إن متجر تطبيقات Google Play، المدمج في نظام التشغيل Android من المنافس الرئيسي لشركة Apple في سوق برامج الهاتف المحمول، يتمتع منذ فترة طويلة بوظيفة إعادة الأموال إلى حساب المستخدم مقابل التطبيقات التي تم تنزيلها عن طريق الصدفة (أو إذا كان التطبيق لا يتطابق مع الوصف الخاص به، أو لا يؤدي الوظائف المذكورة). يمكنك تسمية هذه الوظيفة بـ "تأجير التطبيقات" أو لصالح المطورين تجاه المستخدمين - على أي حال، في رأينا، هذه الوظيفة مفيدة جدًا... تذكر، على سبيل المثال، عدد المرات التي لم يرقى فيها البرنامج أو اللعبة التي تم شراؤها إلى المستوى المطلوب التوقعات، ومباشرة بعد الإطلاق الأول؟

على الرغم من أن شركة آبل لا توثق رسميًا إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة مقابل مشتريات التطبيقات في متجر التطبيقات، إلا أن المستخدمين لديهم محاولة لإعادة الأموال مقابل تطبيق تم تنزيله عن طريق الخطأ أو لم يلبي التوقعات. عن، كيفية إرجاع الأموال مقابل برنامج تم شراؤه في App Store على iPhone أو iPad ، اقرأ تعليماتنا.

كيفية إرجاع الأموال لبرنامج تم شراؤه

1. لتقديم طلب لاسترداد أموال عملية شراء في App Store، يلزمك تشغيل برنامج iTunes، الذي يجب تثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

2. انتقل إلى قسم "iTunes Store"، الموجود إما في الزاوية اليمنى العليا من البرنامج أو في القائمة الجانبية (حسب وضع عرض iTunes الذي تختاره). للوصول إلى iTunes Store، يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بالإنترنت.

3. بعد تنزيل iTunes Store، انقر فوق معرف حسابك الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من iTunes Store. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك بعد، في نفس الزاوية، انقر فوق "تسجيل الدخول"، ثم أدخل معلومات معرف Apple الخاص بك في النافذة التي تظهر.

4. عند النقر فوق معرف Apple الخاص بك، حدد "الحساب" من قائمة القائمة المنبثقة. إذا طلب البرنامج كلمة مرور لحسابك، فأدخلها.

5. بعد ذلك، سيتم نقلك إلى نافذة حيث سيتم عرض معلومات مختلفة حول حسابك. لتقديم طلب استرداد أموال لأي تطبيق تم شراؤه، نحن مهتمون بعنصر "سجل الشراء":

اتبع الرابط "مشاهدة الكل" وتجد نفسك في قسم المعلومات حول عمليات الشراء التي تم إجراؤها والتطبيقات التي تم تنزيلها. هنا يمكنك العثور على جميع التطبيقات التي تم تنزيلها على حسابك. بعد العثور على التطبيق المطلوب، انقر فوق السهم الأيسر بجوار اسم الطلب الذي به مشكلة وانتقل إلى المعلومات المتعلقة به (لاحظ أنه لا يمكن تقديم طلب يحتوي على رسالة حول المشكلة إلا للتطبيقات التي تم شراؤها وتنزيلها في موعد لا يتجاوز آخر 90 يومًا).

7. بعد ذلك، يجب فتح قسم خاص لدعم iTunes في المتصفح القياسي الذي يستخدمه جهاز الكمبيوتر الخاص بك، حيث ستحتاج مرة أخرى إلى إدخال معرف Apple وكلمة المرور الخاصين بك. بعد ذلك، في الصفحة التي تفتح، سترى شيئًا مثل هذا:

8. في القائمة المنسدلة "حدد مشكلة"، انقر على أحد الخيارات المناسبة لحالتك، وفي حقل النص أدناه، قم بوصفها بمزيد من التفصيل (باللغة الإنجليزية، كما هو موضح في الشرح أسفل حقل النص ).

9. بعد ذلك، سيتلقى بريدك الإلكتروني المرتبط بمعرف Apple الخاص بك تأكيدًا بقبول طلبك للمعالجة. سيصلك الرد النهائي من موظف خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني في غضون 3 إلى 7 أيام - في هذا الوقت ستتم مراجعة طلبك وستتلقى إجابة مفصلة.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن استرداد محتوى الوسائط أو التطبيق الذي تم شراؤه بالفعل ليس التزامًا على شركة Apple، لأنه وفقًا لقواعد متجر التطبيقات (التي يوافق عليها كل مستخدم لمتجر تطبيقات أبل عند إنشاء حساب)، فإن جميع عمليات الشراء في متجر التطبيقات نهائية، ويكون النظر في كل طلب لاسترداد الأموال فرديًا، وفي حالة من الاستجابة الإيجابية، تلتقي الشركة ببساطة بمستخدميها في منتصف الطريق.. ولكن في كثير من الأحيان إعادة الأموال لبرنامج تم شراؤه في متجر التطبيقاتلا يزال المستخدمون ينجحون.

في نهاية المقالة، سنقدم بعض النصائح المفيدة حول كيفية الاتصال بالدعم الفني لـ iTunes Store، إذا كنت تريد لسبب ما إرجاع الأموال مقابل محتوى وسائط iTunes Store الذي تم شراؤه مسبقًا أو تطبيق App Store.

1. صف الموقف بصراحة.من غير المرجح أن تحاول خداع مسؤولي دعم iTunes، لأن... يمكنهم التحقق من معظم المعلومات التي تقدمها حول نشاط الحساب.

2. لا تكتب عن المشكلة وتطلب استرداد الأموال، إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100 بالمائة من صحة موقفك. وفي الوقت نفسه، إذا كنت لا تزال مصممًا وتنوي إعادة الأموال مقابل المحتوى الذي تم شراؤه، فاتصل بخدمة الدعم بأقصى قدر من الأدب.

3. اختر الوصف الصحيح للمشكلةمن الخيارات المقترحة على موقع دعم iTunes. يرجى ملاحظة أن السبب الأكثر شيوعًا لطلب استرداد الأموال - "يفتح المحتوى، لكنه لا يعمل بشكل صحيح" - قد يتم رفضه من قبل مسؤولي خدمة الدعم، لأنه في رأيهم، في هذه الحالة تحتاج إلى الاتصال بمطور التطبيق مباشرة. لهذا صياغة شكواك بوضوحوبكفاءة وصف ذلك في حقل النصللحصول على وصف تفصيلي للمشكلة.

هل كانت لديك أي خبرة في التواصل مع الدعم الفني لـ iTunes وApp Store بشأن المبالغ المستردة للبرامج التي تم شراؤها بالفعل أو أي محتوى آخر؟ سنكون سعداء إذا أخبرتنا بذلك في التعليقات، الأمر الذي سيساعد بالتأكيد المستخدمين الآخرين لمنتجات Apple.

قد تكون مهتمًا بهذا:

6 تعليقات إلى المقالة "كيفية إرجاع الأموال مقابل برنامج تم شراؤه في متجر التطبيقات"

اعتدت أن أمتلك هاتفًا ذكيًا من سامسونج يعمل بنظام Android. كثيرًا ما اضطررت إلى طلب استرداد الأموال مقابل تطبيق تم شراؤه. لسوء الحظ، نحن لسنا محصنين ضد الأخطاء، وببساطة، الهاتف في بعض الأحيان "لا يعمل" مع هذا التطبيق بالذات. هذا ينطبق بشكل خاص على الألعاب، فهي ثقيلة للغاية، وتستهلك الكثير من الذاكرة، وغالبا ما لم تبدأ أو ببساطة تباطأت بشدة عند بدء التشغيل. الكثير للتراخيص المدفوعة. لقد طلبت استرداد الأموال، بالطبع، Google Play موثوق به. لقد اشتريت الآن جهاز iPhone، وسأعرف كيف وأين أتقدم بطلب الإرجاع.

مساء الخير للجميع هل يعيدون الأموال حقًا؟ هناك شيء يصعب تصديقه... لأكون صادقًا، لم أشتري تطبيقًا مطلقًا، حسنًا، أشعر بالأسف لإنفاق المال على شيء يمكن الحصول عليه مجانًا بالفعل. على محمل الجد، هل يوجد بالفعل تطبيق مدفوع واحد على الأقل لا يمكن تنزيله مجانًا أو اختراقه؟ بالطبع، يجب على الناس الشراء، وإلا فإن المطورين سوف يفلسون، ولكن لا يزال...

• مرحبًا! ينتقل سؤالك إلى مستوى الصدق وربما التعليم. يمكنك التحدث ومناقشة هذا الموضوع لفترة طويلة، ولكن في الغالب، لن تتمكن كل هذه المحادثات من تغيير رأي الشخص الذي يعتقد أنه لا يستحق الدفع مقابل شيء يمكن سرقته مع الإفلات المطلق من العقاب. الجواب هنا لا يمكن إلا أن يكون suum cuique، لكل واحد على حدة...

الرجاء مساعدتي في حل المشكلة: 21/06/13 لقد اشتريت برنامج دليل المدينة، لأكون صادقًا، لم يعجبني البرنامج حقًا على الفور، لكنني استخدمته لأنه... تم دفع المال. قبل أسبوعين، بعد تحديث نظام التشغيل iOS والبرنامج نفسه، ظهرت رسالة مفادها أن البرنامج لم يتم شراؤه وأنه يتعين عليك الدفع مقابله، اتصلت بدعم دليل المدينة - لقد وصفوا كيفية إصلاح الخطأ - الحذف والتنزيل مرة أخرى و ، مع إيقاف تشغيل Wi-Fi، قم بالشراء أو انقر فوق ما تم شراؤه بالفعل - أي إلى. لا يمكن سحب الأموال مرة أخرى. لم يساعد، اتصلت مرة أخرى، نصحوني بكتابة خطاب إلى خدمة الدعم - كتبته، واقترحوا القيام بنفس التلاعبات مرة أخرى، والتي لسوء الحظ لم تساعد. عندما أحاول إرسال تقرير به خطأ، تظهر لي الرسالة "لم يكن لبحثك أي نتائج. للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بعمليات الشراء التي مضى عليها أكثر من 90 يومًا، اتصل بدعم iTunes Store." ماذا تفعل في هذه الحالة؟ جميع الوثائق وتاريخ المراسلات متاحة. اشتريت برنامجًا وحصلت على دف للرقص - لكني لا أحب الرقص. هل من الممكن عدم إعادة الأموال بل شراء ملاح آخر؟ شكرا لكم مقدما.

• مرحبا ايجور. يؤسفني أنني رأيت سؤالك متأخرًا جدًا، لكنني سأظل أجيب عليه. في ممارستنا، يتم حل هذه المشكلات فقط من خلال خدمة Apple. كل ما عليك فعله هو الاتصال بهم وشرح الموقف وسيقومون إما بإرجاع الأموال أو المساعدة في حل الموقف.

يستخدم هذا الموقع Akismet لتقليل البريد العشوائي. .

إرشادات خطوة بخطوة لإعادة الأموال لتطبيق أو اشتراك في متجر التطبيقات. شروط العودة والفروق الدقيقة، عملية التسجيل، لقطات من الإجراءات.

هل قمت بشراء تطبيق من App Store، لكن هاتفك الذكي لا يدعمه؟ أو هل دفعت مقابل الاشتراك في أحد تطبيقات الكتب، لكنك تدرك أنك لا تحتاج إلى هذا العدد الكبير من الكتب؟ يمكن أن يحدث هذا الموقف لكل مستخدم لمنتجات Apple. ولكن يمكنك استعادة أموالك. اقرأ التفاصيل واتبع تعليماتنا.

سياسة إرجاع أبل

عند التسجيل في App Store، يدخل كل مستخدم في اتفاقية خدمة مع Apple. تنص على أن الشركة غير ملزمة بإعادة الأموال مقابل المشتريات التي تمت. تخضع عمليات إرجاع العناصر التي تم شراؤها من App Store لسياسة المبيعات واسترداد الأموال الخاصة بشركة Apple (اقرأ المستند الكامل). من المستند بأكمله، نحن مهتمون بقائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها إلا في حالة اكتشاف عيب أو تناقض:

• البرامج التي تم تنزيلها إذا كنت قد منحت موافقة صريحة مسبقة قبل بدء التنزيل وأقرت بخسارة حقك في الانسحاب؛
• الاشتراكات في تحديثات البرامج وبطاقات هدايا iTunes وبطاقات هدايا Apple Store وأي منتجات من منتجات Apple Developer.

لا يمكن الإرجاع إلا في الحالات التي يتبين فيها أن المنتج معيب أو غير مطابق.

بناءً على القائمة المقدمة في مستند سياسة المبيعات واسترداد الأموال لشركة Apple، يمكن استخلاص الاستنتاجات التالية:

• يمكن إرجاع الأموال إذا لم تمنح الإذن بالشراء؛
• يجوز استرداد رسوم الاشتراك أو الطلب إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.

أي أنه إذا تم شراء التطبيق أو الدفع مقابل الاشتراك بحسن نية وبموافقتك، فلن يكون من الممكن استرداد الأموال. إذا قمت بشراء تطبيق أو اشتراك عن طريق الخطأ، فمن الممكن استرداد الأموال. ولكن هناك شرط: يجب ألا تتجاوز فترة الشراء 90 يومًا. إذا انتهت صلاحيتها، فإن فرص النجاح منخفضة للغاية. على الأرجح، سيرفض موظفو Apple الإرجاع ويرسلونك للتعامل مع المطور. من الأفضل الرد بشكل عاجل على عملية شراء خاطئة، أي في غضون 24 ساعة.

نقوم بإرجاع الأموال مقابل الاشتراك أو التطبيق الذي تم شراؤه

الاشتراك هو المحتوى المدفوع. أي أنك تدفع المال، ويتم منحك حق الوصول إلى مقطع فيديو أو نص أو برنامج، بالإضافة إلى كتالوج أو محتوى فريد وحصري.

في حالة التطبيق المدفوع، يتم الشراء مرة واحدة (على سبيل المثال، شراء تطبيق للعمل مع المستندات أو اللعبة). هناك أيضًا تطبيقات مدفوعة يمكنك من خلالها شراء اشتراك. لكن هذا نادر.

لأكون صادقًا، لم أجد اشتراكات مجانية في متجر التطبيقات. ومن المؤكد أن مثل هذا النظام يشبه نظام الاشتراكات المدفوعة. من المرجح أن يكون الاختلاف في المحتوى - وليس فريدًا أو غير مكتمل.

وبالتالي، الاشتراكات المدفوعة - الحصول على محتوى فريد مقابل رسوم شهرية، والتطبيقات المدفوعة - رسوم لمرة واحدة للوظيفة المتوفرة في التطبيق.

لذلك دعونا نعود إلى العودة. الإجراء نفسه بسيط. التسجيل لا يستغرق الكثير من الوقت. ولكن من المهم أن تأخذ في الاعتبار بعض الفروق الدقيقة الموجودة في كل طريقة.

عبر اي تيونز

لإعادة الأموال التي تم إنفاقها من خلال iTunes، اتبع ما يلي:

1. قم بتنزيل iTunes من الموقع الرسمي إذا لم يكن مثبتًا بالفعل.
2. اختر "الحساب"، ثم "عرض".
   قم بتسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك
3. بعد ذلك سيطلب منك النظام تسجيل الدخول. أدخل معرف التفاح الخاص بك وكلمة المرور.
4. في النافذة التي تفتح، ابحث عن القسم الفرعي "سجل الشراء". هنا تنقر على "انظر". الجميع". إذا لم يظهر أي شيء فجأة على الشاشة، فأغلق iTunes وحاول مرة أخرى. تساعد أيضًا إعادة التشغيل من خلال مدير المهام: في نظام التشغيل Windows، اضغط على مجموعة المفاتيح Ctrl+Alt+Delete - "بدء تشغيل مدير المهام". إذا كان لديك نظام التشغيل Mac OS، فاضغط على مجموعة المفاتيح cmd+alt+esc.
   
   ابحث عن القسم الفرعي "سجل الشراء"
5. ستظهر لك قائمة مفصلة بجميع المشتريات التي تمت مع التواريخ والمبالغ. هنا تبحث عن التطبيق أو الاشتراك المطلوب وتضغط على "المزيد" ضمن التكلفة المحددة. الضغط على رابط "الإبلاغ عن مشكلة" الذي يظهر في البيان التفصيلي. بعد ذلك سيتم إعادة توجيهك إلى المتصفح. يرجى ملاحظة أن ميزة الإبلاغ عن مشكلة تعمل فقط في Safari وFirefox وInternet Explorer وOpera. إذا تم فتح الرابط في Yandex أو Google Chrome، فيمكنك ببساطة نسخ عنوان الصفحة وإدخاله في شريط العناوين بالمتصفح المطلوب. من المحتمل جدًا أن يُطلب منك تسجيل الدخول إلى الموقع، أي إدخال معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بمتجر التطبيقات ثم تأكيد التفويض على جهاز iPhone/iPad الخاص بك.
   
   نبحث عن تطبيقنا/اشتراكنا في القائمة التي تظهر ونضغط على زر "الإبلاغ عن مشكلة".
6. إذا سارت الأمور على ما يرام، فسترى مرة أخرى قائمة بمشترياتك، تمامًا كما هو الحال في iTunes، وستحتاج إلى العثور على ما تحتاجه مرة أخرى. على يمينه سيكون هناك زر "إبلاغ".
   مرة أخرى، حدد المشتريات المطلوبة من قائمة المشتريات التي تظهر، ثم اضغط على "إبلاغ"
7. انقر عليه وفي القائمة المنسدلة "تحديد مشكلة" التي تظهر، انقر فوق "أريد طلب استرداد الأموال" أو "لم أنوي تجديد اشتراكي". يمكنك أيضًا تحديد "لم أوافق على عملية الشراء"، خاصة إذا تمت عملية الشراء بواسطة طفل دون علمك.
   حدد العنصر الأول أو الثاني في القائمة المنسدلة "تحديد مشكلة".
8. ثم املأ نموذج "وصف المشكلة" باللغة الإنجليزية. إذا كنت لا تتحدث اللغة، فلا بأس. تحتاج إلى كتابة عبارة أو جملتين بسيطتين. على سبيل المثال: "تم شراء اللعبة عن طريق الخطأ. من فضلك، قم باسترداد الأموال" ("تم شراء اللعبة عن طريق الخطأ. يرجى استرداد الأموال") أو "اشترى طفلي لعبة عن طريق الخطأ. من فضلك، قم باسترداد الأموال" ("اشترى الطفل اللعبة عن طريق الخطأ. يرجى استرداد الأموال").
   املأ الحقل باللغة الإنجليزية واشرح سبب الإرجاع
9. بعد ذلك، انقر على زر "إرسال". ستظهر لك رسالة قياسية بشأن استرداد المبلغ إلى حسابك. تستجيب Apple عادةً خلال أربعة أيام عمل. سيتم إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني من أحد موظفي الدعم.
   مثال على الرد من أحد موظفي Apple بشأن استرداد الأموال

سيتعين عليك الانتظار من عشرة أيام إلى شهر حتى تتم إعادة الأموال إلى البطاقة.يعتمد ذلك على بلد إقامتك والمبلغ. إذا تم رفض استرداد أموالك، سيُطلب منك الاتصال بمطور التطبيق أو الاشتراك لحل المشكلة. لا تنزعج، حيث ستحتاج ببساطة إلى كتابة خطاب إلى خدمة الدعم، والذي يوضح المشكلة أيضًا.

عبر البريد الالكتروني

كل عملية شراء تتم في متجر التطبيقات تكون مصحوبة بإيصال. ويتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم. في هذا الإيصال، بالإضافة إلى سعر الشراء وضريبة القيمة المضافة المدفوعة، يوجد رابط "الإبلاغ عن مشكلة". هذا هو نفس الرابط الذي يفتح في المتصفح من iTunes.

يحتوي الإيصال المرسل بعد الشراء على رابط يفتح قائمة المشتريات التي تم إجراؤها.

تابع كما تفعل من خلال iTunes:

1. أبحث عن شراء.
2. انقر فوق "إبلاغ".
3. حدد العنصر الأول أو الثاني في حقل "تحديد مشكلة".
4. باللغة الإنجليزية، املأ حقل "وصف المشكلة".
5. انقر فوق "إرسال".

عبر آيفون/آيباد

قد تختلف الخطوات وفقًا لإصدار نظام التشغيل لديك.. في إصدار iOS 10.3.3 يجب عليك القيام بما يلي:

1. افتح "الإعدادات" على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. الخطوة الأولى هي فتح قائمة الإعدادات
2. قم بالتمرير لأسفل إلى "iTunes Store وApp Store" وانقر عليه. وقد يكون موجودًا في أماكن مختلفة وله أسماء مختلفة، اعتمادًا على نظام التشغيل الخاص بجهازك.
   قم بتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك من خلال عنصر "iTunes Store وApp Store" في إعدادات جهازك
3. ثم انقر فوق "معرف Apple: تسجيل الدخول الخاص بك"، و"عرض"، وقم بتسجيل الدخول إلى النظام - أدخل كلمة المرور الخاصة بك.
   لإدخال معرف Apple، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى النظام، أي ما عليك سوى إدخال كلمة مرور معرف Apple الخاص بك
4. في الصفحة التي تظهر، قم بالتمرير لأسفل إلى عنصر "سجل الشراء". "الاشتراكات" غير مناسبة في حالتنا، فهي ضرورية لإلغاء دفع الاشتراك مقدمًا. سنتحدث عن هذا لاحقا.
   ابحث في "سجل الشراء" الخاص بك عن اشتراك أو تطبيق تريد استرداد أمواله
5. في القائمة التي تفتح، حدد التطبيق أو الاشتراك المطلوب، وانقر على السعر و"الإبلاغ عن مشكلة". سيتم فتح صفحة ويب مباشرة في الإعدادات. ربما في إصدارات نظام التشغيل الأقدم سيتم فتح هذه الصفحة في المتصفح. في الاشتراك أو التطبيق المحدد، انقر فوق الزر "الإبلاغ عن مشكلة".
6. في الصفحة التي تفتح، حدد العنصر الأول أو الثاني في حقل "تحديد مشكلة" واملأ "وصف المشكلة" باللغة الإنجليزية. انقر فوق "إرسال". تأكد من كتابة سبب الإرجاع باللغة الإنجليزية

نتوقف عن دفع الاشتراكات مقدما

في حالة الاشتراك، يمكنك إلغاء الدفع مقدما. يتم ذلك في معرف Apple الخاص بك. لقد قمت بإدخاله عند إصدار الإقرار من خلال جهاز iPhone أو iPad الخاص بك. الآن فقط تحتاج إلى تحديد عنصر "الاشتراكات".

في معرف Apple، حدد "الاشتراكات" ثم انقر فوق الاشتراك المطلوب

عندما تختار اشتراكًا، ستظهر لك معلومات عنه، وفي الأسفل سيكون هناك زر "إلغاء الاشتراك". اضغط عليها، ثم اضغط على "تأكيد". سيتم إلغاء الاشتراك، لكنه سيظل متاحًا حتى تاريخ استحقاق الرسوم الشهرية.

نحن نبحث عن زر "إلغاء الاشتراك" في الأسفل، وانقر عليه وقم بتأكيد الإجراء

على سبيل المثال: تم شراء اشتراك بتاريخ 01/02/2019، أي بتاريخ 01/03/2019 يجب أن يتم خصم شهري مقابل استخدامه. إذا قمت بإلغاء اشتراكك قبل 01/03/2019، فسيكون صالحًا حتى ذلك التاريخ فقط. لن يكون هناك خصم في الأول من مارس وسيتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا.

خاصة بالنسبة لأولئك الذين لا يريدون إضاعة وقتهم في العبث بملء الطلبات والبحث عن صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" الغامضة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لدعم عملاء Apple، وسوف يجيبونك بلغتهم الروسية الأصلية:

• الهاتف في موسكو: 8-495-580-95-57؛
• الخط الساخن المجاني في جميع أنحاء روسيا: 8-800-555-67-34؛
• خدمة دعم متجر أبل: 8–800–333–51–73.

يعمل الموظفون من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل. ساعات العمل: 9:00 – 21:00. سيخبرونك بما يجب عليك فعله لإعادته والإجابة على جميع أسئلتك.

أمثلة على طلبات الدعم الفني

لقد جمعنا عدة أمثلة بسيطة وفعالة في رأينا. هناك أسباب وجيهة جدًا للعودة إلى هنا والتي ستساعدك على حل المشكلة. كيف؟ إنهم يضغطون من أجل الشفقة، لأن المتخصصين في خدمات الدعم هم أشخاص أيضًا، وربما لديهم أطفال أو ببساطة وجدوا أنفسهم في وضع مماثل. لذا:

• استخدم الطفل هاتفي وقام بتثبيت التطبيق وأنا مشغول)؛
• لقد سُرق هاتفي؛
• تم اختراق الحساب؛
• مستشعر الشاشة يعمل بشكل خاطئ.

في الحالة الأولى لم يكن لدى المشتري دعم للتطبيق في بلده، في الحالة الثانية اختلطت أيقونات التطبيق

إذا قمت بتجديد اشتراك غير ضروري تلقائيًا، فستكون عملية الإرجاع أكثر تعقيدًا بعض الشيء. على سبيل المثال: قمت بشراء نسخة تجريبية من الاشتراك الشهري، وتم تحصيل الرسوم من البطاقة تلقائيًا للشهر التالي. وفي هذه الحالة، تقوم Apple بإعلامك مسبقًا بالرسوم المستقبلية. إذا فاتتك مثل هذه الرسالة فلا تنزعج.

للبدء، اتصل بمطور التطبيق. ربما ستوافق خدمة الدعم على طلبك. إذا كانوا ينقلون المسؤولية إلى Apple، فاحفظ هذه الإجابة واكتب إلى Apple. سبب الإرجاع - تم الشراء دون موافقتك. اكتب بشكل مقنع: الأطفال اشتروا اشتراكًا، والمبلغ كبير جدًا، ولم تستخدم الاشتراك أبدًا. الشيء الرئيسي هو توضيح متخصصي Apple أنك قد خدعت، وعدم تقديم المطالبات وعدم الرضا لهم.

اكتب بشكل مقنع، مع ذكر مواقف الحياة كأمثلة، فإن فرص النجاح ستكون كبيرة

اختر أي طريقة إرجاع مناسبة لك، واتبع التعليمات بدقة، واشرح الموقف بإيجاز وبشكل مقنع، واستخدم أمثلة للطلبات المقدمة من مستخدمين آخرين وأصدقائك ومعارفك - وبعد ذلك ستتمكن من إعادة الأموال مقابل التطبيق الذي تم شراؤه أو الاشتراك في متجر التطبيقات. يرجى التحلي بالصبر - عملية الإرجاع بطيئة.

يوم جيد لجميع القراء! الشمس تشرق خارج النافذة، الطيور تغني - الصيف! لكن واجهتني مشكلة صغيرة: لقد استأجرت فيلمًا ثم أدركت أنني لست بحاجة إليه حقًا... فماذا علي أن أفعل الآن؟ الأمر بسيط: أنت بحاجة إلى إلغاء عملية الشراء الخاصة بك على iTunes! والآن سأخبرك بكيفية القيام بذلك، ولكن قبل ذلك، خلفية صغيرة.

الشمس مشرقة وأنا سعيد للغاية، التقطت هاتفي الأيفون ورأيت النقش - لا توجد مساحة كافية... ماذا ستفعل أولاً؟ على الأرجح، ستذهب إلى الإعدادات وترى ما تشغله الذاكرة بأكملها وتحذف شيئًا غير ضروري. فعلت الشيء نفسه ورأيت أن معظم المساحة الخاصة بي كانت مشغولة بالموسيقى والصور، حوالي 5 جيجابايت لكل منها. لكن جهاز iPhone الخاص بي بأكمله يحمل 27 جيجابايت، وكل شيء آخر صغير جدًا، 100-200 ميجابايت لكل منهما. ثم قررت استخدام خدعة صغيرة - حاول استئجار أي فيلم حتى يقوم iPhone نفسه بحذف الملفات المؤقتة. بالمناسبة، ساعدت هذه الطريقة مرارا وتكرارا عملائي وأصدقائي الذين لديهم نماذج "أصغر" مع 16 جيجابايت من الذاكرة.

حسنًا، سأذهب لاستئجار فيلم. أذهب إلى متجر iTunes Store، وأبحث لفترة طويلة عن الأفلام التي تحتوي عمومًا على زر "إيجار" (أحدث الأفلام لا تحتوي على مثل هذا الزر)، وأجد فيلمًا، وانقر على زر "إيجار" وانتظر.. انتظرت وقتًا طويلاً، حوالي 15 دقيقة، لكن لم يحدث شيء: لا توجد مطالبة بكلمة المرور، ولا يوجد إشعار بنقص المساحة! بينما كنت أنتظر، سكبت لنفسي بعض القهوة، وقمت بتوصيل جهاز iPhone الخاص بي إلى iTunes وقررت النظر بمزيد من التفاصيل في المساحة المشغولة. واتضح أن لدي أيضًا Deadpool مقابل 5 حفلات تم شراؤها من نفس متجر iTunes! أنا بالطبع أحب الفيلم حقًا، ولكن تم شراؤه بالفعل وهذا يعني أنه يمكنني مشاهدته في أي وقت على جهاز Mac الخاص بي، على سبيل المثال. أحذفه بهدوء وأواصل الاستمتاع بقهوتي. وفجأة تظهر رسالة على الهاتف - أدخل كلمة المرور الخاصة بمتجر iTunes. بطريقة ما، دون تردد، أدخلت كلمة المرور، وبعد بضع ثوانٍ أتلقى رسالة نصية قصيرة تهنئني بأنني استأجرت فيلمًا ودفعت مبلغًا فلكيًا قدره 69 روبل مقابل ذلك!

اللعنة، اتضح أنه بعد حذف "Dead Pool" تم تحرير 5 غيغابايت مني، واختفى فيلم مستأجر في مكان ما، شعرت فجأة بالحرية وقررت شرائه. في 20 دقيقة! ولماذا أحتاجه الآن بعد أن تم العثور على المكان بأمان ولا يلزم إزالة أي شيء آخر؟ ثم قررت إلغاء الشراء على iTunes واستعادة مبلغ 69 روبل الخاص بي.

للبدء، ذهبت إلى iTunes وفي القائمة العلوية قمت بالنقر فوق "الحساب" -> "عرض"، وبعد ذلك أدخلت معرف Apple الخاص بي وكلمة مرور AppStore.

بمجرد إدخال كل شيء بشكل صحيح، أظهر لي iTunes الشاشة التالية مع إعدادات حسابي، حيث كنت مهتمًا أكثر بعنصر سجل الشراء:

بعد ذلك، تم تذكيري مرة أخرى بما اشتريته أو قمت بتنزيله مؤخرًا، كما أتيحت لي الفرصة لإلغاء عملية الشراء هذه أو تلك. ومع ذلك، لم أجد أي شيء على هذه الشاشة يسمح لي بإلغاء عملية الشراء حتى قمت بالنقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة"...

...بعد الضغط عليه، ظهر العنصر "الإبلاغ عن مشكلة..." بجانب الفيلم

أقوم بالنقر فوق هذا النقش الغريب ويتم إعادة توجيهي إلى المتصفح إلى صفحة Apple حيث يمكنني الإبلاغ عن مشكلة. كما ترون، لقد اشتكت من نفسي بالفعل وتغيرت حالة هذا الفيلم المستأجر من "إبلاغ" إلى "انتظار"... حسنًا، لا يهم، سأعرض لك استخدام Deadpool كمثال:

في حالتي على وجه التحديد، قمت بتحديد خيار "الشراء عن طريق الخطأ" وكتبت تعليقًا (يرجى ملاحظة أنه أثناء الإلغاء الحقيقي، يجب كتابة التعليق باللغة الإنجليزية!)، وبعد ذلك كل ما تبقى هو النقر على الزر الأزرق " زر "إرسال"، وهو الأمر الذي لن أفعله بالطبع مع Deadpool :)

ومع ذلك، حتى أثناء إلغاء فيلم "The Hitcher"، لسبب ما قمت بالتقاط لقطة شاشة وهذا ما كتب هناك بعد إلغاء الشراء:

كما ترون، حتى الفشل يحدث معي ولا أخفي ذلك على الإطلاق :) بما أنني اشتريته بالخطأ، قمت بإلغاء الشراء في iTunes...

يبقى فقط توضيح بعض النقاط:

• لا تتأخر في استرداد الأموال.
• من المهم أيضًا معرفة أنه إذا قمت بشراء لعبة على iPhone/iPad، فلا يمكنك إرجاعها إلا إذا كنت قد لعبتها لفترة قصيرة جدًا...
• علاوة على ذلك، يمكنك إرجاع عملية شراء مرة واحدة فقط: اشتريتها مرة واحدة ولعبت بها وأعدتها ثم اشتريتها مرة أخرى وقررت إعادة الأموال مرة أخرى - لن ينجح الأمر :)

لقد كنا جميعا في هذا الوضع في مرحلة ما. التطبيق الذي اشتريناه من متجر التطبيقات الضخم لم يكن كما توقعناه. إنه لا يبدأ، ويتعطل كثيرًا، وقد ارتكبوا خطأً في إصدار iPhone/iPad، واختلطوا على الاسم، وما إلى ذلك - أسباب استرداد الأموال تكون فريدة في كل مرة. لا يمكن قول الشيء نفسه عن قواعد حديقة أبل المزهرة. إن السياسة الرسمية لمتجر iTunes، الذي يتضمن متجر التطبيقات، صارمة قدر الإمكان تجاه أي شكل من أشكال استرداد الأموال. نقلاً عن اتفاقية الترخيص متعددة الصفحات التي وقعناها جميعًا ذات مرة:

كل المبيعات نهائية.

كل المبيعات نهائية.

لا يحق للمستهلك الذي قام بشراء تطبيق من App Store استبداله أو إعادة بيعه أو إلغاء معاملة شراء نسخة رقمية من البرنامج أو اللعبة. إذا كنت لا توافق، انتقل إلى المحكمة. هذا هو الموقف القانوني للشركة. لكن لا تيأس. هناك مخرج.

منذ زمن طويل، منذ الأيام الأولى لوجود متجر تطبيقات Apple، كانت هناك ثغرة واحدة تُركت عمدًا في هذا النظام، والتي لم يكن وجودها معروفًا إلا لعدد قليل من مستخدمي متجر التطبيقات. دعونا نتعرف على الحالات التي يحق لنا فيها طلب استرداد أموال لتطبيق من متجر التطبيقات، وكيفية تقديم مثل هذا الطلب، وكيفية التواصل مع دعم Apple في مثل هذه الحالات، ومدة انتظار القرار في موقعنا محاباة.

وقبل أن تتسرع في تنفيذ هذه الخطوات، نود أن نلفت انتباهك إلى تفاصيل مهمة جدا. بالنسبة لكل طلب متنازع عليه، سيكون لديك محاولة واحدة فقط لمعالجة عملية الإرجاع. إذا كنت لا المرة الأولىأقنع أحد موظفي Apple - ستظل بدون الأموال التي دفعتها. كن حذرًا ومهذبًا وماكرًا إذا لزم الأمر. قانون لامن جانبك، وإذا تم رفضك، فلن تثبت أي شيء لصالحك، لأن عرض متجر التطبيقات تم التوقيع عليه من قبلك.

دعنا نبدء ب الأسبابمما قد يحفزك على إعادة أموالك، ودرجة شرعيتها لخدمة الدعم.

1. لا يعمل التطبيق على جهازي/البرنامج الثابت الخاص بي، على الرغم من تأكيد دعم الجهاز/البرنامج الثابت في وصف التطبيق؛ يتعطل التطبيق أو يكون غير مستقر

السبب الأكثر شيوعًا هو "الأضعف" في نفس الوقت من بين جميع الأسباب المناسبة. في 85% من الحالات، سيجيب فريق الدعم أنك تحتاج أولاً إلى الاتصال بالمطور والمطالبة بتصحيح جميع المشكلات الفنية. إذا أكد المطور، في خطاب الرد، وجود جميع المشكلات التي حددتها وتضمن لك إعادة الأموال لتطبيقك، فستتمكن من استرداد الأموال. لا ننصح بالتشبث بهذا، لأن فرص "الفوز" هنا ضئيلة جدًا.

2. وصف التطبيق لا يتوافق مع وظيفة البرنامج؛ الوصف مضلل عمدا؛ لقطات الشاشة تشوه واجهة التطبيق بشكل كبير ولا تتوافق معها.

السبب الثاني الأكثر شيوعًا هو أيضًا "الأقوى". لنفترض أنك تظاهرت بأنك أحمق وقمت بتنزيل "ماسح ضوئي رائع للأشعة السينية" أو "محدد موقع هاتف GPS"، مؤمنًا بقدراته السحرية. إذا لم يكن هناك سطر في وصف التطبيق فإن هذا التطبيق هو على سبيل المزاح- لديك الحق في المطالبة باسترداد الأموال. إذا أظهرت لقطة الشاشة في متجر التطبيقات برنامجًا ضخمًا قويًا بواجهة رائعة، ولكن في الواقع، فقد حصلت على d-mo مثير للاشمئزاز بواجهة مشابهة مرحبا بالعالم- لديك الحق في المطالبة باسترداد الأموال. إذا واجهت برنامج خداع لا يعمل فعليًا (على سبيل المثال، مسجل صوت يحاكي التسجيل)، ولم يتم ذكر حقيقة الخداع ("النكات") في وصف التطبيق، فسوف تسترد أموالك. بشكل عام، هذه هي الأسباب الأكثر خالية من المشاكل والتي تعمل باحتمالية 99٪.

3. لقد اشتريت البرنامج الخطأ، لأن الاسم كان مطابقًا بنسبة 90% لاسم البرنامج الذي أحتاجه؛ لقد اشتريت البرنامج الخطأ، لأن رمزه كان مثل حبتين بازلاء في كبسولة؛ لقد اشتريت نسخة HD من البرنامج، لكن ليس لدي جهاز iPad (يعمل أيضًا في الاتجاه المعاكس مع جهاز iPhone)؛ اشتريت البرنامج الخطأ عن طريق الخطأ.

السبب الثالث الأكثر شيوعًا والذي يعمل في معظم الحالات. لنفترض أنك أردت شراء لوحة الرسم، ولكنك اشتريت Drawi نانوغرامضمادة. ينتمي كلا البرنامجين إلى نفس القسم في App Store ولهما نفس الوظيفة تقريبًا. قد يكون هناك خطأ، وفي هذه الحالة سوف تسترد أموالك. يمكن أيضًا اعتبار المطابقة الوثيقة لأيقونات التطبيقات سببًا كافيًا إذا كان كلا التطبيقين لهما وظائف مماثلة، أو موجودان في نفس القسم من App Store، أو ينتميان إلى نفس المطور. إذا تم استيفاء النقاط الثلاث، فسيتم العائد باحتمال 99.99٪. من الممكن أيضًا إجراء عملية شراء خاطئة بدون الأسباب المذكورة أعلاه، ولكن بعد ذلك سيتعين عليك توضيح سبب ارتكابك للخطأ. كلما زادت الأدلة التي لديك على احتمالية حدوث خطأ، زادت احتمالية استرداد أموالك. هذه الخيارات لها عيب واحد مهم - يجب تقديم طلب استرداد الأموال في غضون 24 ساعة بعد إجراء عملية الشراء "الخاطئة". إذا قمت بالتقديم مباشرة بعد شراء التطبيق، فإن فرصك تزيد بشكل كبير.

4. أنا لا أحب هذا التطبيق لأنه *أسباب ذاتية*.

ومن الغريب أن العديد من الأشخاص يرسلون مثل هذه الطلبات إلى خدمة الدعم، ثم يصرخون بصوت عالٍ أنهم لا يعيدون أي مبالغ مستردة لأي شخص. يتذكر: ليس لديك الحقالمطالبة باسترداد الأموال من موظفي متجر التطبيقات. تعتبر الموافقة على أي طلب لاسترداد أموال أحد التطبيقات انتهاكًا من شركة Apple لقواعدها الخاصة وفي نفس الوقت بادرة حسن نية، لا يدعمها أي شيء قانونيًا. يحق لسكان تايوان فقط الحصول على مثل هذه العائدات، وقد كتبنا بالفعل عن هذا الأمر بمزيد من التفصيل. أما لأسباب مثل "الرسومات سيئة، وطريقة اللعب مملة، والمطور خاسر"- إنه خطأك، يجب عليك قراءة التقييمات والتفكير قبل إنفاق المال. اذهب واسكر من حزنك.

الآن بعد أن عرفت فرصك تقريبًا، فقد حان الوقت اكتب طلبالدعم متجر التطبيقات. ولكن أين وإلى أين؟ لا أحد ! افتح iTunes لنظام التشغيل Windows أو Mac. انتقل إلى علامة التبويب متجر اي تيونزفي القائمة الموجودة على الجانب الأيسر وفي اللوحة العلوية، انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك.

سيتم فتح قائمة إدخال كلمة المرور. أدخل بياناتنا وانقر فوق "موافق". سيظهر جدول كبير نهتم فيه بالقسم الفرعي لسجل الشراء. على يمينه سيكون هناك زر "رؤية الكل". انقر وشاهد قائمة بجميع مشترياتك ضمن حساب iTunes هذا.

ما يلي ليس الإجراءات الأكثر وضوحا. نجد في قائمة التسوق نفس البرنامج الذي نريد إعادة الأموال إليه، وانقر على الدائرة التي بها سهم على اليسار، مقابل السطر الذي يحتوي على التطبيق. في النافذة التي تفتح، نرى نفس التطبيق المكروه ونضغط على زر الإبلاغ عن مشكلة الكبير. وبطريقة سحرية، يتحرك هذا الزر إلى أعلى ويتحول إلى رابط نصي تشعبي بجوار سعر البرنامج. انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة مرة أخرى.

أمامنا نفس النافذة التي يجب أن نشرح فيها بأكثر الطرق مهذبة وودية وتفصيلية سبب رغبتنا في استرداد الأموال. قبل إدخال النص في حقل المشكلة، حدد واحدمن بين أربعة أسباب تناسب حالتك.

أ.لم أتلق هذا التطبيق - خطأ في تنزيل التطبيق. لا يوجد استرداد لهذا!

ب.لقد اشتريت هذا التطبيق عن غير قصد (لقد اشتريت هذا التطبيق عن طريق الخطأ) - راجع النقطة 3. قم بوصف مشكلتك وفقًا للموقف وقدم أكبر عدد ممكن من الحجج لإثبات احتمال وقوع خطأك.

ج.لا يعمل هذا التطبيق كما هو متوقع - راجع النقطة 2. قم بوصف مشاكل البرنامج بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، مع ظروف ظهورها، ووعد بإرسال لقطات شاشة مؤكدة، إن وجدت. على الأرجح، سيتم إرسالك لتقديم شكوى إلى المطور، ولكن هناك شخص محظوظ حقا دون الروتين غير الضروري.

د.هذا التطبيق غير متوافق مع جهازي (هذا التطبيق غير متوافق مع جهازي) - راجع الجزء من النقطة 3. يتضمن ذلك مواقف غبية مثل: اشتريت نسخة عالية الدقة من التطبيق، لكن لدي جهاز iPhone فقط؛ اشتريت نسخة الآيفون من التطبيق، لكن لا أملك سوى الآيباد؛ لقد اشتريت التطبيق من متجر تطبيقات سطح المكتب، ولكن لدي إصدار مختلف من البرامج الثابتة على الجهاز وليس لدي القدرة الفنية على تحديث البرنامج الثابت إلى الإصدار المناسب. صف حالتك ولا تكذب تحت أي ظرف من الظروف. إذا تم توصيل جهاز من خلال حسابك، وأخبرت أحد موظفي الدعم بغيابه، فسيتم اكتشاف "الغش" على الفور، ولن تتلقى أي أموال مستردة.

5. لدي سؤال آخر يتعلق بعملية الشراء أو التنزيل - لا ينطبق على استرداد الأموال.

ما تكتبه في حقل النص أدناه يعتمد على حالتك. ليس من الضروري تقديم أعمالك إلى أساتذة اللغة الإنجليزية للمراجعة (إذا قمت بتقديم شكوى في متجر التطبيقات باللغة الإنجليزية). الشيء الرئيسي هو أن تحدد بوضوح جميع الحجج الكافية لاسترداد الأموال. تذكر أنه ليس من حقك أن تطلب أي شيء من الموظف. كن لطيفًا ومهذبًا، لكن لا تبالغ في ذلك.

اسمحوا لي أن أعطيكم وضعي كمثال. أريد استرداد أموال التطبيق الأحجار الكريمةلأنني أردت في البداية شراء التطبيق النظام الشمسي(انها كذبة). تتشابه أيقونات كلا التطبيقين إلى حد كبير مع بعضها البعض، والوظيفة هي نفسها، ويتم بيع التطبيقات نفسها من نفس المطور. على هذا الأساس، يتم إنشاء "أسطورة"، ولمزيد من الصدق، يتم تبسيط قواعد النص إلى مستوى تلميذ لا قيمة له. ليس عليك أن تفعل ذلك. يتم إرسال الطلب المكتمل عن طريق النقر يُقدِّم.

في غضون ساعة أو ساعتين، ستتلقى رسالة تأكيد تلقائية من iTunes إلى بريدك الإلكتروني - حقيقة أن مطالبتك قد تم وضعها في المجمع العام للنظر فيها من قبل موظفي App Store المباشرين. تصل الرسالة التالية خلال 72 ساعة. يشير هذا إلى أن أحد موظفي App Store قد بدأ في مراجعة شكواك وسيقوم بالرد خلال 24 ساعة. في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد هذه الرسالة، ستتلقى أخيرًا ردًا تفصيليًا من أحد موظفي App Store على طلبك. اعتمادًا على حالتك والنص الذي أرسلته، قد يتم رفضك أو قد يوافقون على "استثناء لك". في بعض الحالات، قد يطلب منك الموظف توضيح المزيد أو إرسال شيء ما كتأكيد. يمكنك الرد بنفس الرسالة. لا تتأخر في الرد إذا كنت في حاجة إليها فعلاً.

في حالتي، قام الموظف بمراجعة الوضع ووافق على وجود احتمال حدوث مثل هذا "الخطأ". وبناء على ذلك، تم تقديم وعد رئيسي - سيتم رد الأموال إلى حساب متجر التطبيقات في غضون 24 ساعة. ليس من الضروري الرد على مثل هذه الرسالة. الآن سيقوم موظف متجر التطبيقات بتسجيل طلب إلغاء معاملة شراء التطبيق بشكل مستقل. سيتم سحب الأموال من حساب المطور مع إضافة 30% إلى جيوب شركة Apple. لا داعي للقلق - سيتم إرجاع التكلفة الكاملة للبرنامج/اللعبة إلى حسابك.

يعتقد الكثير من الناس أنه من المستحيل إعادة الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس مقابل عمليات الشراء والاشتراكات في متجر التطبيقات. هذا خطأ. سوف تتعلم كيفية استرداد أموالك مقابل الاشتراك في AppStore في هذه المقالة.
يمكنك استرداد أموالك إذا قمت بعملية شراء عن طريق الصدفة، أو إذا كان البرنامج غير مطابق للوصف، أو غير متوافق مع أداتك، أو تمت عملية الشراء دون علمك.

كيفية استرداد أموال الاشتراك في AppStore. الطريقة الأولى

لاستعادة أموالك، سنستخدم جهاز كمبيوتر وiTunes. سيكون من الغريب أن لا يكون لدى صاحب التفاحة هذا البرنامج على جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول الخاص به. كيفية إرجاع الأموال مقابل الاشتراك في AppStore باستخدامه؟ الحقيقة هي أن Apple تأخذ جميع التقارير على محمل الجد وتسجل أي إجراءات بالتفصيل. لعرض هذه المعلومات، قم بتسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك. يختار:

• "حساب"؛
• "ينظر"؛
• "تاريخ شراء"؛
• "اظهار الكل"

بعد ذلك سترى قائمة مفصلة بجميع مشترياتك. يتم عرض جميع التواريخ والمبالغ هناك. بشكل افتراضي، سيتم عرض المعاملات العشر الأخيرة. يمكن الاطلاع على العمليات السابقة باستخدام أزرار التنقل. حدد التطبيق الذي تريد استرداد أمواله وانقر على السهم الموجود أمام التاريخ.
يجب ملء النافذة التي تفتح. حدد سبب استرداد الأموال ووصفه بإيجاز. كل شيء يتم باللغة الإنجليزية. لاحظ أنه يجب عليك الاختيار من بين النقطتين الأوليين. تم شراؤها عن طريق الخطأ أو دون علمك. وفي حالات أخرى، سيكون عليك التواصل مع المطورين. ويصبح احتمال العودة منخفضًا للغاية.
سيكون إتقان اللغة الإنجليزية على مستوى "اسمي" كافيًا. إذا لزم الأمر، استخدم مترجمًا عبر الإنترنت. وصف الوضع بإيجاز. على سبيل المثال، اشتريت اشتراكًا عن طريق الصدفة. انقر على إرسال. يتم استرداد المبالغ خلال 10 أيام عمل. إذا كانت النتيجة إيجابية، سوف تتلقى إشعارا عبر البريد الإلكتروني.

الطريقة الثانية لإرجاع الأموال مقابل الاشتراك في AppStore

الطريقة الثانية مشابهة جدا للأولى. من خلال الموقع الرسمي لشركة Apple يمكنك حل المشكلة مباشرة من جهازك. ليست هناك حاجة لاستخدام جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول.
بعد تسجيل الدخول على الموقع الرسمي، حدد سبب شطب الأموال. نحن نصف بإيجاز جوهر الأمر ونضغط على الإبلاغ عن مشكلة.

دعونا نلخص

تعتبر المبالغ المستردة مقابل عمليات الشراء أو الاشتراكات هي الاستثناء وليس القاعدة. في خطاب التقديم الخاص بك، حاول أن تشرح بإيجاز ولكن بشكل مقنع أن الأموال قد تم شطبها بسبب ظروف خارجة عن إرادتك. على سبيل المثال، قام أحد الأطفال بتثبيت التطبيق دون معرفة الاشتراك المدفوع. وفي النهاية، لا يتعين على شركة Apple إعادة الأموال. إنهم فقط يتفضلون بالذهاب إلى الاجتماع.
من المؤكد أن هاتين الطريقتين لاستعادة أموالك مقابل الاشتراك في AppStore ستساعدك بالتأكيد.