Äskettäin minulle tapahtui hämmästyttävä tarina, joka koski luvattomia ostoksia, kirjeenvaihtoa iTunes Storen tuen kanssa ja onnellinen loppu. Siksi haluaisin puhua siitä, kuinka olla joutumatta sellaiseen tilanteeseen ja mitä tehdä, jos löydät itsesi minun tilastani. Mutta ensin vähän taustaa.

Eräänä päivänä kesäkuun lopussa, kun yritin päivittää tai ladata ohjelmia App Storesta, sain seuraavan viestin:

Tämä Apple ID on poistettu käytöstä turvallisuussyistä. Käy iForgotissa palauttaaksesi tilisi (http://iforgot.apple.com)

Tilin aktivointi määritetyssä osoitteessa kesti vain muutaman minuutin, minkä jälkeen unohdin onnistuneesti ongelman, edes yrittämättä löytää sen esiintymisen syytä, ja jatkoin työtä iOS-sovelluskaupan kanssa tavalliseen tapaan, mutta turhaan. Tulevaisuudessa lisään, että tällainen esto voi tapahtua automaattisesti - tietyn määrän virheellisiä yrityksiä syöttää Apple ID:si salasana.

Sen jälkeen kului tasan kaksi viikkoa ja se oli juuri sillä hetkellä, kun minulla ei ollut Internetiä kahteen päivään paha ihminen latasin puolestani sovelluksen (pokerin muunnelman) App Storesta ja ostin sitten sovelluksen sisällä tuntemattoman tarkoituksen oudolla nimellä "15M pelimerkkiä" 20 dollarilla:

Huomaavainen lukija epäilemättä ihmettelee, kuinka yksinkertainen salasanani oli? Vastaan: se ei ole niin yksinkertaista ja se sopii alla kuvattuihin vaatimuksiin (se luotiin kerran pwgenillä). Olen edelleen hukassa.

Maksukuitin lisäksi sain vielä kaksi kirjettä. He totesivat, että nämä ostot tehtiin tietokoneelta, jota ei aiemmin liitetty Apple ID:heni, ja ehdottivat myös, että vaihdan salasanani mahdollisimman pian:

Haluaisin varoittaa käyttäjiä: jos joudut samanlaiseen tilanteeseen, älä koskaan lataa sovellusta tyhjästä uteliaisuudesta - tämä on toinen vahvistus siitä, että olet oikeassa.

Tilanteen teki erityisen koskettavan se, että en kestä uhkapelaamista, varsinkaan pokeria :-) Epämiellyttävä hetki, mutta syyt kesäkuun tilinsulkuun selvisivät heti.

Pikaisella ystäväkyselyllä saatujen mielipiteiden kirjo oli varsin laaja: jotkut sanoivat, että sinun pitäisi ehdottomasti kirjoittaa iTunes Storen tukipalveluun, ja toiset sanoivat, että Apple ei pukeutuisi 20 dollarilla. Kuten käy ilmi, niin tulee käymään.

Kun matkustin "Ilmoita ongelmasta" -linkkien kautta, minut ohjattiin yhteydenottolomakkeelle, jossa täytin tarvittavat kentät, avattavasta "Erityinen pyyntö" -luettelosta valitsin kohdan "Tililläni on luvattomia ostoksia". , osoitti "tilausnumeron" (se sijaitsee maksukuitteissa) ja ei unohtanut kuvailla yksityiskohtia.

Koska minulla on amerikkalainen Apple ID, minun piti kirjoittaa kirje ja kommunikoida tuen kanssa englanniksi. Joten jos sinulla on ongelmia vieraan kielen kanssa, suosittelen, että joku lukee sen ja korjaa se ennen lähettämistä.

Valitettavasti vastaus ensimmäiseen pyyntöön ei tullut luvatussa 24 tunnissa. He eivät kiinnittäneet minuun huomiota myöskään toisena päivänä, joten täytin pyynnön uudelleen ja muutaman tunnin sisällä luin ensimmäisen kirjeen erittäin kohteliaalta iTunes Storen asiakastuen työntekijältä nimeltä Ranjit.

Estäkseen hyökkääjiä (keitä he ovat) ostamasta mitään muuta, Ranjit poisti tilapäisesti Apple ID:ni latausvaihtoehdon ja ilmoitti minulle, että sovelluksen sisäinen osto ilman lupaani on poikkeus Apple-myymälöissä tarjottavien palveluiden säännöistä. , voin luottaa hyvitykseen, jonka pitäisi tapahtua 5-7 pankkipäivän sisällä (vaikka kaikki meni paljon nopeammin). Kirjeessä kerrottiin myös, että en ehkä näe rahoja takaisin ennen kuin kirjaudun ulos ja kirjaudun tililleni uudelleen.

On vielä yksi vivahde: ​​rahat veloitettiin Store Creditistä, joka tulee näkyviin, kun tiliäsi on täydennetty Lahjakortilla. Eikä tiedetä, miten tarina olisi päättynyt, jos palautus olisi pitänyt tehdä luottokortilla, jossa oli oikea osoite. Olen 99 % varma, että tili olisi yksinkertaisesti estetty.

Apple ID:täni ei estetty kokonaan: en voinut ladata sovelluksia, mutta pystyin kirjautumaan "henkilökohtaiselle tililleni" ilman ongelmia. Ja täyden aktivoinnin suorittamiseksi minun piti kirjoittaa toinen kirje Ranjitille.

Oli tarpeen ilmoittaa tiliin liittyvä laskutusosoite ja yksi asia, josta valita:

• Viimeisimmän ostoksen tai ilmaisen latauksen tilausnumero (näkyy iTunesissa - osiossa "Viimeisin ostos").
• Tai minkä tahansa sovelluksen nimi, jonka olen koskaan ladannut tällä tilillä.

Apple ID:n todellisella omistajalla ei ole vaikeuksia vastata näihin kysymyksiin. En myöskään ilmoittanut puhelinnumeroani, mutta jos he haluavat puhua sinulle live-tilassa, kannattaa sanoa, että olet tällä hetkellä ulkomailla etkä siksi enää käytä sitä numeroa (USA:ssa tietääkseni on käytäntö uudelleenkäytöstä vanha puhelinnumerot).

Lopuksi avustajani iTunes Storen tuesta neuvoi minua jälleen kerran vahvasti vaihtamaan salasanan (sen olin jo tehnyt siihen mennessä) ja antoi minulle linkin (englanniksi) Applen tietokannasta, jossa kuvataan joitain tekniikoita turvallisuuden takaamiseksi. tilistäsi.

Lainaan siitä muutaman mielenkiintoisen kohdan. Ensinnäkin Apple suosittelee kirjautumaan ulos iTunes/App/Mac App Storesta aina, kun olet tehnyt ostoksia siellä. Toiseksi, salasanaa asettaessaan käyttäjä voi käyttää seuraavia suosituksia:

• Älä käytä samaa salasanaa useille tileille tai salasanaa, joka on sama kuin tilin nimi.
• Älä käytä aikaisempia salasanoja.
• Älä kerro kenellekään Apple ID -salasanasi tai vastausta turvakysymykseesi, älä edes perheenjäsenillesi. Lisäksi vastauksen salaiseen kysymykseen ei pitäisi olla ilmeinen, jotta se on vaikeampi löytää.
• Vaihda salasanasi ajoittain vähentääksesi riskiä joutua samanlaiseen tilanteeseen kuin minä.

Ja itse salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä, sisältää vähintään yhden numeron, yhden ison kirjaimen, yhden pienen kirjaimen (voit lisätä varmuuden vuoksi toisen merkin, esimerkiksi @ $!) eikä siinä saa sisältää kolmea identtistä peräkkäistä merkkiä .

Apple on tarjonnut käyttäjilleen kätevän ja nopean tukipalvelun. Kun sinulla on mikä tahansa yrityksen tuote, voit soittaa tukeen iPhonesta ja kysyä erilaisia ​​​​kysymyksiä: tiettyjen näppäinten ja painikkeiden toimintajärjestyksestä tiettyjen toimintojen asetusjärjestykseen. Pääset myös tutustumaan yrityksen tuotteiden uusiin ominaisuuksiin. Voit myös rekisteröidä tuotteesi, korjata laitteesi tai valittaa huonosta palvelusta. Yhtiö on kiinnostunut siitä, että sen asiakkailla on aina kätevät ja laadukkaat laitteet, jotka voivat kilpailla muiden lippulaivojen kanssa, ja siksi se omistaa leijonanosan kuluttajien palvelemiseen.

Voit ottaa yhteyttä yrityksen edustajaan siirtymällä osoitteeseen https://support.apple.com ja ottamalla yhteyttä suoraan asiantuntijaan online-chatin kautta. Jos sinulle sopii, voit jättää puhelinnumerosi ja operaattori soittaa sinulle takaisin sovittuna aikana. Jos sinulla on useita kysymyksiä, asiantuntija vastaa helposti kaikkeen ja tarjoaa helppokäyttöisiä ratkaisuja. Palvelu on asiakkaidensa käytettävissä mihin vuorokauden aikaan tahansa eri maissa.

Lisäksi, jos olet Venäjällä, voit milloin tahansa soittaa Venäjän federaation ainoaan maksuttomaan Applen vihjelinjaan: puhelinnumero 8 800 555 6734.

Jos olet Moskovan tai Moskovan alueen asukas, pääset nopeasti monikanavaiseen tukipuhelinnumeroon: 8 495 580 95 57 puhelinoperaattorisi hinnalla.

Miksi tarvitset hotline-palvelua?

Muuten, jos Apple-laitteesi on rikki, voit lähettää tukipalveluun iPhone-, iPad- tai Mac-tietokoneesi korjauspyynnön. Asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ratkaistakseen ongelmasi ja auttaakseen sinua ottamaan yhteyttä lähimpään Applen valtuutettuun keskukseen. Yksi yrityksen työn pääperiaatteista onkin luottamus siihen ja käyttäjätuki.

Jos olet kiinnostunut tiedoista Applen tuotteista ja niiden ostojen tiedoista sekä käyttötakuista, Apple Online Store on palveluksessasi, josta voit tilata ja vastaanottaa ohjelmistoja, mielenkiintoisia lisälaitteita ja tarvittavia laitteita milloin tahansa. Ostaaksesi sinun on soitettava numeroon 8-800-333-51-73, saatavilla arkisin klo 9.00-21.00.

Applella on laaja palvelukeskusten verkosto ympäri maailmaa ja kaikilla mantereilla. Joten menemällä minkä tahansa yrityksen teknisen tuen verkkosivustolle, löydät vuorovaikutteisen kartan maista, joissa on osoitteet ja puhelinnumerot, chatit viestintää varten paikassa, jossa olet nyt. Tukea tarjoavat yrityksen asiantuntijat, jotka voivat kommunikoida kanssasi kielellä, jota ymmärrät.

Jos päätät soittaa laiteongelmasta, saat tukea nopeammin, jos löydät ensin laitteesi sarjanumeron, sillä se auttaa sinua löytämään optimaalisesti oikean tukihenkilön.

Tarvittaessa on myös kätevä nettitukipyyntö, jonka jälkeen asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä.

Mitä muuta voit saada selville tuesta?

Tukipalvelussa voit oppia asiantuntijoilta lisäpalveluvaihtoehdoista sekä selvittää, onko iPhonesi tai tablettisi vielä takuun alainen syöttämällä ensin laitteen sarjanumero. AppleCare Protection Plan tarjoaa teknistä puhelintukea ja pääsyn Applen muihin tukipalveluihin.

AppleCare Protection Plan -ohjelman pääominaisuus on, että se tarjoaa lisäoikeuksia kaikille käyttäjille: lisäpalvelu, yleinen tuki, ohjelmistotuotteiden ylläpito. Laitteen laitteiston takuu voidaan saada AppleCare Protection Planista enintään 3 vuoden ajaksi, mikä puolestaan ​​on halvempi kuin varaosien hinta ja Applen valtuuttamien asiantuntijoiden suorittamien töiden maksu. maapallo.

AppleCare Protection Plan -ohjelman puitteissa huolletaan sellaisia ​​tuotteita kuin MAC-tietokoneet, RAM-moduulit, lisävarusteet, akut, asemat ja AirPort4-laitteet.

Usein asiakkaat soittavat palveluun, koska he tarvitsevat apua - he ovat unohtaneet iPhonen, iPadin tai iPod touchin salasanan tai mikä pahempaa, kun laite on lukittu.

Jos sinulla on ongelma, esimerkiksi kadotit iPhonesi, se varastettiin sinulta tai löysit jonkun toisen iPhonen, voit ilmoittaa asiasta poliisin lisäksi palveluun ja tekninen tuki auttaa sinua estämään tietosi iPhonen sarjanumeron tunnuksen perusteella tai etsi älypuhelimen omistaja. Siellä kerrotaan myös Apple-laitteiden Find iPhone -toiminnon ominaisuuksista.

Kun käyttäjä yrittää luoda Apple ID:n iPhonelle tai iPadille tai yrittää ostaa mitä tahansa digitaalista tuotetta iTunesista, käyttäjä voi saada virheilmoituksen "Apua saadaksesi ota yhteyttä iTunes-tukeen: www.apple.com/fi/support/itunes/ www. ". Yritetään aloittaa tunnuksen hankkiminen ensin johtaa samanlaiseen tulokseen ja pakottaa käyttäjän arvaamaan määritetyn ongelman syitä. Tässä artikkelissa kerron sinulle, mikä tämä virhe on, mikä sen aiheuttaa ja kuinka korjata "Ota yhteyttä iTunes-tukeen saadaksesi apua" -virheen tietokoneissasi.

Mainittu viesti näyttää tältä:

Tämä ongelma on luonteeltaan kansainvälinen, ja sitä havaitaan monien Yablokon jäsenten keskuudessa ympäri maailmaa (viestin englanninkielinen versio - "avun saamiseksi ota yhteyttä iTunes-tukeen..." esiintyy yhtä säännöllisesti).

Epäsuorien tietojen mukaan tämän virheen esiintyminen liittyy useimmissa tapauksissa IP-suodattimiin, jotka Apple on asentanut yksittäisten käyttäjien epäluotettaviin IP-osoitteisiin (esimerkiksi virheellinen rekisteröinti IP-tietoihin tehtiin aiemmin virheellisillä tiedoilla, oli ongelmia maksukortin kanssa ja niin edelleen).

Tämän virheen syy on myös tavallinen Apple-palvelimien vika, jota myös joskus tapahtuu.

Kuinka korjata "Ota yhteyttä iTunes-tukeen saadaksesi apua" -virheen

Ratkaisu "ota yhteyttä iTunes-tukeen" -ongelmaan voi olla seuraava:

1. Vaihda IP-osoite. Yritä rekisteröityä ja hankkia Apple ID ei tavalliselta palveluntarjoajaltasi ja Internet-yhteydeltäsi, vaan jossain muualla (kaupungin keskustassa, jossa on ilmainen Wi-Fi, jossain nettikahvilassa, töissä, yliopistossa jne. Edelleen);
2. Ota yhteyttä Applen tukeen https://getsupport.apple.com/ virhetekstin ohjeiden mukaisesti. Seuraa tätä linkkiä, valitse nykyinen sijaintisi (esimerkiksi Venäjä), valitse laite, johon tarvitset apua - "Apple ID ja salasana" - "Luo Apple ID -tili ja salasana". Valitse tästä viestintätapa, esimerkiksi "Ajoita puhelu".

   

   Päätä sitten tulevan puhelun päivä ja kellonaika, syötä tietosi ja puhelinnumerosi, kirjoita muistiin soittokoodi (jos saatavilla) ja odota asiantuntijan soittoa.

   

   Syötä tietosi ja odota yrityksen asiantuntijan soittoa

3. Käytä järjestelmävirhettä. Kolmas näistä menetelmistä ei aina toimi eikä kaikille, mutta oli käyttäjiä, joille se toimi. Kun harkitsemani virhe ilmestyy näytölle, napauta nopeasti näytön alareunassa olevaa "Seuraava" -painiketta, ja jos olet kärsivällinen ja onnekas, voit viimeistellä Apple ID -tunnuksesi rekisteröinnin.

1. Käytä Yhdysvaltain tietoja rekisteröidessäsi Apple ID:tä. Jos katsomani virhe tulee näkyviin, toimi seuraavasti:
2. Avaa App Store ja kirjaudu ulos nykyiseltä tililtäsi. Siirry "Valinta" -välilehden alareunaan ja napauta sisäänkirjautumistamme ja napsauta "Kirjaudu ulos".
3. Siirrymme hakuvälilehdelle, etsimme sieltä ilmaista sovellusta, esimerkiksi "Youtube". Napsauta "Hae" (vastaanota), napsauta näkyviin tulevassa valikossa "Luo Apple ID".
4. Valitse maa " Yhdysvallat"(USA). Hyväksymme lisenssisopimuksen napsauttamalla "Hyväksyn".

Syötä rekisteröintitietosi:

1. Sähköposti(Sähköposti). Täällä on parempi valita globaalit sähköpostipalvelut, olkoon se Gmail.com (posti Googlelta).
2. Salasana(salasana) – latinalaisten kirjainten, numeroiden ja erikoismerkin yhdistelmä;
3. Turvallisuustiedot(turvatiedot) – tässä sinun on ilmoitettava turvakysymykset ja vastaukset niihin (muista molemmat, niitä voidaan tarvita salasanasi palauttamisessa);
4. Ilmoitamme syntymäajan(mieluiten sinun tai läheisesi, jotta et unohda nollata salasanaasi tarvittaessa)
5. Sarakkeessa " Laskutus tiedot"(laskutustiedot) valitse maksutapa "Ei mitään" ja napauta "Seuraava".

Nyt sinun on syötettävä oikea amerikkalainen osoitteesi ja puhelinnumerosi. On parempi ottaa oikea osoite Floridan osavaltiosta (App Storesta tehdyistä ostoista ei peritä veroja).

Syötä seuraavat tiedot, kaikki englanniksi:

1. Katu (katu);
2. Kaupunki (kaupunki), esimerkiksi "Tampa";
3. osavaltio – FL (Florida);
4. Postinumero (indeksi) – Floridassa se on 32830;
5. Suuntanumero (kaupunkikoodi) - Tampassa se on 813;
6. Puhelin (puhelin) – kymmenen viimeistä numeroa tarvitaan.

Nämä tiedot voidaan ottaa esimerkiksi etsimällä Google Mapsista jotakin kohdetta määritetyillä tiedoilla (hotelli, yliopisto tai vastaava).

Kun olet syöttänyt nämä tiedot, sinut ohjataan vahvistusnäyttöön. Tarkista aiemmin antamasi sähköposti ja seuraa Applen vahvistussähköpostissa olevaa linkkiä. Jos sovelluksesi (tässä tapauksessa "YouTube") alkaa latautua, se osoittaa Apple ID:n onnistuneen luomisen.

Johtopäätös

Tässä artikkelissa tarkastelin "Ota apua, ota yhteyttä iTunes-tukeen" -virhettä ja erilaisia ​​vaihtoehtoja sen ratkaisemiseksi. Suosittelen kokeilemaan yllä kuvattua tapaa hankkia Apple ID, vaihtaa IP-osoite ja ottaa yhteyttä Applen tukeen, joka yrittää auttaa sinua korjaamaan yllä kuvatun toimintahäiriön.

Yhteydessä

Apple välittää käyttäjistään ja tarjoaa heille teknistä tukea laitteiden ostamisen jälkeen. Jos sinulla on ongelmia Apple ID:n rekisteröinnissä tai tilin estämisessä, kaikki tämä voidaan ratkaista ottamalla yhteyttä tekniseen tukeen. Usein käyttäjät saavat Apple ID:tä luodessaan seuraavanlaisen viestin: Ota yhteyttä iTunes-tukeen. Miten sinne pääsee?

Yrityksen virallisella verkkosivustolla "tuki"-osiossa löydät vastauksia käyttäjien usein kysyttyihin kysymyksiin. Siellä on tietoa kuinka ratkaista yleisimmät laitteen ongelmat itse (laiteohjelmisto, palautus, esto jne.). Oikeasta yläkulmasta löydät aktiivisen linkin, josta voit pyytää apua.

Mutta jos sinun on otettava yhteyttä iTunes-tukeen, tämä hämmentää monia ihmisiä. Voit tehdä tämän soittamalla hotline-numeroon tai täyttämällä hakemuksen virallisella verkkosivustolla, ja he soittavat sinulle takaisin. Sinun tulee hakemuksessasi kuvata pyyntösi syy ja kirjoittaa muistiin yhteystietosi, jotta he voivat ottaa sinuun yhteyttä.

Voit hakea noudattamalla näitä ohjeita:

Jos olet valinnut vaihtoehdon soittaa itse, kerro hänelle ongelmasi, kun olet muodostanut yhteyden operaattoriin.

Ilmoitusviestin syyt

Yleensä tällainen hälytys näkyy Apple ID:n rekisteröinnin viimeisessä vaiheessa. Tämä voi tapahtua, koska olet jo luonut tilejä samasta IP-osoitteesta useita kertoja. Jos ongelma ilmeni tästä syystä, vaihda IP-osoite. Tätä varten laitetta ei tarvitse vaihtaa. Voit kuitenkin luoda vain tietyn määrän tilejä yhdelle laitteelle. Kun tämä raja ylittyy, näkyviin tulee viesti "ilmaisten Apple ID -tunnusten määrä on ylitetty".

Varoituksia yhteydenotosta iTunes Storeen voi johtua reitittimen virheellisestä toiminnasta. Yritä muodostaa yhteys mobiilin internetin kautta. Monille käyttäjille tämä auttaa heitä suorittamaan viimeisen rekisteröintivaiheen. Toinen tapa on käynnistää laite kovaa uudelleen.

Jos olet suorittanut kaikki kuvatut vaiheet, mutta se ei tuottanut tulosta, ota yhteyttä tukeen. Tätä varten on puhelinpalvelu tai jätä sähköinen pyyntö viralliselle verkkosivustolle. Tietoa alueesi numeroista löytyy verkkosivustolta.