Applen mobiiliohjelmistomarkkinoiden pääkilpailijan Android-käyttöjärjestelmään sisäänrakennetun Google Play -sovelluskaupan tehtävänä on ollut jo pitkään palauttaa rahat käyttäjän tilille vahingossa ladatuista sovelluksista (tai jos sovellus ei vastaa kuvaustaan, tai ei suorita ilmoitettuja toimintoja). Voit kutsua tätä toimintoa "sovellusvuokraksi" tai kehittäjien suosioksi käyttäjiä kohtaan - joka tapauksessa tämä toiminto on mielestämme erittäin hyödyllinen... Muista esimerkiksi kuinka usein ostettu ohjelma tai peli ei kestänyt odotukset, ja heti ensimmäisen käynnistämisen jälkeen ?

Huolimatta siitä, että Apple ei virallisesti dokumentoi mahdollisuutta hyvittää App Storessa ostettuja sovelluksia, käyttäjät yrittävät palauttaa varoja vahingossa ladatusta tai odotusten vastaisesta sovelluksesta. Noin, kuinka palauttaa rahaa iPhonen tai iPadin App Storesta ostetusta ohjelmasta , lue ohjeemme.

Kuinka palauttaa rahat ostetusta ohjelmasta

1. Jos haluat lähettää hyvityspyynnön App Storesta tehdystä ostoksesta, sinun on käynnistettävä iTunes-ohjelma, jonka on oltava asennettuna tietokoneellesi.

2. Siirry "iTunes Store" -osioon, joka sijaitsee joko ohjelman oikeassa yläkulmassa tai sivuvalikossa (riippuen valitsemastasi iTunes-näyttötilasta). Jotta voit käyttää iTunes Storea, tietokoneesi on oltava yhteydessä Internetiin.

3. Kun olet ladannut iTunes Storen, napsauta iTunes Storen vasemmassa yläkulmassa olevaa tilitunnusta. Jos et ole vielä kirjautunut tilillesi, napsauta samassa kulmassa "Kirjaudu sisään" ja kirjoita sitten Apple ID -tietosi näkyviin tulevaan ikkunaan.

4. Kun napsautat Apple ID:täsi, valitse Tili ponnahdusvalikosta. Jos ohjelma pyytää salasanaa tilillesi, anna se.

5. Seuraavaksi sinut ohjataan ikkunaan, jossa esitetään erilaisia ​​tietoja tilistäsi. Jos haluat hakea hyvitystä mistä tahansa ostetusta sovelluksesta, olemme kiinnostuneita "Ostohistoria"-kohdasta:

Napsauta "Katso kaikki" -linkkiä ja sinut ohjataan tietoosioon, jossa kerrotaan tehdyistä ostoksista ja ladatuista sovelluksista. Täältä löydät kaikki sovellukset, jotka on koskaan ladattu tilillesi. Kun olet löytänyt tarvittavan sovelluksen, napsauta ongelmallisen tilauksen nimen vieressä olevaa vasenta nuolta ja siirry sen tietoihin (huomaa, että ongelmaa koskevaa viestiä sisältävän pyynnön voi lähettää vain sovelluksille, jotka on ostettu ja ladattu aikaisintaan viimeiset 90 päivää).

7. Tämän jälkeen tietokoneen käyttämässä tavallisessa selaimessa pitäisi avautua erityinen iTunes-tukiosio, johon sinun on jälleen syötettävä Apple ID ja salasana. Seuraavaksi avautuvalla sivulla näet jotain tällaista:

8. Napsauta "Valitse ongelma" -pudotusvalikosta jotakin tilanteeseesi sopivaa vaihtoehtoa ja kuvaile se alla olevassa tekstikentässä tarkemmin (englanniksi, kuten tekstikentän alla olevassa selityksessä on ilmoitettu ).

9. Tämän jälkeen Apple ID -tunnukseesi yhdistettyyn sähköpostiisi lähetetään vahvistus siitä, että pyyntösi on hyväksytty käsiteltäväksi. Lopullinen vastaus tukipalvelun työntekijältä tulee sinulle sähköpostitse 3–7 päivän kuluessa - tällä hetkellä hakemuksesi käsitellään ja saat yksityiskohtaisen vastauksen.

On myös syytä huomata, että hyvitys jo ostetusta mediasisällöstä tai sovelluksesta ei ole Applen velvollisuus, koska App Storen sääntöjen mukaan (joihin jokainen Applen sovelluskaupan käyttäjä hyväksyy tiliä luodessaan) kaikki App Storessa tehdyt ostokset ovat lopullisia ja jokaisen hyvityspyynnön käsittely on yksilöllistä ja positiivisesta vastauksesta yritys yksinkertaisesti tapaa käyttäjänsä puolivälissä. Mutta hyvin usein palauttaa rahat App Storesta ostetusta ohjelmasta käyttäjät menestyvät edelleen.

Artikkelin lopussa annamme hyödyllisiä vinkkejä kuinka ottaa yhteyttä iTunes Storen tekniseen tukeen, jos jostain syystä haluat palauttaa rahaa aiemmin ostetusta iTunes Store -mediasisällöstä tai App Store -sovelluksesta.

1. Kuvaile tilannetta rehellisesti. On epätodennäköistä, että sinun pitäisi yrittää huijata iTunes-tuen järjestelmänvalvojia, koska... He voivat vahvistaa suurimman osan tilitoiminnasta antamistasi tiedoista.

2. Älä kirjoita ongelmasta ja vaadi hyvitystä, jos et ole 100-prosenttisen varma asemasi oikeellisuudesta. Samalla, jos olet edelleen päättäväinen ja aiot palauttaa rahat ostamastasi sisällöstä, ota yhteyttä tukipalveluun äärimmäisen kohteliaasti.

3. Valitse oikea ongelman kuvaus iTunes-tukisivuston ehdotetuista vaihtoehdoista. Huomaa, että tukipalvelun ylläpitäjät voivat hylätä yleisimmän syyn hyvityksen pyytämiseen - "Sisältö avautuu, mutta ei toimi oikein" - heidän mielestään tässä tapauksessa sinun on otettava suoraan yhteyttä sovelluksen kehittäjään. Siksi muotoile valituksesi selkeästi ja pätevästi kuvaile sitä tekstikentässä saadaksesi yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta.

Onko sinulla kokemusta yhteydenpidosta iTunesin ja App Storen teknisen tuen kanssa jo ostettujen ohjelmien tai muun sisällön hyvityksistä? Olemme iloisia, jos kerrot siitä meille kommenteissa, mikä varmasti auttaa muita Applen tuotteiden käyttäjiä.

Saatat olla kiinnostunut tästä:

6 kommenttia artikkeliin "Kuinka palauttaa rahaa App Storesta ostetusta ohjelmasta"

Minulla oli Samsung-älypuhelin Androidilla. Minun piti usein pyytää hyvitystä ostetusta sovelluksesta. Valitettavasti emme ole immuuneja bugeille, ja yksinkertaisesti puhelin joskus "ei toimi" tämän sovelluksen kanssa. Tämä koskee erityisesti pelejä, ne ovat erittäin raskaita, vievät paljon muistia ja usein ne eivät yksinkertaisesti käynnistyneet tai yksinkertaisesti hidastuivat villisti käynnistyksen yhteydessä. Tässä sinulle maksetut lisenssit. Pyysin tietysti hyvitystä, Google Play on luotettava. Nyt olen ostanut iPhonen, tiedän miten ja mistä haen palautusta.

Hyvää iltaa kaikille, palauttavatko he rahat? Jotain on niin vaikea uskoa... Rehellisesti sanottuna en ole koskaan ostanut sovellusta, no, olen pahoillani, että käytän rahaa johonkin, jonka voi saada jo ilmaiseksi. Vakavasti, onko todella ainakin yksi maksullinen sovellus, jota ei voi ladata ilmaiseksi tai hakkeroida? Tietysti ihmisten on ostettava, muuten kehittäjät menevät konkurssiin, mutta silti...

• Hei! Kysymyksesi siirtyy rehellisyyden ja luultavasti koulutuksen tasolle. Voit puhua ja keskustella tästä aiheesta pitkään, mutta suurimmaksi osaksi kaikki tällaiset keskustelut eivät voi muuttaa sellaisen henkilön mielipidettä, joka uskoo, että ei kannata maksaa jostain, joka voidaan varastaa ehdottoman rankaisematta. Vastaus tähän voi olla vain suum cuique, jokaiselle omansa...

auttakaa minua ratkaisemaan ongelma: 21.06.2013 Ostin cityguide-ohjelman, rehellisesti sanottuna en todellakaan pitänyt ohjelmasta heti, mutta käytin sitä, koska... rahat on maksettu. pari viikkoa sitten iOS:n ja itse ohjelman päivityksen jälkeen ilmestyi viesti, että ohjelmaa ei ole ostettu ja joudut maksamaan siitä, otin yhteyttä cityguiden tukeen - he kuvasivat kuinka korjata virhe - poista, lataa uudelleen ja , kun Wi-Fi on pois päältä, osta tai napsauta jo ostettua - eli Vastaanottaja. Rahaa ei voi nostaa uudelleen. ei auttanut, soitin uudelleen, he neuvoivat minua kirjoittamaan kirjeen tukipalveluun - kirjoitin sen, he ehdottivat samaa manipulointia uudelleen, mikä ei valitettavasti auttanut. Kun yritän lähettää virheraportin, saan viestin "Hakusi ei tuottanut tulosta. Jos haluat ilmoittaa ongelmasta yli 90 päivää vanhoissa ostoksissa, ota yhteyttä iTunes Storen tukeen.". mitä tehdä tässä tilanteessa? Kaikki asiakirjat ja kirjeenvaihtohistoria ovat saatavilla. Ostin ohjelman ja sain tamburiinin tanssia varten - mutta en pidä tanssimisesta. Onko mahdollista olla palauttamatta rahoja, vaan ostaa toinen navigaattori? Kiitos jo etukäteen.

• Hei Igor. Olen pahoillani, että näin kysymyksesi niin myöhään, mutta vastaan ​​silti. Käytännössämme tällaiset ongelmat ratkaistaan ​​vain Apple-palvelun kautta. Sinun tarvitsee vain soittaa heille, selittää tilanne, niin he joko palauttavat rahat tai auttavat ratkaisemaan tilanteen.

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseen. .

Vaiheittaiset ohjeet rahojen palauttamiseen sovelluksesta tai tilauksesta App Storessa. Palautuksen ehdot ja vivahteet, rekisteröintiprosessi, kuvakaappaukset toimista.

Oletko ostanut sovelluksen App Storesta, mutta älypuhelimesi ei tue sitä? Vai oletko maksanut kirjasovelluksen tilauksen, mutta ymmärrät, että et tarvitse niin montaa kirjoja? Tämä tilanne voi tapahtua jokaiselle Applen tuotteiden käyttäjälle. Mutta voit saada rahasi takaisin. Lue tiedot ja noudata ohjeitamme.

Applen palautuskäytäntö

Rekisteröityessään App Storeen jokainen käyttäjä tekee palvelusopimuksen Applen kanssa. Siinä todetaan, että yritys ei ole velvollinen palauttamaan rahaa tehdyistä ostoksista. App Storesta ostettujen tuotteiden palautuksiin sovelletaan Applen myynti- ja hyvityskäytäntöä (lue koko asiakirja). Koko asiakirjasta olemme kiinnostuneita luettelosta tavaroista, jotka voidaan palauttaa vain, jos havaitaan virhe tai poikkeama:

• ladatut ohjelmistot, jos olet ennen latauksen aloittamista antanut nimenomaisen suostumuksesi ja tunnustanut, että menetät peruuttamisoikeutesi;
• ohjelmistopäivitysten tilaukset, iTunes-lahjakortit, Apple Store -lahjakortit ja kaikki Apple Developer -tuotteet.

Palautus on mahdollista vain, jos tuote todetaan vialliseksi tai vaatimustenvastaiseksi.

Apple Sales and Refund Policy -asiakirjassa esitetyn luettelon perusteella voidaan tehdä seuraavat johtopäätökset:

• rahat voidaan palauttaa, jos et ole antanut lupaa ostoon;
• Tilausmaksu tai hakemus voidaan palauttaa, jos se on viallinen tai ei täytä ilmoitettuja eritelmiä.

Eli jos sovelluksen ostaminen tai tilauksen maksu on tehty vilpittömässä mielessä ja suostumuksellasi, rahan palautus ei ole mahdollista. Jos ostit vahingossa sovelluksen tai tilauksen, hyvitys on mahdollista. Mutta on ehto: ostoaika ei saa ylittää 90 päivää. Jos se on vanhentunut, onnistumisen mahdollisuudet ovat erittäin pienet. Todennäköisesti Applen työntekijät kieltäytyvät palautuksesta ja lähettävät sinut asioimaan kehittäjän kanssa. Virheelliseen ostoon on parasta vastata kiireellisesti eli 24 tunnin sisällä.

Palautamme rahat ostetusta tilauksesta tai sovelluksesta

Tilaus on maksullista sisältöä. Toisin sanoen maksat rahaa ja saat pääsyn videoon, tekstiin tai ohjelmaan sekä luetteloon tai ainutlaatuiseen, eksklusiiviseen sisältöön.

Maksullisen sovelluksen tapauksessa osto tehdään kerran (esimerkiksi asiakirjojen tai pelin työskentelysovelluksen ostaminen). On myös maksullisia sovelluksia, joista voit ostaa tilauksen. Mutta tämä on harvinaista.

Ollakseni rehellinen, en ole törmännyt ilmaisiin tilauksiin App Storessa. Varmasti tällainen järjestelmä on samanlainen kuin maksullisten tilausten järjestelmä. Ero on todennäköisimmin sisällössä - ei niin ainutlaatuinen tai epätäydellinen.

Siten maksulliset tilaukset - ainutlaatuisen sisällön saaminen kuukausimaksulla, maksetut sovellukset - kertamaksu sovelluksessa tarjotuista toiminnoista.

Palataanpa siis paluuseen. Itse menettely on yksinkertainen. Rekisteröityminen ei vie paljon aikaa. Mutta on tärkeää ottaa huomioon joitain kussakin menetelmässä esiintyviä vivahteita.

iTunesin kautta

Palauttaaksesi käytetyt varat iTunesin kautta, toimi seuraavasti:

1. Lataa iTunes viralliselta verkkosivustolta, jos sitä ei ole vielä asennettu.
2. Valitse "Tili" ja sitten "Näytä".
   Kirjaudu iTunes-tilillesi
3. Tämän jälkeen järjestelmä pyytää sinua kirjautumaan sisään. Anna Apple-tunnuksesi ja salasanasi.
4. Etsi avautuvasta ikkunasta "Ostohistoria"-aliosio. Tästä napsautat "Katso. Kaikki". Jos näytöllä ei yhtäkkiä näy mitään, sulje iTunes ja yritä uudelleen. Uudelleenkäynnistys tehtävänhallinnan kautta auttaa myös: paina Windowsissa näppäinyhdistelmää Ctrl+Alt+Delete - "Käynnistä tehtävähallinta". Jos sinulla on Mac OS, paina näppäinyhdistelmää cmd+alt+esc.
   
   Etsi alaosio "Ostohistoria"
5. Näet yksityiskohtaisen luettelon kaikista tehdyistä ostoksista päivämäärät ja summat. Täältä etsit haluamasi sovelluksen tai tilauksen ja napsautat "Lisää" ilmoitetun hinnan alla. Napsauta "Ilmoita ongelmasta" -linkkiä, joka näkyy yksityiskohtaisessa lausunnossa. Tämän jälkeen sinut ohjataan selaimeen. Huomaa, että Ilmoita ongelmasta -ominaisuus toimii vain Safarissa, Firefoxissa, Internet Explorerissa ja Operassa. Jos linkki avautui Yandexissa tai Google Chromessa, voit kopioida sivun osoitteen ja kirjoittaa sen haluamasi selaimen osoitepalkkiin. On erittäin todennäköistä, että sinun on kirjauduttava sisään sivustolle, eli syötettävä App Store -kirjautumistunnuksesi ja salasanasi ja vahvistettava valtuutus iPhonessa/iPadissa.
   
   Etsimme sovelluksemme/tilauksemme näkyviin tulevasta luettelosta ja napsautamme Ilmoita ongelmasta -painiketta
6. Jos kaikki meni hyvin, näet jälleen luettelon ostoksistasi, aivan kuten iTunesissa, ja sinun on löydettävä tarvitsemasi ostos uudelleen. Sen oikealla puolella on Raportti-painike.
   Valitse jälleen haluamasi ostosluettelosta, napsauta "Ilmoita"
7. Napsauta sitä ja valitse avattavasta "Valitse ongelma" -luettelosta "Haluan pyytää hyvitystä" tai "En aikonut uusia tilaustani". Voit myös valita "En suostunut ostoon", varsinkin jos ostoksen on tehnyt lapsi tietämättäsi.
   Valitse ensimmäinen tai toinen kohde "Valitse ongelma" -pudotusvalikosta
8. Täytä sitten "Kuvaile ongelmaa" -lomake englanniksi. Jos et puhu kieltä, ei hätää. Sinun on kirjoitettava yksi tai kaksi yksinkertaista lausetta. Esimerkiksi: "Peli ostettiin vahingossa. Ole hyvä ja tee hyvitys" ("Peli ostettiin vahingossa. Tee hyvitys") tai "Lapseni osti pelin vahingossa. Ole hyvä ja tee hyvitys" ("Lapsi osti pelin vahingossa. Ole hyvä ja tee hyvitys").
   Täytä kenttä englanniksi ja selitä palautuksen syy
9. Napsauta sen jälkeen "Lähetä" -painiketta. Näet tavallisen viestin hyvityksestä tilillesi. Apple vastaa yleensä neljän arkipäivän kuluessa. Tukihenkilön jäsen lähettää sähköpostiisi viestin.
   Esimerkki vastauksesta Applen työntekijältä hyvityksestä

Rahan palautusta kortille joutuu odottamaan kymmenestä päivästä kuukauteen. Se riippuu asuinmaasta ja summasta. Jos hyvityksesi evätään, sinua pyydetään ottamaan yhteyttä sovelluksen tai tilauksen kehittäjään ongelman ratkaisemiseksi. Älä huolestu, sillä sinun on yksinkertaisesti kirjoitettava tukipalveluun kirje, jossa myös kuvataan ongelma.

Sähköpostin välityksellä

Jokaisen App Storesta tehdyn ostoksen mukana tulee kuitti. Se lähetetään käyttäjän tiliin liitettyyn sähköpostiin. Tässä kuitissa on ostohinnan ja maksetun ALV:n lisäksi linkki "Ilmoita ongelmasta". Tämä on sama linkki, joka avautuu iTunesin selaimeen.

Oston jälkeen lähetetty kuitti sisältää linkin, joka avaa luettelon tehdyistä ostoksista.

Jatka samalla tavalla kuin iTunesin kautta:

1. Etsitkö ostoa.
2. Napsauta "Raportti".
3. Valitse ensimmäinen tai toinen kohta "Valitse ongelma" -kentässä.
4. Täytä englanniksi Kuvaile ongelmaa -kenttä.
5. Napsauta "Lähetä".

iPhonen/iPadin kautta

Vaiheet voivat vaihdella käyttöjärjestelmäversiosi mukaan.. iOS-versiossa 10.3.3 sinun tulee tehdä seuraava:

1. Avaa "Asetukset" älypuhelimella tai tabletilla. Ensimmäinen askel on avata asetusvalikko
2. Vieritä alas kohtaan "iTunes Store ja App Store" ja napsauta sitä. Se voi sijaita eri paikoissa ja niillä voi olla eri nimet laitteesi käyttöjärjestelmästä riippuen.
   Kirjaudu Apple ID:llesi laitteesi asetusten iTunes Store ja App Store -kohdan kautta
3. Napsauta sitten "Apple ID: kirjautumisesi", "Näytä" ja kirjaudu sisään järjestelmään - anna salasanasi.
   Apple ID:n syöttämiseksi sinun on kirjauduttava sisään järjestelmään, eli syötettävä Apple ID -salasanasi
4. Vieritä näkyviin tulevalla sivulla Ostoshistoria-kohtaan. "Tilaukset" ei sovellu meidän tapauksessamme, jotta tilausmaksu voidaan peruuttaa etukäteen. Puhumme tästä myöhemmin.
   Etsit "Ostohistoriastasi" tilausta tai sovellusta, josta haluat hyvityksen
5. Valitse avautuvasta luettelosta haluamasi sovellus tai tilaus, napsauta hintaa ja "Ilmoita ongelmasta". Verkkosivu aukeaa suoraan asetuksiin. Ehkä vanhemmissa käyttöjärjestelmäversioissa tällainen sivu avautuu selaimessa. Napsauta valitussa tilauksessa tai sovelluksessa Ilmoita ongelmasta -painiketta
6. Valitse avautuvalla sivulla ensimmäinen tai toinen kohta "Valitse ongelma" -kentästä ja täytä "Kuvaile ongelma" englanniksi. Napsauta "Lähetä". Muista kirjoittaa palautuksen syy englanniksi

Lopetamme tilausten ennakkomaksun

Tilauksen yhteydessä voit peruuttaa maksun etukäteen. Tämä tehdään Apple ID:lläsi. Annoit sen, kun lähetit palautuksen iPhonen tai iPadin kautta. Vasta nyt sinun on valittava "Tilaukset" -kohta.

Valitse Apple ID:ssä "Tilaukset" ja napsauta sitten haluamaasi tilausta

Kun olet valinnut tilauksen, näet sen tiedot ja alareunassa on "Peruuta tilaus" -painike. Napsauta sitä ja napsauta sitten "Vahvista". Tilaus peruuntuu, mutta on saatavilla kuukausimaksun erääntymispäivään asti.

Etsimme "Peruuta tilaus" -painiketta aivan alareunasta, napsauta sitä ja vahvista toiminto

Esimerkiksi: tilaus ostettiin 02.01.2019, eli 03.01.2019 sen käytöstä pitäisi tulla kuukausittainen veloitus. Jos peruutat tilauksesi ennen 3.1.2019, se on voimassa vain siihen päivään asti. Maaliskuun 1. päivänä ei veloiteta ja tilaus peruuntuu automaattisesti.

Varsinkin niille, jotka eivät halua tuhlata aikaansa täytteillen hakemusten täyttämiseen ja salaperäisen "Ilmoita ongelmasta" -sivun etsimiseen, voit soittaa Applen asiakastuen puhelinpalveluun, he vastaavat äidinkielellään venäjäksi:

• puhelin Moskovassa: 8-495-580-95-57;
• ilmainen vihjepuhelin koko Venäjällä: 8-800-555-67-34;
• Apple Store -tukipalvelu: 8-800-333-51-73.

Työntekijät työskentelevät maanantaista perjantaihin vapaapäiviä lukuun ottamatta. Aukioloajat: 9.00-21.00. He kertovat sinulle, mitä sinun tulee tehdä palauttaaksesi sen, ja vastaavat kaikkiin kysymyksiisi.

Esimerkkejä teknisen tuen pyynnöistä

Olemme koonneet useita yksinkertaisia ​​ja mielestämme tehokkaita esimerkkejä. Tänne palaamiseen on hyviä syitä, jotka auttavat sinua ratkaisemaan ongelman. Miten? He painostavat sääliä, koska myös tukipalvelun asiantuntijat ovat ihmisiä ja heillä on todennäköisesti lapsia tai vain joutuivat vastaavaan tilanteeseen. Niin:

• lapsi käytti puhelintani ja asensi sovelluksen, kun olin kiireinen);
• puhelimeni varastettiin;
• tili on hakkeroitu;
• näytön anturi toimi väärin.

Ensimmäisessä tapauksessa ostajalla ei ollut sovellustukea maassaan, toisessa tapauksessa sovelluskuvakkeet olivat sekaisin

Jos olet uusinut tarpeettoman tilauksen automaattisesti, palautusprosessi on hieman monimutkaisempi. Esimerkki: ostit demoversion kuukausitilauksesta, ja korttia veloitettiin automaattisesti seuraavan kuukauden ajalta. Tässä tapauksessa Apple ilmoittaa sinulle etukäteen tulevista maksuista. Jos unohdat tällaisen kirjeen, älä ole järkyttynyt.

Aloita ottamalla yhteyttä sovelluksen kehittäjään. Voi hyvinkin olla, että tukipalvelu hyväksyy pyyntösi. Jos he siirtävät vastuun Applelle, tallenna tämä vastaus ja kirjoita Applelle. Palautussyy - ostos tehtiin ilman suostumustasi. Kirjoita vakuuttavasti: lapset ostivat liittymän, summa on erittäin suuri, etkä ole koskaan käyttänyt tilausta. Tärkeintä on tehdä Applen asiantuntijoille selväksi, että sinua on petetty, eikä esitä heille väitteitä ja tyytymättömyyttä.

Kirjoita vakuuttavasti ja mainitse esimerkkeinä elämäntilanteet, niin onnistumisen mahdollisuudet ovat suuret

Valitse mikä tahansa sinulle sopiva palautustapa, noudata tarkasti ohjeita, selitä tilanne lyhyesti ja vakuuttavasti, käytä esimerkkejä muiden käyttäjien, ystävien ja tuttavien pyyntöistä - ja sitten voit palauttaa rahat ostetusta sovelluksesta tai tilaus App Storessa. Ole kärsivällinen - palautusprosessi on hidas.

Hyvää päivää kaikille lukijoille! Aurinko paistaa ikkunan ulkopuolella, linnut laulaa - kesä! Mutta minulla oli pieni ongelma: vuokrasin elokuvan ja sitten tajusin, että en todellakaan tarvinnut sitä... Mitä minun pitäisi nyt tehdä? Se on yksinkertaista: sinun on peruutettava iTunes-ostoksesi! Ja nyt kerron kuinka tämä tehdään, mutta sitä ennen vähän taustaa.

Aurinko paistaa ja olen niin onnellinen, nostan iPhoneni ja näen merkinnän - ei tarpeeksi tilaa... Mitä tekisit ensin? Todennäköisimmin menisit asetuksiin ja katsoisit, mitä kaikki muisti on varattu, ja poistaisit jotain tarpeetonta. Tein samoin ja huomasin, että suurin osa tilastani oli musiikin ja valokuvien käytössä, noin 5 Gt kutakin. Mutta koko iPhoneni mahtuu 27 Gt, ja kaikki muu on melko pieni, 100-200 Mt kukin. Ja sitten päätin käyttää pientä temppua - yrittää vuokrata mikä tahansa elokuva niin, että iPhone itse poistaa väliaikaiset tiedostot. Muuten, tämä menetelmä on toistuvasti auttanut asiakkaitani ja ystäviäni, joilla on "pienimmät" mallit, joissa on 16 Gt muistia.

Okei, menen vuokraamaan elokuvan. Menen iTunes Storeen, etsin pitkään elokuvia, joissa yleensä on "Vuokraa"-painike (uusimmissa elokuvissa ei ole sellaista painiketta), löydän elokuvan, napsautan "Vuokraa" -painiketta ja odotan. Odotan pitkään, noin 15 minuuttia, mutta mitään ei tapahdu: Ei salasanaa, ei ilmoitusta tilan puutteesta! Odotellessani kaadoin itselleni kahvia, liitin iPhoneni iTunesiin ja päätin katsoa tarkemmin miehitettyä tilaa. Ja kävi ilmi, että minulla on myös Deadpool 5 keikalle, ostettu samasta iTunes Storesta! Pidän tietysti elokuvasta todella paljon, mutta se on jo ostettu ja tämä tarkoittaa, että voin katsoa sen milloin tahansa esimerkiksi Macillani. Poistan sen rauhallisesti ja jatkan kahvini nauttimista. Ja yhtäkkiä puhelimeen ilmestyy viesti - kirjoita iTunes Storen salasana. Jotenkin ajattelematta annan salasanan, ja muutaman sekunnin kuluttua saan tekstiviestin, jossa onnittelut siitä, että vuokrasin elokuvan ja maksoin siitä tähtitieteelliset 69 ruplaa!

Vittu, kävi ilmi, että "Dead Poolin" poistamisen jälkeen minulla oli vapautunut 5 Gt ja jonnekin kadonnut vuokrafilmi, tunsin oloni yhtäkkiä vapaaksi ja päätin ostaa sen. 20 minuutissa! Ja miksi tarvitsen sitä nyt, kun paikka on turvallisesti löydetty eikä mitään muuta tarvitse poistaa? Sitten päätin peruuttaa ostoksen iTunesissa ja saada 69 ruplaani takaisin.

Aluksi menin iTunesiin ja napsautin ylävalikosta Tili -> Näytä, minkä jälkeen annoin Apple ID:ni ja AppStore-salasanani.

Kun syötin kaiken oikein, iTunes näytti minulle ystävällisesti seuraavan näytön tiliasetuksista, jossa olin eniten kiinnostunut Ostoshistoria-kohdasta:

Seuraavaksi minua muistutettiin jälleen, mitä olin äskettäin ostanut tai ladannut, ja sain myös mahdollisuuden peruuttaa tämä tai toinen ostos. En kuitenkaan löytänyt tältä näytöltä mitään, mikä antaisi mahdollisuuden peruuttaa ostokseni ennen kuin klikkasin "Ilmoita ongelmasta" -painiketta...

...klikkaamisen jälkeen, jonka jälkeen elokuvan viereen ilmestyi kohta "Ilmoita ongelmasta...".

Napsautan tätä outoa kirjoitusta ja minut ohjataan selaimeen Applen sivulle, jossa voin ilmoittaa ongelmasta. Kuten näette, olin jo valittanut itsestäni ja tämän vuokraelokuvan tila vaihtui "Raportista" tilaksi "Odottaa"... No, ei hätää, näytän sinulle Deadpoolin esimerkkinä:

Nimenomaan omassa tapauksessani valitsin vaihtoehdon "Osto tehty vahingossa" ja kirjoitin kommentin (huomaa, että varsinaisen peruutuksen yhteydessä kommentti on kirjoitettava englanniksi!), jonka jälkeen ei tarvitse muuta kuin klikata sinistä "Lähetä". ”-painiketta, jota en tietenkään aio tehdä Deadpoolin kanssa :)

Kuitenkin jopa elokuvan "The Hitcher" peruutuksen aikana otin jostain syystä kuvakaappauksen ja näin siellä kirjoitettiin oston perumisen jälkeen:

Kuten näette, minulle sattuu jopa epäonnistumisia, enkä piilota sitä ollenkaan :) Koska ostin sen vahingossa, peruutin ostoksen iTunesissa...

On vain selvennettävä joitain kohtia:

• Älä viivyttele hyvityksen saamista.
• On myös tärkeää tietää, että jos ostat pelin iPhonella/iPadilla, voit palauttaa sen vain, jos olet pelannut sitä hyvin vähän...
• Lisäksi voit palauttaa ostoksen vain kerran: ostit sen kerran, leikit sillä, palautitte sen, ostit sitten uudelleen ja päätit palauttaa rahat uudelleen - se ei toimi :)

Olemme kaikki olleet tässä tilanteessa jossain vaiheessa. Valtavasta App Storesta ostamamme sovellus ei vastannut odotuksiamme. Se ei käynnisty, se kaatuu usein, he tekivät virheen iPhone/iPad-version kanssa, he sekoittivat nimen ja niin edelleen - hyvityksen syyt ovat joka kerta yksilölliset. Samaa ei voida sanoa Applen kukkivan puutarhan säännöistä. iTunes Storen, joka sisältää App Storen, virallinen käytäntö on mahdollisimman ankara kaikenlaista rahanpalautusta kohtaan. Lainaus monisivuisesta lisenssisopimuksesta, jonka me kaikki kerran allekirjoitimme:

Kaikki myynnit ovat lopullisia.

Kaikki myynnit ovat lopullisia.

Kuluttajalla, joka on ostanut sovelluksen App Storesta, ei ole oikeutta vaihtaa, jälleenmyydä sitä tai peruuttaa ohjelman tai pelin digitaalisen kopion ostotapahtumaa. Jos et ole samaa mieltä, mene oikeuteen. Tämä on yhtiön oikeudellinen asema. Mutta älä vaivu. Siellä on uloskäynti.

Kauan sitten, Applen sovelluskaupan alkuajoista, tähän järjestelmään oli tarkoituksella jätetty yksi porsaanreikä, jonka olemassaolosta vain harvat App Storen käyttäjät tiesivät. Selvitetään, missä tapauksissa meillä on oikeus pyytää hyvitystä App Storesta tehdystä sovelluksesta, miten tällainen pyyntö muodostetaan, kuinka kommunikoida Apple-tuen kanssa tällaisissa tapauksissa ja kuinka kauan odottaa päätöstä suosi.

Ennen kuin kiirehdit suorittamaan nämä vaiheet, haluamme kiinnittää huomiosi erittäin tärkeä yksityiskohta. Jokaisen kiistanalaisen hakemuksen kohdalla sinulla on vain yksi yritys käsitellä palautus. Jos epäonnistut ensimmäinen kerta vakuuta Applen työntekijä - jäät ilman maksamiasi rahoja. Ole varovainen, kohtelias ja tarvittaessa ovela. Laki Ei puolellasi, ja jos sinulta kieltäydytään, et todista mitään eduksesi, koska olet aikoinaan allekirjoittanut App Store -tarjouksen.

Aloitetaan syyt, mikä saattaa motivoida sinua palauttamaan rahasi, ja niiden legitiimiyden tukipalvelulle.

1. Sovellus ei toimi laitteellani/laiteohjelmistollani, vaikka laitteen/laiteohjelmiston tuki on vahvistettu sovelluksen kuvauksessa; sovellus kaatuu tai on epävakaa

Yleisin syy on ja samalla "heikoin" kaikista sopivista. 85 prosentissa tapauksista tukitiimi vastaa, että sinun on ensin otettava yhteyttä kehittäjään ja vaadittava kaikkien teknisten ongelmien korjaamista. Jos kehittäjä vahvistaa vastauskirjeessä kaikkien havaitsemiesi ongelmien olemassaolon ja takaa, että palautat sovelluksesi rahat, voit saada rahat takaisin. Emme suosittele takertumaan tähän, koska mahdollisuudet "voittoon" ovat liian pienet.

2. Sovelluksen kuvaus ei vastaa ohjelman toimivuutta; kuvaus on tarkoituksella harhaanjohtava; Kuvakaappaukset vääristävät suuresti sovelluksen käyttöliittymää eivätkä vastaa sitä.

Toiseksi suosituin syy on myös "vahvin". Oletetaan, että teeskentelet olevasi idiootti ja latasit "hienon röntgenskannerin" tai "GPS-puhelinpaikantimen" uskoen sen maagisiin ominaisuuksiin. Jos sovelluksen kuvauksessa ei ole riviä, joka on tämä sovellus vitsinä- sinulla on oikeus vaatia rahat takaisin. Jos App Storen kuvakaappaus näyttää tehokkaan megaohjelman hienolla käyttöliittymällä, mutta todellisuudessa sait inhottavan d-mo: n käyttöliittymällä a la Hei maailma- sinulla on oikeus vaatia rahat takaisin. Jos kohtaat huijausohjelman, joka ei todellisuudessa toimi (esimerkiksi tallennetta simuloiva ääninauhuri), eikä petoksen tosiasiaa ("vitsejä") ole mainittu sovelluksen kuvauksessa, saat rahasi takaisin. Yleensä nämä ovat ongelmattomimpia syitä, jotka toimivat 99 %:n todennäköisyydellä.

3. Ostin väärän ohjelman, koska nimi oli 90 % sama kuin tarvitsemani nimi; Ostin väärän ohjelman, koska sen kuvake oli kuin kaksi hernettä palossa; Ostin ohjelman HD-version, mutta minulla ei ole iPadia (se toimii myös päinvastaiseen suuntaan iPhonen kanssa); Ostin vahingossa väärän ohjelman.

Kolmanneksi suosituin syy, joka toimii useimmissa tapauksissa. Oletetaan, että halusit ostaa Draw Padin, mutta ostit Drawin ng Pad. Molemmat ohjelmat kuuluvat samaan App Storen osioon ja niillä on lähes samat toiminnot. Saattaa tapahtua virhe, jolloin saat rahasi takaisin. Sovelluskuvakkeiden läheistä vastaavuutta voidaan pitää myös riittävänä syynä, jos molemmilla sovelluksilla on samanlaiset toiminnot, ne ovat samassa App Storen osiossa tai ne kuuluvat samalle kehittäjälle. Jos kaikki kolme pistettä täyttyvät, palautus tehdään 99,99 %:n todennäköisyydellä. Virheellinen osto ilman yllä mainittuja syitä on myös mahdollista, mutta silloin sinun on selitettävä, miksi teit virheen. Mitä enemmän sinulla on todisteita virheen mahdollisuudesta, sitä suurempi on todennäköisyys saada rahasi takaisin. Näillä vaihtoehdoilla on yksi tärkeä haittapuoli - hyvityshakemus on lähetettävä 24 tunnin kuluessa "virheellisen" oston tekemisestä. Jos teet hakemuksen heti sovelluksen ostamisen jälkeen, mahdollisuutesi kasvavat dramaattisesti.

4. En pidä tästä sovelluksesta, koska *subjektiiviset syyt*.

Kummallista kyllä, monet ihmiset lähettävät tällaisia ​​pyyntöjä tukipalveluun ja huutavat sitten äänekkäästi, etteivät he myönnä kenellekään hyvitystä. Muistaa: Sinulla ei ole oikeutta vaatia hyvitystä App Storen työntekijöiltä. Minkä tahansa hakemuksen hyvityspyynnön hyväksyminen on Applen omien sääntöjensä rikkomista ja samalla hyvän tahdon ele, jota mikään ei tue laillisesti. Vain Taiwanin asukkailla on oikeus tällaisiin palautuksiin. Olemme jo kirjoittaneet tästä tarkemmin. Kuten sellaisista syistä "grafiikka on paskaa, peli on tylsää, kehittäjä on häviäjä"- Se on sinun oma vikasi, sinun olisi pitänyt lukea arvostelut ja miettiä ennen kuin käytät rahaa. Mene ja juo humalassa surustasi.

Nyt kun tiedät suunnilleen mahdollisuutesi, on aika kirjoittaa pyyntö App Storen tueksi. Mutta minne ja minne? Ei mitään ! Avaa iTunes for Windows tai Mac. Siirry välilehdelle iTunes Store Napsauta vasemman reunan valikossa ja yläpaneelissa tilisi sähköpostiosoitetta.

Salasanan syöttövalikko avautuu. Syötä tietomme ja napsauta OK. Näkyviin tulee suuri taulukko, jossa olemme kiinnostuneita Ostohistoria-alaosiosta. Sen oikealla puolella on Näytä kaikki -painike. Napsauta ja katso luettelo kaikista tämän iTunes-tilin ostoksistasi.

Seuraavat eivät ole kaikkein ilmeisimpiä toimia. Löydämme ostoslistasta juuri sen ohjelman, jonka rahat haluamme palauttaa, ja napsautamme ympyrää, jossa on nuoli vasemmalla, vastapäätä sovellusviivaa. Avautuvassa ikkunassa näemme saman vihatun sovelluksen ja napsautamme suurta Ilmoita ongelmasta -painiketta. Maagisesti tämä painike siirtyy korkeammalle ja muuttuu tekstihyperlinkiksi ohjelman hinnan vieressä. Napsauta uudelleen Ilmoita ongelmasta.

Edessämme on juuri se ikkuna, jossa meidän on selitettävä mahdollisimman kohteliaasti, ystävällisesti ja yksityiskohtaisesti, miksi haluamme saada rahat takaisin. Valitse ennen tekstin kirjoittamista Ongelma-kenttään yksi neljästä tilanteeseesi sopivasta syystä.

A. En saanut tätä sovellusta - sovelluksen latausvirhe. Tästä ei palauteta!

B. Ostin vahingossa tämän sovelluksen (ostin tämän sovelluksen vahingossa) - katso kohta 3. Kuvaile ongelmasi tilanteen mukaisesti ja anna mahdollisimman monta argumenttia todistaaksesi virheesi todennäköisyyden.

C. Tämä sovellus ei toimi odotetulla tavalla - katso kohta 2. Kuvaa ohjelman ongelmat mahdollisimman yksityiskohtaisesti, niiden ilmenemisolosuhteet ja lupaa tarvittaessa lähettää vahvistuskuvakaappauksia. Todennäköisesti sinut lähetetään valittamaan kehittäjälle, mutta joku on todella onnekas ilman tarpeetonta byrokratiaa.

D. Tämä sovellus ei ole yhteensopiva laitteeni kanssa (Tämä sovellus ei ole yhteensopiva laitteeni kanssa) - katso osa kohdasta 3. Tämä sisältää typeriä tilanteita, kuten: Ostin sovelluksen HD-version, mutta minulla on vain iPhone; Ostin sovelluksen iPhone-version, mutta minulla on vain iPad; Ostin sovelluksen työpöydän App Storesta, mutta minulla on eri laiteohjelmistoversio laitteella, eikä minulla ole teknisiä mahdollisuuksia päivittää laiteohjelmistoa sopivaan. Kuvaile tilannettasi äläkä valehtele missään olosuhteissa. Jos tilisi kautta on joskus yhdistetty laite, jonka puuttumisesta kerrot tukityöntekijälle, "huijaus" havaitaan välittömästi, etkä saa hyvitystä.

5. Minulla on toinen ostoon tai lataukseen liittyvä kysymys – ei koske hyvitystä.

Mitä kirjoitat alla olevaan tekstikenttään, riippuu tilanteestasi. Opustasi ei tarvitse lähettää englanninkielisten professorien tarkistettavaksi (jos teet valituksen englanninkieliseen App Storeen). Tärkeintä on, että esität selkeästi kaikki perustelut, jotka riittävät hyvitykseen. Muista, että sinulla ei ole oikeutta vaatia työntekijältä mitään. Ole ystävällinen ja kohtelias, mutta älä liioittele sitä.

Annan esimerkin tilanteestani. Haluan hyvityksen hakemuksesta Jalokivet koska halusin aluksi ostaa sovelluksen Aurinkokunta(se on valhe). Molempien sovellusten kuvakkeet ovat hyvin samankaltaisia ​​toistensa kanssa, toiminnallisuus on sama, ja itse sovellukset myydään samalta kehittäjältä. Tältä pohjalta luodaan "legenda", ja rehellisyyden lisäämiseksi tekstin kielioppi yksinkertaistetaan arvottoman koululaisen tasolle. Sinun ei tarvitse tehdä sitä. Täytetty pyyntö lähetetään napsauttamalla Lähetä.

Tunnin tai kahden kuluttua saat automaattisen vahvistuskirjeen iTunesista sähköpostiisi – se, että vaatimuksesi on asetettu yleiseen pooliin App Storen live-työntekijöiden harkittavaksi. Seuraava kirje saapuu 72 tunnin sisällä. Se osoittaa, että tietty App Storen työntekijä on alkanut tarkastella valitustasi ja vastaa 24 tunnin kuluessa. Viimeistään 48 tuntia tämän kirjeen jälkeen saat vihdoin yksityiskohtaisen vastauksen pyyntöösi App Storen työntekijältä. Riippuen tilanteestasi ja lähettämästäsi tekstistä, sinua voidaan evätä tai he voivat suostua "tekemään poikkeuksen sinulle". Joissakin tapauksissa työntekijä voi pyytää sinua selittämään tarkemmin tai lähettämään jotain vahvistuksena. Voit vastata samalla kirjeellä. Älä viivyttele vastaamista, jos todella tarvitset sitä.

Minun tapauksessani työntekijä tarkasteli tilannetta ja myönsi, että tällaisen "virheen" mahdollisuus oli olemassa. Näin ollen keskeinen lupaus annettiin - hyvitys suoritetaan App Store -tilille 24 tunnin sisällä. Tällaiseen kirjeeseen ei tarvitse vastata. Nyt App Storen työntekijä rekisteröi itsenäisesti sovelluksen ostotapahtuman peruutuspyynnön. Rahat nostetaan kehittäjän tililtä ja lisäksi 30 % menee Applen taskuun. Sinun ei tarvitse huolehtia - ohjelman/pelin koko hinta palautetaan tilillesi.

Monet ihmiset ajattelevat, että on mahdotonta palauttaa kovalla työllä ansaittua rahaa AppStoressa tehdyistä ostoista ja tilauksista. Tämä on väärin. Tässä artikkelissa opit palauttamaan rahat AppStore-tilauksesta.
Voit saada rahasi takaisin, jos teit ostoksen vahingossa, jos ohjelma ei vastaa kuvausta, ei ole yhteensopiva gadgetisi kanssa tai osto on tehty tietämättäsi.

Kuinka saada hyvitys AppStore-tilauksesta. Ensimmäinen tapa

Käytämme tietokonetta ja iTunesia saadaksemme rahasi takaisin. Olisi outoa, jos omenan omistajalla ei olisi tätä ohjelmaa tietokoneessaan tai kannettavassa tietokoneessa. Kuinka palauttaa rahaa AppStoren tilauksesta käyttämällä sitä? Tosiasia on, että Apple ottaa kaikki raportit erittäin vakavasti ja kirjaa kaikki toimet yksityiskohtaisesti. Voit tarkastella näitä tietoja kirjautumalla sisään iTunes-tilillesi. Valita:

• "Tili";
• "Katso";
• "Ostohistoria";
• "Näytä kaikki"

Sen jälkeen näet yksityiskohtaisen luettelon kaikista ostoksistasi. Kaikki päivämäärät ja summat näkyvät siellä. Oletusarvoisesti näytetään kymmenen viimeistä tapahtumaa. Aiempia toimintoja voi tarkastella navigointipainikkeilla. Valitse sovellus, josta haluat hyvityksen, ja napsauta päivämäärän edessä olevaa nuolta.
Avautuva ikkuna on täytettävä. Valitse hyvityksen syy ja kuvaile sitä lyhyesti. Kaikki tehdään englanniksi. Huomaa, että sinun tulee valita kahdesta ensimmäisestä kohdasta. Ostettu vahingossa tai tietämättäsi. Muissa tapauksissa sinun on otettava yhteyttä kehittäjiin. Ja palautumisen todennäköisyys on erittäin pieni.
Englannin kielen taito "My name is" -tasolla riittää. Käytä tarvittaessa online-kääntäjää. Kuvaile tilannetta lyhyesti. Ostin esimerkiksi tilauksen vahingossa. Napsauta Lähetä. Hyvitykset suoritetaan 10 arkipäivän kuluessa. Jos tulos on positiivinen, saat ilmoituksen sähköpostitse.

Toinen tapa palauttaa rahaa AppStore-tilauksesta

Toinen menetelmä on hyvin samanlainen kuin ensimmäinen. Applen virallisen verkkosivuston kautta voit ratkaista ongelman suoraan laitteestasi. Tietokonetta tai kannettavaa tietokonetta ei tarvitse käyttää.
Kun olet kirjautunut sisään viralliselle verkkosivustolle, valitse, mihin rahat poistettiin. Kuvaamme lyhyesti asian ydintä ja napautat Ilmoita ongelmasta.

Tehdään yhteenveto

Ostosten tai tilausten hyvitykset ovat pikemminkin poikkeus kuin sääntö. Yritä saatekirjeessäsi selittää lyhyesti mutta vakuuttavasti, että varat on poistettu sinusta riippumattomista syistä. Esimerkiksi lapsi asensi sovelluksen tietämättä maksullisesta tilauksesta. Loppujen lopuksi Applen ei tarvitse antaa rahoja takaisin. He menevät vain ystävällisesti kokoukseen.
Nämä kaksi tapaa saada rahat takaisin AppStore-tilauksesta pitäisi varmasti auttaa sinua.