ინგატე

• მომხმარებელთა 92% კითხულობს მიმოხილვებს კომპანიის შესახებ შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებამდე;
• მომხმარებელთა 40% აყალიბებს თავის აზრს კომპანიის შესახებ 1-3 მიმოხილვის წაკითხვის შემდეგ;
• მომხმარებლები სულ უფრო მეტად აწუხებენ ყალბი მიმოხილვების მასას, ამიტომ ისინი სწავლობენ რამდენიმე სხვადასხვა წყაროს საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე;
• მომხმარებელთა 44% აღნიშნავს: იმისათვის, რომ მიმოხილვამ გავლენა მოახდინოს შესყიდვის გადაწყვეტილებაზე, ის უნდა დაიწეროს არაუგვიანეს ერთი თვის წინ;
• 68% ამბობს, რომ დადებითი მიმოხილვები მათ უფრო ლოიალურს ხდის ბიზნესის მიმართ;
• მხოლოდ 13% განიხილავს იმ კომპანიების სერვისებს, რომლებსაც აქვთ 1-2 ვარსკვლავიანი რეიტინგი.

მაღალი რეიტინგის მქონე კომპანიებს აფასებენ არა მხოლოდ მომხმარებლები, არამედ საძიებო სისტემებიც. მაგალითად, Google იყენებს რეიტინგებს, როგორც რანგის ფაქტორს ლოკალურ ძიებასა და Google Maps-ში. მიმოხილვების გავლენა Google-ის შედეგებზე, ექსპერტების აზრით, არის მინიმუმ 8.4% და ხელს უწყობს მცირე ბიზნესს მონაწილეობა მიიღონ რეიტინგში ბაზრის ლიდერებთან ერთად.

ჩვენი გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ეს სტატისტიკა შეესაბამება ბიზნეს თემების უმეტესობას, მიუხედავად ბიზნესისა და რეგიონის ზომისა. და ზოგიერთი ინდუსტრია განსაკუთრებით მგრძნობიარეა რეპუტაციის გამოწვევების მიმართ. მომხმარებლები ყველაზე ხშირად ეძებენ მათ შესახებ ინფორმაციას და ყველაზე საფუძვლიანად სწავლობენ. Ესენი მოიცავს:

• მაღალი ღირებულების საქონელი და მომსახურება: მანქანები, უძრავი ქონება, მშენებლობა და ა.შ.;
• ჯანმრთელობასთან, სილამაზესთან და კეთილდღეობასთან დაკავშირებული პროდუქტები და სერვისები: მედიცინა, სილამაზის სალონები, რესტორნები, დასვენება, ტურიზმი და ა.შ.;
• მოტყუების მაღალი ხარისხით და შედეგის მიღწევის რისკის მქონე სერვისები: იურიდიული, საბანკო, უძრავი ქონება, რეკლამა და ა.შ.

თუ მაინც ფიქრობთ, რომ ცოტა ადამიანი კითხულობს მიმოხილვებს და სერიოზულად აღიქვამს მათ, ღრმად ცდებით. 10 მომხმარებელიდან 9 რეგულარულად სწავლობს მათ და უმრავლესობა ისე ენდობა მომხმარებლების აზრს, როგორც მეგობრების რეკომენდაციებს მოუსმენდა. დღეს მიმოხილვები არ არის მხოლოდ საფიქრალი, არამედ ძლიერი ინსტრუმენტი, რომელიც გავლენას ახდენს საზოგადოებრივ აზრზე, ბრენდის ლოიალობაზე და გაყიდვებზე. და რადგან რეპუტაცია თავისთავად არ უმჯობესდება, მისი მართვაა საჭირო.

რა არის SERM

საძიებო სისტემის რეპუტაციის მენეჯმენტი (SERM) არის მარკეტინგული ტექნოლოგია, რომელიც მიზნად ისახავს კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნას ძიების შედეგებზე ზემოქმედებით. პოზიტიური და ნეიტრალური შინაარსის მქონე საიტების პირველ გვერდებზე პოპულარიზაციის გზით, თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ საიტები არასასურველი ინფორმაციით - უარყოფითი მიმოხილვები და სხვა მასალები, რომლებიც ამცირებენ ბრენდის რეპუტაციას. არსებითად, SERM არის PR ტექნოლოგიებისა და SEO პრომოუშენის სინთეზი, რომელიც მოიცავს სამუშაოების მთელ სპექტრს:

• საძიებო სისტემის შედეგებში რეპუტაციის თვალყურის დევნება და ბრენდის რეპუტაციის გარემოში ცვლილებების დინამიკა, არა მხოლოდ TOP-ში არსებული რესურსები, არამედ ბიზნესის განვითარებისთვის მნიშვნელოვანი სხვა საიტები;
• სწრაფი რეაგირება ბრენდისა და პროდუქტის შესახებ ნეგატიური ინფორმაციის გამოჩენაზე - ნიველირებადან წაშლამდე (თუ მიმოხილვები მცდარია და არღვევს ბრენდის რეპუტაციას) და საიტების TOP 10/20-დან გასვლა;
• ბრენდის/პროდუქტისთვის პოზიტიური რეპუტაციის შექმნა PR მასალების პოპულარიზაციისა და ოფიციალური პასუხების დამატებით;
• რეპუტაციის შედეგების მონიტორინგი და მიმზიდველი იმიჯის შენარჩუნება, რათა პოტენციურმა კლიენტებმა, თანამშრომლებმა და ინვესტორებმა იპოვონ მხოლოდ პოზიტიური ან ნეიტრალური ინფორმაცია ქსელში.

იმისდა მიუხედავად, რომ SERM გვთავაზობს ინსტრუმენტების ფართო სპექტრს რეპუტაციის შინაარსის მართვისთვის, მრავალი სააგენტოს მუშაობა მაინც შემოიფარგლება პერსონალური მიმოხილვების დაწერით და გამოქვეყნებით, რაც მხოლოდ უარყოფით ხსენებებს ამცირებს ძიების შედეგების პირველ გვერდებზე.

სვეტლანა ოვსიანკინაციფრული სტრატეგი:

მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი ზომები შესაძლებელს ხდის TOP ძიების შედეგების დროებით გასუფთავებას ნეგატიური მიმოხილვის მქონე საიტებიდან, ასეთ შედეგს არ შეიძლება ეწოდოს ეფექტური. პირველ რიგში, ნუ შეაფასებთ მომხმარებლებს: მათ უმეტესობას ადვილად შეუძლია განასხვავოს შეძენილი „ტკბილი“ მიმოხილვები ბუნებრივიდან და მოტყუებაზე რეაქცია დიდხანს არ იქნება. მეორეც, თუ თქვენ არ მოაგვარებთ პრობლემებს, რომლებსაც კლიენტები აყენებენ თავიანთ დაგმობაში, მაშინ ნეგატივი მალე დაბრუნდება ძიების შედეგების პირველ გვერდებზე, მაგრამ უკვე გამეორებულია სხვა საიტებზე. ამიტომ, მაღალი ხარისხის ონლაინ რეპუტაციის მენეჯმენტი, რომელიც ნამდვილად ეხმარება ახალი მომხმარებლების მოზიდვას და უკმაყოფილოების შენარჩუნებას, გაცილებით მეტ ძალისხმევას მოითხოვს, ვიდრე უარყოფითი მიმოხილვების დახრჩობა პოზიტიურში.

რა შემთხვევაშია საჭირო SERM?

რუსეთში, სერვისი, როგორიცაა SERM, ახლახან იწყებს პოპულარობის მოპოვებას, მაგრამ უკვე მოთხოვნადია დიდ ბრენდებს შორის. ამავდროულად, მომხმარებლებში დამკვიდრებულია მოსაზრება, რომ რეპუტაციის მართვა აუცილებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც კომპანიის მიმართ მზარდი ნეგატივის მდგომარეობა კრიტიკული ხდება და იწყებს გაყიდვებში ჩარევას. სინამდვილეში, უფრო ადვილი და იაფია რეპუტაციის სპონტანურად განვითარების თავიდან აცილება, ვიდრე შედეგების გამოსწორება. შემდეგი, ჩვენ განვიხილავთ რა შემთხვევებში და როგორ ეხმარება SERM სწორი იმიჯის შექმნასა და გაყიდვების ზრდის ხელშეწყობაში.

სიტუაცია 1. ინტერნეტში ბევრი უარყოფითი მიმოხილვაა თქვენს შესახებ.ასეთი ინფორმაციის წყარო ყველაზე ხშირად არის უკმაყოფილო მომხმარებლები, გათავისუფლებული თანამშრომლები ან კონკურენტები.

2011 წლის აგვისტოში ინტერნეტი დატბორა ცნობებით, რომ ნესტლეს ბავშვთა კვების ქილებში მინა აღმოაჩინეს. შეშფოთებულმა მშობლებმა, რომ არ იზარალეს ინფორმაციის გადამოწმება, სწრაფად დაიწყეს მისი გავრცელება საკუთარ გვერდებზე სოციალურ ქსელებსა და ბლოგებზე. დისკუსია ეხებოდა მწარმოებელს ბანანის პიურეს ყველა ქილის დაბრუნების აუცილებლობას, რომელიც მოქმედებდა 2012 წლამდე. რამდენიმე დღეში ჭორი გავრცელდა ყველა თემატურ ფორუმსა და პორტალზე.

მოგვიანებით გაირკვა, რომ მსგავსი ინციდენტი რეალურად მოხდა, მაგრამ მას არაფერი აქვს საერთო საფრანგეთთან და რუსეთთან. გარკვეული პერიოდის შემდეგ სკანდალი ჩაცხრა, მაგრამ ნეგატიურთა რიცხვი ბევრჯერ აღემატებოდა უარყოფის წაკითხულთა რაოდენობას. მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანები სწრაფად ივიწყებენ სიახლეებს, საძიებო სისტემები მას წლების განმავლობაში ინახავს. შედეგად, ინფორმაციის გადაყრიდან ექვს თვეზე მეტი ხნის შემდეგ, შემდეგი მიმოხილვა შეგიძლიათ იხილოთ ავტორიტეტულ სერვისზე Irecommend.ru:

ასეთ ისტორიებს ხშირად აქვთ ვირუსული ეფექტი, ამიტომ განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ნეგატივის გაჩენაზე რეაგირება მანამ, სანამ ის გახდება საზოგადოებისთვის ცნობილი და თქვენს სამიზნე აუდიტორიაში გავრცელდება.

თუ თქვენ ხართ მსხვილი დამსაქმებელი, თანამშრომლების უარყოფითი მიმოხილვები კომპანიის შესახებ შეიძლება გავლენა იქონიოს განმცხადებლების რაოდენობასა და ხარისხზე. ამ შემთხვევაში, SERM ასევე ეფექტურია და ხელს შეუწყობს ღირებული პერსონალის მოზიდვას.

სიტუაცია 2: თქვენ იწყებთ ახალ გადაწყვეტას, პროდუქტს ან მომსახურებას.ამ შემთხვევაში გაინტერესებთ, როგორ შეაფასებენ ახალი პროდუქტის რეალური მომხმარებლები, ურჩევენ თუ არა მას სხვებს და რა სირთულეებს წააწყდებიან. SERM-ით შეგიძლიათ გააანალიზოთ უკუკავშირი და აკონტროლოთ ძიების შედეგები, რაც ხელს უშლის თქვენი რეპუტაციის სპონტანურად განვითარებას.

სიტუაცია 4. კონკურენტები აწარმოებენ საინფორმაციო კამპანიას თქვენს წინააღმდეგ.ჩვენ ხშირად გვიკავშირდებიან კლიენტები, რომლებიც დარწმუნებულნი არიან, რომ მათ შესახებ ნეგატიური მიმოხილვები და რეპუტაციის შემამცირებელი მასალები არაკეთილსინდისიერი კონკურენტების მიერ ვრცელდება. „შავი პიარი“ საკმაოდ გავრცელებულია ბაზარზე და მასთან ბრძოლა ლეგალურად პრაქტიკულად შეუძლებელია. SERM ხდება ერთადერთი საშუალება, რათა ამოიღონ აქცენტი დამამცირებელი ინფორმაციისგან. არსებობს ორი გზა - შეთანხმება მის ამოღებაზე ან წყაროს გამოყვანა TOP 10-დან.

სიტუაცია 5. თქვენი ბიზნესი გადის კრიზისს და თქვენ ეძებთ ზრდის სფეროებს.ზემოაღნიშნული პრობლემების გადაჭრის გარდა, SERM არის კომპანიის ბუნებრივი რეპუტაციის განვითარებისა და სერვისის გაუმჯობესების საფუძველი. მომხმარებლის გამოხმაურების მიღებითა და ანალიზით, თქვენ შეისწავლით:

• რამდენი პოტენციური კლიენტია დაინტერესებული თქვენი რეპუტაციით;
• რომელ პლატფორმებზე იწერება ყველაზე ხშირად თქვენს შესახებ მიმოხილვები;
• როგორია ამჟამინდელი აზრი თქვენს კომპანიასა და თქვენს პროდუქტებზე?
• რა ემოციურ ფერს ატარებს მიმოხილვები - დადებითი, უარყოფითი, ნეიტრალური - და რატომ;
• რა არის კომპანიის/პროდუქტის ძირითადი პრობლემები, რომლებსაც თქვენი მომხმარებლები ხაზს უსვამენ?

სვეტლანა ოვსიანკინა, ციფრული სტრატეგი:

კომპანიის უწყვეტი გაუმჯობესება მომხმარებელთა უკუკავშირის საფუძველზე არის ის, რაც საჭიროა იმისათვის, რომ გახდეს ერთ-ერთი საუკეთესო ბაზარზე. რეპუტაციის განვითარების ასეთი სტრატეგია კონკრეტულად და მთლიანად კომპანიისთვის სტაბილურად მოიყვანს ახალ კლიენტებს და ყოფილ კლიენტებს დაბრუნების მოტივაციას მოუტანს. ყოველივე ამის შემდეგ, თანამედროვე სამყაროში აღარ არის ადგილი, სადაც შეიძლება დაიმალოს ცუდი რეპუტაცია.

როგორ ვიმუშაოთ ონლაინ მიმოხილვებთან: მონიტორინგიდან რეპუტაციის მართვის სტრატეგიამდე

ინფორმაციის ნაკადების სამართავად, თქვენ უნდა იცოდეთ სად მოიძიოთ ონლაინ მიმოხილვები და როგორ იმუშაოთ მათ წყაროებთან. ამ თავში ჩვენ განსაკუთრებულ ყურადღებას მივაქცევთ პლატფორმების მიმოხილვას, სადაც მომხმარებლები იზიარებენ მოსაზრებებს საქონლისა და სერვისების შესახებ, განვიხილავთ ბრენდის ხსენებების მონიტორინგის მეთოდებს და სხვადასხვა ტიპის რეპუტაციასთან მუშაობის პრინციპებს.

სად უნდა ვეძებოთ მიმოხილვები ინტერნეტში

ბიზნეს ლიდერები, რომლებიც ფუნდამენტურად არ მუშაობენ კომპანიის ონლაინ რეპუტაციაზე, ყველაზე ხშირად ასახელებენ შემდეგ არგუმენტს: ინტერნეტი ძალიან დიდი და არასტაბილურია იმისათვის, რომ თვალყური ადევნოთ ყველაფერს, რაც მასზეა ნათქვამი. ეს ნაწილობრივ მართალია, მაგრამ იმის გასარკვევად, თუ რას წერენ მომხმარებლები ბრენდზე, საკმარისია გაანალიზოთ რესურსები TOP ძიების შედეგებიდან რეპუტაციის შეკითხვებისთვის და ყველაზე გავლენიანი საიტებისთვის, რომლებიც აყალიბებენ საზოგადოებრივ აზრს. განვიხილოთ ამ წყაროებთან მუშაობის სპეციფიკა უფრო დეტალურად.

Yandex-ისა და Google-ის TOP შედეგები

საძიებო სისტემები Yandex და Google არის Runet-ის ხუთ ყველაზე მონახულებულ საიტს შორის და ყოველდღიურად ამუშავებს მომხმარებლის მილიონობით მოთხოვნას. სწორედ აქ უნდა დაიწყოთ თქვენი კომპანიის შესახებ მიმოხილვების ძებნა.

საძიებო სისტემებში ბრენდის მოთხოვნების მონიტორინგი რეპუტაციის ანალიზის ყველაზე პოპულარული ტიპია, თუმცა, აღსანიშნავია, რომ SERM-ის გამოყენების მიზნები შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი - მთლიანად კომპანიის რეპუტაციის გაუმჯობესებიდან ინდივიდუალური საქონლის იმიჯის ჩამოყალიბებამდე და მომსახურება.

ვასილი დროზდოვი SERM სპეციალისტი:

მარკეტოლოგებს შორის არის ხუმრობა: „საუკეთესო ადგილი გვამის დასამალად არის საძიებო სისტემის მეორე გვერდის უკან“. მართლაც, რამდენიმე მომხმარებელი, რომელიც ათვალიერებს ინფორმაციას თქვენი კომპანიის შესახებ, გადადის მესამე გვერდზე. ამიტომ, ანალიზისთვის ჩვენ ჩვეულებრივ ვიყენებთ TOP 20-ს და გირჩევთ, რომ დაიცვან ეს დიაპაზონი. თქვენ უნდა შეამოწმოთ ძიების შედეგები რამდენიმე მიმართულებით, დაწყებული კომპანიის სახელით სუფთა ბრენდის მოთხოვნებიდან და დამთავრებული სხვადასხვა კომბინაციების შემუშავებით, რომლითაც მომხმარებლები ეძებენ თქვენს ბიზნესთან დაკავშირებულ უფრო დეტალურ ინფორმაციას.

ბიზნესის სპეციფიკიდან და SERM-ის გამოყენების მიზნებიდან გამომდინარე, შეიძლება განვასხვავოთ ძირითადი მოთხოვნების სამი ტიპი, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება ბრენდის რეპუტაციის გარემოს მონიტორინგისთვის. Ესენი მოიცავს:

1. ბრენდირებული - მოთხოვნები, რომლებიც შეიცავს თქვენი კომპანიის (პროდუქტის) სახელს, დამაზუსტებელი სიტყვებით:
   • "Კომპანიის სახელი";
   • "კომპანიის სახელი + მიმოხილვები";
   • "კომპანიის სახელი + თანამშრომელთა მიმოხილვები";
   • „პროდუქტის/მომსახურების დასახელება + ხარისხი/სანდოობა“ და ა.შ.

ასეთი მოთხოვნები ჯერ უნდა დამუშავდეს, რადგან ისინი მნიშვნელოვან გავლენას ახდენენ თქვენს რეპუტაციაზე - მათი მეშვეობით მომხმარებლების უმეტესობა ეძებს თქვენი კომპანიის სანდოობის მტკიცებულებებს.

2. ინდუსტრია - მოთხოვნები, რომლებიც ახასიათებს იმ თემას, რომელშიც მუშაობთ. მაგალითად, თუ მომხმარებელს ჯერ არ აქვს გადაწყვეტილი პროდუქტის არჩევის შესახებ, ის ეძებს ვარიანტებს ზოგად კატეგორიებს შორის, მაგალითად:
   • "DVR მიმოხილვები";
   • "სამშენებლო კომპანიის მიმოხილვები."

ამ მოთხოვნებიდან გამომდინარე, თქვენ ნახავთ პლატფორმებს, სადაც განიხილება გარკვეული კატეგორიის პროდუქტები, სადაც მათ შეუძლიათ გამოხატონ თავიანთი მოსაზრებები, მათ შორის თქვენი კომპანიის ან შეთავაზების შესახებ. მაგრამ მაშინაც კი, თუ თქვენ იპოვნეთ ინფორმაცია თქვენი კონკურენტების შესახებ მხოლოდ ასეთი მოთხოვნების საშუალებით, დაამატეთ სიაში ყველაზე ავტორიტეტული საიტები შემდგომი განვითარებისთვის. მათზე თქვენი PR მასალების გამოქვეყნებით, შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის წვდომა, გაზარდოთ ცნობადობა და ბრენდის ლოიალობა.

3. სერვისის/პროდუქტის მოთხოვნები არის მოთხოვნები, რომლებიც ახასიათებს გარკვეულ საქონელს ან მომსახურებას, რომლებსაც ავრცელებთ ბაზარზე, მაგალითად:
   • „ადვოკატთა მომსახურების კომპანიის კონსულტანტი“;
   • "LG g4 ტელეფონის მიმოხილვები."

ამ მოთხოვნების შედეგების გაანალიზებით, შეგიძლიათ გააკეთოთ დასკვნები იმ პრობლემების შესახებ, რომლებსაც მომხმარებლები აწყდებიან. ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებლები ხშირად განიხილავენ ფაქტებს, რომელთა შესახებ შესაძლოა არც კი იცოდეთ. ასეთი გამოხმაურება შესანიშნავი შესაძლებლობაა თქვენი პროდუქტის, სერვისის ან მომსახურების გასაუმჯობესებლად.

რჩევა.შედეგების ანალიზი მიზნობრივი მოთხოვნების საფუძველზე და არა ქსელში არსებული ყველა ნახსენების საფუძველზე. აირჩიეთ 10-15 რეპუტაციის მქონე საკვანძო ფრაზა, რომელიც მომხმარებლებში დიდი მოთხოვნაა და დაიწყეთ მათზე მუშაობა. ეს დაგეხმარებათ უფრო ზუსტად განსაზღვროთ ყველაზე ხშირად მონახულებული საიტები, სადაც ნეგატივი ზიანს აყენებს თქვენი ბიზნესის რეპუტაციას.

პატარა ხრიკი:რეპუტაციის შეკითხვის გაფართოებული ვარიანტები გადამოწმებისთვის შეგიძლიათ იხილოთ Yandex-ისა და Google-ის საძიებო ზოლის შემოთავაზებებში.

საკითხები:წამალზე მოთხოვნა დაეცა ფასების განმეორებითი ზრდის გამო და მომხმარებლებმა უფრო ხშირად დაიწყეს იაფი ანალოგების არჩევა.

მიზნები:

• შეინარჩუნოს მიმდინარე ბაზრის წილი, გაათანაბროს ნეგატივი ძიების შედეგებში;
• აუდიტორიას მიაწოდოს ინფორმაცია, რომ მაღალი ღირებულება განპირობებულია წამლის სტატუსით (ფუფუნება);
• უთხარით მომხმარებელს პროდუქტის სარგებლობის, მისი გამოყენების თავისებურებებისა და გვერდითი ეფექტების მინიმალური რაოდენობის შესახებ.

რაც გაკეთდა

მკვეთრად უარყოფითი მიმოხილვების გასწორება პრეპარატის შესახებ. ოფიციალური პასუხები გამოქვეყნდა ცნობილ პლატფორმებზე. წყაროები მკვეთრად უარყოფითი მიმოხილვებით, რომლებზეც ოფიციალურმა პასუხებმა და სხვა პოზიტიურმა კომენტარებმაც კი არ შეუწყო ხელი აუდიტორიის ერთგულებას, TOP 20-დან გააძევეს.

აუდიტორიის კონსულტაცია კომპანიის სახელით. პრეპარატის მომხმარებლებს მუდმივად უჩნდებათ უამრავი კითხვა მისი გამოყენების სპეციფიკასთან დაკავშირებით. მათ კომპანიის სახელით გაეცათ კვალიფიციური პასუხები. მომხმარებელთა მიმართ ამ ზრუნვამ საშუალება მოგვცა გაგვეზარდა ლოიალური მომხმარებლების წილი.

PR მასალების დათესვა ინდუსტრიის უმსხვილეს პორტალებზე. მათ გამოაქვეყნეს პრესრელიზები, სადაც აღწერილია წამლის ძირითადი მახასიათებლები და მისი უსაფრთხოება მომხმარებლებისთვის (ძირითადი ასპექტი). ეს საიტები მოხვდა TOP 20-ში.

PR მასალების დათესვა ინდუსტრიის ექსპერტების სახელით. ამ სფეროში მომხმარებლები ყურადღებით ირჩევენ პროდუქტს: ისინი ათვალიერებენ არა მხოლოდ მომხმარებელთა მიმოხილვებს, არამედ ექსპერტების - პრაქტიკოსი ექიმების ბლოგებს, რომლებიც ხშირად წერენ მიმოხილვებს. ასეთი სპეციალისტები პიარ კამპანიის ფარგლებში მოიზიდეს.

მასალების გამოქვეყნება სწორი პოზიციონირებით. გამოქვეყნდა დადებითი მიმოხილვები, რომლებიც აღწერს წამლის გამოყენების სწორ გზებს, რომლებიც ავლენენ მის მახასიათებლებსა და უსაფრთხოებას მომხმარებლებისთვის.

შედეგები

ბრენდზე მოთხოვნა გაიზარდა 21%-ით, რაც შესაძლებელი გახდა ლოიალური აუდიტორიის ზრდის გამო. PR პლატფორმებიდან საიტამდე აუდიტორიამ მთლიანი ტრაფიკის 15% შეადგინა. ეს მიღწეული იქნა მონახულებულ რესურსებზე წამლის ძირითადი სარგებლობისა და უსაფრთხოების შესახებ ინფორმაციის გამოქვეყნებით.

უარყოფითი მიმოხილვის მქონე საიტების რაოდენობა 14-დან 2%-მდე შემცირდა. ეს მიღწეული იქნა უარყოფითი მიმოხილვების გათანაბრებით და მათი TOP 20-დან გასვლით.

ბუნებრივი მიმოხილვების რაოდენობა 30%-ით გაიზარდა. პოზიტიურმა მოსაზრებებმა და ოფიციალურმა პასუხებმა მოტივაცია მისცა მომხმარებლებს დაეტოვებინათ კომენტარები წამლის შესახებ, რომელთა უმეტესობა დადებითი და ნეიტრალური იყო.

თქვენი საიტის რეპუტაცია: დამოუკიდებელი მუშაობა

მიმოხილვების შეგროვება და ანალიზი, მიუხედავად იმისა, რომ დიდ დროსა და ძალისხმევას მოითხოვს, გაძლევს იმის გაგებას, თუ რა აწუხებს თქვენს მომხმარებლებს, რითი არიან ისინი უკმაყოფილო და როგორ გააუმჯობესონ სიტუაცია. ამრიგად, თქვენ გაქვთ სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა აფერხებს გაყიდვებს, რაც ნიშნავს, რომ გაქვთ მინიმუმ ორი ვარიანტი:

• გადაიტანეთ ყურადღება თქვენი ბრენდის უარყოფითი ასპექტებიდან, ჩამოაყალიბეთ სწორი დამოკიდებულება მის მიმართ, ხაზს უსვამთ კომპანიასთან მუშაობის უპირატესობებს;
• პრობლემების აღმოფხვრა და მომხმარებლებთან კომუნიკაციის გაუმჯობესება - მომსახურების დონის კონტროლის გაზრდა, მომხმარებლის დახმარება სიტუაციის მოგვარებაში და ა.შ.

ჩვენ შემდგომში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს SERM-ის ფარგლებში და შემდგომი ბუნებრივი მუშაობა რეპუტაციით.

ვასილი დროზდოვი SERM სპეციალისტი:

ჩვენ არ მოგაწვდით მზა გადაწყვეტილებებს თქვენი ბიზნესის რეპუტაციის გასაუმჯობესებლად. ისინი უბრალოდ არ არსებობენ. თითოეულ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაიწყოთ პროექტის პრობლემებიდან, გაიგოთ მომხმარებელთა უკმაყოფილების მიზეზები და წყაროები. ეს არის ერთადერთი გზა რეპუტაციის გაუმჯობესების სტრატეგიის შესაქმნელად, რომელიც იმუშავებს გაყიდვებისა და ბრენდის ლოიალობის გაზრდაზე.

უფრთხილდით მზა გადაწყვეტილებებს. როგორც წესი, ისინი მხოლოდ მიმოხილვების გაძლიერებას ემსახურებიან, რასაც არავითარი კავშირი არ აქვს ინტერნეტში თქვენი იმიჯის განვითარებასა და გაუმჯობესებასთან. ქვემოთ ნახავთ წესების კრებულს, რომელიც საშუალებას მოგცემთ თავად დაიწყოთ მუშაობა თქვენს რეპუტაციასთან და შეამოწმოთ რამდენად კომპეტენტურია თქვენი კონტრაქტორი.

ჩამონათვალი: რეპუტაციის მართვის საფუძვლები

კომპანიის ხსენებების მონიტორინგისა და რეპუტაციის განვითარების ოპტიმალური სტრატეგიის არჩევის შემდეგ, შეგიძლიათ დაიწყოთ საიტების შემუშავება.

1. შექმენით საიტების სია, რომლებთანაც იმუშავებთ. თითოეული მათგანისთვის თქვენ უნდა განსაზღვროთ სამოქმედო გეგმა: რომელზე გამოაქვეყნებთ ოფიციალურ პასუხებს, პოზიტიურ მიმოხილვებსა და პიარის მასალებს და რომელზე გამოიყვანთ TOP 10-დან. ასევე განსაზღვრეთ რესურსები, რომლების მეშვეობითაც შეგიძლიათ გააფართოვოთ თქვენი ყოფნა ქსელში: ეს შეიძლება იყოს გეოსერვისები და ორგანიზაციების დირექტორიები, ბარათები პორტალებზე და ფორუმებზე და ა.შ.
2. მოამზადეთ მასალები განსათავსებლად. როგორც წესი, ეს მოითხოვს:
   • შეგროვებული მიმოხილვები - ქვემოთ თქვენ იხილავთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოახდინოთ მომხმარებლები დატოვონ ბუნებრივი მიმოხილვები და როგორი უნდა იყვნენ ისინი;
   • ფორმალური პასუხები - დარწმუნდით, რომ ისინი თავაზიანი არიან და რეალურად უზრუნველყოფენ პრობლემის გადაწყვეტას ან პასუხს კითხვაზე. ასევე ყურადღება მიაქციეთ დიზაინს: ანგარიშის სახელი უნდა ემთხვეოდეს თქვენი კომპანიის სახელს, საკონტაქტო პირმა (გამოყენების შემთხვევაში) უნდა მიუთითოს პოზიცია;
   • SERM სტატიები არსებითად კლასიკური PR მასალებია (პრეს რელიზები, მიმოხილვები, სტატიები და ა.შ.), მაგრამ ოპტიმიზირებულია კონკრეტული მომხმარებლის მოთხოვნებისთვის. გამოუშვით ახალი პროდუქტი ან სერვისი? შეცვალეთ მიდგომა მუშაობისადმი, მოიგეთ კონკურსი ან რეიტინგი? უთხარით თქვენს აუდიტორიას ამის შესახებ ხელმისაწვდომი და საინტერესო გზით, ოფიციალურ ვებსაიტზე ბრენდირებული საკვანძო სიტყვების და ბმულების დამატებით. ასეთი ტექსტები არა მხოლოდ კარგად მუშაობს აღიარებისთვის, ისინი შეიძლება მოხვდნენ TOP 10-ში, რითაც ანაცვლებენ ნეგატიურ მასალებს.
3. მასალების განთავსება და მონიტორინგი. ნუ შეეცდებით ყველაფრის ერთდროულად გამოქვეყნებას - კომპანიის შესახებ ხსენებებისა და მიმოხილვების რაოდენობის მკვეთრი ზრდა, სულ მცირე, საეჭვოდ გამოიყურება. თქვენი მიზანია სისტემატური მუშაობა პოზიტიური რეპუტაციის გასაუმჯობესებლად და შესანარჩუნებლად. და თუ ოფიციალური პასუხები უნდა განთავსდეს როგორც მომხმარებლების გამოხმაურება, მაშინ უმჯობესია გამოაქვეყნოთ მიმოხილვები არა უფრო ხშირად, ვიდრე ისინი ბუნებრივად გამოჩნდება საიტზე, თანდათან გაზარდოთ რაოდენობა.
   ყოველკვირეულად შეამოწმეთ გამოქვეყნებულია თუ არა თქვენი კონტენტი (ჩვეულებრივ ის უნდა იყოს მოდერირებული) და დააკვირდით, როგორ იღებს მას თქვენი აუდიტორია. მონიტორინგი ასევე მნიშვნელოვანია, რათა არ გამოტოვოთ ახალი კომენტარების გამოჩენა და მათზე ოპერატიულად რეაგირება.
4. შედეგების შეფასება და სტრატეგიის კორექტირება. მთელი სამუშაოს შემდეგ, ყოველთვიურად გადახედეთ TOP 20-ს, რათა დადგინდეს სტრატეგიის წარმატება და შეიტანოთ საჭირო კორექტირება. შეაფასეთ, რამდენად „სუფთაა“ ძიების შედეგები უარყოფითი ტონის მქონე საიტებიდან. არ გაგიკვირდეთ, თუ ახალი წყაროები გამოჩნდება მიზანმიმართული მოთხოვნების საფუძველზე, რომლებიც საჭიროებენ ნეგატივის შემუშავებას. ეს ნორმალურია, რადგან თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ გავლენა მოახდინოთ გამომავალზე, მაგრამ არ გააკონტროლოთ იგი.

რჩევა.უპირველეს ყოვლისა, დაიცავით თქვენი რეპუტაცია ყველაზე მონახულებულ საიტებზე - თქვენი სამიზნე აუდიტორიის მნიშვნელოვანი ნაწილი შესაძლოა იქ იყოს განთავსებული. არ დაივიწყოთ სპეციალიზებული ფორუმები და პორტალები, თუნდაც მათი დასწრება დაბალია. უკვე ჩამოყალიბებული მოთხოვნის მქონე ადამიანები მოდიან ამ საიტებზე და თქვენი უპირატესობების გაცნობის შემდეგ, შესაძლოა გახდნენ თქვენი კლიენტები.

გსურთ გააუმჯობესოთ თქვენი კომპანიის ონლაინ იმიჯი, მაგრამ ეჭვი გეპარებათ, რომ თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება საკუთარ თავზე? Დაგვიკავშირდით.

ჩვენ ჩავატარებთ პროფესიონალურ აუდიტს და რეალურ ონლაინ რეპუტაციის შეფასებას, შევიმუშავებთ რეკომენდაციებს და განვახორციელებთ სამუშაოების სრულ სპექტრს რეპუტაციის შინაარსის შეგროვებაზე, გამოქვეყნებასა და მართვაზე.

გაყიდვების მიმოხილვის შვიდი კრიტერიუმი

მომხმარებლები იშვიათად წერენ სასარგებლო და რაც მთავარია ეფექტურ მიმოხილვებს. მათი უმრავლესობა მხოლოდ ზოგად ინფორმაციას იზიარებს. თუმცა, აზრის ჩამოსაყალიბებლად და თქვენი პროდუქტის ან სერვისის გასაყიდად, არ არის საკმარისი გამოქვეყნება: „გმადლობთ! კარგი ხარ, ჩვენ ისევ დაგიკავშირდებით."

გაყიდვების მიმოხილვის შექმნის ერთადერთი „თეთრი“ გზა არის სთხოვოთ თქვენს კლიენტებს უპასუხონ კონკრეტულ კითხვებს თქვენთან მუშაობის უპირატესობებისა და უარყოფითი მხარეების შესახებ, დაამუშავონ ეს ინფორმაცია და თავად დაწერონ შინაარსიანი ტექსტები. მასალების კლიენტებთან შეთანხმების შემდეგ, მიმოხილვები შეიძლება განთავსდეს ვებგვერდზე. მოდით შევხედოთ რა კრიტერიუმებს უნდა აკმაყოფილებდეს მიმოხილვა თქვენი ბიზნეს მიზნების მისაღწევად.

როგორ მოვახდინოთ მომხმარებლების მოტივაცია დატოვონ მიმოხილვები

მომხმარებლის კარგი მომსახურება იშვიათობაა რუსულ ბაზარზე. და თქვენი კომპანიის მიმართ ნეგატიურობის პრობლემა შეიძლება იყოს არა იმდენად საქონლის ან მომსახურების ნაკლოვანებებში, არამედ მომსახურების ხარისხში. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ კარგ საქმეს აკეთებთ და ნამდვილად გსურთ თქვენი ბიზნესის განვითარება, არ შეგეშინდეთ თქვენი მომხმარებლებისგან გამოხმაურების მოთხოვნა - რაც უფრო მეტი მიმოხილვა ექნება კომპანიას, მით უკეთესი.

კლიენტს არაფერი უჯდება ვებსაიტზე მოკლე კითხვარის ან ფორმის შევსება, ან რამდენიმე კითხვაზე პასუხის გაცემა ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით. და თქვენ მიიღებთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას პრობლემების შესახებ და შეძლებთ გამოყოთ ის სფეროები, რომლებიც შეიძლება და უნდა გაუმჯობესდეს. მიიღეთ ნებისმიერი გამოხმაურება (მათ შორის უარყოფითი), როგორც თქვენი ბიზნესის ზრდის წერტილი.

დაადგინეთ, რა მოხდა არასწორად. პრობლემები უნდა გამოვლინდეს და გამოსწორდეს როგორც კი მომხმარებელს ექნება გამოცდილება კომპანიასთან. იდეალურ შემთხვევაში, ეს უნდა გაკეთდეს მანამ, სანამ პირი დატოვებს ოფისს ან მას შემდეგ, რაც მომსახურების მიმწოდებელი დატოვებს ადგილს, სადაც სამუშაო შესრულდა. ეს არის საუკეთესო შესაძლებლობა, გაარკვიოთ კლიენტებისგან, არის თუ არა ყველაფერი დამაკმაყოფილებელი და გაახაროთ ისინი თქვენი ზრუნვით.

მიეცით კლიენტს გამონაბოლქვი. მიეცით კლიენტს პრეტენზია უშუალოდ კომპანიის ვებსაიტზე - თქვენ მხოლოდ უნდა გქონდეთ გამოხმაურების ფორმა. ზოგიერთ ადამიანს უადვილდება მიმოხილვის ინკოგნიტოდ დატოვება. ყურადღებით დააკვირდით საიტზე არსებულ საჩივრებს და დაუყოვნებლივ უპასუხეთ. ამ გზით თქვენ შეამცირებთ იმის ალბათობას, რომ ნეგატივი გადავიდეს მესამე მხარის საიტებზე და გახდეს საზოგადოებისთვის ცნობილი.

მიჰყევით კლიენტს ვიზიტის შემდეგ მალევე, რომ მადლობა გადაგიხადოთ და ჰკითხოთ მათ გამოცდილებას. მაგალითად, სტომატოლოგის სატელეფონო ზარი, რომელიც შეშფოთებულია პაციენტის მდგომარეობის შესახებ შეხვედრის შემდეგ, ძალიან სასარგებლო იქნება.

ყურადღება მიაქციეთ უკუკავშირს. მიეცით შესაბამისი პასუხი მომხმარებლის შენიშვნაზე და მადლობა გადაუხადეთ მას თქვენი ბიზნესის გაუმჯობესებაში დახმარებისთვის. მაგალითად, ასე აკეთებს ონლაინ მაღაზია Lamoda.ru:

ამ მარტივი წესების დაცვა დაგეხმარებათ ბუნებრივად ჩამოაყალიბოთ კომპანიის დადებითი იმიჯი და მნიშვნელოვნად შეამციროთ თქვენზე მიმართული ნეგატივის რისკი.

ჩვენს ერთ-ერთ მომხმარებელს, უძრავი ქონების მსხვილ სააგენტოს, თანამშრომლების არაკომპეტენტური მუშაობის გამო რეპუტაციის გაუარესების პრობლემა შეექმნა. უკმაყოფილო მომხმარებლებმა ხშირად დაიწყეს უარყოფითი მიმოხილვების დატოვება კომპანიისა და მისი თანამშრომლების შესახებ, შემცირდა მოთხოვნების რაოდენობა, ხოლო სარეკლამო ხარჯების ზრდამ არ მისცა სასურველი შედეგი.

შემთხვევა 2. ქვეყნის უძრავი ქონების სააგენტო: როგორ აღვადგინოთ სანდო პარტნიორის რეპუტაცია

პროექტის შესახებ

კლიენტი:ბაზარზე ცნობილი სააგენტო, რომელიც დაკავებულია აგარაკისა და მიწის ნაკვეთების გაყიდვით.

საკითხები:ინტერნეტში უამრავი უარყოფითი მიმოხილვაა - პრეტენზია ცუდი მომსახურებისა და პერსონალის არაკომპეტენტურობის შესახებ. ამან უარყოფითად იმოქმედა პოტენციური მომხმარებლების ლოიალობაზე და გამოიწვია გაყიდვების შემცირება.

Მიზნები და ამოცანები:

• რაც შეიძლება მალე აღმოფხვრა ნეგატივი კომპანიის შესახებ;
• დაიცავით სანდო პარტნიორის პოზიტიური იმიჯი ბაზარზე საუკეთესო შეთავაზებებით;
• მიაწოდოს სამიზნე აუდიტორიას კომპანიასთან მუშაობის სარგებელი.

რაც გაკეთდა

სასტიკი უარყოფითი მიმოხილვები მყისიერად განეიტრალდა. ყოვლისმომცველი სამუშაო გაკეთდა TOP 20-ში ნეგატივის აღმოსაფხვრელად: დაემატა კომპანიის კლიენტების დადებითი მიმოხილვები, ოფიციალური პასუხები კითხვებზე და მომხმარებლის მოსაზრებები, როგორც უარყოფითი, ასევე დადებითი.

კომპანიის ბარათები განთავსებულია მესამე მხარის რესურსებზე. შეირჩა საიტები, რომლებსაც ეწვია სამიზნე მომხმარებლების უმრავლესობა და სადაც შესაძლებელი იყო კომპანიის ბარათის რეგისტრაცია. ამრიგად, ბრენდის ყოფნა ინტერნეტში გაიზარდა.

შეიქმნა და განვითარდა კომპანიის ვებსაიტზე განყოფილება "მიმოხილვები". შეიქმნა ცალკე განყოფილება, რომელშიც განთავსებულია რეალური მიმოხილვები მიმდინარე კლიენტებისგან. ამან შესაძლებელი გახადა ვიზიტორთა ლოიალობის გაზრდა კომპანიის ვებსაიტზე.

ფორუმებზე შეიქმნა სადისკუსიო თემები. სპეციალიზებულ პლატფორმებზე დაემატა სადისკუსიო თემები, სადაც კომპანიის თანამშრომლები პასუხობდნენ კითხვებს სერვისების შესახებ და ამუშავებდნენ მიმოხილვებსა და წინადადებებს. მკითხველთა მოხერხებულობისთვის, ყველაზე პოპულარულ კითხვებზე პასუხები ცალკე განყოფილებაშია განთავსებული.

შედეგები

მუშაობის დაწყებიდან 4 თვის შემდეგ, უარყოფითი ინფორმაცია მთლიანად გაქრა TOP 10 ძიების შედეგებიდან - ყველა საიტს, მათზე მიმოხილვების პროცენტული მაჩვენებლის მიხედვით, აქვს დადებითი ტონი.

კომპანიის ვებსაიტზე ბუნებრივი მიმოხილვების რაოდენობა 15%-ით გაიზარდა. უფრო მეტმა მომხმარებელმა, სხვების მაგალითზე, დაიწყო კომენტარების გამოქვეყნება.

მიზნობრივი ზარების რაოდენობა 30%-ით გაიზარდა. უარყოფითი მიმოხილვების მქონე საიტებიდან TOP 10-ის დამუშავებისა და გასუფთავების შემდეგ, შესაძლებელი გახდა აუდიტორიის ლოიალობის გაზრდა, რომელიც შემდგომში ამ სააგენტოს მიმართა მომსახურებისთვის.

ფორუმებიდან მიზანმიმართული მოთხოვნების რაოდენობამ შეადგინა ლიდერების მთლიანი რაოდენობის 5%. ამ მომხმარებლებმა სადისკუსიო თემების წაკითხვის შემდეგ გადაწყვიტეს კომპანიასთან თანამშრომლობა.

SERM სპეციალისტებისა და მომხმარებლის კოორდინირებული მუშაობის წყალობით, შესაძლებელი გახდა არა მხოლოდ კომპანიის, როგორც სანდო და კომპეტენტური უძრავი ქონების სააგენტოს რეპუტაციის დაცვა, არამედ ზომების მიღება მომხმარებელთა უკმაყოფილების მიზეზების აღმოსაფხვრელად - თანამშრომლების უაზრო დამოკიდებულება, დროული. პასუხები ზარებზე და აპლიკაციებზე.

დასკვნა

კარგი ონლაინ რეპუტაცია თქვენი ინტერნეტპროექტის წარმატების ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორია. და მიმოხილვები არის ძლიერი ინსტრუმენტი, რომელსაც შეუძლია ან გაზარდოს გაყიდვები ან შეაფერხოს თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა. სერიოზულად მოეკიდეთ იმას, რასაც ხალხი თქვენს შესახებ ონლაინში ამბობს. საჩივრები, ნეგატიური კომენტარები, თაღლითობის უსაფუძვლო ბრალდებები და სხვა საინფორმაციო ნაგავსაყრელები არის ის, რაც შეიძლება და უნდა განეიტრალდეს და პოტენციური კლიენტების ხილვადობის მიღმა გამოვიდეს. SERM ამაში დაგეხმარებათ.

ჩვენ განვიხილეთ ონლაინ რეპუტაციის მართვის ძირითადი ეტაპები - მიმოხილვების მონიტორინგის მეთოდოლოგიიდან დაწყებული SERM სტრატეგიის აგებამდე და კომპანიის ბუნებრივი რეპუტაციის განვითარების მეთოდებამდე. მაშინაც კი, თუ გაგიჭირდებათ ტექნოლოგიის ტექნიკური ასპექტების გაგება, დაიწყეთ მცირე რაოდენობით - რეგულარულად აკონტროლეთ ბრენდის რეპუტაციის გარემო, შეაგროვეთ გამოხმაურება და ნუ უგულებელყოფთ პრობლემებს, რომლებსაც მომხმარებლები აყენებენ თავიანთ მიმოხილვებში. ჩვენი წიგნი ამაში დაგეხმარებათ.

თუ გსურთ არა მხოლოდ იცოდეთ თქვენი რეპუტაცია, არამედ კომპეტენტურად მართოთ იგი, გაგიჭირდებათ პროფესიონალური სააგენტოს დახმარების გარეშე. კონტრაქტორის არჩევისას, დარწმუნდით, რომ ის შეიმუშავებს ინდივიდუალურ სტრატეგიას, რომელიც მიზნად ისახავს თქვენი ბიზნესის პრობლემების გადაჭრას და ზოგადად თქვენი რეპუტაციის განვითარებას და არა საიტების მექანიკურად შევსებას დადებითი მიმოხილვებით.

გაფორმების შესახებ ხელშეკრულება გაფორმებულია კლიენტებთან, რომლებიც შეუკვეთებენ SERM სერვისს, ამიტომ შემდგომში ჩვენ არ ვამხელთ კომპანიების სახელებს.

აზრის ლიდერები არიან მიმოხილვის საიტებისა და პორტალების აქტიური მომხმარებლები, რომლებმაც კარგი რეპუტაცია მოიპოვეს საიტზე. მათი ბლოგები, კომენტარები და მიმოხილვები ენდობა მომხმარებლებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ უფრო დიდი გავლენა აქვთ შესყიდვის გადაწყვეტილებებზე. ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ აზრის ლიდერს, რომ შეამოწმოს თქვენი პროდუქტები/მომსახურებები უფასოდ და დაეთანხმოთ ბუნებრივი მიმოხილვის გამოქვეყნებას.

ელექტრონული კომერციის კომპანიების მნიშვნელოვანი ასპექტია საძიებო სისტემებში მათი რეპუტაციის მართვა. ინგლისურენოვან ინტერნეტში ამ ტიპის აქტივობა საკმაოდ პოპულარულია და ცნობილია როგორც SERM (Search Engine Reputation Management). თავის არსში, ეს არის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი პიარ კომპანიაში, რომელიც ემსახურება საზოგადოებრივი აზრის მანიპულირებას შესაბამისი ინტერნეტ კონტენტის დახმარებით, მაგალითად, კომპანიის პოპულარიზაციასა და პოპულარიზაციას სხვადასხვა ინტერნეტ პლატფორმებზე, სტატიების წერა, პრესრელიზები, პოზიტიური. ან ნეგატიური მიმოხილვები კომპანიის ან ინდივიდის შესაბამისი იმიჯის შესაქმნელად გლობალურ ქსელში.

ხანდახან პოზიტიური რეპუტაციის მოპოვებას წლები სჭირდება, მაგრამ შეიძლება ის ერთ ღამეში დაკარგო. შესანიშნავ რეპუტაციას შეუძლია მრავალი კარი გააღოს. ცუდმა რეპუტაციამ შეიძლება გაანადგუროს მთელი ბიზნესი. ამიტომ, თქვენ არ უნდა ენდოთ ისეთ საპასუხისმგებლო საქმეს, როგორიცაა რეპუტაციის მართვა შემთხვევით ადამიანებს, არამედ მიმართოთ გამოცდილ სპეციალისტებს.

ინტერნეტ აუდიტორიის სწრაფი ზრდის ფონზე, რეკლამა, ვაჭრობა და ონლაინ სერვისები სულ უფრო და უფრო მატულობს და ბევრი მომხმარებელი მიმართავს ინტერნეტს ნებისმიერი ინფორმაციის მოსაძიებლად, ამიტომ რეპუტაციის მართვა გლობალურ ქსელში იქნება ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი. სარეკლამო კამპანიებში. ასეთი სამუშაოსთვის ბევრი სპეციალისტია საჭირო – კოპირაითერები, დიზაინერები, რედაქტორები, SEO სპეციალისტები, პროგრამისტები, რეკლამის განმთავსებლები. საინფორმაციო საზოგადოების განვითარებასთან ერთად ეს სამუშაო ძალიან მნიშვნელოვანი ხდება კომპანიის წარმატებისთვის.

ბოლო დროს პიარ სერვისების ბაზარი სწრაფად და აქტიურად ვითარდება.

ეს უპირველეს ყოვლისა გამოწვეულია იმით, რომ ინტერნეტ მომხმარებელთა გაზრდილმა რაოდენობამ დაიწყო გამოხმაურების გამოყენება დადებითი ან უარყოფითი მიმოხილვების, რჩევებისა და კომენტარების სახით გარკვეული კომპანიების მუშაობის შესახებ. ამასთან დაკავშირებით, უბრალოდ საჭირო გახდა ინტერნეტში ასეთი პასუხების მთლიანი მასის მონიტორინგი და კორექტირება, რათა უზრუნველყოთ თქვენი ინტერესებიდან გამომდინარე შესაბამისი ძიების შედეგები და შეცვალოთ კომპანიის იმიჯი ინტერნეტში. ერთი შეხედვით, ასეთი სამუშაო არ არის შესამჩნევი ჩვეულებრივი მომხმარებლებისთვის, მაგრამ სინამდვილეში ეს არის წარმატებული მანიპულირება, რომელიც ემსახურება საძიებო სისტემებში სტატიებისა და კომენტარების ჩვენებას, რომლებიც პირველ რიგში მომგებიანია მომხმარებლისთვის.

მუშაობის მეთოდები

პირობითად, რეპუტაციის მართვის ყველა მეთოდი შეიძლება დაიყოს სამ კატეგორიად:

• თეთრი - მაქსიმალური პატიოსნების, გამჭვირვალობის და კლიენტებთან რეალური ურთიერთობის პოლიტიკა და მათი პრობლემების გადაჭრა
• ნაცრისფერი - ხანდახან ბიზნესში მოგიწევთ კუთხით მოჭრა, განსაკუთრებით თუ კონკურენტებიც იგივეს აკეთებენ, მაშინ შეგიძლიათ ისარგებლოთ საძიებო სისტემების არასრულყოფილებით და უარყოფითი მიმოხილვები ჩაანაცვლოთ დადებითით.
• შავი - შავი პიარის ტექნიკა, მათ შორის მიზანმიმართულად ყალბი მიმოხილვების შექმნა (კონკურენტების დახრჩობა და საკუთარი თავის პოპულარიზაცია)

თეთრი მეთოდებიმათ ურჩევნიათ გამოიყენონ მსხვილი კომპანიები, რისთვისაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია მათი მომხმარებლების არა მხოლოდ დადებითი იმიჯის, არამედ რეალური ლოიალობის არსებობა. მათ შეუძლიათ საკმარისად სწრაფად უპასუხონ მომხმარებელთა გამოხმაურებას და აღმოაჩინონ წარმოშობილი პრობლემების გადაწყვეტა, უზრუნველყონ ტექნიკური მხარდაჭერა, უზრუნველყონ საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება, შეცდომების ან ხარვეზების გამოსწორება სამუშაოში და ა.შ. ანუ მათი სტანდარტია ისეთი დონის სერვისის მიწოდება, რომ კლიენტი იყოს ნამდვილად კმაყოფილი, ისევ დაბრუნდეს და თავისი გარემოდან მოიზიდოს ახალი მომხმარებლები.

კმაყოფილ მომხმარებელს შეუძლია წაშალოს თავისი ცუდი მიმოხილვა პრობლემის მოგვარების შემდეგ და დაწეროს იმაზეც, თუ როგორ გამოსწორდა სიტუაცია. ამით კომპანიას შეუძლია წაახალისოს მომხმარებლები, შექმნან ნამდვილი მიმოხილვები.

ვინაიდან პრობლემები აუცილებლად წარმოიქმნება თითქმის ნებისმიერ სამუშაოში, თქვენ მზად უნდა იყოთ მათ გადასაჭრელად. თუ მომხმარებლის მომსახურება თქვენი ბიზნესის გასაღებია, მაშინ ყურადღება უნდა გაამახვილოთ თეთრი ქუდის რეპუტაციის მართვის მეთოდებზე.

ნაცრისფერი მეთოდებიგანსხვავდებიან იმით, რომ ისინი უპირველეს ყოვლისა ემსახურებიან და მხოლოდ მცირე რაოდენობით, უკუკავშირის შექმნას.

თუმცა, რეპუტაციის მართვის ნაცრისფერი მეთოდები ყოველთვის არ არის ცუდი. მაგალითად, რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი კომპანიის შესახებ ნეგატიური მიმოხილვები ძიების შედეგებში მაღალია? არ აქვს მნიშვნელობა, როგორ მოხვდნენ იქ, მართლაც იყო თუ არა კომპანიის მუშაობაში ბევრი ხარვეზი, ან ცილისწამება მოგაყენეს კონკურენტებმა, მაგრამ ამ მიმოხილვებზე გავლენას ვეღარ მოახდენთ. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ეს შემაშფოთებელი მიმოხილვები არ არის ძიების შედეგების პირველ პოზიციებზე, და კიდევ უკეთესი, გამოაგდეთ ისინი Yandex-ისა და Google-ის ტოპ 10-დან.

მუშაობის მეთოდი ასეთია:თქვენ უნდა შექმნათ საკმარისი რაოდენობის კარგი და მცირე რაოდენობა, რათა ისინი მაქსიმალურად დაემსგავსონ ბუნებრივებს და გააჩინონ ნდობა. ეს მიმოხილვები შემდეგ ხდება საძიებო სისტემებში SEO მეთოდების გამოყენებით. როგორც წესი, ასეთი მიმოხილვები დაწინაურებულია საძიებო სისტემების პირველ პოზიციებზე კითხვებზე "მიმოხილვები კომპანიის შესახებ ...", "პროდუქტი ... მიმოხილვა" და ა.შ.

გარდა ამისა, ეს მიმოხილვები შეიძლება გავრცელდეს ისე, რომ შეიქმნას შესაბამისი სოციალური ფონი და ასევე მოიტანოს ლოიალური ტრაფიკი დაწინაურებულ საიტზე.

შავი მეთოდებიმათი მიზანია დაამახინჯონ ფაქტობრივი ინფორმაცია, რათა დააკნიონ კონკურენტები და გახდნენ "თეთრი და ფუმფულა". შავი პიარი ისეთივე ძველია, როგორც ვაჭრობისა და რეკლამის სამყარო, ის გამოიყურება პრიმიტიული და სასტიკი, მაგრამ იძლევა სწრაფ შედეგებს.

იგი ხორციელდება პერსონალური კომენტარების, მიმოხილვების, ყალბი ინფორმაციის მქონე სტატიების შეძენით, რომელიც შეცდომაში შეჰყავს მომხმარებლებს კონკრეტული კომპანიის მუშაობის შესახებ. მთავარი აქცენტი კეთდება კონკურენტების შესახებ ცუდი რეპუტაციის შექმნაზე და ამავდროულად - ქება-დიდება თქვენი კომპანიის შესახებ.

შეაჯამეთ

ამრიგად, მივდივართ დასკვნამდე, რომ მას უჭირავს მთავარი ადგილი ინტერნეტში ბიზნესის პოპულარიზაციაში, რაც ნიშნავს, რომ ის უნდა იქნას გამოყენებული, როგორც ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი. თუ გსურთ წარმატების მიღწევა, მაშინ მუდმივად უნდა მართოთ თქვენი კომპანიის რეპუტაცია, რისთვისაც უნდა დაუკავშირდეთ სპეციალისტებს, რომლებსაც აქვთ შესაბამისი გამოცდილება ამ სერვისების ბაზარზე.

ხშირად დაწინაურებული ბრენდის შესახებ პირველი შთაბეჭდილება იქმნება ძიების შედეგებიდან მიღებული ინფორმაციისგან, და არა დაწინაურებული საიტიდან.

ძიების შედეგების ოპტიმიზაციის მიზნით ეფექტური სამუშაოს განხორციელებით, თქვენ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ ბრენდის პირველ შთაბეჭდილებაზე, პოტენციური მომხმარებლების თავდაპირველ დამოკიდებულებაზე ბრენდის მიმართ და გავლენა მოახდინოთ კონვერტაციის კოეფიციენტზე.

მოდით განვიხილოთ ძიების შედეგებში რეპუტაციის მართვის ამოცანა და რეპუტაციასთან ეფექტური მუშაობის გზები.

რეპუტაცია ძიების შედეგებში

ხშირად მომხმარებლები ეძებენ თქვენს ბრენდს Google-ში ან Yandex-ში და შედეგების გვერდი არის სადაც ისინი პირველად ეცნობიან ბრენდს. ბრენდის გაცნობა ხდება საიტზე პირველ ვიზიტამდე, სანამ მომხმარებლები მიდიან საიტზე ძიების შედეგებიდან.

შედეგად, SERP აკონტროლებს ყველაფერს, რაც ნათქვამია ბრენდის შესახებ, როგორც ნათქვამია, და რა არის, პრინციპში, SERP-ში - ეს ყველაფერი მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ბრენდზე.

• კონვერტაციის კურსი. პოტენციურმა კლიენტებმა შეიძლება დაინახონ ძალიან ცოტა ან დამაბნეველი ინფორმაცია თქვენი ბრენდის შესახებ, რაც უარყოფითად აისახება თქვენს კონვერტაციის კოეფიციენტზე;
• მომხმარებლებმა შესაძლოა ძიების შედეგებში მოიძიონ უარყოფითი ინფორმაცია ბრენდის შესახებ, რაც გავლენას მოახდენს სასიცოცხლო მარკეტინგის მექანიზმებზე, შეამცირებს ბრენდის შესახებ ინფორმაციის გავრცელების დონეს;
• გავლენა ონლაინ მიმოხილვებზე. მომხმარებლები, რომლებიც ხედავენ პოზიტიურ მიმოხილვებს ბრენდის შესახებ ძიების შედეგებში, ექვემდებარებიან ბრენდის გავლენის ქვეშ და შეიძლება არ დატოვონ უარყოფითი მიმოხილვები ბრენდის შესახებ, თუ მათ ჰქონდათ ასეთი განზრახვა.

როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი რეპუტაცია ძიების შედეგებში

1. შეცვალეთ ორგანული ძიების შედეგებში წარმოდგენილი საიტების ნაკრები.პოტენციურად, შეგიძლიათ ამოიღოთ გარკვეული საიტები ძიების შედეგებიდან და დაამატოთ ახალი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ განახორციელოთ სამუშაო შეკვეთის შესაცვლელად და მიწოდების დახარისხებაზე. შედეგები, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებს ბრენდს, შეიძლება მაღლა ასწიოს, ხოლო უარყოფითი შედეგების დაქვეითება. ჩვენ შეგვიძლია ყველა ცვლილების შეტანა SEO-ის გამოყენებით.

2. შეცვალეთ შინაარსი რეიტინგის გვერდებზე.გვერდების შინაარსზე ზემოქმედების სხვადასხვა გზა არსებობს. თუ არის ცუდი მიმოხილვები დაწერილი ბრენდის შესახებ, ან ვინმემ დაწერა ბრენდის შესახებ საკმაოდ უარყოფითი კუთხით, შეგიძლიათ შეცვალოთ გვერდების შინაარსი.

3. ძიების შედეგების ფორმატის შეცვლა.თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ სურათები გამოსავალზე. მაგალითად, შეგიძლიათ დაამატოთ ბრენდის პროდუქციის სურათები, რამაც შეიძლება გააძლიეროს ხალხი ყიდვისკენ, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ სურათები პროფესიონალურად არის გადაღებული.

4. დაამატეთ ახალი ამბების ბლოკი საუკეთესო შედეგებს.თუ ბრენდს აქვს დადებითი პრესა, შეგიძლიათ სცადოთ აიძულოთ Google გამოიყენოს ახალი ამბების ბლოკი ძიების შედეგებში.

5. ძიების შემოთავაზებების ოპტიმიზაცია.თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ საძიებო სისტემის მიერ მოწოდებული წინადადებები. შეკითხვის შეყვანისას, საძიებო სისტემა გთავაზობთ შეკითხვის სხვადასხვა ვარიანტს სწრაფი ძიებისთვის. თუ კლიენტი იწყებს მოთხოვნის აკრეფას საძიებო ზოლში და თავიდანვე შეიყვანს ბრენდს, მაშინ შეგიძლიათ დაარეგულიროთ საძიებო ზოლში ნაჩვენები რჩევების სია აკრეფისას.

ინსტრუმენტების რჩევების შეცვლა მარტივია. მინიშნებების ოპტიმიზაციისთვის საკმარისია სპეციალური სერვისის გამოყენება;

ძიების შედეგებზე გავლენის მოხდენის გზები

ბმულები დაწინაურებული ბრენდის გვერდზე

ერთ-ერთი პრობლემა, რომელიც ხშირად ჩნდება, არის ის, რომ ბრენდის წარმომადგენლები ფიქრობენ: „ყველა ბმული უნდა გადავიდეს საიტის მთავარ გვერდზე“. Ნამდვილად არ.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ავტორიტეტული საიტები, როგორიცაა Medium თქვენი რეპუტაციის სამართავად. მაგალითად, საიტზე შეგიძლიათ გამოაქვეყნოთ პროდუქტის მიმოხილვა და განათავსოთ ბმული თქვენი ვებსაიტიდან პუბლიკაციაზე. ავტორიტეტული საიტების პუბლიკაციები საძიებო სისტემებში კარგად იკავებს ადგილს.

გამოხმაურება

მაგალითად, შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ ბრენდის პროდუქტი განსახილველად.

თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ დაუკავშირდეთ ნებისმიერი ტიპის პრესას წინადადებით, რომ დაწეროთ ბრენდისა და პროდუქტების შესახებ. შინაარსი უნდა შეიცავდეს ბრენდის სახელს.

რეპუტაციის მართვა ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია. გარე გადაწყვეტილებები ხშირად აკლია.

თუ მოახერხებთ ბრენდის მოხსენიების პუბლიკაციების სერიის განხორციელებას, სამუშაო შესანიშნავ შედეგს მოგცემთ. ასეთ პუბლიკაციებს საშუალება ექნებათ დაიკავონ ადგილი ტოპ ორგანულ შედეგებში.

შექმენით თქვენი საკუთარი შინაარსი

თუ არ აპირებთ აუთრიჩის გამოყენებას, არსებობს თქვენი საკუთარი კონტენტის შექმნის შესაძლებლობა.

ამის გაკეთება შეგიძლიათ ორი გზით. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ შინაარსი თქვენი საკუთარი ვებსაიტისთვის.

კიდევ ერთი გზაა კონტენტის შექმნა ღია პლატფორმებისთვის, როგორიცაა Medium.com, Huffington Post, Forbes, Inc, LinkedIn. პლატფორმებზე, სადაც შეგიძლიათ განათავსოთ თქვენი პუბლიკაცია.

თქვენ არ გჭირდებათ ფიქრი გამოქვეყნებაზე მხოლოდ საიტის ბმულის პროფილის შექმნის თვალსაზრისით.

სინამდვილეში, თქვენ არ გაინტერესებთ რა ბმულს ათავსებენ საიტზე. არ აქვს მნიშვნელობა, რედაქტორი საერთოდ არ მოგცემთ რაიმე ბმულის დაყენების შესაძლებლობას. რის გაკეთებას ცდილობთ, მიიღოთ პოსტი სათაურში ბრენდის მოხსენიებით. მთავარია მასალის სათაური, რომელშიც ბრენდი უნდა იყოს მითითებული.

გავლენა მიმოხილვებზე

საიტიდან გამომდინარე, ფუნქციები განსხვავდება საიტიდან საიტზე.

თუ საიტს არ აქვს მიმოხილვები, მაშინ უნდა შეიქმნას მიმოხილვები. მიმოხილვები უნდა განთავსდეს რეპუტაციის საიტებზე, როგორიცაა Yelp.

დაიცავით საიტის წესები. მაგალითად, Yelp ამბობს, რომ კრძალავს შუამდგომლობას მიმოხილვისთვის. მაგრამ თქვენ უფლება გაქვთ გამოაქვეყნოთ, რომ ბიზნესი ჩამოთვლილია Yelp-ზე.

სასაქონლო ნიშნის უფლებების დაცვა

ეს გამოსავალი მუშაობს სხვადასხვა გზით. ნიშნის გამოყენება ძიების შედეგებზე ზემოქმედების ლეგალური გზაა.

თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ ელ.წერილი იურიდიული ოფისის სახელით და ეს ხშირად ხურავს საკითხს. ზოგჯერ საჭიროა ქაღალდის წერილის გაგზავნა მასალების მოსაშორებლად.

მასალების წაშლის კიდევ ერთი გზა არის ციფრული ათასწლეულის საავტორო უფლებების აქტის (DMCA) მეშვეობით. საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ პირდაპირ Google-ის მეშვეობით, სადაც უბრალოდ უნდა მიუთითოთ საავტორო უფლებებით დაცული ნიშნის გამოყენება. შედეგად, Google რეალურად წაშლის საიტს ძიების შედეგებიდან.

ინსტრუმენტების ოპტიმიზაცია

ასეთი გამოსავალი ეხმარება მე-5 პუნქტს.

გამოიყენეთ რეპუტაციის მქონე, კარგად ცნობილი პლატფორმები

მაგალითად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ Pinterest სურათებს შორის რეიტინგისთვის. სერვისი აადვილებს სურათების ჩვენებას ძიების საუკეთესო შედეგებში.

იგივე შეგიძლიათ გააკეთოთ YouTube-ით ვიდეოს საძიებლად.

ალტერნატიული გადაწყვეტილებები

• სპეციალური დომენები. კონკრეტული მოთხოვნებისთვის შეგიძლიათ დაარეგისტრიროთ სპეციალური დომენის სახელები რეპუტაციის მენეჯმენტში გამოსაყენებლად. მაგალითად, Indexoid მიმოხილვები. დომენზე შეგიძლიათ შექმნათ სრულფასოვანი ვებსაიტი ბრენდის შესახებ მიმოხილვებით და სრულად აკონტროლოთ მიმოხილვები. ასეთი საიტის პოპულარიზაცია საკმაოდ მარტივია თანამგზავრების გამოყენებისას. ასევე გამოიყენეთ კარგად ცნობილი პლატფორმები, რომლებიც უკვე ზედა ნაწილშია;
• უარყოფითი SEO. შეგიძლიათ შეიძინოთ სტატიის დაბალი ხარისხის ლინკები უარყოფითი შინაარსით, რის შედეგადაც საძიებო სისტემამ შეიძლება პესიმიზაცია მოახდინოს ბრენდის შესახებ ნეგატიური ინფორმაციით;
• მოტივირებული მიმოხილვები. თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ მიმოხილვები ცნობილ საიტებზე. არ ვიცი მეთოდი ყველაზე ეთიკურია თუ პატიოსანი, მაგრამ მეთოდი მუშაობს;
• ინტერნეტში ბრენდის ხსენებების მონიტორინგი. აკონტროლეთ თქვენი ბრენდის ხსენებები ინტერნეტში. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ უფასო სერვისები ხსენებების მონიტორინგისთვის. მაგალითად, სერვისი შემდეგ ბმულზე - .

ჩვენ გამოვაქვეყნეთ ახალი წიგნი სოციალური მედიის კონტენტ მარკეტინგი: როგორ შევიდეთ თქვენი მიმდევრების თავებში და შეაყვაროთ ისინი თქვენი ბრენდი.

ინტერნეტი არის მსოფლიო ქსელი, ქსელი, რომელშიც ბევრი ადამიანია დაკავებული. ინტერნეტი გახდა ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილი, მისგან ვიღებთ საჭირო ინფორმაციას ან თავად ვქმნით მას. როგორ ფიქრობთ, შესაძლებელია თუ არა ინფორმაციის მართვა ინტერნეტში, რატომ და ვის სჭირდება?

SERM (საძიებო სისტემის რეპუტაციის მართვა)- რეპუტაციის მართვა ინტერნეტში, კერძოდ საძიებო სისტემებში.

ანუ SERM არის სერვისი, რომელიც გეხმარებათ თქვენ, ინტერნეტის მომხმარებლებს, ჩამოაყალიბოთ გარკვეული აზრი. კარგია თუ ცუდი, მართალი ან თუნდაც ყალბი.

მეტი ვიდეო ჩვენს არხზე - ისწავლეთ ინტერნეტ მარკეტინგი SEMANTICA-სთან ერთად

ვის სჭირდება SERM?

სტატისტიკის მიხედვით, 70%-ზე მეტი პროდუქტის ან სერვისის შეძენამდე სწავლობს მიმოხილვებს.

პოზიტიური აზრი თქვენზე, თქვენს პროდუქტზე ან მომსახურებაზე არის წარმატებული ბიზნესისა და შემოსავლის ზრდის გასაღები. არსებობს რამდენიმე ჯგუფი, ვისთვისაც რეპუტაცია მნიშვნელოვანია:

1. Ხალხისთვის.თქვენ ხართ მნიშვნელოვანი ბიზნესმენი, პოლიტიკოსი ან ცნობილი ადამიანი.
2. ბრენდისთვის ან კომპანიისთვის.თქვენი კომპანია აწარმოებს პროდუქტებს ან გთავაზობთ მომსახურებას.
3. საიტისთვის.თქვენ ხართ ონლაინ მაღაზიის, სერვისის საიტის ან საინფორმაციო საიტის მფლობელი.

შეუკვეთეთ ძიების რეპუტაციის მართვა. რატომ მჭირდება?

არსებობს ორი ვარიანტი:

1. თქვენ ყიდით დაბალი ხარისხის საქონელს ან აწვდით დაბალი ხარისხის მომსახურებას. ინტერნეტში შენზე უარყოფითი აზრია. თქვენი კომპანიის, ბრენდის ან ვებსაიტის საძიებო რეპუტაციის მართვა დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის გადარჩენაში.
2. კონკურსი. რა თქმა უნდა, მნიშვნელოვანი ფაქტორია ბაზარზე. და იმისდა მიუხედავად, რომ თქვენ ეფექტურად ასრულებთ თქვენს ვალდებულებებს, თქვენს არაკეთილსინდისიერებს შეუძლიათ გააფუჭონ თქვენი რეპუტაცია საკუთარი მიზნებისთვის.

სახეობა S საძიებო სისტემის რეპუტაციის მართვა

თქვენი რეპუტაცია შედგება მოსაზრებებისგან, კომენტარებისგან, მიმოხილვებისგან, სტატიებისგან და ა.შ. შესაძლებელია SERM-ების ტიპების განსაზღვრა თვალსაზრისით დადებითი და უარყოფითიმიმოხილვები, მოსაზრებები რაღაცის ან ვინმეს შესახებ.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაყოთ საძიებო სისტემაში შეყვანილი მოთხოვნების მიხედვით. აბსოლუტური უმრავლესობა მხოლოდ ორი ტიპისაა:

1. Სახელით. როდესაც შედიხართ საძიებო მოთხოვნას, მაგალითად: lenovo a859 phone.
2. სათაურით + სიტყვა "მიმოხილვები". როდესაც შეიყვანთ შეკითხვას, როგორიცაა: „lenovo a859 ტელეფონის მიმოხილვები“.

რა თქმა უნდა, შემოთავაზებული ტიპები ძალიან განზოგადებულია. ხოლო მოთხოვნების დამუშავებისას უნდა გაითვალისწინოთ სპეციფიკა და განიხილოთ ყველაფერი ინდივიდუალურად.

მაგალითად, თუ ჩვენ გვჭირდება დადებითი რეპუტაციის შექმნა ამა თუ იმ წამლის შესახებ, მაშინვე ჩნდება სხვა კითხვები, რომლებზეც ხალხი ყურადღებას გაამახვილებს აზრის ჩამოყალიბებისთვის: ” წამლის დასახელებაუკუჩვენებები. ”

ინტერნეტში თქვენი რეპუტაციის გაზრდის გზები

როდესაც თქვენ შეიყვანთ თქვენს შეკითხვას, საძიებო სისტემა დაუყოვნებლივ გთავაზობთ რესურსების ჩამონათვალს. და იმისათვის, რომ მომხმარებელმა ჩამოაყალიბოს მეტ-ნაკლებად გარკვეული აზრი თქვენზე, თქვენ უნდა შეავსოთ რაც შეიძლება მეტი პოზიცია TOP-ში. რატომ TOP-ში? რადგან აზრის ჩამოსაყალიბებლად მომხმარებელი დიდი ალბათობით გადახედავს ძიების რამდენიმე შედეგს და თუ ინფორმაცია დაახლოებით იგივეა, მაშინ შედეგს მიიღებთ.

რეპუტაციის მართვის სტრატეგიები

• გაანალიზეთ TOP ძიების შედეგები.
• ძიების შედეგები შეიცავს საიტების ან სოციალური ქსელის გვერდების მიმოხილვის მსგავს რესურსებს. თქვენი ინსტრუმენტები ბიზნეს რეპუტაციის მართვისას იქნება კომენტარები ან მიმოხილვები.
• არის რესურსები, რომლებსაც ვერ შეცვლი. ნუ სევდიანი. აუცილებელია პოზიციებისთვის კონკურენცია და ამ რესურსის ადგილის დაკავება, მაგალითად: შეგიძლიათ ოპტიმიზებული სტატიის ან მიმოხილვების გვერდის პოპულარიზაცია.
• არ დაგავიწყდეთ, რომ თქვენი რესურსები დაგეხმარებათ მართოთ თქვენი ორგანიზაციის საძიებო რეპუტაცია. მაგალითად, მიმოხილვის გვერდი თქვენს ვებსაიტზე.

ჩვენ ავიღეთ დავალება ძიების შედეგებში ჩვენი რეპუტაციის მართვა. კირილ კრუტოვი, Kokoc Group-ის SMM და SERM განყოფილების ხელმძღვანელი, საუბრობს იმაზე, თუ როგორ ამოვიცნოთ მოყვარული SERM სპეციალისტში.

ნიშანი 1. სირთულეები თარგმანში

ხშირად გამოუცდელი ან არაკეთილსინდისიერი სააგენტოები კლიენტს სთავაზობენ SERM სერვისს, მაგრამ სინამდვილეში ისინი გულისხმობენ ORM-ს.

• ORM(Online Reputation Management) – ონლაინ რეპუტაციის მენეჯმენტი. ამ შემთხვევაში, ავტომატური სერვისები ეძებენ ბრენდის მიმოხილვებს საკუთარი ინდექსის მონაცემთა ბაზაში.

• SERM(Search Engine Reputation Management) – რეპუტაციის მართვა ძიების შედეგებში. აქ, მიმოხილვის რესურსების მონიტორინგის გარდა, გაანალიზებულია საძიებო სისტემის შედეგების პირველი გვერდის საიტები.

ამრიგად, სააგენტო აყალიბებს სურათს, რომელსაც მომხმარებელი ხედავს, როდესაც გეგმავს კომპანიის შესახებ მიმოხილვების შესწავლას ან საკუთარი თავის დატოვებას. გარდა ამისა, სპეციალისტები ასევე მოექცნენ მიმოხილვების ყურადღებას კომპანიის სახელის გარეშე, რომელსაც მომხმარებლები ტოვებენ პოპულარულ საიტებზე ბრენდის ბარათებში.

SERMometer ძიების შედეგების ანალიზატორის ინტერფეისის სკრინშოტი

SERM სააგენტოები მუდმივად აკვირდებიან პუბლიკაციებს ძიების საუკეთესო შედეგებში, ხოლო ORM სპეციალისტები, საუკეთესო შემთხვევაში, ეძებენ იქ თვეში ერთხელ. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, ზოგიერთი უარყოფითი მიმოხილვა შეიძლება იგნორირებული იყოს.

Რა უნდა ვქნა:გადაამოწმეთ სააგენტოსთან, თუ რა სიხშირით განხორციელდება გაცემის ანალიზი. თუ ვსაუბრობთ კვირებზე ან თვეებზე, ეს უაზროა.

ნიშანი 2. ფართომასშტაბიანი მიზნები

რეპუტაციის მენეჯმენტის ზოგიერთი სპეციალისტი გვპირდება, რომ თვალყურს ადევნებს ბრენდის ხსენებებს ყველა რუსულ ვებსაიტზე. თუმცა, RuNet-ზე რამდენიმე მილიონი რესურსია და SERM ინსტრუმენტებს არ შეუძლიათ ყველაფრის დაფარვა.

ავტომატური სერვისები, რომლებიც ახორციელებენ ძიებას საიტების საკუთარ მონაცემთა ბაზაში, აკონტროლებენ რუსული რესურსების 5-10%-ს. და ძიების შედეგები ანალიზდება პირველი გვერდიდან გამომდინარე, რადგან მომხმარებლები იშვიათად მიდიან უფრო შორს. და თუ მომხმარებელი მუშაობს რამდენიმე რეგიონში, თითოეული ქალაქის ძიების შედეგები ცალ-ცალკე ანალიზდება, რადგან ვორონეჟისა და კრასნოიარსკის საუკეთესო ძიების შედეგები სხვადასხვა საიტებია.

უაზროა ძიების შედეგების შეფასება მთლიანად რუსეთისთვის: თითოეულ მომხმარებელს აქვს შეზღუდვები კონკრეტულ რეგიონში და რამდენიმე ადამიანი კონკრეტულად აფართოებს თავის ძიებას მთელი ქვეყნის მასშტაბით.

ამიტომ, კომპეტენტური სპეციალისტები არ გპირდებიან, რომ დაფარავს მთელ Runet-ს, არამედ ფოკუსირდებიან კონკრეტულ მიმოხილვის საიტებზე.

Რა უნდა ვქნა:თუ სპეციალისტი გპირდებათ მთელი ინტერნეტის ანალიზს, ჰკითხეთ როგორ გააკეთებს ამას. სავარაუდოდ, ისინი თქვენს მოტყუებას ცდილობენ.

ნიშანი 3. შეზღუდული KPI

რეპუტაციის მართვის ეფექტურობის ერთ-ერთი მთავარი მაჩვენებელია ბრენდის იმიჯის დონე ძიების საუკეთესო შედეგებში, რომელიც იზომება ავტომატური სერვისების გამოყენებით. ეს შეიძლება იყოს დადებითი, ნეიტრალური ან უარყოფითი.

სააგენტოს ამოცანაა შეინარჩუნოს პოზიტიური ბრენდის რეპუტაცია და არ აქვს მნიშვნელობა რამდენი ან პოზიტიური სამუშაო უნდა გაკეთდეს.

თუმცა, ზოგიერთი ექსპერტი იღებს მხოლოდ დაწერილი ან დამუშავებული მიმოხილვების რაოდენობას, როგორც KPI. მაგალითად, ხელშეკრულებაში მითითებულია თვეში 100 პოზიტივის დაწერა და 10 უარყოფით პუბლიკაციაზე მუშაობა. მაგრამ თუ 11 უარყოფითი მიმოხილვა გამოჩნდება, პრობლემის გააზრების ნაცვლად, სპეციალისტი უგულებელყოფს მას და დაიწყებს დადებითი მიმოხილვების გამოქვეყნებას KPI-ის პირველი ნაწილის დახურვის მიზნით.

Რა უნდა ვქნა:განმარტეთ, თუ როგორ იმოქმედებს სააგენტო, თუ უარყოფითი პუბლიკაციები გამოჩნდება ყოველთვიურ ნორმაზე მეტი. საუკეთესო შემთხვევაში, შემოგთავაზებთ დამატებითი სამუშაოს გადახდას. უარეს შემთხვევაში, კონტრაქტორი უარყოფითს დაფარავს პოზიტივით და ეს ცუდია.

1. კლიენტის უპასუხო უარყოფითი კომენტარი კომპანიას ახასიათებს ნეგატიური პერსპექტივიდან.
2. დიდი რაოდენობით პოზიტიური პუბლიკაციების გამოქვეყნებით სააგენტო ამაღლებს რეიტინგს ძიების შედეგებში. და თუ 50 კარგი ყალბი მიმოხილვის შემდეგ გამოჩნდება 1 ნამდვილი ცუდი, მაშინ ეს არის ის, რასაც პოტენციური კლიენტები ნახავენ ძიებაში.

ნიშანი 4. არაბუნებრივი შერჩევა

მნიშვნელოვანი პუნქტია მიმოხილვების განთავსებისა და მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის პლატფორმების არჩევის პრინციპი.

არსებობს ორი სახის მიმოხილვის საიტები:

• პირველები - მართული რესურსები, რომელსაც, ბრენდის მოთხოვნით, შეუძლია კლიენტის პრობლემის გადაჭრის შემდეგ უარყოფითი მიმოხილვის მოხსნა.
• მეორე საიტები - არ წაშალოთ მიმოხილვებითუნდაც მათი ავტორების მიხედვით.

კომპეტენტური SERM სააგენტოები მუშაობენ პირველი ტიპის საიტებთან, მაშინაც კი, თუ ისინი არ არიან ძიების საუკეთესო შედეგებში. „მართულ“ რესურსებზე დადებითი მიმოხილვების გამოქვეყნებით, ექსპერტები ეხმარებიან მათ ძიების რეიტინგის გაუმჯობესებაში. და თუ ამ საიტებზე გამოჩნდება უარყოფითი ინფორმაცია ბრენდის შესახებ, ის შეიძლება მოიხსნას მომხმარებლებთან პრობლემების მოგვარების შემდეგ. ამრიგად, საიტები დადებითი პუბლიკაციებით დარჩება ძიების შედეგების პირველ გვერდზე.

მენეჯმენტის სპეციალისტების უმეტესობა პოზიტიურ მიმოხილვებს აქვეყნებს მხოლოდ პოპულარულ რესურსებზე, რომელთაგან ბევრი მეორე ტიპისაა.

შედეგად, დადებითი პოსტების მიუხედავად, უარყოფითი პოსტები რჩება ძიების შედეგების სათავეში.

Რა უნდა ვქნა: ჰკითხეთ მიმოხილვის საიტების არჩევის პრინციპებს. სწორი პასუხი: „ჩვენ ვთანამშრომლობთ „მართულ საიტებთან“. არასწორი პასუხი: „ჩვენ ვმუშაობთ პოპულარულ საიტებზე“ ან „ვმუშაობთ საიტებზე, სადაც არის ნეგატივი“.

პრინციპი 5. ჩვენ გვინდოდა საუკეთესო, მაგრამ გამოვიდა როგორც ყოველთვის

ზოგიერთ სააგენტოს ბევრი დადებითი მიმოხილვის გამოქვეყნებისას არ აინტერესებს „თავისი კვალის დაფარვა“: ისინი აქვეყნებენ პოსტებს ერთიდაიგივე IP მისამართიდან ან მიმოხილვები სხვადასხვა კომპანიის შესახებ ერთი და იმავე ანგარიშიდან. მაგალითად, ჩვენ წავაწყდით პოზიტიურ მიმოხილვებს მოსკოვის დამსაქმებლების შესახებ, რომლებიც გამოქვეყნდა ყაზანის ანგარიშებიდან.

რეცენზენტები აკონტროლებენ ასეთ თაღლითობებს და ასახელებენ არასანდო გამოცემებსა და არაკეთილსინდისიერ კომპანიებს. ბუნებრივია, ეს ნიშნები უარყოფითად მოქმედებს ბრენდის რეპუტაციაზე.

ვებსაიტის ეკრანის სურათი დამსაქმებლების შესახებ მიმოხილვებით

Რა უნდა ვქნა:გადადით პოპულარულ საიტებზე, რომლებიც შეგიძლიათ იპოვოთ „ბრენდი + მიმოხილვები“ ან „ბრენდი + თანამშრომელთა მიმოხილვები“ ძიებით. თუ რესურსი ამოიცნობს გაყალბებას და მონიშნავს 1-2 პოზიტიურ პოსტს, ღირს კონტრაქტორთან სიტუაციის განხილვა. სამი გაფრთხილების შემდეგ, ნიშანი გამოჩნდება კომპანიის ბარათზე და დაზიანდება რეპუტაცია.

ნიშანი 6. გულწრფელი აღსარება

მომხმარებელთა უმეტესობა ურჩევნია არ გაამჟღავნოს თანამშრომლობა SERM სააგენტოსთან, ამიტომ აუცილებელია მომხმარებლებთან კომუნიკაცია ბრენდის სახელით და არა კონტრაქტორის სახელით. ამისთვის პლატფორმების უმეტესობა კომპანიებს აძლევს შესაძლებლობას შექმნან ოფიციალური პროფილი საიტზე.

ჩვენ შევხვდით სიტუაციებს, როდესაც გამოუცდელი სპეციალისტები პასუხობდნენ მიმოხილვებს სააგენტოს მეტსახელებით ან საკუთარი. კომუნიკაციის შედეგად, მაგალითად, „რეპუტაციის გურუსთან“ ან Alexa222-თან, მომხმარებლებს შეექმნათ შთაბეჭდილება, რომ ბრენდი არ მონაწილეობდა დისკუსიაში და, შესაბამისად, არ იყო დაინტერესებული მომხმარებელთა მოსაზრებებით.

Რა უნდა ვქნა: არ დაიზაროთ და თვეში ერთხელ დამოუკიდებლად დააკვირდეთ სააგენტოს მუშაობას მიმოხილვის საიტებზე. თუ მეტსახელი, რომლითაც სპეციალისტები დაუკავშირდნენ მომხმარებლებს ბრენდის სახელით, არ შეესაბამება მის სახელს, არ შეიძლება იყოს კონტრაქტორის პროფესიონალიზმზე საუბარი.