Neseniai man nutiko nuostabi istorija, susijusi su neteisėtais pirkiniais, susirašinėjimu su iTunes Store palaikymo komanda ir laiminga pabaiga. Todėl norėčiau pakalbėti apie tai, kaip nepatekti į tokią situaciją ir ką daryti atsidūrus mano vietoje. Bet pirmiausia šiek tiek fono.

Vieną birželio pabaigos dieną, bandydamas atnaujinti arba atsisiųsti programas iš App Store, gavau tokį pranešimą:

Šis Apple ID buvo išjungtas saugumo sumetimais. Apsilankykite „iForgot“, ​​kad iš naujo nustatytumėte paskyrą (http://iforgot.apple.com)

Paskyros aktyvinimas nurodytu adresu užtruko vos porą minučių, po to sėkmingai pamiršau problemą, net nebandęs surasti jos atsiradimo priežasties ir toliau dirbau su iOS aplikacijų parduotuve kaip įprasta, bet veltui. Žvelgdamas į ateitį, pridursiu, kad toks blokavimas gali įvykti automatiškai – po tam tikro skaičiaus neteisingų bandymų įvesti „Apple ID“ slaptažodį.

Po to praėjo lygiai dvi savaitės ir kai kurios dvi dienas neturėjau interneto Blogas žmogus Atsisiunčiau programą (pokerio variantą) iš „App Store“ mano vardu ir tada programėlėje įsigijo nežinomos paskirties prekę keistu pavadinimu „15M žetonų“ už 20 USD:

Dėmesingas skaitytojas neabejotinai nustebs, koks paprastas buvo mano slaptažodis? Atsakysiu: tai nėra taip paprasta ir atitinka toliau aprašytus reikalavimus (kažkada buvo sukurta naudojant pwgen). Aš vis dar esu netekęs.

Kartu su mokėjimo kvitu gavau dar du laiškus. Jie nurodė, kad šie pirkimai buvo atlikti iš kompiuterio, kuris anksčiau nebuvo susietas su mano Apple ID, taip pat pasiūlė kuo greičiau pakeisti slaptažodį:

Noriu perspėti vartotojus: jei atsidursite panašioje situacijoje, niekada neatsisiųskite programos iš tuščio smalsumo – tai bus dar vienas patvirtinimas, kad esate teisus.

Situaciją ypač aštriai pavertė tai, kad negaliu pakęsti azartinių lošimų, ypač pokerio :-) Nemalonus momentas, tačiau iš karto paaiškėjo birželio mėnesio sąskaitos blokavimo priežastys.

Greitos draugų apklausos metu gautų nuomonių spektras buvo gana platus: vieni teigė, kad būtinai turėtumėte parašyti iTunes Store palaikymo tarnybai, o kiti teigė, kad „Apple“ nesirengs už 20 USD. Kaip paaiškėja, taip ir bus.

Keliaudamas per nuorodas „Pranešti apie problemą“, buvau nukreiptas į kontaktinę formą, kurioje užpildžiau atitinkamus laukus, išskleidžiamajame sąraše „Konkreti užklausa“ pasirinkau elementą „Sąskaitoje turiu neteisėtų pirkinių“. , nurodė „Užsakymo numerį“ (jis yra mokėjimo kvituose) ir nepamiršo detaliai aprašyti detalių.

Kadangi turiu amerikietišką Apple ID, turėjau rašyti laišką ir bendrauti su palaikymo komanda angliškai. Taigi, jei turite problemų dėl užsienio kalbos, rekomenduoju prieš siunčiant ją kam nors perskaityti ir pataisyti.

Deja, atsakymas į pirmą užklausą neatėjo per žadėtą ​​24 valandas. Antrą dieną jie man taip pat nekreipė dėmesio, todėl tiesiog dar kartą užpildžiau prašymą ir po kelių valandų perskaičiau pirmąjį labai mandagaus iTunes Store klientų aptarnavimo darbuotojo Ranjit laišką.

Kad užpuolikai (kas jie bebūtų) nepirktų ko nors kito, Ranjit laikinai išjungė mano Apple ID atsisiuntimo parinktį ir informavo, kad pirkimas programoje be mano sutikimo yra paslaugų teikimo Apple parduotuvėse taisyklių išimtis. , aš galiu tikėtis pinigų grąžinimo, kuris turėtų įvykti per 5-7 banko dienas (nors viskas vyko daug greičiau). Taip pat laiške buvo nurodyta, kad galiu nematyti grąžintų pinigų, kol neatsijungsiu ir vėl neprisijungsiu prie savo paskyros.

Yra dar vienas niuansas: pinigai buvo nurašyti iš Store Credit, kuris atsiranda papildžius sąskaitą Dovanų kortele. Ir nežinia, kuo istorija būtų pasibaigusi, jei būtų tekę grąžinti kreditinę kortelę su tikruoju mano adresu. Esu 99% tikras, kad paskyra būtų tiesiog uždrausta.

Mano Apple ID nebuvo visiškai užblokuotas: negalėjau atsisiųsti programų, bet galėjau be problemų prisijungti prie savo „asmeninės paskyros“. Ir norint užbaigti visišką aktyvavimą, turėjau parašyti dar vieną laišką Ranjitui.

Reikėjo nurodyti su paskyra susietą atsiskaitymo adresą ir vieną dalyką, iš ko rinktis:

• Naujausio pirkinio arba nemokamo atsisiuntimo užsakymo numeris (jį galima peržiūrėti iTunes skyriuje „Naujausias pirkinys“).
• Arba bet kurios programos, kurią kada nors atsisiunčiau naudodamas šią paskyrą, pavadinimas.

Tikrasis Apple ID savininkas neturės sunkumų atsakydamas į šiuos klausimus. Taip pat nenurodžiau savo telefono numerio, bet jei nori su tavimi pasikalbėti gyvai, verta pasakyti, kad šiuo metu esi užsienyje ir todėl nebesinaudojate tuo numeriu (JAV, kiek žinau, yra praktika pakartotinio naudojimo senas telefono numeriai).

Galiausiai mano padėjėjas iš iTunes Store palaikymo dar kartą primygtinai patarė pakeisti slaptažodį (ką jau tuo metu jau padariau) ir davė nuorodą į (anglų k.) iš Apple žinių bazės, kurioje aprašomi keli saugumo užtikrinimo būdai. savo paskyros.

Paminėsiu keletą įdomių dalykų. Pirma, „Apple“ rekomenduoja atsijungti nuo „iTunes“ / „App“ / „Mac App Store“, kai baigsite ten pirkti. Antra, nustatydamas slaptažodį vartotojas gali naudoti šias rekomendacijas:

• Nenaudokite to paties slaptažodžio kelioms paskyroms arba slaptažodžio, kuris yra toks pat kaip paskyros pavadinimas.
• Nenaudokite ankstesnių slaptažodžių.
• Niekam nesakyk savo Apple ID slaptažodžio ar atsakymo į saugos klausimą, net šeimos nariams. Be to, atsakymas į slaptą klausimą neturėtų būti akivaizdus, ​​kad jį būtų sunkiau rasti.
• Kartkartėmis pakeiskite slaptažodį, kad sumažintumėte riziką, kad atsidursite panašioje į mano situaciją.

O pats slaptažodis turi būti bent 8 simbolių ilgio, jame turi būti bent vienas skaičius, viena didžioji raidė, viena mažoji raidė (galite pridėti dar vieną ženklą, kad įsitikintumėte, pvz., @ $!) ir jame neturi būti trijų identiškų simbolių iš eilės. .

„Apple“ savo vartotojams suteikė patogią ir greitą palaikymo paslaugą. Turėdami bet kurį įmonės produktą, galite skambinti pagalbos telefonu iš savo iPhone ir užduoti įvairius klausimus: nuo tam tikrų klavišų ir mygtukų veikimo tvarkos iki tam tikrų funkcijų nustatymų tvarkos. Taip pat galėsite sužinoti apie naujas įmonės gaminių savybes. Taip pat galite užregistruoti gaminį, sutaisyti įrenginį arba skųstis dėl prasto aptarnavimo. Bendrovė suinteresuota, kad jos klientai visada turėtų patogią ir kokybišką įrangą, galinčią konkuruoti su kitais flagmanais, todėl liūto dalį skiria savo vartotojų aptarnavimui.

Norėdami susisiekti su įmonės atstovu, galite apsilankyti adresu https://support.apple.com ir tiesiogiai susisiekti su specialistu per internetinį pokalbį. Jeigu Jums patogu, galite palikti savo telefono numerį ir operatorius perskambins Jums nustatytu laiku. Jei turite keletą klausimų, ekspertas į viską atsakys ir pasiūlys prieinamus sprendimus. Paslauga savo klientams prieinama bet kuriuo paros metu įvairiose šalyse.

Be to, jei esate Rusijoje, bet kuriuo metu galite skambinti viena nemokama „Apple“ karštąja linija Rusijos Federacijoje: telefono numeris 8 800 555 6734.

Jei esate Maskvos ar Maskvos srities gyventojas, galite greitai susisiekti su kelių kanalų palaikymo telefonu: 8 495 580 95 57 taikydami jūsų telefono operatoriui taikomą tarifą.

Kodėl jums reikia karštosios linijos paslaugos?

Beje, jei jūsų Apple įrenginys sugenda, palaikymo tarnybai galite pateikti prašymą dėl iPhone, iPad ar Mac kompiuterio remonto. Specialistas kuo greičiau susisieks su jumis, kad išspręstų problemą ir padės susisiekti su artimiausiu „Apple“ įgaliotuoju centru. Juk vienas pagrindinių įmonės darbo principų yra pasitikėjimas ja ir vartotojų palaikymas.

Jeigu Jus domina informacija apie Apple produktus ir jų įsigijimo detales bei veikimo garantijas, Jūsų paslaugoms yra Apple internetinė parduotuvė, kurioje bet kuriuo metu galite užsisakyti ir gauti programinę įrangą, įdomius priedus, reikalingą įrangą. Norėdami įsigyti, turite paskambinti nurodytu numeriu 8-800-333-51-73, galima darbo dienomis nuo 9:00 iki 21:00.

Apple turi platų paslaugų centrų tinklą visame pasaulyje ir visuose žemynuose. Taigi, nuėję į bet kurios įmonės techninės pagalbos svetainę, rasite interaktyvų šalių žemėlapį su adresais ir telefonų numeriais, pokalbius bendravimui toje vietoje, kur dabar esate. Pagalbą teikia įmonės specialistai, kurie galės su Jumis bendrauti Jums suprantama kalba.

Jei nuspręsite paskambinti dėl įrenginio problemos, palaikymas bus suteiktas greičiau, jei pirmiausia sužinosite savo įrenginio serijos numerį, nes tai padės optimaliai susisiekti su tinkamu pagalbos asmeniu.

Esant poreikiui, yra ir patogus pagalbos prašymas internetu, po kurio su jumis susisieks ekspertas.

Ką dar galite sužinoti iš paramos?

Palaikymo tarnyboje iš specialistų galite sužinoti apie papildomas aptarnavimo galimybes, taip pat sužinoti, ar jūsų iPhone ar planšetei dar galioja garantija, pirmiausia įvedę įrenginio serijos numerį. „AppleCare Protection Plan“ suteikia techninę pagalbą telefonu ir prieigą prie papildomų „Apple“ palaikymo paslaugų.

Pagrindinė AppleCare Protection Plan programos savybė yra ta, kad ji suteikia papildomų teisių visiems vartotojams: papildoma paslauga, universalus palaikymas, programinės įrangos produktų priežiūra. Įrenginio techninės įrangos garantiją galima gauti pagal AppleCare apsaugos planą iki 3 metų, o tai savo ruožtu yra pigesnė nei atsarginių dalių kaina ir apmokėjimas už darbą, kurį atliko Apple įgalioti ekspertai. pasaulis.

Pagal AppleCare apsaugos plano programą tokie produktai kaip MAC kompiuteriai, RAM moduliai, priedai, baterijos, diskai ir AirPort4 įrenginiai yra prižiūrimi.

Dažnai klientai skambina į servisą, nes jiems reikia pagalbos – pamiršo savo iPhone, iPad ar iPod touch slaptažodį arba dar blogiau, kai įrenginys užrakintas.

Jei turite problemų, pavyzdžiui, pametėte savo iPhone, jis buvo pavogtas iš jūsų arba radote kažkieno kito iPhone, galite ne tik kreiptis į policiją, bet ir apie tai pranešti tarnybai, o techninė pagalba padės užblokuoti jūsų duomenis. pagal iPhone serijos numerio ID arba suraskite išmaniojo telefono savininką. Ten taip pat bus pasakojama apie „Find iPhone“ funkcijos „Apple“ įrenginiams galimybes.

Bandydamas sukurti Apple ID savo iPhone ar iPad arba bandydamas įsigyti bet kurį skaitmeninį produktą iTunes, vartotojas gali gauti klaidos pranešimą „Jei reikia pagalbos, susisiekite su iTunes palaikymo tarnyba: www.apple.com/support/itunes/ www. “. Bandymas pradėti gauti ID pirmiausia duoda panašų rezultatą, priversdamas vartotoją spėlioti apie nurodytos problemos priežastis. Šiame straipsnyje aš jums pasakysiu, kas yra ši klaida, kas ją sukelia ir kaip jūsų kompiuteriuose ištaisyti klaidą „Susisiekite su iTunes pagalbos palaikymo komanda“.

Štai kaip atrodo minėtas pranešimas:

Ši problema yra tarptautinio pobūdžio ir pastebima tarp daugelio „Yabloko“ narių visame pasaulyje (angliška pranešimo versija – „dėl pagalbos kreipkitės į iTunes palaikymo tarnybą...“ pasitaiko ne mažiau dažnai).

Remiantis netiesioginiais duomenimis, šios klaidos atsiradimas daugeliu atvejų yra susijęs su IP filtrais, kuriuos Apple įdiegia nepatikimuose atskirų vartotojų IP adresuose (pavyzdžiui, neteisinga registracija IP duomenimis anksčiau buvo atlikta neteisingai įvedant duomenis, ten buvo problemų su mokėjimo kortele ir pan.).

Be to, šios klaidos priežastis yra standartinis „Apple“ serverių gedimas, kuris taip pat kartais nutinka.

Kaip ištaisyti klaidą „Susisiekite su iTunes pagalbos palaikymo komanda“.

Problemos „susisiekite su iTunes palaikymo komanda“ sprendimas gali būti toks:

1. Pakeiskite savo IP. Pabandykite užsiregistruoti ir gauti Apple ID ne su savo standartiniu tiekėju ir interneto ryšiu, o kur nors kitur (miesto centre su nemokamu belaidžiu internetu, kokioje nors interneto kavinėje, darbe, universitete ir pan. Toliau);
2. Susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda https://getsupport.apple.com/, kaip rekomenduojama klaidos tekste. Spustelėkite šią nuorodą, pasirinkite savo dabartinę vietą (pavyzdžiui, Rusija), pasirinkite įrenginį, kuriam reikia pagalbos - „Apple ID ir slaptažodis“ - „Sukurti Apple ID paskyrą ir slaptažodį“. Čia pasirinkite ryšio būdą, pavyzdžiui, „Suplanuoti skambutį“.

   

   Tada nuspręskite būsimo skambučio dieną ir laiką, įveskite savo duomenis ir telefono numerį, užsirašykite skambučio kodą (jei yra) ir laukite specialisto skambučio.

   

   Įveskite savo duomenis ir laukite įmonės specialisto skambučio

3. Naudokite sistemos klaidą. Trečiasis iš šių metodų veikia ne visada ir ne visiems, tačiau buvo vartotojų, kuriems jis pasiteisino. Kai ekrane pasirodys mano svarstoma klaida, greitai bakstelėkite ekrano apačioje esantį mygtuką „Kitas“ ir, jei būsite kantrūs ir pasiseks, galėsite užbaigti „Apple ID“ registraciją.

1. Registruodami Apple ID naudokite JAV duomenis. Jei pasirodo klaida, kurią žiūriu, atlikite šiuos veiksmus:
2. Atidarykite „App Store“ ir atsijunkite nuo dabartinės paskyros. Skirtuke „Pasirinkimas“ eikite į patį apačią ir bakstelėdami mūsų prisijungimo duomenis spustelėkite „Atsijungti“.
3. Einame į paieškos skirtuką, ten ieškome nemokamos programos, pavyzdžiui, tegul tai būna „Youtube“. Spustelėkite „Gauti“ (gauti), pasirodžiusiame meniu spustelėkite „Sukurti Apple ID“.
4. Pasirinkite šalį " Jungtinės Valstijos“ (JAV). Sutinkame su licencijos sutartimi spustelėdami „Sutinku“.

Įveskite savo registracijos informaciją:

1. El. paštas(El. paštas). Čia geriau rinktis pasaulines el. pašto paslaugas, tebūnie tai Gmail.com (paštas iš Google).
2. Slaptažodis(slaptažodis) – lotyniškų raidžių, skaičių ir specialaus simbolio derinys;
3. Saugumo informacija(saugos informacija) – čia reikia nurodyti saugos klausimus ir atsakymus į juos (atminkite abu, jų gali prireikti atkuriant slaptažodį);
4. Mes nurodome gimimo datą(geriausia jūsų ar mylimo žmogaus, kad prireikus nepamirštumėte iš naujo nustatyti slaptažodžio)
5. Stulpelyje " Atsiskaitymo informacija"(atsiskaitymo informacija) pasirinkite mokėjimo būdą "Nėra" ir bakstelėkite "Kitas".

Dabar turite įvesti savo tikrąjį Amerikos adresą ir telefono numerį. Geriau paimkite tikrą adresą iš Floridos valstijos (už „App Store“ pirkinius nėra taikomi jokie mokesčiai).

Įveskite šiuos duomenis anglų kalba:

1. Gatvė (gatvė);
2. Miestas (miestas), pavyzdžiui, „Tampa“;
3. valstija – FL (Florida);
4. Pašto kodas (indeksas) – Floridoje yra 32830;
5. Rajono kodas (miesto kodas) - Tampai yra 813;
6. Telefonas (telefonas) – reikia paskutinių dešimties skaitmenų.

Šiuos duomenis galima paimti, pavyzdžiui, Google Maps ieškant kokio nors objekto su nurodytais duomenimis (viešbutis, universitetas ar kažkas panašaus).

Įvedę šiuos duomenis būsite nukreipti į patvirtinimo ekraną. Patikrinkite anksčiau pateiktą el. laišką ir spustelėkite nuorodą iš Apple patvirtinimo el. laiško. Jei jūsų programa (šiuo atveju „YouTube“) pradeda įkelti, tai parodys sėkmingą Apple ID sukūrimą.

Išvada

Šiame straipsnyje pažvelgiau į klaidą „Jei reikia pagalbos, susisiekite su iTunes palaikymo tarnyba“ ir įvairias jos sprendimo parinktis. Rekomenduoju išbandyti aukščiau aprašytą Apple ID gavimo būdą, pakeisti savo IP, taip pat susisiekti su Apple palaikymo komanda, kuri padės ištaisyti aukščiau aprašytą sutrikimą.

Susisiekus su

„Apple“ rūpinasi savo vartotojais ir siūlo jiems techninę pagalbą įsigijus įrenginius. Jei kyla problemų dėl Apple ID registracijos ar paskyros blokavimo, visa tai galite išspręsti susisiekę su technine pagalba. Dažnai, kurdami Apple ID, vartotojai gauna tokį pranešimą: Jei reikia pagalbos, kreipkitės į iTunes palaikymo tarnybą. Kaip ten nuvykti?

Oficialios įmonės svetainės skiltyje „Palaikymas“ galite rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus vartotojų klausimus. Yra informacijos, kaip pačiam išspręsti dažniausiai pasitaikančias įrenginio problemas (firmware, atkūrimas, blokavimas ir kt.). Viršutiniame dešiniajame kampe rasite aktyvią nuorodą, kurioje galite prašyti pagalbos.

Bet jei jums reikia susisiekti su iTunes palaikymo tarnyba, tai daugelį suklaidina. Norėdami tai padaryti, galite paskambinti karštosios linijos numeriu arba užpildyti prašymą oficialioje svetainėje ir jie jums perskambins. Savo paraiškoje turite aprašyti prašymo priežastį ir užsirašykite savo kontaktinę informaciją, kad jie galėtų su jumis susisiekti.

Norėdami kreiptis, atlikite šiuos veiksmus:

Jei pasirinkote galimybę skambinti patys, tada prisijungę prie operatoriaus pasakykite jam savo problemą.

Pranešimo priežastys

Paprastai toks įspėjimas pasirodo paskutiniame „Apple ID“ registracijos etape. Taip gali nutikti todėl, kad kelis kartus jau sukūrėte paskyras iš to paties IP adreso. Jei dėl šios priežasties kilo problema, tiesiog pakeiskite savo IP. Tam nebūtina keisti įrenginio. Tačiau viename įrenginyje galite sukurti tik tam tikrą skaičių paskyrų. Viršijus šį limitą, pasirodys pranešimas „viršytas nemokamų Apple ID skaičius“.

Perspėjimai apie susisiekimą su iTunes Store gali atsirasti dėl netinkamo maršruto parinktuvo veikimo. Pabandykite prisijungti per mobilųjį internetą. Daugeliui vartotojų tai padeda užbaigti paskutinį registracijos veiksmą. Kitas būdas yra iš naujo paleisti įrenginį.

Jei atlikote visus aprašytus veiksmus ir tai nedavė rezultatų, susisiekite su palaikymo tarnyba. Tam yra karštoji linija arba palikite elektroninį prašymą oficialioje svetainėje. Informaciją apie numerius jūsų regione galite rasti svetainėje.