Neseniai man nutiko nuostabi istorija, susijusi su neteisėtais pirkiniais, susirašinėjimu su iTunes Store palaikymo komanda ir laiminga pabaiga. Todėl norėčiau pakalbėti apie tai, kaip nepatekti į tokią situaciją ir ką daryti atsidūrus mano vietoje. Bet pirmiausia šiek tiek fono.

Vieną birželio pabaigos dieną, bandydamas atnaujinti arba atsisiųsti programas iš App Store, gavau tokį pranešimą:

Šis Apple ID buvo išjungtas saugumo sumetimais. Norėdami iš naujo nustatyti paskyrą, apsilankykite „iForgot“ (http://iforgot.apple.com)

Paskyros aktyvinimas nurodytu adresu užtruko vos porą minučių, po to problemą sėkmingai pamiršau, net nebandęs surasti jos atsiradimo priežasties ir toliau dirbau su iOS aplikacijų parduotuve kaip įprasta, bet veltui. Žvelgdamas į ateitį, pridursiu, kad toks blokavimas gali įvykti automatiškai – po tam tikro skaičiaus neteisingų bandymų įvesti „Apple ID“ slaptažodį.

Po to praėjo lygiai dvi savaitės, o kai kurios dvi dienas neturėjau interneto Blogas žmogus mano vardu atsisiunčiau programą (pokerio variantą) iš „App Store“ ir tada programėlėje įsigijo nežinomos paskirties prekę keistu pavadinimu „15M žetonų“ už 20 USD:

Dėmesingas skaitytojas neabejotinai nustebs, koks paprastas buvo mano slaptažodis? Atsakysiu: tai nėra taip paprasta ir atitinka toliau aprašytus reikalavimus (kažkada buvo sukurta naudojant pwgen). Aš vis dar esu netekęs.

Kartu su mokėjimo kvitu gavau dar du laiškus. Jie nurodė, kad šie pirkimai buvo atlikti iš kompiuterio, kuris anksčiau nebuvo susietas su mano Apple ID, taip pat pasiūlė kuo greičiau pakeisti slaptažodį:

Norėčiau perspėti vartotojus: jei atsidursite panašioje situacijoje, niekada neatsisiųskite programos iš tuščio smalsumo – tai bus dar vienas patvirtinimas, kad esate teisus.

Situaciją ypač aštriai sukrėtė tai, kad negaliu pakęsti azartinių lošimų, ypač pokerio :-) Nemalonus momentas, tačiau iš karto paaiškėjo birželio mėnesio sąskaitos blokavimo priežastys.

Greitos draugų apklausos metu gautų nuomonių spektras buvo gana platus: vieni teigė, kad būtinai turėtumėte parašyti iTunes Store palaikymo tarnybai, o kiti teigė, kad „Apple“ nesirengs už 20 USD. Kaip paaiškėja, taip ir bus.

Keliaudamas per nuorodas „Pranešti apie problemą“, buvau nukreiptas į kontaktinę formą, kurioje užpildžiau atitinkamus laukus, išskleidžiamajame sąraše „Konkreti užklausa“ pasirinkau elementą „Sąskaitoje turiu neteisėtų pirkinių“ , nurodė „Užsakymo numerį“ (jis yra mokėjimo kvituose) ir nepamiršo detaliai aprašyti detalių.

Kadangi turiu amerikietišką Apple ID, turėjau rašyti laišką ir bendrauti su palaikymo komanda angliškai. Taigi, jei turite problemų dėl užsienio kalbos, rekomenduoju prieš siunčiant ją kam nors perskaityti ir pataisyti.

Deja, atsakymas į pirmą užklausą neatėjo per žadėtą ​​24 valandas. Antrą dieną jie man taip pat nekreipė dėmesio, todėl tiesiog dar kartą užpildžiau prašymą ir po kelių valandų perskaičiau pirmąjį labai mandagaus iTunes Store klientų aptarnavimo darbuotojo Ranjit laišką.

Kad užpuolikai (kas jie bebūtų) nepirktų ko nors kito, Ranjit laikinai išjungė mano Apple ID atsisiuntimo parinktį ir informavo, kad pirkimas programoje be mano sutikimo yra paslaugų teikimo Apple parduotuvėse taisyklių išimtis. , Aš galiu tikėtis pinigų grąžinimo, kuris turėtų įvykti per 5-7 banko dienas (nors viskas vyko daug greičiau). Taip pat laiške buvo nurodyta, kad galiu nematyti grąžintų pinigų, kol neatsijungsiu ir vėl neprisijungsiu prie savo paskyros.

Yra dar vienas niuansas: pinigai buvo nurašyti iš Store Credit, kuris atsiranda papildžius sąskaitą Dovanų kortele. Ir nežinia, kuo istorija būtų pasibaigusi, jei būtų tekę grąžinti kreditinę kortelę su tikruoju mano adresu. Esu 99% tikras, kad paskyra būtų tiesiog uždrausta.

Mano Apple ID nebuvo visiškai užblokuotas: negalėjau atsisiųsti programų, bet galėjau be problemų prisijungti prie savo „asmeninės paskyros“. Ir norint užbaigti visišką aktyvavimą, turėjau parašyti dar vieną laišką Ranjitui.

Reikėjo nurodyti su paskyra susietą atsiskaitymo adresą ir vieną dalyką, iš ko rinktis:

• Naujausio pirkinio arba nemokamo atsisiuntimo užsakymo numeris (jį galima peržiūrėti iTunes skyriuje „Naujausias pirkinys“).
• Arba bet kurios programos, kurią kada nors atsisiunčiau naudodamas šią paskyrą, pavadinimas.

Tikrasis Apple ID savininkas neturės sunkumų atsakydamas į šiuos klausimus. Taip pat nenurodžiau savo telefono numerio, bet jei nori su tavimi pasikalbėti gyvai, verta pasakyti, kad šiuo metu esi užsienyje ir todėl nebesinaudojate tuo numeriu (JAV, kiek žinau, yra praktika pakartotinio naudojimo senas telefono numeriai).

Galiausiai mano padėjėjas iš iTunes Store palaikymo dar kartą primygtinai patarė pakeisti slaptažodį (ką jau tuo metu jau padariau) ir davė nuorodą į (anglų k.) iš Apple žinių bazės, kurioje aprašomi keli saugumo užtikrinimo būdai. savo paskyros.

Paminėsiu keletą įdomių dalykų. Pirma, „Apple“ rekomenduoja atsijungti nuo „iTunes“ / „App“ / „Mac App Store“, kai baigsite ten pirkti. Antra, nustatydamas slaptažodį vartotojas gali naudoti šias rekomendacijas:

• Nenaudokite to paties slaptažodžio kelioms paskyroms arba slaptažodžio, kuris yra toks pat kaip paskyros pavadinimas.
• Nenaudokite ankstesnių slaptažodžių.
• Niekam nesakyk savo Apple ID slaptažodžio ar atsakymo į saugos klausimą, net šeimos nariams. Be to, atsakymas į slaptą klausimą neturėtų būti akivaizdus, ​​kad jį būtų sunkiau rasti.
• Kartkartėmis pakeiskite slaptažodį, kad sumažintumėte riziką, kad atsidursite panašioje į mano situaciją.

O pats slaptažodis turi būti bent 8 simbolių ilgio, jame turi būti bent vienas skaičius, viena didžioji raidė, viena mažoji raidė (galite pridėti dar vieną ženklą, kad įsitikintumėte, pvz., @ $!) ir jame neturi būti trijų identiškų simbolių iš eilės. .

Neseniai man nutiko nuostabi istorija, susijusi su neteisėtais pirkiniais, susirašinėjimu su iTunes Store palaikymo komanda ir laiminga pabaiga. Todėl norėčiau pakalbėti apie tai, kaip nepatekti į tokią situaciją ir ką daryti atsidūrus mano vietoje. Bet pirmiausia šiek tiek fono.

Vieną birželio pabaigos dieną, bandydamas atnaujinti arba atsisiųsti programas iš App Store, gavau tokį pranešimą:

Šis Apple ID buvo išjungtas saugumo sumetimais. Norėdami iš naujo nustatyti paskyrą, apsilankykite „iForgot“ (http://iforgot.apple.com)

Paskyros aktyvinimas nurodytu adresu užtruko vos porą minučių, po to problemą sėkmingai pamiršau, net nebandęs surasti jos atsiradimo priežasties ir toliau dirbau su iOS aplikacijų parduotuve kaip įprasta, bet veltui. Žvelgdamas į ateitį, pridursiu, kad toks blokavimas gali įvykti automatiškai – po tam tikro skaičiaus neteisingų bandymų įvesti „Apple ID“ slaptažodį.

Po to praėjo lygiai dvi savaitės, o kai kurios dvi dienas neturėjau interneto Blogas žmogus mano vardu atsisiunčiau programą (pokerio variantą) iš „App Store“ ir tada programėlėje įsigijo nežinomos paskirties prekę keistu pavadinimu „15M žetonų“ už 20 USD:

Dėmesingas skaitytojas neabejotinai nustebs, koks paprastas buvo mano slaptažodis? Atsakysiu: tai nėra taip paprasta ir atitinka toliau aprašytus reikalavimus (kažkada buvo sukurta naudojant pwgen). Aš vis dar esu netekęs.

Kartu su mokėjimo kvitu gavau dar du laiškus. Jie nurodė, kad šie pirkimai buvo atlikti iš kompiuterio, kuris anksčiau nebuvo susietas su mano Apple ID, taip pat pasiūlė kuo greičiau pakeisti slaptažodį:

Norėčiau perspėti vartotojus: jei atsidursite panašioje situacijoje, niekada neatsisiųskite programos iš tuščio smalsumo – tai bus dar vienas patvirtinimas, kad esate teisus.

Situaciją ypač aštriai sukrėtė tai, kad negaliu pakęsti azartinių lošimų, ypač pokerio :-) Nemalonus momentas, tačiau iš karto paaiškėjo birželio mėnesio sąskaitos blokavimo priežastys.

Greitos draugų apklausos metu gautų nuomonių spektras buvo gana platus: vieni teigė, kad būtinai turėtumėte parašyti iTunes Store palaikymo tarnybai, o kiti teigė, kad „Apple“ nesirengs už 20 USD. Kaip paaiškėja, taip ir bus.

Keliaudamas per nuorodas „Pranešti apie problemą“, buvau nukreiptas į kontaktinę formą, kurioje užpildžiau atitinkamus laukus, išskleidžiamajame sąraše „Konkreti užklausa“ pasirinkau elementą „Sąskaitoje turiu neteisėtų pirkinių“ , nurodė „Užsakymo numerį“ (jis yra mokėjimo kvituose) ir nepamiršo detaliai aprašyti detalių.

Kadangi turiu amerikietišką Apple ID, turėjau rašyti laišką ir bendrauti su palaikymo komanda angliškai. Taigi, jei turite problemų dėl užsienio kalbos, rekomenduoju prieš siunčiant ją kam nors perskaityti ir pataisyti.

Deja, atsakymas į pirmą užklausą neatėjo per žadėtą ​​24 valandas. Antrą dieną jie man taip pat nekreipė dėmesio, todėl tiesiog dar kartą užpildžiau prašymą ir po kelių valandų perskaičiau pirmąjį labai mandagaus iTunes Store klientų aptarnavimo darbuotojo Ranjit laišką.

Kad užpuolikai (kas jie bebūtų) nepirktų ko nors kito, Ranjit laikinai išjungė mano Apple ID atsisiuntimo parinktį ir informavo, kad pirkimas programoje be mano sutikimo yra paslaugų teikimo Apple parduotuvėse taisyklių išimtis. , Aš galiu tikėtis pinigų grąžinimo, kuris turėtų įvykti per 5-7 banko dienas (nors viskas vyko daug greičiau). Taip pat laiške buvo nurodyta, kad galiu nematyti grąžintų pinigų, kol neatsijungsiu ir vėl neprisijungsiu prie savo paskyros.

Yra dar vienas niuansas: pinigai buvo nurašyti iš Store Credit, kuris atsiranda papildžius sąskaitą Dovanų kortele. Ir nežinia, kuo istorija būtų pasibaigusi, jei būtų tekę grąžinti kreditinę kortelę su tikruoju mano adresu. Esu 99% tikras, kad paskyra būtų tiesiog uždrausta.

Mano Apple ID nebuvo visiškai užblokuotas: negalėjau atsisiųsti programų, bet galėjau be problemų prisijungti prie savo „asmeninės paskyros“. Ir norint užbaigti visišką aktyvavimą, turėjau parašyti dar vieną laišką Ranjitui.

Reikėjo nurodyti su paskyra susietą atsiskaitymo adresą ir vieną dalyką, iš ko rinktis:

• Naujausio pirkinio arba nemokamo atsisiuntimo užsakymo numeris (jį galima peržiūrėti iTunes skyriuje „Naujausias pirkinys“).
• Arba bet kurios programos, kurią kada nors atsisiunčiau naudodamas šią paskyrą, pavadinimas.

Tikrasis Apple ID savininkas neturės sunkumų atsakydamas į šiuos klausimus. Taip pat nenurodžiau savo telefono numerio, bet jei nori su tavimi pasikalbėti gyvai, verta pasakyti, kad šiuo metu esi užsienyje ir todėl nebesinaudojate tuo numeriu (JAV, kiek žinau, yra praktika pakartotinio naudojimo senas telefono numeriai).

Galiausiai mano padėjėjas iš iTunes Store palaikymo dar kartą primygtinai patarė pakeisti slaptažodį (ką jau tuo metu jau padariau) ir davė nuorodą į (anglų k.) iš Apple žinių bazės, kurioje aprašomi keli saugumo užtikrinimo būdai. savo paskyros.

Paminėsiu keletą įdomių dalykų. Pirma, „Apple“ rekomenduoja atsijungti nuo „iTunes“ / „App“ / „Mac App Store“, kai baigsite ten pirkti. Antra, nustatydamas slaptažodį vartotojas gali naudoti šias rekomendacijas:

• Nenaudokite to paties slaptažodžio kelioms paskyroms arba slaptažodžio, kuris yra toks pat kaip paskyros pavadinimas.
• Nenaudokite ankstesnių slaptažodžių.
• Niekam nesakyk savo Apple ID slaptažodžio ar atsakymo į saugos klausimą, net šeimos nariams. Be to, atsakymas į slaptą klausimą neturėtų būti akivaizdus, ​​kad jį būtų sunkiau rasti.
• Kartkartėmis pakeiskite slaptažodį, kad sumažintumėte riziką, kad atsidursite panašioje į mano situaciją.

O pats slaptažodis turi būti bent 8 simbolių ilgio, jame turi būti bent vienas skaičius, viena didžioji raidė, viena mažoji raidė (galite pridėti dar vieną ženklą, kad įsitikintumėte, pvz., @ $!) ir jame neturi būti trijų identiškų simbolių iš eilės. .

Bandydamas sukurti Apple ID savo iPhone ar iPad arba bandydamas įsigyti bet kurį skaitmeninį produktą iTunes, vartotojas gali gauti klaidos pranešimą “Jei reikia pagalbos, susisiekite su iTunes palaikymo komanda: www.apple.com/support/itunes/ www. “. Bandymas pradėti gauti ID pirmiausia sukelia panašų rezultatą, priversdamas vartotoją spėlioti apie nurodytos problemos priežastis. Šiame straipsnyje aš jums pasakysiu, kas yra ši klaida, kas ją sukelia ir kaip jūsų kompiuteriuose ištaisyti klaidą „Susisiekite su iTunes pagalbos palaikymo komanda“.

Štai kaip atrodo minėtas pranešimas:

Ši problema yra tarptautinio pobūdžio ir pastebima tarp daugelio „Yabloko“ narių visame pasaulyje (angliška pranešimo versija – „dėl pagalbos kreipkitės į iTunes palaikymo tarnybą...“ pasitaiko ne mažiau dažnai).

Remiantis netiesioginiais duomenimis, šios klaidos atsiradimas daugeliu atvejų yra susijęs su IP filtrais, kuriuos Apple įdiegia nepatikimuose atskirų vartotojų IP adresuose (pavyzdžiui, neteisinga registracija IP duomenimis anksčiau buvo atlikta neteisingai įvedant duomenis, ten buvo problemų su mokėjimo kortele ir pan.).

Be to, šios klaidos priežastis yra standartinis „Apple“ serverių gedimas, kuris taip pat kartais nutinka.

Kaip ištaisyti klaidą „Susisiekite su iTunes pagalbos palaikymo komanda“.

Problemos „susisiekite su iTunes palaikymo komanda“ sprendimas gali būti toks:

1. Pakeiskite savo IP. Pabandykite užsiregistruoti ir gauti Apple ID ne su savo standartiniu tiekėju ir interneto ryšiu, o kur nors kitur (miesto centre su nemokamu belaidžiu internetu, kokioje nors interneto kavinėje, darbe, universitete ir pan. Toliau);
2. Susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda https://getsupport.apple.com/, kaip rekomenduojama klaidos tekste. Spustelėkite šią nuorodą, pasirinkite savo dabartinę vietą (pavyzdžiui, Rusija), pasirinkite įrenginį, kuriam reikia pagalbos - „Apple ID ir slaptažodis“ - „Sukurti Apple ID paskyrą ir slaptažodį“. Čia pasirinkite ryšio būdą, pavyzdžiui, „Suplanuoti skambutį“.

   

   Tada nuspręskite būsimo skambučio dieną ir laiką, įveskite savo duomenis ir telefono numerį, užsirašykite skambučio kodą (jei yra) ir laukite specialisto skambučio.

   

   Įveskite savo duomenis ir laukite įmonės specialisto skambučio

3. Naudokite sistemos klaidą. Trečiasis iš šių metodų veikia ne visada ir ne visiems, tačiau buvo vartotojų, kuriems jis pasiteisino. Kai ekrane pasirodys mano svarstoma klaida, greitai bakstelėkite ekrano apačioje esantį mygtuką „Kitas“ ir, jei būsite kantrūs ir pasiseks, galėsite užbaigti „Apple ID“ registraciją.

1. Registruodami Apple ID naudokite JAV duomenis. Jei pasirodo klaida, kurią žiūriu, atlikite šiuos veiksmus:
2. Atidarykite „App Store“ ir atsijunkite nuo dabartinės paskyros. Skirtuke „Pasirinkimas“ eikite į patį apačią ir bakstelėdami mūsų prisijungimo duomenis spustelėkite „Atsijungti“.
3. Einame į paieškos skirtuką, ten ieškome nemokamos programos, pavyzdžiui, tegul tai būna „Youtube“. Spustelėkite „Gauti“ (gauti), pasirodžiusiame meniu spustelėkite „Sukurti Apple ID“.
4. Pasirinkite šalį " Jungtinės Valstijos“ (JAV). Sutinkame su licencijos sutartimi spustelėdami „Sutinku“.

Įveskite savo registracijos informaciją:

1. El. paštas(El. paštas). Čia geriau rinktis pasaulines el. pašto paslaugas, tebūnie tai Gmail.com (paštas iš Google).
2. Slaptažodis(slaptažodis) – lotyniškų raidžių, skaičių ir specialaus simbolio derinys;
3. Saugumo informacija(saugos informacija) – čia reikia nurodyti saugos klausimus ir atsakymus į juos (atminkite abu, jų gali prireikti atkuriant slaptažodį);
4. Mes nurodome gimimo datą(geriausia jūsų ar mylimo žmogaus, kad prireikus nepamirštumėte iš naujo nustatyti slaptažodžio)
5. Stulpelyje " Atsiskaitymo informacija(atsiskaitymo informacija) pasirinkite mokėjimo būdą „Nėra“ ir bakstelėkite „Kitas“.

Dabar turite įvesti savo tikrąjį Amerikos adresą ir telefono numerį. Geriau paimkite tikrą adresą iš Floridos valstijos (už „App Store“ pirkinius nėra taikomi jokie mokesčiai).

Įveskite šiuos duomenis anglų kalba:

1. Gatvė (gatvė);
2. Miestas (miestas), pavyzdžiui, „Tampa“;
3. valstija – FL (Florida);
4. Pašto kodas (indeksas) – Floridoje yra 32830;
5. Rajono kodas (miesto kodas) – Tampai yra 813;
6. Telefonas (telefonas) – reikia paskutinių dešimties skaitmenų.

Šiuos duomenis galima paimti, pavyzdžiui, Google Maps ieškant kokio nors objekto su nurodytais duomenimis (viešbutis, universitetas ar kažkas panašaus).

Įvedę šiuos duomenis būsite nukreipti į patvirtinimo ekraną. Patikrinkite anksčiau pateiktą el. laišką ir spustelėkite nuorodą iš Apple patvirtinimo el. laiško. Jei jūsų programa (šiuo atveju „YouTube“) pradeda įkelti, tai parodys sėkmingą Apple ID sukūrimą.

Išvada

Šiame straipsnyje pažvelgiau į klaidą „Jei reikia pagalbos, susisiekite su iTunes palaikymo tarnyba“ ir įvairias jos sprendimo parinktis. Rekomenduoju išbandyti aukščiau aprašytą Apple ID gavimo būdą, pakeisti savo IP, taip pat susisiekti su Apple palaikymo komanda, kuri padės ištaisyti aukščiau aprašytą sutrikimą.

Susisiekus su

Jums reikia vienos iš toliau nurodytų paskyrų.

Apple ID Jei jau įsigijote prekių iš Apple internetinės parduotuvės, užsisakėte iPhoto albumą arba turite paskyrą iCloud , tada jau turite Apple ID. Jei jo neturite, galite jį nustatyti naudodami iTunes.

AOL paskyra.

Kai nustatysite bet kurią iš savo paskyrų, galite nurodyti, kaip mokėsite už pirkinius iTunes Store.

Pastaba: AOL paskyros kai kuriose šalyse gali būti nepasiekiamos. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite iTunes Store savo šalyje.

Naujo Apple ID nustatymas

Pasirinkite Parduotuvė > Sukurti Apple ID ir vadovaukitės ekrane pateikiamomis instrukcijomis.

Jei jau turite PayPal paskyrą, įvesdami kredito kortelės informaciją galite nurodyti PayPal kaip mokėjimo būdą.

Pastaba: kai kuriose šalyse PayPal gali būti nepasiekiamas.

Registracija ir išregistravimas iš iTunes Store

Kai nustatysite savo Apple ID (arba jei naudojate esamą AOL paskyrą), galite prisijungti prie iTunes parduotuvė norėdami nusipirkti muzikos ir vaizdo įrašų, peržiūrėti arba pakeisti paskyros informaciją ir peržiūrėti pirkinių istoriją.

Nustoję naudotis parduotuve, galite išregistruoti, kad niekas, turintis prieigą prie jūsų kompiuterio, negalėtų pirkti naudojant jūsų paskyrą.

Pasirinkite meniu punktą „Parduotuvė“ > „Prisijungti“ (arba „Atsijungti“).

Taip pat galite prisijungti prie savo paskyros spustelėdami Prisijungti iTunes Store lango viršuje:

Paskyros informacijos keitimas

Galite bet kada pakeisti savo Apple ID paskyros pavadinimą, slaptažodį arba mokėjimo informaciją.

Pasirinkite meniu elementą „Parduotuvė“ >

Spustelėkite Redaguoti.

Atlikite pakeitimus ir spustelėkite Baigti.

Jūsų pakeitimai įsigalios nedelsiant.

Jei savo Apple ID naudojate kitose programose, šios informacijos jose atnaujinti nereikia. Pakeitimai, kuriuos atliekate iTunes, bus automatiškai pritaikyti visoms programoms, kurios naudoja jūsų Apple ID.

Jei turite AOL paskyrą, pakeitimai, kuriuos atliekate naudodami iTunes, neturės įtakos jūsų AOL paskyrai AOL paslaugoje. Pavyzdžiui, jei pakeisite slaptažodį naudodami iTunes, slaptažodis, kurį naudojate prisijungdami prie AOL, išliks toks pat.

Peržiūrėkite savo pirkinių istoriją

Galite matyti visų savo pirkinių sąrašą iTunes parduotuvė .

Pasirinkite Store > View My Apple ID ir prisijunkite.

Paskyros informacijos lange spustelėkite Peržiūrėti viską (skiltyje Pirkimų istorija).

Pirkinių istorija rodo, kas buvo nupirkta tam tikroje paskyroje, pirmiausia rodomi naujausi pirkiniai. Norėdami pamatyti išsamią informaciją apie ankstesnius pirkinius, spustelėkite rodyklę kairėje nuo užsakymo datos. Jei nematote visos pirkinių istorijos, būtinai spustelėkite rodyklę šalia kiekvieno ankstesnio pirkimo, kad pamatytumėte visą pirkinių istorijos informaciją.

Jei jūsų pirkinių istorija atrodo neteisinga arba manote, kad buvote įskaityta už prekę, kurios neįsigijote, apsilankykite