• Mano paraiškos
• Mano draudimai

1. Mūšyje paspauskite ir palaikykite klaviatūros klavišą Ctrl, priešų ar sąjungininkų sąraše pasirinkite įsibrovėlio slapyvardį ir spustelėkite jį dešiniuoju pelės mygtuku. Atsidariusiame meniu pasirinkite „Skundžiasi“. Arba spustelėkite „Blokuoti mūšio metu“, kad negautumėte pranešimų iš vartotojo, ir jis bus įtrauktas į vadinamąjį juodąjį sąrašą, bet tik šiam mūšiui.
2. Atsidarys pažeidimų, dėl kurių galite skųstis, sąrašas. Pasirinkite jums reikalingą.
3. Apatiniame kairiajame ekrano kampe pasirodys pranešimas, nurodantis, kad jūsų skundas buvo priimtas.
4. Jei pažeidimas pasitvirtins, pažeidėjo paskyrai bus taikomas apribojimas pagal Žaidimo taisykles.

Žemiau pateikiamas Žaidimo taisyklių punktų sąrašas, apie kurių pažeidimus galima pranešti tik naudojantis „Skundžiasi“ funkcija. Klientų aptarnavimo centras nenagrinėja prašymų dėl tokių pažeidimų. Skundą iš mūšio galite pateikti ne daugiau kaip 10 kartų per dieną.

Pažeidimai, kuriais galite skųstis iš mūšio

• Neteisingas elgesys pokalbyje: žaidėjų įžeidimas žaidimo pokalbiuose, nepadori kalba, grasinimai ir pan.; pasikartojantys pranešimai; prasmės neturinčių pranešimų siuntimas; grasinimas fiziškai sužaloti ar įbauginti priešininką.
• Neveikiantis / robotas: trečiųjų šalių programinės įrangos (botų programų, paspaudimų, makrokomandų, valdančių klaviatūrą, pelę ir kt.) naudojimas, leidžiantis žaidimo veiksmus atlikti be tiesioginio vartotojo dalyvavimo.

Kaip veikia sistema

Jei pasirinksite naudoti funkciją „Pranešti“, automatiškai gausite neišsakytą „Pagalbininko įvertinimą“. Įvertinimas gali:

• pažeminti – už melagingus skundus;
• padidinti – už pagrįstus skundus (patvirtinta atlikus patikrinimą);
• lieka nepakeisti – už skundus, kurie nebuvo išnagrinėti.

Skundų, kuriuos žaidėjas gali pateikti per dieną ir mūšį, skaičius yra ribotas ir priklauso nuo asistento reitingo. Aukštai įvertinti žaidėjai gali išsiųsti iki dešimties žinučių per dieną. Jei asistento reitingas sumažėja, skundų, kuriuos jis gali pateikti per dieną (per mūšį), skaičius gali sumažėti. Žaidėjai, kurių reitingai yra žemi, gali būti visiškai išjungti iš „Pranešimo“ funkcijos.

Apdovanojimų už naudingus pranešimus ir nuobaudų už melagingus sistemą riboja skundų, kuriuos žaidėjas gali išsiųsti per dieną, skaičius.

Kaip pateikti skundą dėl Angare padaryto pažeidimo

Jei Angare radote kokių nors pažeidimų (asmeninis pokalbis, kvietimas į formaciją ir pan.), pateikite skundą Vartotojų aptarnavimo centrui.

Prašyme būtinai nurodykite pažeidėjo slapyvardį ir prie jo pridėkite originalią ekrano kopiją su užfiksuotu pažeidimo faktu.

Vasario 13 d. atidarėme atnaujintą Vartotojų palaikymo centro svetainę. Tai ne kosmetiniai pakeitimai, o tikras gilus perdirbimas. Pagalbos centrą padarėme kuo patogesnį, struktūriškesnį ir informatyvesnį.

Padalijimas pagal žaidimą

Viena iš pagrindinių naujosios pagalbos centro svetainės ypatybių yra ta, kad kiekvienas žaidimas turi savo skyrių.

Maksimali informacija apie žaidimą

Kiekvienam žaidimui skirtame skyriuje rasite:

1. Žinių bazė visais klausimais. Norėdami patekti į jį, spustelėkite norimos kategorijos piktogramą.
2. Techninės žaidimo naujienos. Dabar jie yra skilties „Dažniausiai užduodami klausimai“ viršuje. Paspaudę ant vieno iš jų pavadinimo būsite nukreipti į puslapį su visomis techninėmis žaidimo naujienomis. Juos taip pat bus galima rasti stulpelyje kairėje, skiltyje „Dabartinės problemos“.
3. Informacija apie žaidimų serverių būseną .
4. Jūsų užklausos Vartotojų palaikymo centrui ir jų būsena.

Žinių bazė

Kairiajame bloke rasite sąrašą, leidžiantį greitai pasiekti kiekvieną Žinių bazės kategoriją ir naujausias technines naujienas viršutiniame stulpelyje „Aktualios problemos“.

Bilietų į Vartotojų palaikymo centrą sukūrimas ir mini atsakymai

Jei žinių bazėje neradote problemos sprendimo, sukurkite užklausą Vartotojų pagalbos centre spustelėdami specialų mygtuką. Jį rasite kiekvieno žaidimo skyriaus pagrindiniame puslapyje po kategorijų sąrašu, taip pat kiekvieno žinių bazės straipsnio pabaigoje.

Kad galėtumėte kuo tiksliau suformuluoti klausimą ar problemą, kiekviena užklausa turi keletą papildomų subkategorijų. Jei suklydote pasirinkdami, visada galite grįžti į ankstesnį veiksmą tiesiog spustelėdami jo pavadinimą. Žemiau esančioje ekrano kopijoje parodytas visas taikymo procesas.

Daugeliu atvejų paskutinis veiksmas prieš pateikiant paraišką bus mažas atsakymas – trumpas vadovas arba patarimas su patarimais ir nuorodomis į žinių bazės straipsnius, susijusius su jūsų problema. Žemiau esančioje ekrano kopijoje yra subkategorijų grandinė ir mini atsakymas į vieną iš dažniausiai pasitaikančių finansinių klausimų.

Deja, nė vienas žaidimas nėra tobulas, o „World of Tanks“ nėra taisyklės išimtis. Vartotojai nuolat susiduria su daugybe problemų, kurių dėl kai kurių žaidimo funkcijų negali išspręsti patys. Norint išspręsti visas problemas, kurios gali iškilti žaidžiant World of Tanks, vartotojui siūlomas vadinamasis CPP. Jei mes kalbame apie tai, kas yra „TsPP“, tai yra santrumpa, kuri reiškia „Vartotojų palaikymo centras“. Vartotojas visada gali susisiekti su palaikymo tarnyba, kuri paragins imtis veiksmų, reikalingų problemai išspręsti.

Be susisiekimo su technine pagalba, vartotojas, patekęs į centrą, galės rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos galima rasti beveik visuose šaltiniuose, jau nekalbant apie dideles įmones, tokias kaip „World of Tanks“ kūrėjas. CPP turi šiuos privalumus, kurie yra prieinami vartotojui:

• Gyvas bendravimas. Jei kreipsitės į palaikymo tarnybą, robotų nėra, atsakymus sprendžia apmokyti žmonės, kurie padės išspręsti visus su žaidimu kylančius klausimus.
• Greiti atsakymai. Paprastai palaikymas atsako praėjus kelioms valandoms po to, kai vartotojas sukuria užklausą. Blogiausiu atveju atsakymas užtruks apie dieną, o tai pagal bet kokio palaikymo standartus yra greita ir patogu vartotojui.
• Specifika. Pagalba stengiasi kuo greičiau išspręsti vartotojo problemą. Iškilus klausimams, vartotojas vietoj „vandens“ gauna konkrečius ir naudingus patarimus.

Vartotojo pagalbos centras- nepaprastai naudingas ir reikalingas dalykas kiekvienam žaidėjui, mėgstančiam vakarus leisti draugiškoje World of Tanks atmosferoje. Tačiau ne kiekvienas vartotojas žino, kaip jį pasiekti ir kur jį rasti. Straipsnis jums pasakys apie visus paramos niuansus.

Kur galiu rasti TsP ir kaip susisiekti su World of Tanks palaikymo tarnyba?

Vartotojo pagalbos centras visada buvo aiškiai rodomas oficialiame World of Tanks kūrėjo portale, ty Wargaming. Atramą galite rasti pačiame viršuje, ji yra ant mažos juodos juostelės. Pasirinkęs palaikymo centrą, kūrėjas vartotojui paaiškins, su kokiu žaidimu jam reikia pagalbos. Ne paslaptis, kad „Wargaming“ yra tokių populiarių žaidimų kaip „World of Warplane“ ir „World of Warship“ kūrėjas, tačiau reikės pasirinkti „World of Tanks“ ir vartotojas yra pusiaukelėje iki paties palaikymo.

Vartotojui išsirinkus jį dominantį žaidimą, manipuliacijos tuo nesibaigia. Vartotojas nukreipiamas į pasirinktas kategorijas:

• Techniniai nesklandumai. Turėtumėte apsilankyti čia, jei vartotojas turi kokių nors problemų paleidžiant žaidimą, klaidų ar kitų dalykų, kurie kažkaip susiję su technine World of Tanks dalimi.
• Finansiniai klausimai. Jei vartotojas turi daug klausimų, kurie yra tiesiogiai susiję su World of Tanks ekonomika arba turi problemų dėl šio aspekto, tada, žinoma, būtina pasirinkti finansinę kategoriją.
• sąskaita. Būtina pereiti į paskyros kategoriją, jei vartotojas patiria problemų dėl asmeninio profilio. Be to, problemų gali būti įvairių, pradedant prieigos prie paskyros atkūrimu ir baigiant noru atblokuoti paskyrą arba sužinoti jos blokavimo priežastis.
• Pažeidimai ir bausmės. Jei vartotojas pažeidžia sutartį arba žaidžia su draudžiamomis modifikacijomis, jis gaus draudimą. Tačiau taip pat yra atvejų, kai vartotojas gauna bloką be jokių įtikinamų priežasčių, tai padės išsiaiškinti.
• Žaidimas. Skyriuje galite rasti pagalbos dėl visko, kas susiję su pačiu žaidimo procesu. Skyriuje taip pat atskleidžiami labai įdomūs pradedančiųjų klausimai, į kuriuos detaliu formatu atsako pats kūrėjas.
• Smėlio dėžė.Šiame skyriuje pateikiama pagalba, susijusi su smėlio dėžės serveriu World of Tanks.
• Paramos skyrius.Šiame skyriuje pateikiami populiarūs klausimai ir atsakymai apie vartotojų palaikymo centro darbą.

Be to, svarbu suprasti, kad perėjęs į vartotojui reikalingą skyrių, jis bus įtrauktas į DUK. Jei peržiūrėsite skyrių „žaidimas“, vartotojas gali rasti daugybę populiarių klausimų ir išsamius atsakymus į juos. Taigi pradedantysis galės sužinoti jį dominančią informaciją ir įgyti naudingų World of Tanks įgūdžių tiesiai iš kūrėjo lūpų. Jei jums reikia specialistų pagalbos, pasirinkdami bet kurį klausimą galite parašyti pagalbos tarnybai. Pačiame apačioje yra geltonas mygtukas „susisiekti su palaikymo komanda“. Tai geltonas mygtukas, kurį turėsite spustelėti norėdami susisiekti.

Paspaudęs klavišą, vartotojas turi dar kartą pasirinkti skyrius ir tiksliau nustatyti problemą spustelėdamas kitą mygtuką „sukurti užklausą“. Tada atidaromas mažas klausimynas, kuriame turite nurodyti šiuos dalykus:

• Paskyros el. paštas.Čia reikia parašyti el. laišką, su kuriuo susieta vartotojo World of Tanks paskyra.
• Kontaktinis Elektroninis paštas. Lauke turėsite parašyti kitą el. laišką, į kurį bus gautas palaikymo atsakymas.
• Paskyros slapyvardis. Turite nurodyti savo World of Tanks prisijungimo vardą, kuris yra susietas su aukščiau nurodytu el.
• Užduok klausimą. Pagrindinis laukas, kuriame turite kuo išsamiau aprašyti iškilusią problemą, jei įmanoma, taip pat pridėkite ekrano kopijas. Svarbu suprasti, kad kuo detaliau vartotojas apibūdins problemą, tuo greičiau padės ją išspręsti, todėl nereikia taupyti vietos lauke.

Užpildęs visus elementus, vartotojas gaus didelį užrašą "Užklausa gauta". Iš karto po paraiškos pateikimo vartotojas gaus el. laišką su pačia paraiška, kurią būtina patikrinti ir, jei reikia, atšaukti. Atlikęs veiksmus, vartotojas bus įtrauktas į duomenų bazę ir turėtų laukti atsakymo iš kūrėjo techninės pagalbos.

„World of Tanks“ kūrėjai pasirūpino sąžiningu žaidimu ir sukūrė pranešimų apie žaidėjų pažeidimus sistemą. Mūšio metu žaidėjas gali pranešti apie kitą asmenį, jei jis pažeidžia taisykles, įžeidžia žaidėjus ar naudoja draudžiamas programas. Jei nerimaujate dėl bendravimo tokiame dinamiškame žaidime kaip WoT, galite žaisti ramesnius.

Kaip veikia sistema

Kad žmonės nepiktnaudžiautų pranešimais, kūrėjai nustatė apribojimus: maksimalus – ne daugiau kaip 5 skundai per dieną. Jei žaidėjas naudojasi šia sistema, jam automatiškai suteikiamas „pagalbininko įvertinimas“. Reitingas padidėja, kai žaidėjas dėl pagrįstų priežasčių skundžiasi pažeidėju. Ir atitinkamai mažėja, jei skundai nepatikimi. Tokie „pagalbininkai“, turintys neigiamą įvertinimą, patys gali būti uždrausti. Skundų skaičius didėja ir mažėja priklausomai nuo įvertinimo. Aukštai įvertinti padėjėjai gauna daugybę privilegijų.

Žaidėjo uždraudimas „World of Tanks“ balso pokalbyje

Žaidėjas taip pat gali blokuoti žaidėją, kuris be reikalo naudojasi balso ryšiu: „siunčia šlamštą“, šaukia ar įžeidžia kitus žmones. Norėdami uždrausti tokį „nusikaltėlį“, atidarykite komandų langą, suraskite šio žaidėjo slapyvardį ir spustelėkite jį dešiniuoju pelės mygtuku. Kontekstiniame meniu pasirinkite „išjungti balso pranešimus“. Tai štai, dabar įsibrovėlio balso negirdėsite.

Pranešimų apie pažeidimus sistema yra prieinama tiek angare, tiek tiesiogiai mūšio metu. Sistema veikia taip, kad būtų galima pasirinkti paruoštą skundo variantą. Dvikovoje šią sąsają galima iškviesti laikant nuspaudus klavišą Ctrl (mygtukas yra numatytasis, žaidimo parinktyse galima nustatyti kitą klavišą) ir vartotojo piktogramoje iškvietus meniu. Žaidėjas negali įvesti savo komentarų.

Žaidėjams pateikiamos septynios skundų parinktys:

1. Žala sąjungininkams. Sąmoningai šaudo į savo žaidėjus. Sistema neatsižvelgia į atsitiktinius kadrus.
2. Įžeidinėjimai ir etninės neapykantos kurstymas. Apeinant cenzūrą, įžeidinėjimus ir grasinimus.
3. Šlamštas (pranešimai, neturintys jokios semantinės reikšmės). Žaidėjas pokalbyje kartoja tą pačią frazę, kuri neturi prasmės, beprasmiai pranešimai, reklama.
4. Sąjungininkų žaidėjų pozicijų atskleidimas. Sąmoningas trolimas ir sąjungininkų žaidėjų pozicijų aprašymas.
5. Neveiklumas, botų veisimas. Žaidimo vengimas ilgą laiką, draudžiamų programų naudojimas (botas yra kodas, kuris pats valdo baką).
6. Išstumti sąjungininką. Žaidėjų išstūmimas iš priedangos, įmetimas į uolas ir pan.
7. Nesportinis sąjungininkų ar priešininkų elgesys. Eilė veiksmų, trukdančių įprastam kovos procesui.

Peticijos „World of Tanks“.

Žaidime taip pat yra peticijų, kurios siunčiamos asmeniškai World of Tanks administracijai. Juose žaidėjas gali pranešti apie didelį pažeidimą. Be pranešimų, prie peticijos galite pridėti ekrano kopiją arba vaizdo įrašą, kuriame bus parodytas pažeidimas arba trečiosios šalies programinės įrangos naudojimas. Šis metodas yra efektyviausias. O jei administracija aptinka pažeidimus tokiuose vaizdo įrašuose ar ekrano kopijose, iškart užblokuoja grotuvą.