„Google Play“ aplikacijų parduotuvė, įmontuota į „Android“ operacinę sistemą iš pagrindinio „Apple“ konkurento mobiliosios programinės įrangos rinkoje, jau seniai turi funkciją grąžinti pinigus į vartotojo sąskaitą už atsitiktinai atsisiųstas programas (arba jei programa neatitinka jos aprašymo), arba neatlieka nurodytų funkcijų). Šią funkciją galite pavadinti „aplikacijų nuoma“ arba kūrėjų palankumu vartotojams – bet kuriuo atveju, mūsų nuomone, ši funkcija labai naudinga... Prisiminkite, pavyzdžiui, kaip dažnai įsigyta programa ar žaidimas nepasiteisino. lūkesčius, ir iš karto po pirmojo paleidimo ?

Nepaisant to, kad Apple oficialiai nedokumentuoja galimybės susigrąžinti lėšas už programų pirkimą App Store, vartotojai bando grąžinti lėšas už netyčia atsisiųstą arba lūkesčių neatitinkančią programą. apie, kaip grąžinti pinigus už įsigytą programą App Store iPhone ar iPad , perskaitykite mūsų instrukcijas.

Kaip grąžinti pinigus už įsigytą programą

1. Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus už pirkinį App Store, turite paleisti iTunes programą, kuri turi būti įdiegta jūsų kompiuteryje.

2. Eikite į skyrių „iTunes Store“, esantį viršutiniame dešiniajame programos kampe arba šoniniame meniu (atsižvelgiant į pasirinktą iTunes rodymo režimą). Norint pasiekti iTunes Store, kompiuteris turi būti prijungtas prie interneto.

3. Atsisiuntę iTunes Store, spustelėkite savo paskyros ID, esantį viršutiniame kairiajame iTunes Store kampe. Jei dar neprisijungėte prie savo paskyros, tame pačiame kampe spustelėkite „Prisijungti“ ir pasirodžiusiame lange įveskite „Apple ID“ informaciją.

4. Kai spustelėsite savo Apple ID, iškylančiame meniu sąraše pasirinkite Paskyra. Jei programa prašo įvesti paskyros slaptažodį, įveskite jį.

5. Toliau pateksite į langą, kuriame bus pateikta įvairi informacija apie jūsų paskyrą. Norėdami kreiptis dėl pinigų grąžinimo už bet kurią įsigytą programą, mus domina punktas „Pirkimų istorija“:

Spustelėkite nuorodą „Žiūrėti viską“ ir būsite nukreipti į informacijos skyrių apie pirkinius ir atsisiųstas programas. Čia galite rasti visas programas, kurios kada nors buvo atsisiųstos į jūsų paskyrą. Suradę reikiamą aplikaciją, spustelėkite kairę rodyklę prie probleminio užsakymo pavadinimo ir eikite į informaciją apie jį (atminkite, kad užklausą su pranešimu apie problemą galima teikti tik toms programoms, kurios buvo įsigytos ir atsisiųstos ne anksčiau kaip paskutines 90 dienų).

7. Po to jūsų kompiuterio naudojamoje standartinėje naršyklėje turėtų atsidaryti specialus iTunes palaikymo skyrius, kuriame dar kartą reikės įvesti Apple ID ir slaptažodį. Tada atsidariusiame puslapyje pamatysite kažką panašaus į tai:

8. Išskleidžiamajame meniu „Pasirinkite problemą“ spustelėkite vieną iš jūsų situacijai tinkamų parinkčių ir toliau esančiame teksto lauke aprašykite ją išsamiau (anglų kalba, kaip nurodyta paaiškinime po teksto lauku ).

9. Po to jūsų el. paštas, susietas su jūsų Apple ID, gaus patvirtinimą, kad jūsų užklausa priimta apdoroti. Galutinį atsakymą iš pagalbos tarnybos darbuotojo gausite el. paštu per 3–7 dienas – šiuo metu jūsų paraiška bus peržiūrėta ir gausite išsamų atsakymą.

Taip pat verta paminėti, kad pinigų grąžinimas už jau įsigytą medijos turinį ar programą nėra Apple įsipareigojimas, nes Pagal App Store taisykles (su kuriomis sutinka kiekvienas Apple App Store vartotojas kurdamas paskyrą), visi pirkiniai App Store yra galutiniai, o kiekvieno prašymo dėl pinigų grąžinimo svarstymas yra individualus, o tuo atveju teigiamo atsakymo įmonė tiesiog pasitinka savo vartotojus pusiaukelėje.. Tačiau labai dažnai grąžinti pinigus už įsigytą programą App Store vartotojams vis tiek sekasi.

Straipsnio pabaigoje pateiksime keletą naudingų patarimų, kaip susisiekti su iTunes Store technine pagalba, jei dėl kokių nors priežasčių norite grąžinti pinigus už anksčiau įsigytą iTunes Store medijos turinį arba App Store programą.

1. Sąžiningai apibūdinkite situaciją. Mažai tikėtina, kad turėtumėte bandyti apgauti iTunes palaikymo administratorius, nes... Jie gali patikrinti daugumą informacijos, kurią pateikiate apie paskyros veiklą.

2. Nerašykite apie problemą ir nereikalaukite pinigų grąžinimo, jei nesate 100 procentų tikras dėl savo pozicijos teisingumo. Tuo pačiu, jei vis dar esate pasiryžęs ir ketinate grąžinti pinigus už įsigytą turinį, su didžiausiu mandagumu susisiekite su palaikymo tarnyba.

3. Pasirinkite tinkamą problemos aprašymą iš siūlomų parinkčių iTunes palaikymo svetainėje. Atkreipkite dėmesį, kad palaikymo tarnybos administratoriai gali atmesti dažniausiai pasitaikančią priežastį, dėl kurios prašoma grąžinti lėšas – „Turinys atidaromas, bet neveikia tinkamai“ jų nuomone, tokiu atveju reikia tiesiogiai susisiekti su programos kūrėju. Štai kodėl aiškiai suformuluokite savo skundą ir kompetentingai apibūdinkite jį teksto lauke Norėdami išsamiai aprašyti problemą.

Ar turėjote patirties bendraudami su „iTunes“ ir „App Store“ technine pagalba dėl lėšų grąžinimo už jau įsigytas programas ar kitą turinį? Mums bus malonu, jei apie tai papasakosite mums komentaruose, o tai tikrai padės kitiems Apple produktų vartotojams.

Galbūt jus domina tai:

6 komentarai į straipsnį „Kaip grąžinti pinigus už įsigytą programą App Store“

Anksčiau turėjau „Samsung“ išmanųjį telefoną „Android“. Dažnai tekdavo prašyti grąžinti pinigus už įsigytą aplikaciją. Deja, nesame apsaugoti nuo klaidų ir tiesiog telefonas kartais „neveikia“ su šia programa. Tai ypač pasakytina apie žaidimus, jie yra labai sunkūs, užima daug atminties, o dažnai jie tiesiog neprasidėjo arba tiesiog labai sulėtėjo paleidžiant. Tiek apie mokamas licencijas. Prašiau grąžinti pinigus, žinoma, Google Play yra patikimas. Dabar įsigijau iPhone, žinosiu kaip ir kur kreiptis dėl grąžinimo.

Labas vakaras visiems, ar jie tikrai grąžina pinigus? Kažkuo taip sunku patikėti... Tiesą pasakius, niekada nepirkau aplikacijos, na, gaila išleisti pinigus tam, ką jau galima gauti nemokamai. Rimtai, ar tikrai yra bent viena mokama programa, kurios negalima atsisiųsti nemokamai ar nulaužti? Žinoma, žmonės turi pirkti, kitaip kūrėjai bankrutuos, bet vis tiek...

• Sveiki! Jūsų klausimas perkeliamas į sąžiningumo ir, ko gero, išsilavinimo plotmę. Galima ilgai kalbėtis ir diskutuoti šia tema, tačiau didžiąja dalimi visi tokie pokalbiai nepajėgs pakeisti nuomonės žmogaus, kuris tiki, kad neverta mokėti už tai, ką galima pavogti visiškai nebaudžiamai. Atsakymas čia gali būti tik suum cuique, kiekvienam savo...

prašau padėti man išspręsti problemą: 06/21/13 Aš nusipirkau programą cityguide, tiesą pasakius, programa man iš karto nepatiko, bet pasinaudojau ja, nes... pinigai sumokėti. prieš porą savaičių atnaujinus iOS ir pačią programą pasirodė pranešimas, kad programa nenupirkta ir už ją reikia susimokėti, susisiekiau su cityguide palaikymo tarnyba - aprašė kaip ištaisyti klaidą - ištrinti, atsisiųsti iš naujo ir , išjungus Wi-Fi, pirkite arba spustelėkite jau įsigytą – t.y. Pinigų vėl atsiimti negalima. nepadėjo, skambinau dar kartą, patarė parašyti laišką į palaikymo tarnybą - parašiau, pasiūlė dar kartą daryti tas pačias manipuliacijas, kurios, deja, nepadėjo. Kai bandau išsiųsti pranešimą su klaida, gaunu pranešimą "Jūsų paieška nedavė rezultatų. Jei norite pranešti apie problemą dėl senesnių nei 90 dienų pirkinių, susisiekite su iTunes Store Support.". ka daryti tokioje situacijoje? Yra visi dokumentai ir susirašinėjimo istorija. Aš nusipirkau programą ir gavau tamburiną šokiui, bet aš nemėgstu šokti. Ar galima negrąžinti pinigų, o nusipirkti kitą navigatorių? Iš anksto dėkoju.

• Sveiki Igoris. Apgailestauju, kad taip vėlai pamačiau jūsų klausimą, bet vis tiek į jį atsakysiu. Mūsų praktikoje tokios problemos sprendžiamos tik per Apple paslaugą. Tereikia jiems paskambinti, paaiškinti situaciją ir jie arba grąžins pinigus, arba padės išspręsti situaciją.

Ši svetainė naudoja „Akismet“, kad sumažintų šlamštą. .

Išsamios instrukcijos, kaip grąžinti pinigus už programą ar prenumeratą „App Store“. Grąžinimo sąlygos ir niuansai, registracijos procesas, veiksmų ekrano nuotraukos.

Ar įsigijote programą iš „App Store“, bet jos nepalaiko jūsų išmanusis telefonas? Arba sumokėjote už knygų programėlės prenumeratą, bet suprantate, kad jums nereikia tiek daug knygų? Tokia situacija gali nutikti kiekvienam Apple produktų vartotojui. Bet jūs galite susigrąžinti pinigus. Perskaitykite išsamią informaciją ir vykdykite mūsų nurodymus.

„Apple“ grąžinimo politika

Registruodamasis App Store, kiekvienas vartotojas sudaro paslaugų sutartį su Apple. Jame nurodyta, kad įmonė neprivalo grąžinti pinigų už įsigytus pirkinius. Prekių, įsigytų iš App Store, grąžinimui taikoma Apple pardavimo ir pinigų grąžinimo politika (skaitykite visą dokumentą). Iš viso dokumento mus domina sąrašas prekių, kurias galima grąžinti tik aptikus defektą ar neatitikimą:

• atsisiųsta programinė įranga, jei prieš pradėdami atsisiųsti davėte aiškų išankstinį sutikimą ir pripažinote, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties;
• programinės įrangos naujinimų prenumeratos, „iTunes“ dovanų kortelės, „Apple Store“ dovanų kortelės ir bet kokie „Apple Developer“ produktai.

Grąžinti galima tik tais atvejais, kai nustatoma, kad prekė yra brokuota arba neatitinka reikalavimų.

Remiantis Apple pardavimo ir pinigų grąžinimo politikos dokumente pateiktu sąrašu, galima padaryti tokias išvadas:

• pinigai gali būti grąžinti, jei nedavėte leidimo pirkti;
• Prenumeratos mokestis arba paraiška gali būti grąžinta, jei ji yra sugedusi arba neatitinka nurodytų specifikacijų.

Tai yra, jei paraiškos pirkimas ar mokėjimas už prenumeratą buvo atliktas sąžiningai ir su jūsų sutikimu, pinigų grąžinti negalima. Jei netyčia įsigijote programą ar prenumeratą, pinigai gali būti grąžinti. Tačiau yra sąlyga: pirkimo laikotarpis neturi viršyti 90 dienų. Jei jis pasibaigęs, sėkmės tikimybė yra labai maža. Greičiausiai „Apple“ darbuotojai atsisakys grąžinti ir atsiųs jus susidoroti su kūrėju. Į klaidingą pirkinį geriausia reaguoti skubiai, tai yra per 24 val.

Grąžiname pinigus už įsigytą abonementą ar programą

Prenumerata yra mokamas turinys. Tai yra, jūs mokate pinigus ir jums suteikiama prieiga prie vaizdo įrašo, teksto ar programos, taip pat katalogo ar unikalaus, išskirtinio turinio.

Mokamos aplikacijos atveju perkama vieną kartą (pavyzdžiui, perkant programą darbui su dokumentais ar žaidimu). Taip pat yra mokamų programų, kuriose galite nusipirkti prenumeratą. Bet tai reta.

Tiesą sakant, „App Store“ nesutikau nemokamų prenumeratų. Žinoma, tokia sistema yra panaši į mokamų abonementų sistemą. Skirtumas greičiausiai yra turinyje – ne toks unikalus ar neišsamus.

Taigi mokami abonementai – unikalaus turinio gavimas už mėnesinį mokestį, mokamos programos – vienkartinis mokestis už programėlėje numatytą funkcionalumą.

Taigi grįžkime prie sugrįžimo. Pati procedūra paprasta. Registracija neužima daug laiko. Tačiau svarbu atsižvelgti į kai kuriuos kiekvieno metodo niuansus.

Per iTunes

Norėdami grąžinti išleistas lėšas per iTunes, atlikite šiuos veiksmus:

1. Atsisiųskite iTunes iš oficialios svetainės, jei ji dar neįdiegta.
2. Pasirinkite „Paskyra“, tada „Peržiūrėti“.
   Prisijunkite prie savo iTunes paskyros
3. Po to sistema paprašys prisijungti. Įveskite savo Apple ID ir slaptažodį.
4. Atsidariusiame lange raskite poskyrį „Pirkimų istorija“. Čia spustelėsite „Žiūrėti. Visi". Jei staiga nieko nepasirodo ekrane, uždarykite iTunes ir bandykite dar kartą. Taip pat padeda iš naujo paleisti užduočių tvarkytuvę: sistemoje „Windows“ paspauskite klavišų kombinaciją Ctrl+Alt+Delete – „Pradėti užduočių tvarkyklę“. Jei turite Mac OS, paspauskite klavišų kombinaciją cmd + alt + esc.
   
   Raskite poskyrį „Pirkimų istorija“
5. Pamatysite išsamų visų pirkinių sąrašą su datomis ir sumomis. Čia jūs ieškote norimos programos ar prenumeratos ir spustelėkite „Daugiau“ po nurodyta kaina. Spustelėkite nuorodą „Pranešti apie problemą“, kuri rodoma išsamiame pranešime. Po to būsite nukreipti į naršyklę. Atminkite, kad funkcija Pranešti apie problemą veikia tik „Safari“, „Firefox“, „Internet Explorer“ ir „Opera“. Jei nuoroda atsidarė „Yandex“ arba „Google Chrome“, galite tiesiog nukopijuoti puslapio adresą ir įvesti jį norimos naršyklės adreso juostoje. Labai tikėtina, kad turėsite prisijungti prie svetainės, ty įveskite savo „App Store“ prisijungimo vardą ir slaptažodį, tada patvirtinkite įgaliojimą „iPhone“ / „iPad“.
   
   Pasirodžiusiame sąraše ieškome savo programos / prenumeratos ir spustelėkite mygtuką „Pranešti apie problemą“.
6. Jei viskas klostėsi gerai, vėl pamatysite pirkinių sąrašą, kaip ir iTunes, ir vėl turėsite surasti tą, kurio jums reikia. Dešinėje bus mygtukas „Pranešti“.
   Vėlgi, iš pasirodžiusio pirkinių sąrašo pasirinkite reikiamą, spustelėkite „Pranešti“.
7. Spustelėkite jį ir pasirodžiusiame išskleidžiamajame sąraše „Pasirinkite problemą“ spustelėkite „Noriu prašyti grąžinti lėšas“ arba „Neketinau atnaujinti prenumeratos“. Taip pat galite pasirinkti „Nesutikau pirkti“, ypač jei pirkinį įsigijo vaikas be jūsų žinios.
   Išskleidžiamajame sąraše „Pasirinkti problemą“ pasirinkite pirmąjį arba antrąjį elementą
8. Tada užpildykite formą „Apibūdinkite problemą“ anglų kalba. Jei nemokate kalbos, viskas gerai. Turite parašyti vieną ar dvi paprastas frazes. Pavyzdžiui: „Žaidimas pirktas per klaidą. Prašome grąžinti pinigus“ („Žaidimas įsigytas per klaidą. Prašome grąžinti pinigus“) arba „Mano vaikas per klaidą nusipirko žaidimą. Prašome grąžinti pinigus“ („Vaikas per klaidą įsigijo žaidimą. Prašome grąžinti pinigus“).
   Užpildykite laukelį anglų kalba ir paaiškinkite grąžinimo priežastį
9. Po to spustelėkite mygtuką „Pateikti“. Pamatysite standartinį pranešimą apie pinigų grąžinimą į jūsų sąskaitą. „Apple“ paprastai atsako per keturias darbo dienas. Jūsų el. pašto adresu bus išsiųstas palaikymo personalo narys.
   „Apple“ darbuotojo atsakymo apie pinigų grąžinimą pavyzdys

Kol pinigai bus grąžinti į kortelę, teks laukti nuo dešimties dienų iki mėnesio. Tai priklauso nuo jūsų gyvenamosios šalies ir sumos. Jei jūsų lėšos bus atmestos, jūsų bus paprašyta susisiekti su programos arba prenumeratos kūrėju, kad išspręstumėte problemą. Neišsigąskite, nes jums tiesiog reikės parašyti laišką palaikymo tarnybai, kuriame taip pat nurodoma problema.

El. paštu

Prie kiekvieno „App Store“ pirkinio pridedamas kvitas. Jis siunčiamas el. paštu, susietu su vartotojo paskyra. Šiame kvite, be pirkimo kainos ir sumokėto PVM, yra nuoroda „Pranešti apie problemą“. Tai ta pati nuoroda, kuri atidaroma naršyklėje iš iTunes.

Po pirkimo atsiųstame kvite yra nuoroda, atverianti įsigytų pirkinių sąrašą.

Tęskite taip, kaip darytumėte naudodami iTunes:

1. Ieškau pirkinio.
2. Spustelėkite „Pranešti“.
3. Lauke „Pasirinkite problemą“ pasirinkite pirmąjį arba antrąjį elementą.
4. Anglų kalba užpildykite lauką „Apibūdinkite problemą“.
5. Spustelėkite „Siųsti“.

Per iPhone/iPad

Veiksmai gali skirtis priklausomai nuo operacinės sistemos versijos.. „iOS“ 10.3.3 versijoje turėtumėte atlikti šiuos veiksmus:

1. Išmaniajame telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Nustatymai“. Pirmas žingsnis yra atidaryti nustatymų meniu
2. Slinkite žemyn iki „iTunes Store ir App Store“ ir spustelėkite jį. Jis gali būti skirtingose ​​vietose ir turėti skirtingus pavadinimus, atsižvelgiant į jūsų įrenginio operacinę sistemą.
   Prisijunkite prie savo „Apple ID“ naudodami įrenginio nustatymų elementą „iTunes Store ir App Store“.
3. Tada spustelėkite „Apple ID: jūsų prisijungimas“, „Peržiūrėti“ ir prisijunkite prie sistemos – įveskite slaptažodį.
   Norėdami įvesti apple id, turite prisijungti prie sistemos, tai yra tiesiog įveskite savo apple id slaptažodį
4. Pasirodžiusiame puslapyje slinkite žemyn iki elemento „Pirkimų istorija“. „Prenumeratos“ mūsų atveju netinka, norint iš anksto atšaukti prenumeratos mokėjimą. Apie tai pakalbėsime vėliau.
   „Pirkinių istorijoje“ ieškote prenumeratos ar programos, už kurią norite susigrąžinti lėšas
5. Atsidariusiame sąraše pasirinkite norimą programą arba prenumeratą, spustelėkite kainą ir „Pranešti apie problemą“. Tinklalapis bus atidarytas tiesiai nustatymuose. Galbūt senesnėse OS versijose toks puslapis atsidarys naršyklėje. Pasirinktoje prenumeratoje arba programoje spustelėkite mygtuką „Pranešti apie problemą“.
6. Atsidariusiame puslapyje laukelyje „Pasirinkite problemą“ pasirinkite pirmą arba antrą elementą ir užpildykite „Apibūdinkite problemą“ anglų kalba. Spustelėkite „Siųsti“. Grąžinimo priežastį būtinai parašykite anglų kalba

Nustojame mokėti už abonementus iš anksto

Prenumeratos atveju galite atšaukti mokėjimą iš anksto. Tai atliekama naudojant „Apple ID“. Jį įvedėte, kai išdavėte deklaraciją naudodami „iPhone“ arba „iPad“. Tik dabar reikia pasirinkti elementą „Prenumeratos“.

„Apple ID“ pasirinkite „Prenumeratos“ ir spustelėkite norimą prenumeratą

Pasirinkę prenumeratą matysite informaciją apie ją, o apačioje bus mygtukas „Atšaukti prenumeratą“. Spustelėkite jį, tada spustelėkite „Patvirtinti“. Prenumerata bus atšaukta, bet bus prieinama iki tos dienos, kai bus sumokėtas mėnesinis mokestis.

Pačiame apačioje ieškome mygtuko „Atšaukti prenumeratą“, spustelėkite jį ir patvirtinkite veiksmą

Pavyzdžiui: prenumerata įsigyta 2019-02-01, tai yra, 2019-01-03 turėtų atsirasti mėnesinis debetas už naudojimąsi juo. Jei prenumeratą atšauksite iki 2019-03-01, ji galios tik iki tos datos. Kovo 1 d. nebus nurašoma, o prenumerata bus automatiškai atšaukta.

Ypač tiems, kurie nenori gaišti laiko pildydami paraiškas ir ieškodami to paslaptingo puslapio „Pranešti apie problemą“, galite skambinti „Apple“ klientų aptarnavimo telefonu, jie jums atsakys gimtąja rusų kalba:

• telefonas Maskvoje: 8-495-580-95-57;
• nemokama karštoji linija visoje Rusijoje: 8-800-555-67-34;
• „Apple Store“ palaikymo tarnyba: 8–800–333–51–73.

Darbuotojai dirba nuo pirmadienio iki penktadienio, neįskaitant švenčių dienų. Darbo laikas: 9:00-21:00. Jie jums pasakys, ką daryti, kad grąžintumėte, ir atsakys į visus jūsų klausimus.

Prašymų į techninę pagalbą pavyzdžiai

Surinkome keletą paprastų ir, mūsų nuomone, veiksmingų pavyzdžių. Yra labai rimtų priežasčių grįžti čia, kurios padės išspręsti problemą. Kaip? Jie spaudžia gailestį, nes pagalbos tarnybos specialistai taip pat yra žmonės, o jie tikriausiai turi vaikų ar tiesiog atsidūrė panašioje situacijoje. Taigi:

• vaikas naudojosi mano telefonu ir įdiegė aplikaciją, kol buvau užsiėmęs);
• mano telefonas buvo pavogtas;
• į paskyrą buvo įsilaužta;
• ekrano jutiklis veikė klaidingai.

Pirmuoju atveju pirkėjas neturėjo programos palaikymo savo šalyje, antruoju atveju programos piktogramos buvo sumaišytos

Jei automatiškai atnaujinote nereikalingą prenumeratą, grąžinimo procesas bus šiek tiek sudėtingesnis. Pavyzdžiui: įsigijote demonstracinę prenumeratos versiją mėnesiui, o kortelė buvo automatiškai apmokestinta kitą mėnesį. Tokiu atveju „Apple“ iš anksto praneša apie būsimus mokesčius. Jei praleidote tokį laišką, nenusiminkite.

Norėdami pradėti, susisiekite su programos kūrėju. Gali būti, kad pagalbos tarnyba patenkins jūsų prašymą. Jei jie perkelia atsakomybę „Apple“, išsaugokite šį atsakymą ir parašykite „Apple“. Grąžinimo priežastis – pirktas be Jūsų sutikimo. Rašykite įtikinamai: vaikai įsigijo abonementą, suma labai didelė, o jūs nė karto nesinaudojote abonementu. Svarbiausia, kad Apple specialistams būtų aišku, kad buvote apgauti, o ne reikšti jiems pretenzijas ir nepasitenkinimą.

Rašykite įtikinamai, kaip pavyzdžius nurodydami gyvenimiškas situacijas, tada sėkmės tikimybė bus didelė

Pasirinkite bet kurį jums patogų grąžinimo būdą, griežtai vykdykite instrukcijas, trumpai ir įtikinamai paaiškinkite situaciją, naudokite kitų vartotojų, savo draugų ir pažįstamų užklausų pavyzdžius – ir tuomet galėsite grąžinti pinigus už įsigytą aplikaciją ar prenumerata App Store. Būkite kantrūs – grąžinimo procesas yra lėtas.

Laba diena visiems skaitytojams! Už lango šviečia saulė, čiulba paukščiai – vasara! Bet turėjau nedidelę bėdą: išsinuomojau filmą ir tada supratau, kad man jo tikrai nereikia... Tai ką man dabar daryti? Tai paprasta: turite atšaukti iTunes pirkimą! Ir dabar aš jums pasakysiu, kaip tai padaryti, bet prieš tai šiek tiek informacijos.

Šviečia saulė ir aš taip džiaugiuosi, paimu iPhone ir matau užrašą - nepakanka vietos... Ką darytumėte pirmiausia? Greičiausiai eitumėte į nustatymus ir pamatytumėte, kuo visa atmintis užimta, ir ištrintumėte ką nors nereikalingo. Aš padariau tą patį ir pamačiau, kad didžiąją dalį mano vietos užima muzika ir nuotraukos, apie 5 GB kiekvienoje. Bet visas mano iPhone talpina 27 GB, o visa kita gana maža, po 100-200 MB. Ir tada nusprendžiau panaudoti nedidelę gudrybę – pabandyti išsinuomoti bet kokį filmą, kad pats iPhone ištrintų laikinus failus. Beje, šis metodas ne kartą padėjo mano klientams ir draugams, kurie turi „mažiausius“ modelius su 16 GB atminties.

Gerai, išsinuomosiu filmą. Einu į iTunes Store, ilgai ieškau filmų, kuriuose paprastai yra mygtukas „Nuoma“ (naujausiuose filmuose tokio mygtuko nėra), randu filmą, paspaudžiu mygtuką „Nuomoti“ ir laukiu. Laukiu ilgai, apie 15 minučių, bet nieko nevyksta: Jokio slaptažodžio, jokio pranešimo apie vietos trūkumą! Belaukdamas įsipyliau kavos, prijungiau iPhone prie iTunes ir nusprendžiau plačiau pažvelgti į užimtą erdvę. Ir pasirodo, kad turiu ir Deadpool 5 koncertams, pirktą iš tos pačios iTunes Store! Žinoma, filmas man labai patinka, bet jis jau nupirktas ir tai reiškia, kad galiu jį bet kada žiūrėti, pavyzdžiui, savo „Mac“. Ramiai jį ištrinu ir toliau mėgaujuosi kava. Ir staiga telefone pasirodo pranešimas – įveskite iTunes Store slaptažodį. Kažkaip negalvodamas įvedu slaptažodį, o po poros sekundžių gaunu SMS su sveikinimais, kad išsinuomojau filmą ir už jį sumokėjau astronominius 69 rublius!

Po velnių, paaiškėjo, kad ištrynus „Dead Pool“ man atsilaisvino 5 GB, o kažkur dingusi nuomojama plėvelė staiga pasijuto laisva ir nusprendė ją nusipirkti. Per 20 minučių! O kam man to reikia dabar, kai ta vieta saugiai rasta ir nieko daugiau šalinti nereikia? Tada nusprendžiau atšaukti pirkinį iTunes ir susigrąžinti 69 rublius.

Norėdami pradėti, nuėjau į iTunes ir viršutiniame meniu spustelėjau Paskyra -> Rodinys, po kurio įvedžiau savo Apple ID ir AppStore slaptažodį.

Kai viską teisingai įvedžiau, iTunes maloniai parodė tokį ekraną su paskyros nustatymais, kuriame mane labiausiai domino Pirkinių istorijos elementas:

Toliau man dar kartą buvo priminta, ką neseniai įsigijau ar atsisiunčiau, taip pat buvo suteikta galimybė atšaukti tą ar kitą pirkinį. Tačiau šiame ekrane neradau nieko, kas leistų atšaukti pirkinį, kol nepaspaudžiau mygtuko „Pranešti apie problemą“...

...paspaudus kurį šalia filmo atsirado punktas „Pranešti apie problemą...“.

Paspaudžiu šį keistą užrašą ir esu nukreipiamas į naršyklę į Apple puslapį, kuriame galiu pranešti apie problemą. Kaip matote, aš jau buvau pasiskundęs savimi ir šio nuomojamo filmo statusas pasikeitė iš „Pranešimas“ į „Laukiu“... Na, nesvarbu, kaip pavyzdį parodysiu jums „Deadpool“:

Konkrečiai mano atveju pasirinkau parinktį „Pirkimas atliktas per klaidą“ ir parašiau komentarą (atminkite, kad realaus atšaukimo metu komentaras turi būti parašytas anglų kalba!), po kurio belieka paspausti mėlyną „ Pateikti“, ko aš, žinoma, nedarysiu su „Deadpool“ :)

Tačiau net ir atšaukiant filmą „The Hitcher“ kažkodėl padariau ekrano kopiją ir atšaukus pirkinį ten buvo parašyta:

Kaip matote, net nesėkmių man pasitaiko ir aš to visiškai neslepiu :) Kadangi pirkau per klaidą, atšaukiau pirkinį iTunes...

Belieka tik paaiškinti kai kuriuos dalykus:

• Nedelskite sugrąžinti pinigus.
• Taip pat svarbu žinoti, kad jei perkate žaidimą iPhone/iPad, galite jį grąžinti tik tuo atveju, jei žaidėte labai mažai...
• Be to, pirkinį galite grąžinti tik vieną kartą: nusipirkote vieną kartą, žaidėte, grąžinote, tada vėl nusipirkote ir nusprendėte grąžinti pinigus dar kartą - tai neveiks :)

Mes visi tam tikru momentu buvome tokioje situacijoje. Programa, kurią įsigijome iš didžiulės „App Store“, nebuvo tokia, kokios tikėjomės. Neužsiveda, dažnai užstringa, suklydo su iPhone/iPad versija, sumaišė pavadinimą ir panašiai – pinigų grąžinimo priežastys kiekvieną kartą yra unikalios. To negalima pasakyti apie obuolių žydinčio sodo taisykles. Oficiali „iTunes Store“, įskaitant „App Store“, politika yra kiek įmanoma griežtesnė bet kokios formos pinigų grąžinimo atžvilgiu. Citata iš kelių puslapių licencijos sutarties, kurią mes visi kadaise pasirašėme:

Visi pardavimai yra galutiniai.

Visi pardavimai yra galutiniai.

Vartotojas, įsigijęs programą iš App Store, neturi teisės jos keisti, perparduoti arba atšaukti skaitmeninės programos ar žaidimo kopijos įsigijimo sandorio. Jei nesutinkate, kreipkitės į teismą. Tokia yra įmonės teisinė padėtis. Bet nenusimink. Yra išėjimas.

Seniai, nuo pat Apple App Store pradžios, šioje sistemoje buvo tyčia palikta viena spraga, apie kurios egzistavimą žinojo tik keli App Store vartotojai. Išsiaiškinkime, kokiais atvejais turime teisę prašyti grąžinti pinigus už paraišką iš App Store, kaip suformuoti tokį prašymą, kaip tokiais atvejais susisiekti su Apple palaikymo komanda ir kiek laiko laukti sprendimo mūsų parduotuvėje. palankumą.

Prieš skubėdami atlikti šiuos veiksmus, norime atkreipti jūsų dėmesį labai svarbi detalė. Dėl kiekvienos ginčijamos paraiškos turėsite tik vieną kartą bandyti apdoroti grąžinimą. Jei nepavyks pirmasis kartasįtikinkite Apple darbuotoją – liksite be sumokėtų pinigų. Būkite atsargūs, mandagūs ir, jei reikia, gudrūs. Teisė Ne jūsų pusėje, o jei jums bus atsisakyta, jūs nieko neįrodysite savo naudai, nes App Store pasiūlymą kažkada pasirašėte jūs.

Pradėkime nuo priežastys, kurie gali paskatinti jus grąžinti pinigus, ir jų teisėtumo palaikymo paslaugai laipsnį.

1. Programa neveikia mano įrenginyje / programinėje įrangoje, nors įrenginio / programinės įrangos palaikymas patvirtintas programos aprašyme; programa sugenda arba yra nestabili

Dažniausia priežastis yra ir tuo pačiu „silpniausia“ iš visų tinkamų. 85% atvejų palaikymo komanda atsakys, kad pirmiausia turite susisiekti su kūrėju ir reikalauti, kad visos techninės problemos būtų ištaisytos. Jei kūrėjas atsakymo laiške patvirtins, kad yra visų jūsų nustatytų problemų, ir garantuos, kad grąžinsite pinigus už paraišką, galėsite atgauti pinigus. Nerekomenduojame to laikytis, nes tikimybė „laimėti“ čia yra per maža.

2. Programos aprašymas neatitinka programos funkcionalumo; aprašymas yra sąmoningai klaidinantis; Ekrano kopijos labai iškraipo programos sąsają ir jos neatitinka.

Antra pagal populiarumą priežastis taip pat yra „stipriausia“. Tarkime, kad apsimetėte idiotu ir atsisiuntėte „šaunų rentgeno skaitytuvą“ arba „GPS telefono lokatorių“, tikėdami jo magiškomis galimybėmis. Jei programos aprašyme nėra šios programos eilutės kaip pokštas- Jūs turite teisę reikalauti grąžinti pinigus. Jei „App Store“ ekrano kopijoje rodoma galinga mega programa su šaunia sąsaja, bet iš tikrųjų jūs gavote šlykštų d-mo su sąsaja a la Labas pasauli- Jūs turite teisę reikalauti grąžinti pinigus. Jei susidūrėte su apgaulės programa, kuri realiai neveikia (pavyzdžiui, diktofonas, imituojantis įrašą), o apgaulės faktas („pokštai“) nepaminėtas paraiškos aprašyme, pinigus atgausite. Apskritai, tai yra be rūpesčių priežastys, kurios veikia su 99% tikimybe.

3. Nusipirkau netinkamą programą, nes pavadinimas 90% sutapo su tos, kurios man reikėjo; Nusipirkau ne tą programą, nes jos piktograma buvo kaip du žirniai ankštyje; Nusipirkau HD programos versiją, bet iPad neturiu (su iPhone veikia ir priešinga kryptimi); Per klaidą nusipirkau netinkamą programą.

Trečia pagal populiarumą priežastis, kuri veikia daugeliu atvejų. Tarkime, kad norėjote nusipirkti „Draw Pad“, bet nusipirkote „Drawi“. ng Pad. Abi programos priklauso tai pačiai App Store skyriui ir turi beveik tas pačias funkcijas. Gali įvykti klaida, tokiu atveju atgausite pinigus. Griežtas programų piktogramų atitikimas taip pat gali būti laikomas pakankama priežastimi, jei abi šios programos turi panašias funkcijas, yra toje pačioje „App Store“ skiltyje arba priklauso tam pačiam kūrėjui. Jei bus įvykdyti visi trys taškai, grąža bus atlikta su 99,99% tikimybe. Galimas ir klaidingas pirkinys be minėtų priežasčių, tačiau tuomet teks pasiaiškinti, kodėl suklydote. Kuo daugiau įrodymų apie klaidos galimybę, tuo didesnė tikimybė, kad atgausite pinigus. Šios galimybės turi vieną svarbų trūkumą – prašymą grąžinti pinigus reikia pateikti per 24 valandas po „klaidingo“ pirkimo. Jei kreipsitės iškart po aplikacijos įsigijimo, jūsų šansai labai padidės.

4. Man nepatinka ši programa, nes *subjektyvios priežastys*.

Kaip bebūtų keista, daugelis žmonių tokius prašymus siunčia į palaikymo tarnybą, o paskui garsiai šaukia, kad niekam pinigų negrąžina. Prisiminti: Jūs neturite teisės reikalauti grąžinti pinigus iš „App Store“ darbuotojų. Bet kokio prašymo grąžinti paraišką patvirtinimas yra Apple taisyklių pažeidimas ir tuo pačiu geros valios gestas, teisiškai niekuo neparemtas. Tik Taivano gyventojai turi teisę į tokius grąžinimus, apie tai jau rašėme plačiau. Kalbant apie tokias priežastis „Grafika yra kvaila, žaidimas nuobodus, kūrėjas yra nevykėlis“- tu pats kaltas, turėjai perskaityti atsiliepimus ir pagalvoti prieš išleisdamas pinigus. Eik ir prisigerk iš savo sielvarto.

Dabar, kai maždaug žinote savo galimybes, atėjo laikas parašyti prašymą remiant „App Store“. Bet kur ir kur? Nė vienas ! Atidarykite „iTunes“, skirtą „Windows“ arba „Mac“. Eikite į skirtuką iTunes parduotuvė Kairiajame šoniniame meniu ir viršutiniame skydelyje spustelėkite savo paskyros el. pašto adresą.

Atsidarys slaptažodžio įvedimo meniu. Įveskite mūsų duomenis ir spustelėkite Gerai. Atsiras didelė lentelė, kurioje mus domina Pirkinių istorijos poskyris. Jo dešinėje bus mygtukas Žiūrėti viską. Spustelėkite ir peržiūrėkite visų pirkinių šioje iTunes paskyroje sąrašą.

Toliau pateikti veiksmai nėra patys akivaizdžiausi. Pirkinių sąraše randame tą pačią programą, už kurią norime grąžinti pinigus, ir spustelėkite apskritimą su rodykle kairėje, priešais eilutę su programa. Atsidariusiame lange matome tą pačią nekenčiamą programą ir spustelėkite didelį mygtuką Pranešti apie problemą. Stebuklingai šis mygtukas pasislenka aukščiau ir virsta tekstiniu hipersaitu šalia programos kainos. Dar kartą spustelėkite Pranešti apie problemą.

Prieš mus yra pats langas, kuriame turime kuo mandagiau, draugiškiau ir išsamiau paaiškinti priežastį, kodėl norime atgauti pinigus. Prieš įvesdami tekstą į lauką Problema, pasirinkite vienas iš keturių priežasčių, tinkančių jūsų situacijai.

A. Negavau šios programos – programos atsisiuntimo klaida. Už tai pinigai negrąžinami!

B. Aš netyčia įsigijau šią programą (įsigijau šią programą per klaidą) - žr. 3 punktą. Aprašykite savo problemą pagal situaciją ir pateikite kuo daugiau argumentų, įrodančių jūsų klaidos tikimybę.

C.Ši programa neveikia taip, kaip tikėtasi – žr. 2 punktą. Kiek įmanoma išsamiau aprašykite su programa susijusias problemas, nurodykite jų pasireiškimo aplinkybes ir, jei tokių yra, pažadėkite atsiųsti patvirtinančias ekrano kopijas. Greičiausiai būsite nusiųstas skųstis kūrėjui, bet kažkam tikrai pasisekė be nereikalingos biurokratijos.

D.Ši programa nesuderinama su mano įrenginiu (Ši programa nesuderinama su mano įrenginiu) – žr. 3 punkto dalį. Tai apima tokias kvailas situacijas kaip: nusipirkau programos HD versiją, bet turiu tik iPhone; Nusipirkau programos iPhone versiją, bet turiu tik iPad; Programą nusipirkau darbalaukio „App Store“, tačiau įrenginyje turiu kitą programinės aparatinės įrangos versiją ir neturiu techninių galimybių atnaujinti programinės aparatinės įrangos į tinkamą. Apibūdinkite savo situaciją ir jokiomis aplinkybėmis nemeluokite. Jei per jūsų paskyrą kada nors buvo prijungtas įrenginys, apie kurio nebuvimą pranešate pagalbos darbuotojui, „sukčiavimas“ bus aptiktas akimirksniu ir pinigų negrąžinsite.

5. Turiu kitą su pirkimu ar atsisiuntimu susijusį klausimą – netaikomas pinigų grąžinimui.

Tai, ką rašote toliau esančiame teksto laukelyje, priklauso nuo jūsų situacijos. Nebūtina pateikti savo opuso anglų kalbos profesoriams peržiūrėti (jei pateikiate skundą anglų kalbos programėlių parduotuvėje). Svarbiausia, kad aiškiai išdėstytumėte visus argumentus, kurių pakanka grąžinti pinigus. Atminkite, kad jūs neturite teisės reikalauti nieko iš darbuotojo. Būkite malonūs ir mandagūs, bet nepersistenkite.

Leiskite pateikti savo situaciją kaip pavyzdį. Noriu susigrąžinti pinigus už paraišką Brangakmeniai nes iš pradžių norėjau nusipirkti programą Saulės sistema(tai yra melas). Abiejų programų piktogramos yra labai panašios viena į kitą, funkcionalumas toks pat, o pačios programos parduodamos iš to paties kūrėjo. Tuo remiantis sukuriama „legenda“, o didesniam nuoširdumui teksto gramatika supaprastinama iki nevertingo moksleivio lygio. Jūs neprivalote to daryti. Užpildyta užklausa išsiunčiama paspaudus Pateikti.

Po valandos ar dviejų į savo el. paštą gausite automatinį patvirtinimo laišką iš iTunes – faktą, kad jūsų pretenzija buvo įtraukta į bendrą fondą, kad svarstytų „App Store“ darbuotojai. Kitas laiškas ateina per 72 valandas. Tai rodo, kad konkretus „App Store“ darbuotojas pradėjo peržiūrėti jūsų skundą ir atsakys per 24 valandas. Ne vėliau kaip per 48 valandas po šio laiško pagaliau gausite išsamų „App Store“ darbuotojo atsakymą į jūsų užklausą. Atsižvelgiant į jūsų situaciją ir išsiųstą tekstą, jums gali būti atsisakyta arba jie gali sutikti „padaryti jums išimtį“. Kai kuriais atvejais darbuotojas gali paprašyti jūsų paaiškinti daugiau arba atsiųsti ką nors kaip patvirtinimą. Galite atsakyti tuo pačiu laišku. Nedelskite atsakyti, jei jums to tikrai reikia.

Mano atveju darbuotojas peržiūrėjo situaciją ir sutiko, kad tokios „klaidos“ galimybė yra. Atitinkamai buvo duotas pagrindinis pažadas – pinigai bus grąžinti į „App Store“ paskyrą per 24 valandas. Į tokį laišką atsakyti nebūtina. Dabar „App Store“ darbuotojas savarankiškai užregistruos prašymą atšaukti programos pirkimo operaciją. Pinigai bus nuimti iš kūrėjo sąskaitos, papildomi 30% pateks į „Apple“ kišenę. Jums nereikės jaudintis – visa programos/žaidimo kaina bus grąžinta į Jūsų sąskaitą.

Daugelis žmonių mano, kad sunkiai uždirbtų pinigų už pirkinius ir prenumeratas AppStore grąžinti neįmanoma. Tai yra blogai. Šiame straipsnyje sužinosite, kaip susigrąžinti pinigus už „AppStore“ prenumeratą.
Pinigus galite susigrąžinti, jei pirkote netyčia, jei programa neatitinka aprašymo, nesuderinama su jūsų programėle arba pirkote be jūsų žinios.

Kaip susigrąžinti pinigus už „AppStore“ prenumeratą. Pirmas būdas

Norėdami susigrąžinti pinigus, naudosime kompiuterį ir iTunes. Būtų keista, jei obuolio savininkas savo kompiuteryje ar nešiojamajame kompiuteryje neturėtų šios programos. Kaip naudojant jį grąžinti pinigus už „AppStore“ prenumeratą? Faktas yra tas, kad „Apple“ labai rimtai žiūri į visas ataskaitas ir išsamiai registruoja visus veiksmus. Norėdami peržiūrėti šią informaciją, prisijunkite prie savo iTunes paskyros. Pasirinkite:

• "Paskyra";
• "Žiūrėk";
• „Pirkimų istorija“;
• "Matyti viską"

Po to pamatysite išsamų visų pirkinių sąrašą. Ten rodomos visos datos ir sumos. Pagal numatytuosius nustatymus bus rodomos dešimt paskutinių operacijų. Ankstesnes operacijas galima peržiūrėti naudojant naršymo mygtukus. Pasirinkite programą, už kurią norite susigrąžinti pinigus, ir spustelėkite rodyklę prieš datą.
Atsidarantis langas turi būti užpildytas. Pasirinkite pinigų grąžinimo priežastį ir trumpai ją aprašykite. Viskas daroma anglų kalba. Atminkite, kad turėtumėte pasirinkti iš pirmųjų dviejų punktų. Pirktas per klaidą arba be jūsų žinios. Kitais atvejais teks bendrauti su kūrėjais. O grąžos tikimybė tampa itin maža.
Užteks anglų kalbos mokėjimo „Mano vardas“ lygiu. Jei reikia, naudokite internetinį vertėją. Trumpai apibūdinkite situaciją. Pavyzdžiui, aš netyčia nusipirkau abonementą. Spustelėkite Pateikti. Pinigai grąžinami per 10 darbo dienų. Jei rezultatas bus teigiamas, gausite pranešimą el.

Antrasis būdas grąžinti pinigus už „AppStore“ prenumeratą

Antrasis metodas yra labai panašus į pirmąjį. Oficialioje „Apple“ svetainėje galite išspręsti problemą tiesiai iš savo įrenginio. Nereikia naudoti kompiuterio ar nešiojamojo kompiuterio.
Prisijungę oficialioje svetainėje pasirinkite, už ką buvo nurašyti pinigai. Trumpai aprašome reikalo esmę ir bakstelėkite Pranešti apie problemą.

Apibendrinkime

Pinigų grąžinimas už pirkinius ar prenumeratas yra greičiau išimtis nei taisyklė. Motyvaciniame laiške pabandykite trumpai, bet įtikinamai paaiškinti, kad lėšos buvo nurašytos dėl nuo jūsų nepriklausančių aplinkybių. Pavyzdžiui, vaikas įdiegė programą nežinodamas apie mokamą prenumeratą. Dienos pabaigoje „Apple“ neprivalo grąžinti pinigų. Jie tiesiog maloniai eina į susitikimą.
Šie du būdai susigrąžinti pinigus už „AppStore“ prenumeratą tikrai turėtų jums padėti.