MTS įmonė jau daugelį metų buvo žinoma rusams ir NVS šalių gyventojams - daugiau nei 107 milijonai abonentų naudojasi MTS paslaugomis - mobiliuoju ryšiu, interneto prieiga, kabeline skaitmenine televizija, jie teikia pirmenybę ir laiko MTS telekomunikacijų paslaugų lydere. turgus.

Rūpinimasis klientais yra įmonės vadovybės prerogatyva – tai liudija nuolatinės naujovės, supaprastinančios prieigą prie paslaugų, įvairios akcijos ir premijų programos, kaupiant taškus už naudojimąsi paslaugomis. Klientų aptarnavimas egzistuoja nuo pirmos įmonės įkūrimo dienos. Remiantis patirtimi ir klientų atsiliepimais, šis padalinys šiandien yra neatsiejama darbo jėgos dalis, kasdien aptarnaujanti dešimtis tūkstančių klientų. Net patyrusiam vartotojui gali kilti klausimų, niekas nėra apsaugotas nuo telefono praradimo ar vagystės ar kitų situacijų, kurias reikia skubiai išspręsti.

Ir pirmas veiksmas – skambinti pagalbos tarnybai. Norėdami susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba iš mobiliojo telefono, prijungto prie MTS korinio ryšio tinklo, turite surinkti 0890 - tai nemokamas pagalbos tarnybos numeris. Vadovaudamiesi autoinformatoriaus instrukcijomis, galite pasirinkti norimą skyrių paspausdami norimą telefono mygtuką. Jei nepavyko gauti reikiamos informacijos, susisiekite su įmonės atstovu rinkdami 2, tada 0. Siekiant pagerinti darbą, pokalbis su operatoriumi įrašomas ir vertinamas Jūsų nuožiūra. Ryšys su operatoriumi gali šiek tiek užtrukti, priklausomai nuo paros laiko ir linijos perkrovos.

Jei jūsų prašymas susijęs su asmeninės informacijos gavimu, būkite pasirengę pateikti asmeninę informaciją.

Skambinti į MTS palaikymo tarnybą galima iš bet kurio Rusijoje registruoto telefono - fiksuotojo ar mobiliojo telefono - norėdami tai padaryti, surinkite numerį 8 800 250 0890.

Šis skambutis jums nemokamas, nes už skambutį moka MTS.

Norėdami susisiekti su MTS palaikymo tarnyba iš užsienio, skambinkite +7 495 766 0166 – įmonės abonentams skambutis nemokamas. Jei naudojatės kitų operatorių paslaugomis, esate tarptinkliniu ryšiu arba skambinate iš užsienio numerio, atsiskaitoma pagal vietinio operatoriaus įkainius. Klientų aptarnavimo tarnyba teikia nemokamas konsultacijas klausimais, susijusiais su prisijungimu prie įmonės paslaugų, mobiliojo ryšio naudojimu, nemokamos techninės pagalbos gavimu, teikia informaciją apie aktualius pasiūlymus, paslaugas ir paketus, paslaugų tarifus. Pagalbos paslauga yra įmonės veidas, todėl specialistų atranka atliekama kruopščiausiai.

Pagalbos operatorius padės klientui prisijungti arba atjungti paslaugą, užblokuoti jo paskyrą praradus telefoną ir pan. Su Kontaktų centru galite susisiekti bet kuriuo paros metu patogiu būdu – skambinkite, atsiųskite užklausą el. paštu ar faksu (8 495 766-00-58) .

Visa informacija apie paslaugas ir palaikymą iš MTS yra oficialioje įmonės svetainėje

Kaip MTS mobiliojo ryšio vartotojas, turite žinoti numerius, kurie gali padėti, jei turite klausimų. Tai vadinamieji techninės pagalbos ir informacinės informacijos numeriai. Jei turite kokių nors situacijų, kai reikia specialisto pagalbos, galite surinkti vieną iš numerių. Techninė pagalba buvo sukurta specialiai siekiant suteikti pagalbą abonentams. Ji dirba visą parą, kad visada gautumėte atsakymus į savo klausimus.

Paskambinę MTS operatoriaus numeriu, visada galite gauti išsamią informaciją apie viską, kas bus susiję su jūsų mobiliuoju ryšiu, nesvarbu, ar tai būtų abonentinis mokestis, informacija apie tarifą ar teikiamas paslaugas. Techninės ir informacinės pagalbos karštosios linijos operatoriai dirba dieną ir naktį.

Paskambinus telefonu 88002500990, reikiamą konsultaciją galite gauti nemokamai. Paskambinę operatoriui galite gauti išsamią informaciją apie fiksuoto ir tolimojo ryšio paslaugas. Be to, naudodamiesi šiuo skambučiu galite palikti užklausą, su kuria galite prisijungti arba atjungti bet kokias paslaugas. Susisiekę su vadybininku galite gauti bet kokią informaciją apie paskyrą ir sudaryti sutartį. Daugelį paslaugų galite gauti pateikę užklausą MTS kontaktų centrui. Galite pakeisti tarifų planą, gauti PIN ir PUK kodą bei laikinai užblokuoti telefoną. Paskambinus gausite patarimų dėl paslaugų apmokėjimo, tarifo keitimo nekeičiant numerio, paslaugų klausimais ir daug daugiau.

MTS informacijos ir nuorodų paslauga (0890)

Naudodamiesi trumpuoju numeriu 0890 galite paskambinti informacijos ir nuorodų tarnybai. Reikia skambinti iš mobiliojo telefono. Pirma, būsite automatiškai prisijungę prie balso meniu. Jame galite dirbti naudodami savo telefono tonų režimą. Jei vis tiek reikia susisiekti su operatoriumi, tai galite padaryti paspausdami mygtuką „0“, kai esate pagrindiniame meniu. Klavišas „*“ arba, kaip jis dar vadinamas „žvaigždute“, padės išeiti į pagrindinį meniu. Užduotis „#“ sugrąžins jus į ankstesnį lygį, o paspaudus skaičių „9“ galėsite viską išklausyti dar kartą. Prieš skambindami turėtumėte pasitikslinti savo asmeninę informaciją, būtent: vardą, pavardę, telefono numerį, kodinį žodį ir paso duomenis. Surinkite 0890 mobiliuoju telefonu ir skambinkite karštosios linijos numeriu.

MTS pagalbos linija yra nuolatinė karštoji linija. Kad ir koks būtų jūsų klausimas, operatorius jums atsakys ir padės. Be jau minėtų techninės pagalbos numerių, yra ir kitų, kurie padeda ne tik klientams, bet ir ištisoms korporacijoms.

Nemokamas skambutis (8-800)

Jei jus domina savo verslo reklama, ši paslauga turėtų jus sudominti. Suaktyvinę paslaugą galėsite priimti visus savo klientų skambučius, o jie, savo ruožtu, galės jums skambinti visiškai nemokamai. Taip sutaupysite pinigų ne tik jiems, bet ir jums. Nebereikia diegti daugiau įrangos ir samdyti daugiau žmonių. Dabar visi skambučiai į jūsų liniją bus apdoroti. Galite pasirinkti jums tinkantį tarifų planą. Prisijungę prie 8800 paslaugos galite pagerinti savo verslo kokybę. Vienas numeris labai supaprastins verslą. Jei esate verslo klientas ir turite susisiekti su operatoriumi, naudokite numerį, kuriuo bus skambinamas MTS kontaktų centras.

Skambučių centras

Parinktis „Skambučių centras“ leis apdoroti visus skambučius iš vieno numerio. Ši paslauga gali būti labai naudinga. Su juo galite padidinti efektyvumą ir dar geriau aptarnauti skambučius. Specialiai Jūsų įmonei bus sukurta skambučių paslauga, kuri pakels Jūsų verslą į naują lygį. MTS techninė pagalba veikia tuo pačiu principu. Kaip matote, MTS savo klientams teikia maksimalią techninę ir informacinę pagalbą, kurios jiems gali prireikti naudojantis karštąja linija.

Skambučiai visais numeriais, kurių numeriai yra „800“ po pirmojo skaitmens, yra nemokami. Jei reikia, skambinkite, kai kurias problemas galima išspręsti naudojant automatinį meniu, o kai kurias turėsite išspręsti tiesiogiai su operatoriumi.

Labai dažnai, naudodamiesi mobiliojo telefono numerio paslaugomis, vartotojai turi susisiekti su MTS karštosios linijos palaikymo tarnyba, kad išsiaiškintų įvairaus sudėtingumo problemas. Ne visada įmanoma prisijungti prie interneto ir sužinoti esamą situaciją. Specialistų pagalbos reikia ir šio mobiliojo ryšio operatoriaus vartotojams. Todėl MTS karštoji linija susisiekia, kad padėtų abonentams.

Klausimai, kuriuos reikia išspręsti

MTS palaikymo tarnyba padės išspręsti šias problemas:

• pagalba ar konsultacija dėl problemų, susijusių su jų numeriu;
• pagalba praradus arba užblokavus numerius;
• techninių klausimų sprendimas;
• informacijos teikimas bet kokiais ryšio klausimais;
• pagalba teikiant paslaugas (naujo prijungimas, atjungimas, nustatymų keitimas).

Karštoji linija su darbuotojo pagalba išspręs visas jūsų problemas. Daugelis vartotojų žino, kaip paskambinti pagalbos tarnybai. Bet kuris vartotojas gali nemokamai bendrauti su specialistu paskambinęs į skambučių centrą arba apsilankęs oficialioje svetainėje internete. Taip pat ekspertų patarimus galite gauti užpildę formą internete, kuriai reikalingas atsiliepimas. Atsiliepime galite užduoti bet kokį Jus dominantį klausimą, taip pat galite palikti skundą arba išreikšti padėką ar pageidavimus dėl sistemos ar darbuotojų veikimo. MTS specialistai pasistengs kuo greičiau visapusiškai atsakyti į jūsų klausimą.

Ryšio parinktys

Kai bandote paskambinti MTS operatoriui, suprantate, kad įmonė suteikė visas galimybes kiek įmanoma apriboti „gyvo“ pokalbio tarp kliento ir operatoriaus galimybę. Daugelį problemų galima išspręsti apsilankius MTS svetainėje arba gavus informaciją iš automatinio informatoriaus. Kartais atsiduriate situacijoje, kai reikia paskambinti MTS operatoriaus numeriu ir tik gyvas žmogus gali suprasti problemą, o robotas to padaryti negali. Čia atsiranda poreikis bendrauti „gyvai“.

Kaip paskambinti „gyvui“ MTS operatoriui

Jei jau bandėte susisiekti su MTS operatoriumi, galbūt padarėte apmaudžią išvadą, kad tai padaryti nėra lengva. Tačiau yra galimybių paskambinti karštąja linija ir pasikalbėti su palaikymo atstovu, nors turėsite apsišarvuoti kantrybe ir laukti ryšio:

„Skambinkite oficialiu operatoriaus telefono numeriu MTS abonentams“ Jei esate įmonės klientas Rusijoje, Uzbekistane ar Baltarusijoje, galite skambinti dviem nemokamais numeriais 08460 arba 0890.

Norėdami prisijungti prie palaikymo atstovo, palaukite balso meniu ir paspauskite mygtuką 2 po 0. Būsite prisijungę prie operatoriaus, bet turėsite šiek tiek palaukti. Bet jei jums to tikrai reikia, būkite kantrūs.

MTS operatoriaus telekomunikacijų tinklai ištempti daugelyje šalies regionų – klientai naudojasi mobiliuoju ir fiksuotu ryšiu, internetu namuose ir keliaudami, žiūri palydovinę televiziją, jungiasi konkrečiu mobiliojo ryšio dažniu veikiančiais modemais. Labai sunku savarankiškai suprasti visą paslaugų ir parinkčių įvairovę ir tinkamai pasiekti operatoriaus tinklą. Daugeliui žmonių reikia kvalifikuotos specialistų pagalbos nustatant arba tinkamai prijungiant. Norėdami gauti specialisto patarimą, turite žinoti MTS palaikymo tarnybos numerį.

Mūsų pokalbis skirtas pagalbai, susijusiai su įvairiomis galimybėmis ir įrenginiais, kuriuos abonentai naudoja teikdami įvairias MTS paslaugas.

Daugelis abonentų negali savarankiškai išsiaiškinti teikiamų paslaugų ir tinklo galimybių, susipainioja nustatymuose ir jungtyse - dėl to niekur neįmanoma prisiskambinti, nėra ryšio už regiono ribų, nėra prieigos prie Internetu arba žiūrėkite filmą skaitmenine kokybe. Tokiose ir kitose panašiose situacijose tiesiog būtina specialisto pagalba, o klientai užduoda pačių įvairiausių klausimų:

• Kaip suaktyvinti, išjungti/įjungti naudingas paslaugas numeryje ar stacionariame įrenginyje.
• Kaip galiu patikrinti savo sąskaitos likutį ir kur tai padaryti?
• Kaip galiu pakeisti dabartinį tarifą į optimalesnį ir pelningesnį?
• Klausimai apie technines problemas, susijusias su įmonės prijungta įranga arba koriniu ryšiu.

Visoms šioms problemoms išspręsti MTS sukūrė specialų padalinį – pagalbos tarnybos centrą, kuris veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Jei turite klausimų, pirmiausia turite paskambinti tolimojo susisiekimo numeriais 8 800 250 8250 arba mobiliojo ryšio tinklu 0890.

MTS turi didelę klientų bazę. Vartotojams teikiamos visų rūšių paslaugos pagal aukščiausius tarptautinius standartus. Tačiau, nepaisant aukšto lygio telekomunikacijų palaikymo, daugelis bendrovės abonentų vėl ir vėl susiduria su aktualiomis problemomis, kurias galima greitai išspręsti susisiekus su pagalbos tarnybos specialistu vienu numeriu 0890.

Mobilioji techninė pagalba

Operatorius teikia visapusišką pagalbą savo klientams visais techniniais ir kitais klausimais, visada galite susisiekti trumpuoju numeriu 0890 už skambutį; Praradę mobilųjį įrenginį, galite greitai atblokuoti / užblokuoti numerį. Jei neįmanoma skambinti iš MTS mobiliojo telefono numerio, galite prašyti pagalbos iš fiksuotojo telefono namų telefono 8-800-250-0890, o jei jums reikia pagalbos ne namų telefonu arba tarptinkliniu ryšiu, vienintelis pagalbos numeris yra: +74957660166.

Pastaba! Skambinant iš namų ar kito operatoriaus numerių, gali būti taikomas 80–100 rublių abonentinis mokestis už skambutį.

Galite gauti pagalbos mobiliuoju ryšiu kitais būdais:

• Prašymo siuntimas įmonės el. pašto adresu [apsaugotas el. paštas].
• Per klientų aptarnavimą naudojant „GUIDE“ paslaugą.

MTS namų interneto ir televizijos pagalbos paslauga

Jei turite klausimų apie prisijungimą prie interneto, maršrutizatorių ir tinklų nustatymą, įrangos blokavimą ir atrakinimą, galite susisiekti bendruoju klientų aptarnavimo numeriu 0890 arba visu formatu 8 800 250 0890.



Telefonu 8 800 250 00 50 teikiama speciali interneto ryšio ir televizijos imtuvų bei priedėlių nustatymų paslauga.

Modemų ir maršrutizatorių konfigūravimas darbui MTS tinkle

Jei yra galimybė prisijungti prie tinklo iš kitos įrangos, įmonė gali suteikti interaktyvią pagalbą. Čia galite patys pasirinkti įrangą ir gauti instrukcijas realiuoju laiku. Pateikiami populiariausios įrangos, kuri gali veikti naudojant įmonės technologiją, nustatymai, jums tereikia pasirinkti modelį ir atidaryti norimą puslapį - nuosekliai vykdykite visas instrukcijas ir galėsite prisijungti.

Galite sužinoti, kokių parametrų reikia kompiuterio nustatymams, ir galite peržiūrėti visus atsakymus į klausimus apie namų televiziją iš MTS. Viskas labai aišku ir prieinama net pradedančiajam vartotojui, tačiau tam, kad pagalba būtų suteikta, reikia įvardyti kodą, kuris nurodytas paslaugų sutartyje.

Naudingi namų telefonijos pagalbos numeriai

Prijungus fiksuotojo ryšio įrenginius prie MTS telefono tinklo, skambučių su neigiamu likučiu kainą ir galimybę, pagalbos numerius ir kitus atsakymus galite sužinoti paskambinę telefonu 8-800-250-23-28. Šis MTS abonento paslaugos numeris, kaip ir daugelis kitų, bendrovės abonentams yra nemokamas. Darbuotojai suteiks visą įmanomą pagalbą bet kuriuo paros ar nakties metu ir pasakys, ką daryti iškilus bendravimo problemoms.

Problemų sprendimas per MTS LC

Kartais abonentas negali patekti į savo asmeninį puslapį arba negali valdyti visų savo paslaugų, tokiu atveju klausimus galite užduoti paskambinę trumpuoju numeriu 0890, nuorodinei informacijai gauti turėsite pateikti savo abonento informaciją ir asmens kodą.

Verslo klientams

Jei esate verslo MTS klientas, galite gauti atsakymus į visus savo klausimus, jei surinksite šį techninės pagalbos telefono numerį - 8 800 250 0990.

Taip pat pradėta teikti virtualaus vadybininko paslauga įmonių tinklo klientams – čia galite gauti atsakymus į beveik visus klausimus, susijusius su telefonija, faksu ir kitais.

Jei nė vienas metodas nepadeda išspręsti jūsų problemos, galite susisiekti su įmonės direktoratu korporacijos svetainėje arba pasinaudoti turimomis paslaugomis - siųsti pagalbos, arba internetinė pagalba Maskvos regione padės išspręsti problemas.

Bet kokiu atveju, nesvarbu, ar esate fizinis, ar juridinis asmuo, bet kuriuo metu, iškilus sunkumams, jums bus suteikta profesionali pagalba.