На данной странице можно проследить посылку, заказные письма, специальные почтовые мешки М, оценочные листы отправленные через Укрпочту. Для отслеживания получателю нужно знать трек-номер отправления, предоставляемый поставщиком. Полученный код (13 цифр ) вводится в специальную графу сервиса. После чего станет доступна информация о статусе заказа.

Пример ввода: CV700362600CA, 01180159OVB .

Поиск по трек-номеру

Сервис оперативно и просто отследить товар по трек-номеру. Почта Украины государственный оператор, специальность которого внутренняя и международная доставка почтовых отправлений различного формата, веса и адреса доставки. Обновленная сеть отделений дает возможность отправить и получить корреспонденцию, бандероли и мелкие пакеты (до 1 кг) в каждом населенном пункте. За счет компьютеризации почты, клиент в курсе, где пакет.

Каждому отправлению, в т.ч. заказным письмам, присваивают уникальный track-код. Выдается отправителю после полной упаковки и оплаты всех услуг. Этот номер передается адресату для отслеживания местонахождения заказа.

Отправка грузов прослеживается аналогичным путем, т.е. через номер в квитанции. Получателю или отправителю достаточно ввести его в форму и нажать кнопку «отследить». Для получения сведений о статусе посылки по ФИО, то это будет доступно только после доставки отправления в отделение почты.

Короткие коды ответов системы

Оговорены условия доставки, поставщик направляет клиенту заказанную продукцию. Заказчику рекомендуется сделать запрос track-кода, вписанного в чеке, выдаваемом почтовым оператором. Компании Aliexpress, EBAY, Rozetka, Molly без напоминаний предоставляют код. При отсутствии уверенности в поставщике, рекомендуется изначально указать на необходимость предоставления идентификационного номера.

Мировой код для отслеживания состоит из тринадцати цифр. Следить за статусом отправки удобно, если придерживаться следующей процедуры:

• Шаг №1 : Выбор сервиса по доставке посылки в адрес получателя. Главная страница сайта представляет список транспортных перевозчиков. В этих компаниях реализован процесс по прослеживанию почтовых отправлений;
• Шаг №2 : Ввод транспортного кода (13 цифр) в форму выше. Для повышения удобства использования сервиса, ниже графы появится четыре варианта прослеживания;
• Шаг №3 : Заключительный этап - изучение предоставленных итогов по отслеживанию посылки или письма. Нажав кнопку «отследить», клиент через 3-4 секунды получит полную информацию о статусе.

Виды кодов для прослеживания почтовых отправлений

Согласно стандарту S10 всемирного почтового союза, tracking number присваивается к каждой бандероли, посылке и заказному письму. Наличие штих кода позволяет отследить груз через онлайн поиск.

Ukrposhta tracking - два вида форматов:

Первый вариант содержит цифровой и буквенный набор. Буквы «R» означает маркировку небольших пакетов. Буква «С» указывает на идентификацию посылки, по которой заказчик может прослеживать состояние доставки. Цифровой набор - не повторяющиеся определенное количество символов и цифр. Актуальны обозначения, как в международном, так и во внутреннем формате. Аббревиатура «UA» означает код государства во всемирном формате - Украина.

Международные отправки

Международное отправление УкрПочтой отследить груз можно по аналогичному механизму, указанному выше. Номер присваивается посылке после принятия на таможне и передачи на дальнейшую отправку в регионы страны.

Чтобы прослеживать местонахождение, рекомендуется использовать услуги сервиса «Check-Track ». Получить сведения о доставке можно введя цифробуквенный код в графу поиска. После нажатия кнопки «отследить», клиент через 3-4 секунды получит сведения, достоверные на день запроса.

Сервис покажет информацию о таких видах почтовых отправлений:

• письмо заказного формата;
• письмо с пометкой «уведомление»;
• переводы в денежном эквиваленте;
• бандероли;
• посылки;
• пакеты;
• секограма;
• мешки М;
• открытки.

Внимание : стандартный формат письма системой не индексируются!

Геопозиция для прослеживания почтовых посылок и писем, это столица страны - Киев и другие регионы Украины. УкрПочтой отследить письмо по номеру на портале можно меньше, чем за 1 минуту.

Получателям предлагается два способа доставки:

1. В ближайшее почтовое отделение к клиенту. Пакет будет передан в отделение, где заказчик сможет его забрать;
2. Через курьерскую службу доставки. Для этого предварительно указывают адрес получателя. Посылку или письмо курьер доставит в удобный день и время.

Важно : Для получения бандероли или письма с уведомлением, необходимо при себе иметь паспорт. Если от лица получателя действует официальный представитель, то предъявляется паспорт и соответствующая доверенность.

При отсутствии посылки на адрес получателя, гражданин имеет право подать жалобу. Срок принятия претензии - полгода с момента отправки письма. Для проведения розыскных мероприятий отводится 60 дней с момента регистрации заявления. По истечении этого периода, грузополучателю направляют официальное письмо о результатах.

Виды статусов и расшифровка

Почта Украины, это компьютеризированная система. Благодаря своевременному введению информации оператором, получатель посылки всегда знает, где находится заказ. Ввиду этого существует несколько вариантов статусов:

• «Выход с индексом №*** » за пределы Украины. Формат указывает, что отправление покинуло государство и направлено в другую страну. Отследить отправление через УГППС «УкрПочта» можно в том случае, если письмо ещё находится на украинской территории. Получить подробную информацию о доставке можно через почтового оператора по стране назначения;
• «Вручен лично адресату ». Такой статус означает, что посылка перемещается из одного региона Украины в другой. Через 12-24 часа можно повторить запрос и получить достоверную информацию о местоположения отправления;
• «Посылка №*** передана (дата***) в почтовое отделение №*** ». Эти сведения указывают на получение почтовым отделением бандероли, письма и иного вида отправления. В настоящий момент заказ лично не вручен. Для получателя это является сигналом для посещения почты и забора пакета;
• «Сведения об отправке по трек-коду №*** отсутствуют ». Это объясняется несколькими ситуациями. Во-первых, необходимо проверить корректность введенной информации. Возможно, допущена ошибка во время введения track номера. Если код введен верно, то статус говорит, что посылка еще не зарегистрирована в базе. Получить подробные сведения можно через одни рабочие сутки. При международной отправке в адрес грузополучателя, статус информирует, что посылка еще не пересекла пределы страны.

Внимание : в правилах УкрПочты указано, что процедура регистрации отправления в течение 24 часов с момента прибытия на склад.

Для получения посылки, бандероли, заказного письма или другого отправления, клиент должен предоставить документы для удостоверения личности:

• паспорт Украины;
• заграничный паспорт;
• военный билет;
• справка-выписка об освобождении;
• водительские права;
• иной документ, временно заменяющий паспорт гражданина.

Допускается получение почтовых отправлений по ксерокопии паспорта, заверенного в нотариальной конторе. Родственники, друзья или иные доверенные лица могут получить посылку за грузополучателя. Для этого необходимо оформить доверенность, согласно действующему Законодательству Украины.

До сих пор мои международные покупки через интернет-магазины приходили без проблем. Во всяком случае по доставке посылок с iherb.com вообще вопросов не было. Обычно покупки приходили через 17-20 дней и трек номер для отслеживания ни разу не пригодился. Так что вопросом можно ли отследить посылку без трек номера, если она застрянет где-то между отделениями Укрпочты, я до сего дня не задавалась. Видимо, напрасно. Решила, зачем переплачивать за отслеживание и последние несколько раз выбирала самый дешевый способ. То есть без трек номера.

Однако, как говориться, и на старуху бывает проруха. Судя по email с iherb.com моя посылка в Украине с 10 апреля, но определить, где именно она находится последние 12 дней не представляется возможным.

Что можно предпринять?

Вариант 1 – call-центр Укрпочты

Как бы по совдеповски ни выглядели почтовые отделения, а некоторые интернет-технологии появились и на Укрпочте. В частности, звонок оператору прямо из браузера. На любой странице сайта Укропочты в правой части экрана мигает значок с изображение телефонной трубки. Достаточно нажать на него.

Ответили на удивление быстро. Причем никаких роботов и переадресаций, сразу живой человек. Который, правда, меня расстроил, объяснив, что отследить посылку без трек номера нельзя. То есть НИКАК. Единственный вариант – связываться со своим почтовым отделением. Вдруг проблема не в посылке, а в доставке извещения. Здесь же, кстати, можно узнать телефон вашего отделения, если помните индекс.

Вариант 2 – сразу звонить в отделение

Для этого еще нужно узнать рабочий номер. Что оказалось не очень просто. Несмотря на то, что на сайте Укрпочты вроде бы есть карта, работает она как-то боком и не позволяет найти даже номер отделения по адресу. Про телефоны я вообще молчу. Спасибо в Интернете море сервисов на все случаи жизни.

Контакты и время работы отделений по городам есть на сайте ukrpost.in.ua только нужно знать точный адрес. Поэтому стоит начать с карты и уточнить номер дома, где расположено ваше отделение. Дальше жмем на нужную строку и получаем телефон и время работы.

По факту, единственное, что может сделать сотрудник отделения – проверить пришла ли посылка на вашу фамилию. На большее рассчитывать не стоит. Здесь тоже не смогут отследить посылку без трек номера.

Вариант 3 — личное присутствие и немного шантажа

В идеальном мире, если ваша посылка лежит в почтовом отделение вам и по телефону могут об этом сообщить. Но реальность как всегда радует количеством маразмов. Поэтому самый действенный способ — брать паспорт, список вложений и квитанцию об оплате. (Инструкция для тех, кто не знает, где найти и ).

Я сделала именно так, заранее настроившись не отступать и получить хоть какие-то ответы. Протягивая паспорт в окошко на почтовом отделении, я упомянула, что отправитель прислал уведомление о доставке посылки на Украину 9 апреля. Это не совсем правда, но как устный аргумент сработало в мою пользу. На самом деле при подтверждении оплаты iherb.com указывает только примерную дату получения.

Работница Укрпочты старательно проверяла журналы поступления бандеролей и посылок минут 15. После чего уверенно сказала — посылки НЕТ.

Терять было нечего, так что я задала «контрольный» вопрос: через сколько дней после отправки я могу подать заявление на розыск. От прямого ответа сотрудница ушла, но сам вопрос возымел какое-то волшебное действие. Женщина встала и отправилась в подсобку, проверять невостребованные почтовые отправления вручную…

И О ЧУДО! Через 3 минуты вернулась с моей посылкой))). Оказывается она пришла в отделение даже раньше указанного срока — еще 8 апреля. Комментарии излишни…

Естественно, если бы я ограничилась телефонным звонком в отделение, посылка по-прежнему лежала бы тихонько в подсобке.

Вариант 4 – писать заявление на розыск посылки

На официальном сайте нет четких указаний, через сколько дней после отправки посылки можно писать заявление. Сотрудники тоже не очень охотно этот вопрос обсуждают. Но на одном из форумов нашла упоминание, что Укрпочта дает сама себе 60 дней для доставки международных отправлений. Однако пообщаться с начальником отделения на предмет розыска посылки можно и через 30 дней. Очень может быть, что и ваша посылка чудесным образом визуализируется)).

Чтобы «потеряшку» начали искать, идти в отделение лучше подготовленным. В разделе вопросов-ответов на сайте Укрпочты указаны следующие документы:

— квитанция об оплате (копия/оригинал). В случае с оплатой через Интернет нужно распечатать счет из онлайн-банкинга или найти квитанцию на сайте продавца. Распечатать лучше в двух экземплярах;

— детали заказа:

• Категория. В зависимости от веса международные почтовые отправления (МПО) делят на «посылки» весом от 2кг и «мелкие пакеты» меньше 2кг;
• Список вложений;
• Адреса отправителя и получателя;
• Название (в моем случае Международная Авиапочта) и тип доставки (авиа или наземная).

Все это с iherb.com приходит в email сразу после отправки. Остается только распечатать.

— паспорт . Это логично и его вы вряд ли забудете)));

— 2 копии паспорта! (о них никто не упоминает, а на почте, как правило, отказываются делать ксерокопии). Нужно отксерить 1-ю и 2-ю странички + прописку.

Почему нельзя отследить посылку без трек номера

Посылки без трек номера называются незарегистрированными, то есть когда они поступают на почту Украины из таможни у них нет собственного идентификатора. Безусловно, в отделении такому отправлению присваивают внутренний номер, однако вам его никто не скажет. Это закрытая информация, которая используется исключительно для внутреннего учета.

Очевидно, что теперь вопрос «стоит ли доплачивать за трек-номер» для меня становится риторическим. Конечно, отслеживание не заставит посылку идти быстрей, но трек номер решает несколько задач:

1. Дает информацию о состоянии вашего заказа. Это немного успокаивает, даже если с доставкой задерживаются)).
2. Контролирует работу Укрпочты и других курьерских служб. Все-таки скандалить гораздо приятней, когда у вас есть доказательства на руках. А трек-номер позволит ткнуть носом и конкретно указать отделение, в котором ваша посылка засветилась последний раз.

Украинское государственное предприятие почтовой связи "Укрпочта" (УГППС "Укрпочта") входит в сферу управления Министерства инфраструктуры Украины, является национальным оператором почтовой связи Украины согласно распоряжению Кабинета Министров Украины от 10 января 2002 года.

Деятельность УГППС "Укрпочта" регламентируется Законом Украины "О почтовой связи" от 4 октября 2001 года , другими законами Украины, а также нормативными актами Всемирного почтового союза, членом которого Украина стала в 1947 году.

Одно из направлений деятельности Укрпочты - доставка международных почтовых отправлений, отправленных из-за рубежа государственными почтовыми службами.

В международных почтовых отправлениях запрещается пересылать: огнестрельное оружие всех видов и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.), взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, если иное не предусмотрено законодательством; наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством, и радиоактивные вещества; разрешения на право ношение оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, другие предметы, ввоз которых запрещен в страны в соответствии с законодательством и актами Всемирного почтового союза; живых животных и т.д..

Следует иметь ввиду, что в части получения международных почтовых отправлений, доставляемых через Укрпошта в Украину, существуют определенные таможенные ограничения. Прочитать о них можно в статье о таможенном оформлении МПО, в разделе "Таможенные тарифы и лимиты беспошлинного ввоза "

Исходящим регистрируемым международным почтовым отправлениям (МПО) Укрпошты присваивается международный номер для отслеживания в формате UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10).

Формат номера для отслеживания Укрпошта выглядит следующим образом:

• Для МПО массой до 2 кг (мелкие пакеты): Rx123456785UA
• Для МПО массой от 2 до 20 кг (посылки): Cx123456785UA

R/C - идентификатор типа отправления;

x - латинская буква от A до Z, позволяющая обеспечивать уникальность номера;

123456785 - цифровой код, позволяющий обеспечивать уникальность номера;

UA - обозначение страны отправителя (в данном случае Ukraine - Украина) с соответствии со стандартом S10 UPU.

Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя. Данная возможность в принципе не предусмотрена в структуре трек-номера.

Входящие регистрируемые МПО имеют номер для отслеживания, предоставленный почтовым оператором страны отправления МПО.

Страница отслеживания отправлений Укрпошта: http://ukrposhta.ua/ru/vidslidkuvati-forma-poshuku

На открывшейся странице, в поле для ввода номера введите ваш 13-ти значный номер для отслеживания и нажмите кнопку Пошук для отображения результата.

До момента импорта МПО в Украину, целесообразнее производить его отслеживание на сайте национальной почты страны отправителя.

Чтобы разыскать международное отправление, обратитесь в почтовое отделение с заявлением о его розыске. Заявление может подать как отправитель, так и получатель.

К заявлению обязательно приложите оригинал или копию расчетного документа о принятии почтового отправления – кассового чека, расчетной квитанции и т.д. и укажите следующие данные:

• Вид, категория и номер почтового отправления
• Место и дата принятия для пересылки;
• Фамилия, имя, отчество отправителя и адресата;
• Почтовый адрес отправителя и адресата;
• Путь пересылки (авиа или наземный);
• Информация о вложения почтового отправления (для посылок и отправлений с объявленной ценностью – перечень и стоимость вложения).

При подаче заявления Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Женева, 2008 г.) заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.

Розыск международных почтовых отправлений производится почтовой службой в течение двух месяцев со дня направления запроса. О результатах розыска Вас информируют официально.

Розыск возможен только для регистрируемых почтовых отправлений. Почтовые отправления, посланные Вами простым порядком, не подлежат розыску, поскольку они пересылаются без приписывания к сопроводительным документам по всему пути следования и вручаются адресатам без расписки о получении.

В подавляющем большинстве государств почтовые услуги предоставляет государственный оператор и коммерческие компании. Не исключение и Украина: национальная Укрпочта борется за внимание своих клиентов с коммерческими предприятиями, например, с компанией Новая почта. На сайте сайт доступно отслеживание любых почтовых отправлений на территории Украины и за ее пределами, в том числе в Россию.

Как самостоятельное подразделение Почта Украины работает с 1994 года. Сегодня Укрпочта располагает двенадцатью тысячами почтовых объектов, среди которых офисы, почтовые отделения, постаматы, а также временные и сезонные пункты. Почта Украины предлагает услуги по доставке посылок, а также писем, квитанций и другой корреспонденции.

Новая почта - коммерческая организация, которая занимается экспресс-доставкой на Украине с 2001 года. Компания оказывает услуги по доставке корреспонденции и грузов, сотрудничая с физическими и юридическими лицами. Клиенты Новой почты могут воспользоваться и услугой международной доставки.

И Почта Украины, и Новая почта работают в соответствии с международными стандартами. При оформлении посылки ей присваивает трекинг-номер. Это код-идентификатор, состоящий из 13 цифр и уникальный для каждого почтового отправления. Ожидая посылку Укрпочты или Новой почты, воспользуйтесь услугой отслеживания на нашем сайте.

Как происходит отслеживание посылок Укрпочты:

• вам понадобится 13-значный трекинг-номер;
• воспользуйтесь экспресс-поиском и введите номер в специальное поле на сайте, после чего вы получите актуальную информацию о перемещении вашей посылки;
• для сохранения данных о нескольких отправлениях Почты Украины или Новой почты пройдите простую регистрацию в личном кабинете.

По поводу сотрудничества с национальным почтовым оператором у ETSY продавцов всегда есть масса вопросов. В последнее время в нашей facebook группе для мастеров эта тема все чаще выходит на первый план. Думаю, самое время собрать во едино все вопросы и ответы. Итак, поговорим подробнее о том, как отправлять посылки Укрпочтой, как их отслеживать и что делать, если вдруг потерялась.

Но сначала хочу поблагодарить Юлию Павленко за помощь в подготовке этой статьи, она вместе с другими членами новой команды менеджмента Укрпочты работает над тем, чтобы сделать Укрпочту удобным, надежным, понятным и приятным сервисом.

А теперь о всех стадиях взаимодействия с почтой по порядку

Упаковка отправлений

Прежде, чем что-то отправлять, Вы должны будите упаковать свое вложение. К сожалению, пока еще далеко не на всех отделениях и далеко не всегда есть материалы для упаковки. Поэтому позаботьтесь об этом заранее.

Упаковывайте свои изделия очень надежно, не надейтесь на то, что с Вашей посылкой будут обращаться бережно и аккуратно. Это в первую очередь Ваша ответственность, чтобы вложение доехало к покупателю в целости и сохранности. Рекомендации по упаковке посылок от Укрпочты можно почитать .

О том, если изделие, не смотря на надежную упаковку, приехало поврежденным, поговорим ниже.

Правила пересылки в разные страны

Остановлюсь тут буквально на паре самых распространенных вопросов и ответов.

Максимальная беспошлинная стоимость вложения, т.е. стоимость товара при которой получатель не будет платить таможенный сбор при получении посылки.
— в США эта цифра составляет 800$ / месяц, т.е. в течении месяца любой американец может завести товаров на эту сумму
— страны Евросоюза 22 евро — одноразовая покупка. В Болгарии, Польше, Литве и Чехии отправления от физических лиц не облагаются до 45 евро.
— Канада: до 20 канадских долларов (это примерно 16USD, т.е. американских долларов) покупки, и до 60 канадских долларов (47,9USD) подарки
— Великобритания до 15 GBP (19,6 USD)

Подробнее о том, какие товары запрещены для пересылки и правила ввоза посылок (в т.ч. максимальный вес и стоимость) в разные страны можно посмотреть .

Обращаю внимание, что всегда выбирайте вид транспорта — АВИА, разница в цене не значительная, а по срокам намного быстрее.

А ниже немного основной информации по каждому виду отправления.

Это самый дешевый вид отправления товаров. Причем, если Вам кто-то (в том числе и сотрудник Укрпочты) будет говорить, что бандеролью нельзя отправлять товары, а только документы и полиграфию — НЕ ВЕРЬТЕ!

Для наглядности привожу короткие выжимки из внутреннего документа Укрпочты, его номер № 512-09-181 от 18.04.2017 « Про приймання для пересилання за межі України міжнародних бандеролей»

Законом «Про поштовий зв’язок» визначено, що бандероль – поштове відправлення з друкованими виданнями, діловими паперами, предметами культурно- побутового та іншого призначення, розміри, маса і порядок упакування якого встановлені відповідно до законодавства України.

Положеннями § 1 статті РК 156 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) передбачено, що відправлення, які підлягають митному контролю, повинні мати митну декларацію CN 22, розміщену на їх адресній стороні.

З метою створення сприятливих умов для здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень в ММПО (Київ, Львів, Одеса, Чоп) та оперативного вирішення питань, пов’язаних з їх митним оформленням, необхідно забезпечити приймання в об’єктах поштового зв’язку (далі – ОПЗ) для пересилання за межі України міжнародних простих та рекомендованих бандеролей із обов’язковим заповненням відправником митної декларації CN 22, яка має бути наклеєна на їх адресному боці у відповідному місці (під реквізитами відправника).

Згідно з встановленими Актами ВПС вимогами в митній декларації CN 22 відправником зазначається докладний перелік вкладення – найменування, кількість, маса та вартість кожного предмета, вказівки загального характеру не допускаються (детальна інструкція щодо заповнення митної декларації CN 22 знаходиться на зворотному її боці).
У випадку пересилання міжнародних простих та рекомендованих бандеролей, вкладенням яких є виключно друковані видання, наявність митної декларації CN 22 не обов’язкова. У такому разі, бандеролі можуть подаватись відправником для пересилання закритими. Проте, незалежно від цього, відповідно до положень § 4 статті РК 126 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) на адресній стороні бандеролей має бути чітка відмітка «Imprimés» («Друковані видання»), нанесена у лівому верхньому куті або під реквізитами відправника, яка вказує на те, що відправлення містять тільки друковані видання.

устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення

Мелкий пакет

СТОИМОСТЬ: Отправка мелкого пакета обойдется Вам чуть дороже, чем Рекомендованная бандероль, отправление до 250 гр обойдется в 160 грн.

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення ) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 68 странах

ПОДРОБНЕЕ: тут

Посылка

СТОИМОСТЬ: Это самый дорогой вид отправления, посылка до 250 гр обойдется в 370 грн.

СТРАХОВКА: посылки с оглашенной ценностью страхуются на полную стоимость вложения. Но! Не все страны принимают посылки с оглашенной ценностью, например Великобритания не принимает.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживается в 161 стране.

Сроки доставки

Примерные средние сроки доставки в основные страны такие:
США, Канада — 10-14 дней
Европа — 7-10 дней
Австралия и др.отдаленные страны — 14-21 день

Более точные сроки доставки в разные страны, смотрите на . Эти сроки включают в себя такие показатели: забор в любой точке Украины+ таможенное оформление в Украине + международную транспортировку + таможенное оформление в стране назначения + доставку по территории той страны.

Стоимость доставки отправлений

Стоимость отправки и посылок, и мелких пакетов зависит и от веса и от направления. Общая информация по актуальным тарифам тут.

Как отследить отправление?

Сейчас отслеживать отправления можно прямо на сайте Укрпочты ту т.

К сожалению, такие страны как Канада, Австралия, Британия и некоторые другие не хотят передавать статусы отправлений без специальной оплаты и специальной интеграции. Укрпочта не хотела повышать тариф и поэтому приняла решение сначала провести с ними переговоры – чтобы уйти максимально от оплаты за передачу (суммы измеряются миллионами гривен). Надеемся, что скоро и в этих странах наши отправления будут отслеживаться.

Но есть хорошая новость, почта Австралии активно отвечает в Facebook по местонахождению всех отправлений.

Бланки

При отправке международных посылок нужно заполнять некоторые бланки. Какие бланки для какого вида отправления, смотрите по ссылкам по каждому из видов отправлений выше.

Если Вы хотите сэкономить свое время, то очень удобно заполнить эти бланки дома и прийти уже подготовленным в отделение.

По этой ссылке Вы найдете примеры заполнения бланков и ниже сами бланки для скачивания.

Нестандартные ситуации с доставкой отправлений и как их решать

Отправление долго не отслеживается или утеряно

Если Ваше отправление длительны срок не отслеживается или клиент заявляет, что так и не получил посылку, хотя сроки доставки уже прошли, нужно подавать заявление на розыск. Это можно сделать в Вашем отделении или (там в самом тексте есть синяя ссылка Розшук міжнародних реєстрованних відправлень ).

Если Вы все-таки решили написать заявление в отделении, то вам нужно обязательно взять с собой оригинал чека об отправлении, его копию, полный адрес и имя получателя.

По стандартам Международного почтового союза розыск международных отправлений может проходить до 2 месяцев.

Если ошибочно отправили наземным транспортом, а нужно авиа

Если отправление еще находится на территории Украины и не покинуло ММПО, то отправитель может в отделении написать заявление на смену и доплатить разницу в стоимости авиа отправления.

Если необходимо сменить имя и/или адрес получателя или совсем вернуть отправление

Если отправление еще не вручено получателю, то отправитель может написать заявление в отделении Укрпочты и доплатить за дополнительные услуги.

К сожалению, не все страны-получатели предоставляют такую услугу. Из топовых стран:

• принимаю такие заявления:
  Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Австралия, Франция, Норвегия
• не принимают заявления:
  США, Канада, Великобритания, Гонконг, Італия, Дания, Финляндия, Швеция.

Если отправление не получено и прошел установленный почтой-получателем срок хранения, то его автоматически отправят Вам назад.

Если посылка повреждена или пришла без вложения

В этом случае отправитель должен написать заявление и приложить к нему квитанцию об отправке и копию (фото) поврежденного отправления.

ВАЖНО! Если при получении отправления получатель видит, что отправление повреждено или отсутствует вложение, сотрудники почты должны сделать отметку о том, что отправление повреждено и составить соответствующий акт. Это правило распространяется на всех национальных почтовых операторов, которые входят в состав Международного почтового союза.

Если остались вопросы

Горячая линия Укрпочты по телефону 0 800 300 545 работает 7 дней в неделю с 8.00 до 22.00.

Также через Горячую линию можно оставить жалобу. И ее возьмут в работу и постараются решить Ваш запрос /дать обратную связь Вам напрямую.