este suport complet pentru utilizatorii 1C:Enterprise din toate domeniile, oferit de partenerii oficiali ai 1C. Și, în primul rând, aceasta este furnizarea regulată a unei game de servicii de către consultanți profesioniști și experți 1C pentru o muncă confortabilă și eficientă în domeniul contabilității și managementului întreprinderii.

Suportul tehnologic 1C pentru lucrul în programele 1C este asigurat prin consultații cu experți și întreținere tehnică. Principalul lucru care vă permite să vă conectați la un acord ITS este capacitatea de a primi actualizări legale și de a lucra cu servicii electronice care extind semnificativ capacitățile de lucru cu programele 1C. Oferim servicii de asistență pentru 1C:Enterprise la un preț reglementat de 1C.

Prin încheierea unui acord de asistență (ITS), utilizatorii programelor 1C primesc:

• actualizări legale;
• sistem informatic profesional 1C:ITS, integrat cu programul;
• servicii și servicii de consultanță ale companiei 1C și ale partenerilor săi.

Important! Întreținerea și actualizarea legală a versiunilor profesionale ale produselor software 1C:Enterprise este posibilă numai dacă există un acord de asistență valid. În lipsa acestuia, rămâne dreptul de a utiliza întreaga funcționalitate a programului 1C, dar utilizatorul nu va putea instala legal actualizările lansate după încheierea contractului (la achiziționarea de software, utilizatorului i se oferă o perioadă de grație de suport ). În același timp, își păstrează dreptul de a schimba în mod independent codul programului.

Un acord de suport 1C poate fi încheiat prin:

• Doar utilizatorii oficiali înregistrați ai programelor 1C:Enterprise (persoane care au achiziționat versiunea legală a programului și au înregistrat-o la 1C);
• Doar cu parteneri oficiali ai companiei 1C (companii certificate de compania 1C special pentru acest tip de servicii). Serviciile de asistență sunt furnizate doar de specialiști certificați și certificați din companiile certificate.

• Actualizarea regulată a configurațiilor standard 1C;
• Conectarea gratuită a serviciilor (1C: Contraparte, 1C: Link, 1C: Cloud Archive, 1C-EDO, etc.), conform tarifului;
• Training pentru lucrul în programe 1C;
• Linie expertă de consultații de la noi.

Cum să întocmești un acord de asistență 1C?

Pentru a primi toate serviciile garantate conform unui acord de suport, trebuie să respectați regulile de executare a acestuia. Acordul de sprijin este întocmit în două etape:

1. Un acord de informare și suport tehnologic al 1C:ITS pentru pachetul de asistență selectat este încheiat între utilizator și partenerul oficial 1C.
2. Partenerul oficial înregistrează acest acord de suport 1C:ITS cu compania 1C.

Crezi că îl poți folosi pentru totdeauna. Acest lucru este parțial adevărat, dar nu va fi întotdeauna potrivit pentru utilizare în forma în care l-ați cumpărat. Tehnologiile informaționale se dezvoltă, legislația se schimbă, iar programul va înceta în cele din urmă să mai corespundă realității.

Pentru a menține configurațiile utilizatorilor actualizate, 1C lansează în mod constant actualizări. Pentru a le primi, trebuie cel puțin să înregistrați programul pe site-ul oficial 1C, sau prin intermediul partenerului 1C de la care l-ați achiziționat.

MasterSoft are peste 300 de clienți cu servicii regulate.
90% dintre solicitările dvs. sunt rezolvate în 2 ore.

Pentru a obține o consultație

Serviciul ITS Industry Basic este legat de contul personal al site-ului web al utilizatorului portal.1c.ru și permite utilizatorilor produsului software 1C: Contabilitate în companii de administrare a locuințelor și serviciilor comunale, asociații de proprietari și cooperative de locuințe. Versiunea de bază: utilizați încărcarea în GIS Housing and Communal Services și primiți asistență tehnică.

Pentru a vă înregistra pentru serviciul Industry Basic ITS trebuie să:

1. Accesați site-ul portal.1c.ru.

3. În fila „Produse software” puteți vedea o listă de programe 1C achiziționate și înregistrate.

4. Accesați fila „Servicii de întreținere de configurare”.

5. Faceți clic pe butonul „Activate Configuration Maintenance Service”.

6. Completați câmpul de înregistrare care se deschide:

În câmpul „Produs software” indicăm – 1C: Contabilitate în societăți de administrare a locuințelor și serviciilor comunale, HOA-uri și cooperative de locuințe sau 1C: Managementul întreprinderilor de locuințe și servicii comunale;

În câmpurile „Număr de serie” și „Cod PIN” indicăm datele de activare a serviciului (pot fi vizualizate în plicul galben „1C: ITS Industry” sau primite electronic de la partenerul 1C de la care a fost achiziționat serviciul).

În câmpul „Perioada de valabilitate”, verificați dacă începutul și sfârșitul perioadei de activare a serviciului sunt completate corect.

7. După completarea tuturor câmpurilor, făcând clic pe butonul „Activare” se va deschide un mesaj suplimentar de confirmare. Dacă datele sunt corecte, apăsați butonul .

8. Dacă toate acțiunile sunt finalizate corect, o nouă linie va fi adăugată în fila „Acorduri”.

9. Pentru a activa încărcarea datelor în GIS Locuințe și Servicii Comunale, trebuie să introduceți login și parola din contul personal pe site-ul portal.1c.ru cu serviciul ITS Industry Basic activat în 1C: Contabilitate în locuințe și companii de administrare a serviciilor comunale, HOA și cooperative de locuințe. Versiunea de bază" în meniu: "Dezvăluirea informațiilor" - "Încărcarea datelor în GIS locuințe și servicii comunale".

1C:ITS Industry este un serviciu care face parte din suportul cuprinzător pentru 1C:ITS pe care 1C, împreună cu partenerii săi, îl oferă utilizatorilor programelor 1C:Enterprise. Este destinat să sprijine utilizatorii anumitor soluții industriale și specializate folosind diverse mijloace de comunicare (denumite în continuare Software pentru industrie). Utilizatorii și partenerii pot găsi o listă de soluții cu o categorie de asistență pentru servicii, respectiv, în contul de partener al utilizatorului personal.

Suport pentru utilizatori.

După activarea serviciului 1C:ITS Industry, pe lângă serviciile furnizate prin contractul principal 1C:ITS, utilizatorii vor avea acces la următoarele servicii:

• linie de consultații pentru dezvoltatorul unei soluții specifice industriei sau specializate (denumit în continuare dezvoltatorul de software) folosind: sistemul 1C-Connect, e-mailul, telefonul și sistemul de comunicații electronice Skype. Utilizatorii și partenerii pot găsi coordonatele liniei de consultare pentru dezvoltatorii de Soluții susținute de serviciul 1C:ITS Industry, respectiv, în Contul Personal al Utilizatorului (pentru produsele înregistrate) și în Contul Partenerului;
• înființarea de instrumente de comunicare electronică cu dezvoltatorul de software și instruirea în utilizarea acestora;
• înființarea schimbului de date cu GIS Locuințe și Servicii Comunale (Sistemul Informațional de Stat pentru Locuințe și Servicii Comunale) în soluții 1C pentru locuințe și servicii comunale;
• acces la serviciul „Soluții industriale 1C prin internet”.

Avantaje

• Asistență promptă pentru utilizatori oferită de dezvoltatorii de software Industry;
• contactarea LC-ului dezvoltatorului software-ului industrial folosind oricare dintre metodele enumerate, care este cea mai familiară și convenabilă pentru utilizator;
• controlul consolidat al companiei 1C asupra calității suportului pentru software-ul Industry;
• posibilitatea de a influența direct dezvoltarea funcționalității software-ului industrial prin evaluarea calității soluției, a calității suportului acesteia în contul personal al utilizatorului și, de asemenea, exprimându-și dorințele de dezvoltare.

Conditii de primire

Utilizatorii înregistrați ai software-ului Industry pot activa serviciul 1C:ITS Industry. Serviciul nu este un tip independent de contract de asistență 1C:ITS și este considerat activ doar dacă utilizatorul are un contract valid 1C:ITS (cu excepția versiunilor de bază ale software-ului Industry). Instrucțiunile pentru activarea serviciului de către utilizator sunt postate în Secțiunea „Informații suplimentare”.

Pentru a oferi suport pentru serviciul software 1C:ITS Industry pentru diferite software Industry, este necesară o activare separată a serviciului pentru fiecare software Industry. Pentru persoanele juridice și organizațiile care constau din mai multe entități juridice (cu o structură extinsă de sucursale, pentru lanțuri de retail, holdinguri etc.) care au achiziționat mai multe Software Industry cu același nume, pentru a primi servicii pentru aceste Software Industry, este suficient pentru a înregistra un serviciu 1C: ITS Industry.

La activarea serviciului 1C:ITS, utilizatorul Industry indică perioada în care va funcționa serviciul. Începutul serviciului poate fi specificat de la orice dată a oricărei luni, dar nu mai devreme de prima zi a lunii curente.

Preț

Serviciul 1C:ITS Industry poate fi achiziționat prin partenerii companiei 1C și în magazinul online 1C-Online, vă rugăm să rețineți că costul serviciului depinde de metoda de achiziție aleasă.

Costul suportului pentru serviciul 1C:ITS Industry depinde de complexitatea dezvoltării și întreținerii software-ului industrial (categoria de preț a serviciului), fiind definită o categorie pentru fiecare software industrial. Utilizatorii și partenerii pot găsi o listă de soluții cu o categorie de asistență pentru servicii, respectiv, în Contul personal al utilizatorului (pentru produsele înregistrate) și în Contul partenerului.

Costul serviciului (inclusiv livrarea electronică) atunci când este achiziționat prin partenerii companiei 1C:

Costul serviciului atunci când este achiziționat prin site-ul web 1C-Online:

Suport tehnic

Pentru întrebări legate de funcționarea serviciului, vă rugăm să contactați: [email protected].

Categoriile de suport și coordonatele liniilor de consultare pentru dezvoltatorii de produse software susținute de serviciul 1C:ITS Industry (cu scrisorile de informare corespunzătoare) pot fi găsite de utilizatori, respectiv parteneri, în

Ce înseamnă acest lucru?

ESTE- o abreviere general acceptată pentru compania 1C. Reprezintă suport pentru tehnologia informației. Poate a devenit deja mai clar, dar voi explica oricum. Conceptul ITS ascunde în mare parte un set de servicii furnizate de 1C și partenerii săi pentru utilizatorii licențiați ai programelor 1C: Enterprise.

Cel mai adesea, companiile de servicii spun că fără un acord ITS nu veți putea actualiza programul. Au dreptate parțial: la achiziționarea de provizii de programe la nivel PROF sau KORP, precum și a celor specializate din industrie, este necesar un acord ITS pentru posibilitatea actualizării în timp util. Aceasta este regula unei femei. Niciun partener nu are dreptul de a actualiza programul dacă, în principiu, nu aveți un acord ITS. Poate fi încheiat cu o altă firmă, partenerul la care ați contactat acum poate emite o factură, dar trebuie să existe un acord.

Cu toate acestea, dacă ați achiziționat versiunea de bază, puteți cere în siguranță partenerului dvs. date de înregistrare pe portal și puteți primi în mod independent actualizări gratuite după ce specificați detaliile produsului dvs.

Partenerii tac adesea despre acest lucru, dar merită să știți. Cu toate acestea, dacă aveți o întrebare, puteți contacta doar linia de consultanță contra cost.

Ce tipuri există?

Tipurile de pachete de servicii pentru diferiți parteneri pot fi complet diferite, dar în reglementări există două tipuri de bază:

• PROF
• TEHNO

Să începem cu ITS TECHNO. În aparență, acesta este cel mai ieftin și mai simplu acord de asistență. Potrivit acestuia, vi se oferă date de pe portalul 1C pentru actualizarea dvs. a programului, o dată pe lună puteți contacta gratuit linia ITS 1C, primiți un pachet de 50 de documente pe lună pentru fluxul de documente și un format decupat al portal de informații unde puteți studia noi configurații, dar, din păcate, nu va mai exista acces la baza de cunoștințe.

Acest tip de acord este potrivit fie pentru utilizatorii profesioniști, fie îl recomandăm companiilor care adaugă programului lor, deoarece au nevoie și de actualizări. De asemenea, adesea în cadrul unui acord TECHNO, partenerii oferă o reducere la serviciile lor.

Dar oricum PROFUL SĂU este mult mai interesant . Da, costul său este semnificativ mai mare decât contractul TECHNO, dar include și de multe ori mai mult.

Acestea nu sunt doar actualizări ale programului, pe care, apropo, le puteți face folosind nu dvs., ci sunând și întrebând un partener. Pachetul PROF include deja o linie completă de consultare ITS 1C și o linie de consultare pentru parteneri; veți avea acces la baza de cunoștințe de pe portalul de informații ITS, unde puteți găsi răspunsuri la multe întrebări. În fiecare lună, puteți solicita de la partenerul dvs. revista „Bukh.1S”, unde experții de top vorbesc despre inovații în legislație, oferă sfaturi practice utile și recomandări și puteți primi și un suvenir de afaceri.

De asemenea, partenerul din acordul ITS PROF poate oferi reduceri și privilegii suplimentare pentru serviciile sale.

Dar cel mai interesant și „delicios” lucru despre contractul ITS PROF sunt serviciile incluse. Acestea sunt lucrurile despre care partenerii tac adesea și apoi le vând contra cost.

Deci, este util de știut!

Ce servicii și pentru ce sunt acestea?

Poate cel mai popular serviciu este 1C-Raportare. Adică depunerea rapoartelor reglementate către autoritățile de reglementare direct din program, unde vor fi salvate, unde va fi primită o notificare de acceptare și, în general, va avea loc un schimb cu autoritățile de reglementare.

Programul are mai multe avantaje:

1. Nu este nevoie să descărcați din baza de date și să încărcați într-un alt program. În acest fel, cu siguranță nu vă veți înșela cu privire la raportul pe care îl trimiteți acum și niciun ransomware nu îl va schimba
2. Actualizarea formularelor cu actualizarea 1C. Adică, dacă ați întârziat brusc raportul și îl trimiteți în ultimul moment, cu siguranță nu veți avea problema unei actualizări bruște a programului.
3. Nu este nevoie să instalați nimic suplimentar. 1C costă, un furnizor de cripto pentru costurile de criptare a datelor și este suficient. Fără programe inutile, încărcare computer sau încetiniri
4. Sprijin operațional. Întrebare? Problemă? Nu funcționează? Toate întrebările către o singură companie de servicii. Nu este nevoie să asculți „acest lucru nu este pentru noi, ci pentru ei” și așa mai departe. O singură companie ajută cu toate. Este confortabil și calm.
5. Costul fix. Trimiterea raportărilor pentru o organizație este inclusă în pachetul PROF fără costuri suplimentare. Dacă doriți să adăugați o nouă autoritate de reglementare, aceasta va fi gratuită. Reemiterea certificatului este gratuită. Nu vor exista costuri suplimentare pentru o organizație pentru serviciu.

În general, numărul utilizatorilor de servicii crește în fiecare zi, așa că alăturați-vă nouă. Între timp, să vorbim despre următorul serviciu.

1C-contraagent. De asemenea, unul dintre serviciile preferate, dar nu numai pentru contabili, este iubit cu pasiune și în bazele de date de management. Include completarea datelor în cardurile contrapărții folosind numărul de identificare a contribuabilului: introduceți numărul, faceți clic pe completare, iar cardul este deja completat cu date de la Serviciul Fiscal Federal. Informațiile de contact sunt rar completate, dar vom primi detaliile solicitate, cu excepția celor bancare. Serviciul are și capacitatea de a verifica dosarul contrapărții. În modul normal, puteți vedea fiabilitatea partenerului, dacă există cauze în instanță deschise, ce se întâmplă cu raportarea și stabilitatea companiei. Capacoasa si utila.

De asemenea, conform acordului ITS PROF, serviciul este oferit 1C-EDO- gestionarea electronică a documentelor, dar într-o cantitate mai extinsă: 100 de documente de ieșire pe lună. De obicei, acest lucru este suficient, dar dacă îl depășiți, este în regulă. Documentul „în plus” costă doar 10 ruble bucata.

Dar puteți economisi pe hârtie, imprimantă și servicii poștale sau de curierat, iar acest lucru este semnificativ.

Serviciu 1C-CONECTARE- un mijloc convenabil de a vă conecta cu angajații parteneri. Puteți coresponde, puteți efectua apeluri prin intermediul acestuia, iar partenerul dvs. se poate conecta de la distanță la desktop pentru a rezolva o problemă. De asemenea, vă puteți conecta colegii și veți putea să corespondați cu ei acolo, să creați conferințe și discuții și, de asemenea, să contactați linii de consultanță suplimentare. Cu pachetul complet de linii oferit de partener, 2 utilizatori sunt gratuit, restul sunt contra cost. Dar, în același timp, utilizatorii pot conecta doar o singură linie, de exemplu, o consultație regulată, prin care pot contacta, dar va fi gratuită.

Nu este cel mai popular serviciu, dar vă spun. 1C-LINK- un program de lucru la distanță în 1C. De exemplu, în birou există un computer cu o bază de date 1C. De exemplu, un angajat s-a îmbolnăvit sau a plecat. Deci, folosind acest serviciu, puteți organiza munca utilizatorului de la distanță. Se va conecta la baza de date prin canale speciale securizate. În acest caz, computerul va fi gratuit. Condiția principală este ca computerul să fie pornit și conectat la Internet. Deși, în opinia mea, printre opțiunile de operare a bazei de date în cloud, aceasta nu este cea mai convenabilă. Dar pentru verificarea de la distanță de către un manager este destul de potrivit.

Este scump!

Nu susțin că costul contractului ITS PROF nu este mic, dar trebuie să recunoașteți că include destul de mult!

Îți amintești zicala „Avarul plătește de două ori”? Acesta este cazul. Nu vorbesc despre utilizatorii care vorbesc fluent programele 1C. Nu este chiar atât de important pentru ei. Dar nou-veniți la 1C se pot „scădea” dacă aleg o opțiune ieftină pentru un acord de asistență.

Cu ceva timp în urmă am făcut calculele, întrebându-mă dacă asta ar fi mai ieftin.

Ce s-a intamplat la final? Economii de aproximativ 40%. Cum sa întâmplat asta? Foarte simplu. La urma urmei, toate serviciile au prețul lor. Astfel, un ITS TECHNO anual cu 1C-Reporting și 1C-Counterparty conectate nu sunt cu mult mai ieftine decât ITS PROF, doar câteva mii. Dar de câte ori pe an poți contacta linia de consultanță? În medie, aceasta este de 20 de ore pe an. Și la tariful orar al partenerului, acest lucru poate depăși deja costul contractului ITS PROF.

Vedeți, nu totul este atât de evident pe cât pare. În orice caz, alegerea pachetului de asistență vă aparține, vă voi avertiza doar despre un singur lucru - trecerea de la TECHNO la PROF nu este furnizată, puteți reînnoi contractul doar la costul integral.

Puteți vizualiza opțiunile pachetului urmând linkul. Dacă aveți întrebări, vă vom răspunde cu plăcere!