Dyqani i aplikacioneve Google Play, i integruar në sistemin operativ Android nga konkurrenti kryesor i Apple në tregun e softuerëve celularë, ka pasur prej kohësh funksionin e kthimit të parave në llogarinë e përdoruesit për aplikacionet e shkarkuara rastësisht (ose nëse aplikacioni nuk përputhet me përshkrimin e tij, ose nuk kryen funksionet e cekura). Ju mund ta quani këtë funksion "aplikimi me qira" ose favori i zhvilluesve ndaj përdoruesve - në çdo rast, sipas mendimit tonë, ky funksion është shumë i dobishëm... Mos harroni, për shembull, sa shpesh një program ose lojë e blerë nuk i përshtatej pritjet, dhe menjëherë pas nisjes së parë ?

Përkundër faktit se Apple nuk dokumenton zyrtarisht mundësinë e rimbursimeve për blerjet e aplikacioneve në App Store, përdoruesit tentojnë të kthejnë fondet për një aplikacion që është shkarkuar aksidentalisht ose nuk i ka përmbushur pritjet. Rreth, si të ktheni para për një program të blerë në App Store në iPhone ose iPad , lexoni udhëzimet tona.

Si të ktheni para për një program të blerë

1. Për të paraqitur një kërkesë për rimbursim për një blerje në App Store, duhet të nisni programin iTunes, i cili duhet të instalohet në kompjuterin tuaj.

2. Shkoni te seksioni "iTunes Store", i vendosur ose në këndin e sipërm djathtas të programit ose në menynë anësore (në varësi të mënyrës së ekranit të iTunes që zgjidhni). Për të hyrë në iTunes Store, kompjuteri juaj duhet të jetë i lidhur me internetin.

3. Pasi të keni shkarkuar iTunes Store, klikoni në ID-në e llogarisë suaj që ndodhet në këndin e sipërm të majtë të iTunes Store. Nëse nuk jeni identifikuar ende në llogarinë tuaj, në të njëjtin kënd, klikoni "Identifikohu" dhe më pas futni informacionin tuaj të Apple ID në dritaren që shfaqet.

4. Kur klikoni në Apple ID tuaj, zgjidhni Llogaria nga lista e menysë që shfaqet. Nëse programi kërkon një fjalëkalim për llogarinë tuaj, futeni atë.

5. Më pas, do të çoheni në një dritare ku do të paraqiten informacione të ndryshme për llogarinë tuaj. Për të aplikuar për një rimbursim për çdo aplikacion të blerë, ne jemi të interesuar në artikullin "Historia e Blerjeve":

Klikoni në lidhjen "Shiko të gjitha" dhe do të çoheni në seksionin e informacionit në lidhje me blerjet e bëra dhe aplikacionet e shkarkuara. Këtu mund të gjeni të gjitha aplikacionet që janë shkarkuar ndonjëherë në llogarinë tuaj. Pasi të keni gjetur aplikacionin e kërkuar, klikoni në shigjetën e majtë pranë emrit të porosisë problematike dhe shkoni te informacioni në lidhje me të (vini re se një kërkesë me një mesazh për problemin mund të paraqitet vetëm për aplikacionet e blera dhe shkarkuar jo më herët se në 90 ditët e fundit).

7. Pas kësaj, një seksion i veçantë i mbështetjes iTunes duhet të hapet në shfletuesin standard të përdorur nga kompjuteri juaj, në të cilin do t'ju duhet edhe një herë të vendosni Apple ID dhe fjalëkalimin tuaj. Më pas, në faqen që hapet, do të shihni diçka si kjo:

8. Në menynë rënëse "Zgjidh një problem", klikoni në një nga opsionet e përshtatshme për situatën tuaj dhe në fushën e tekstit më poshtë, përshkruani atë më në detaje (në anglisht, siç tregohet në shpjegimin poshtë fushës së tekstit ).

9. Pas kësaj, konfirmimi se kërkesa juaj është pranuar për përpunim do të dërgohet në emailin tuaj të lidhur me ID-në tuaj të Apple. Përgjigja përfundimtare nga punonjësi i shërbimit mbështetës do t'ju vijë me email brenda 3 deri në 7 ditë - në këtë kohë aplikimi juaj do të shqyrtohet dhe ju do të merrni një përgjigje të detajuar.

Vlen gjithashtu të theksohet se një rimbursim për përmbajtjen mediatike të blerë tashmë ose një aplikacion nuk është një detyrim i Apple, sepse Sipas rregullave të App Store (të cilat çdo përdorues i dyqanit të aplikacioneve Apple pranon kur krijon një llogari), të gjitha blerjet në App Store janë përfundimtare dhe shqyrtimi i çdo kërkese për rimbursim është individual dhe, në rast nga një përgjigje pozitive, kompania thjesht i takon përdoruesit e saj në gjysmë të rrugës.. Por shumë shpesh ktheni para për një program të blerë në App Store përdoruesit ende kanë sukses.

Në fund të artikullit, ne do të japim disa këshilla të dobishme se si të kontaktoni mbështetjen teknike të iTunes Store nëse për ndonjë arsye dëshironi të ktheni para për përmbajtjen e mediave të blerë më parë të iTunes Store ose një aplikacion të App Store.

1. Përshkruani situatën me ndershmëri. Nuk ka gjasa që të përpiqeni të mashtroni administratorët e mbështetjes së iTunes, sepse... Ata mund të verifikojnë shumicën e informacionit që jepni në lidhje me aktivitetin e llogarisë.

2. Mos shkruani për problemin dhe kërkoni një rimbursim, nëse nuk jeni 100 për qind i sigurt për korrektësinë e pozicionit tuaj. Në të njëjtën kohë, nëse jeni ende të vendosur dhe keni ndërmend të ktheni paratë për përmbajtjen e blerë, kontaktoni shërbimin mbështetës me mirësjelljen më të madhe.

3. Zgjidhni përshkrimin e saktë të problemit nga opsionet e sugjeruara në faqen e mbështetjes iTunes. Ju lutemi vini re se arsyeja më e zakonshme për të kërkuar rimbursim - "Përmbajtja hapet, por nuk funksionon siç duhet" - mund të refuzohet nga administratorët e shërbimit mbështetës, sepse sipas mendimit të tyre, në këtë rast duhet të kontaktoni drejtpërdrejt zhvilluesin e aplikacionit. Kjo është arsyeja pse formuloni qartë ankesën tuaj dhe me kompetencë përshkruajeni atë në fushën e tekstit për një përshkrim të hollësishëm të problemit.

A keni pasur ndonjë përvojë në komunikimin me mbështetjen teknike të iTunes dhe App Store në lidhje me rimbursimet për programet e blera tashmë ose përmbajtje të tjera? Do të jemi të lumtur nëse na tregoni për këtë në komente, gjë që sigurisht do të ndihmojë përdoruesit e tjerë të produkteve të Apple.

Ju mund të jeni të interesuar për këtë:

6 komente te artikulli "Si të ktheni para për një program të blerë në App Store"

Dikur kisha një smartphone Samsung në Android. Shpesh më duhej të kërkoja një rimbursim për një aplikacion të blerë. Fatkeqësisht, ne nuk jemi të imunizuar ndaj gabimeve dhe thjesht, telefoni ndonjëherë "nuk funksionon" me këtë aplikacion të veçantë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për lojërat, ato janë shumë të rënda, ata marrin shumë memorie dhe shpesh ato thjesht nuk filluan ose thjesht ngadalësoheshin në mënyrë të egër gjatë fillimit. Këtu janë licencat me pagesë për ju. Kërkova një rimbursim, natyrisht, Google Play është i besueshëm. Tani kam blerë një iPhone, do të di se si dhe ku të aplikoj për kthim.

Mirëmbrëma të gjithëve A po i kthejnë me të vërtetë paratë? Diçka është kaq e vështirë për t'u besuar... Të them të drejtën, nuk kam blerë kurrë një aplikacion, mirë, më vjen keq që shpenzoj para për diçka që tashmë mund të merret falas. Seriozisht, a ka vërtet të paktën një aplikacion me pagesë që nuk mund të shkarkohet falas ose të hakerohet? Sigurisht, njerëzit duhet të blejnë, përndryshe zhvilluesit do të falimentojnë, por megjithatë...

• Përshëndetje! Pyetja juaj kalon në rrafshin e ndershmërisë dhe, ndoshta, edukimit. Ju mund të flisni dhe diskutoni këtë temë për një kohë të gjatë, por në pjesën më të madhe, të gjitha bisedat e tilla nuk do të jenë në gjendje të ndryshojnë mendimin e një personi që beson se nuk ia vlen të paguani për diçka që mund të vidhet pa u ndëshkuar absolutisht. Përgjigja këtu mund të jetë vetëm suum cuique, për secilin të tijën...

ju lutem më ndihmoni të zgjidh problemin: 21.06.13 Bleva programin cityguide, për të qenë i sinqertë, nuk më pëlqeu shumë programi menjëherë, por e përdora sepse... paratë janë paguar. nja dy javë më parë, pas përditësimit të iOS dhe vetë programit, u shfaq një mesazh që programi nuk ishte blerë dhe duhet të paguani për të, kontaktova me mbështetjen e cityguide - ata përshkruan se si të rregulloni gabimin - fshini, shkarkoni përsëri dhe , me Wi-Fi të fikur, blini ose klikoni tashmë të blerë - d.m.th. Paratë nuk mund të tërhiqen përsëri. nuk ndihmoi, thirra përsëri, ata më këshilluan të shkruaj një letër në shërbimin mbështetës - e shkrova, ata sugjeruan të bëja përsëri të njëjtat manipulime, të cilat për fat të keq nuk ndihmuan. Kur përpiqem të dërgoj një raport me një gabim, më del mesazhi "Kërkimi juaj nuk pati rezultate. Për të raportuar një problem në lidhje me blerjet më të vjetra se 90 ditë, kontaktoni mbështetjen e iTunes Store.". çfarë të bëni në këtë situatë? Të gjitha dokumentet dhe historia e korrespondencës janë në dispozicion. Bleva një program dhe mora një dajre për vallëzim - por nuk më pëlqen të kërcej. A është e mundur të mos ktheheni paratë, por të blini një navigator tjetër? ju falenderoj paraprakisht.

• Përshëndetje Igor. Më vjen keq që e pashë pyetjen tuaj kaq vonë, por prapë do t'i përgjigjem. Në praktikën tonë, çështje të tilla zgjidhen vetëm përmes shërbimit Apple. E tëra çfarë ju duhet të bëni është t'i telefononi, të shpjegoni situatën dhe ata ose do t'i kthejnë paratë ose do të ndihmojnë në zgjidhjen e situatës.

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar mesazhet e padëshiruara. .

Udhëzime hap pas hapi për kthimin e parave për një aplikacion ose abonim në App Store. Kushtet dhe nuancat e kthimit, procesi i regjistrimit, pamjet e veprimeve.

Keni blerë një aplikacion nga App Store, por ai nuk mbështetet nga smartfoni juaj? Apo keni paguar për një abonim në një aplikacion librash, por e kuptoni se nuk keni nevojë për aq shumë libra? Kjo situatë mund të ndodhë me çdo përdorues të produkteve të Apple. Por ju mund t'i ktheni paratë tuaja. Lexoni detajet dhe ndiqni udhëzimet tona.

Politika e kthimit të Apple

Kur regjistrohet në App Store, çdo përdorues lidh një marrëveshje shërbimi me Apple. Aty thuhet se kompania nuk është e detyruar të kthejë para për blerjet e bëra. Kthimet për artikujt e blerë nga App Store i nënshtrohen Politikës së Shitjeve dhe Rimbursimit të Apple (lexoni dokumentin e plotë). Nga i gjithë dokumenti ne jemi të interesuar për listën e mallrave që mund të kthehen vetëm nëse zbulohet një defekt ose mospërputhje:

• softuerin e shkarkuar nëse, përpara se të filloni shkarkimin, keni dhënë pëlqimin tuaj të shprehur paraprak dhe keni pranuar se keni humbur të drejtën tuaj të tërheqjes;
• abonimet në përditësimet e softuerit, kartat dhuratë iTunes, kartat e dhuratave të Apple Store dhe çdo produkt Apple Developer.

Kthimi është i mundur vetëm në rastet kur produkti rezulton i dëmtuar ose jo konform.

Bazuar në listën e paraqitur në dokumentin e Politikës së Shitjeve dhe Rimbursimit të Apple, mund të nxirren përfundimet e mëposhtme:

• paratë mund të kthehen nëse nuk keni dhënë leje për blerjen;
• Tarifa e abonimit ose aplikacioni mund të rimbursohet nëse është me defekt ose nuk i plotëson specifikimet e përcaktuara.

Kjo do të thotë, nëse blerja e një aplikacioni ose pagesa për një abonim është bërë me mirëbesim dhe me pëlqimin tuaj, atëherë rimbursimi nuk është i mundur. Nëse keni blerë aksidentalisht një aplikacion ose abonim, një rimbursim është i mundur. Por ka një kusht: periudha e blerjes nuk duhet të kalojë 90 ditë. Nëse ka skaduar, shanset për sukses janë shumë të ulëta. Me shumë mundësi, punonjësit e Apple do të refuzojnë kthimin dhe do t'ju dërgojnë të merreni me zhvilluesin. Është më mirë t'i përgjigjeni urgjentisht një blerjeje të gabuar, domethënë brenda 24 orëve.

Ne kthejmë para për një abonim ose aplikacion të blerë

Abonimi është përmbajtje me pagesë. Kjo do të thotë, ju paguani para dhe ju jepet akses në një video, tekst ose program, si dhe një katalog ose përmbajtje unike, ekskluzive.

Në rastin e një aplikacioni me pagesë, blerja bëhet një herë (për shembull, blerja e një aplikacioni për të punuar me dokumente ose një lojë). Ka edhe aplikacione me pagesë brenda të cilave mund të blini një abonim. Por kjo është e rrallë.

Për të qenë i sinqertë, nuk kam hasur në abonime falas në App Store. Sigurisht që një sistem i tillë është i ngjashëm me një sistem abonimesh me pagesë. Dallimi ka shumë të ngjarë në përmbajtje - jo aq unik ose jo i plotë.

Kështu, abonimet me pagesë - marrja e përmbajtjes unike për një tarifë mujore, aplikacionet me pagesë - një tarifë një herë për funksionalitetin e dhënë në aplikacion.

Pra, le të kthehemi te kthimi. Procedura në vetvete është e thjeshtë. Regjistrimi nuk kërkon shumë kohë. Por është e rëndësishme të merren parasysh disa nga nuancat që ekzistojnë në secilën metodë.

Përmes iTunes

Për të kthyer fondet e shpenzuara përmes iTunes, veproni si më poshtë:

1. Shkarkoni iTunes nga faqja zyrtare e internetit nëse nuk është instaluar tashmë.
2. Zgjidhni "Llogaria", pastaj "Shiko".
   Hyni në llogarinë tuaj iTunes
3. Pas kësaj, sistemi do t'ju kërkojë të identifikoheni. Futni ID-në dhe fjalëkalimin tuaj të Apple.
4. Në dritaren që hapet, gjeni nënseksionin "Historia e Blerjeve". Këtu klikoni “Shiko. Të gjitha". Nëse papritmas asgjë nuk shfaqet në ekran, mbyllni iTunes dhe provoni përsëri. Rinisja përmes menaxherit të detyrave gjithashtu ndihmon: në Windows, shtypni kombinimin e tastit Ctrl+Alt+Delete - "Filloni menaxherin e detyrave". Nëse keni Mac OS, shtypni kombinimin e tastit cmd+alt+esc.
   
   Gjeni nënseksionin "Historia e Blerjeve"
5. Do të shihni një listë të detajuar të të gjitha blerjeve të bëra me data dhe shuma. Këtu ju kërkoni aplikacionin ose abonimin e dëshiruar dhe klikoni në "Më shumë" nën koston e treguar. Klikoni në lidhjen "Raporto një problem" që shfaqet në deklaratën e detajuar. Pas kësaj, do të ridrejtoheni te shfletuesi. Ju lutemi vini re se funksioni "Raportoni një problem" funksionon vetëm në Safari, Firefox, Internet Explorer dhe Opera. Nëse lidhja hapet në Yandex ose Google Chrome, thjesht mund të kopjoni adresën e faqes dhe ta futni atë në shiritin e adresave të shfletuesit të dëshiruar. Ka shumë të ngjarë që do t'ju kërkohet të identifikoheni në sajt, domethënë të vendosni hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj të App Store dhe më pas të konfirmoni autorizimin në iPhone/iPad.
   
   Ne kërkojmë aplikacionin/abonimin tonë në listën që shfaqet dhe klikojmë butonin "Raporto një problem".
6. Nëse gjithçka shkoi mirë, do të shihni përsëri një listë të blerjeve tuaja, ashtu si në iTunes, dhe do t'ju duhet të gjeni përsëri atë që ju nevojitet. Në të djathtë të tij do të ketë një buton "Raporto".
   Përsëri, zgjidhni atë të kërkuar nga lista e blerjeve që shfaqet, klikoni "Raporto"
7. Klikoni atë dhe në listën rënëse "Zgjidh një problem" që shfaqet, kliko "Dua të kërkoj një rimbursim" ose "Nuk kisha ndërmend të rinovoja abonimin tim". Ju gjithashtu mund të zgjidhni "Unë nuk pranova për blerjen", veçanërisht nëse blerja është bërë nga një fëmijë pa dijeninë tuaj.
   Zgjidhni artikullin e parë ose të dytë në listën rënëse "Zgjidh një problem".
8. Pastaj plotësoni formularin "Përshkruani problemin" në anglisht. Nëse nuk e flisni gjuhën, është në rregull. Ju duhet të shkruani një ose dy fraza të thjeshta. Për shembull: “Loja u ble gabimisht. Ju lutemi, bëni një rimbursim" ("Loja është blerë gabimisht. Ju lutemi bëni një rimbursim") ose "Fëmija im bleu një lojë gabimisht. Ju lutemi, bëni një rimbursim" (“Fëmija e bleu lojën gabimisht. Ju lutemi bëni një rimbursim”).
   Plotësoni fushën në anglisht dhe shpjegoni arsyen e kthimit
9. Pas kësaj, klikoni në butonin "Dërgo". Do të shihni një mesazh standard në lidhje me rimbursimin në llogarinë tuaj. Apple zakonisht përgjigjet brenda katër ditëve të punës. Një mesazh do të dërgohet në emailin tuaj nga një anëtar i stafit mbështetës.
   Shembull përgjigje nga një punonjës i Apple në lidhje me një rimbursim

Ju duhet të prisni nga dhjetë ditë deri në një muaj që paratë të kthehen në kartë. Kjo varet nga vendi juaj i banimit dhe shuma. Nëse rimbursimi juaj refuzohet, do t'ju kërkohet të kontaktoni zhvilluesin e aplikacionit ose të abonimit për të zgjidhur problemin. Mos u shqetësoni, pasi thjesht do t'ju duhet t'i shkruani një letër shërbimit mbështetës, i cili gjithashtu përshkruan problemin.

Nëpërmjet e-mail

Çdo blerje e bërë në App Store shoqërohet me një faturë. Ai dërgohet në emailin e lidhur me llogarinë e përdoruesit. Në këtë faturë, përveç çmimit të blerjes dhe TVSH-së së paguar, gjendet edhe linku “Raporto një problem”. Kjo është e njëjta lidhje që hapet në shfletuesin nga iTunes.

Fatura e dërguar pas blerjes përmban një lidhje që hap një listë të blerjeve të bëra.

Veproni siç do të bëni përmes iTunes:

1. Duke kërkuar për një blerje.
2. Kliko "Raporto".
3. Zgjidhni artikullin e parë ose të dytë në fushën "Zgjidh një problem".
4. Në anglisht, plotësoni fushën "Përshkruani problemin".
5. Klikoni "Dërgo".

Përmes iPhone/iPad

Hapat mund të ndryshojnë në varësi të versionit të sistemit tuaj operativ.. Në versionin iOS 10.3.3 duhet të bëni sa më poshtë:

1. Hapni "Cilësimet" në smartphone ose tablet. Hapi i parë është hapja e menysë së cilësimeve
2. Shkoni poshtë te "iTunes Store dhe App Store" dhe klikoni mbi të. Mund të vendoset në vende të ndryshme dhe të ketë emra të ndryshëm, në varësi të sistemit operativ të pajisjes suaj.
   Hyni në Apple ID tuaj përmes artikullit "iTunes Store dhe App Store" në cilësimet e pajisjes tuaj
3. Pastaj klikoni në "Apple ID: identifikimi juaj", "Shiko" dhe hyni në sistem - shkruani fjalëkalimin tuaj.
   Për të futur Apple id, duhet të identifikoheni në sistem, domethënë thjesht shkruani fjalëkalimin tuaj të Apple id
4. Në faqen që shfaqet, lëvizni poshtë te artikulli "Historiku i Blerjeve". "Abonimet" nuk janë të përshtatshme në rastin tonë, ai është i nevojshëm për të anuluar pagesën e abonimit. Ne do të flasim për këtë më vonë.
   Duke kërkuar në "Historikun tuaj të Blerjeve" për një abonim ose aplikacion për të cilin dëshironi një rimbursim
5. Në listën që hapet, zgjidhni aplikacionin ose pajtimin e dëshiruar, klikoni mbi çmimin dhe "Raportoni një problem". Një faqe në internet do të hapet menjëherë në cilësimet. Ndoshta në versionet më të vjetra të OS një faqe e tillë do të hapet në shfletues. Në abonimin ose aplikacionin e zgjedhur, klikoni butonin "Raporto një problem".
6. Në faqen që hapet, zgjidhni artikullin e parë ose të dytë në fushën "Zgjidh një problem" dhe plotësoni "Përshkruani problemin" në anglisht. Klikoni "Dërgo". Sigurohuni që të shkruani arsyen e kthimit në anglisht

Ne ndalojmë së paguari paraprakisht për abonimet

Në rastin e një abonimi, ju mund të anuloni pagesën paraprakisht. Kjo bëhet në ID-në tuaj të Apple. E keni futur atë kur keni lëshuar një kthim përmes iPhone ose iPad tuaj. Vetëm tani ju duhet të zgjidhni artikullin "Abonimet".

Në Apple ID, zgjidhni "Abonimet" dhe më pas klikoni mbi abonimin e dëshiruar

Kur të keni zgjedhur një abonim, do të shihni informacione rreth tij dhe në fund do të ketë një buton "Anulo abonimin". Klikoni mbi të dhe më pas klikoni "Konfirmo". Abonimi do të anulohet, por do të mbetet i disponueshëm deri në datën kur duhet paguar tarifa mujore.

Ne kërkojmë butonin "Anulo abonimin" në fund, klikojmë atë dhe konfirmojmë veprimin

Për shembull: një abonim është blerë më 02/01/2019, domethënë në 03/01/2019 duhet të ndodhë një debitim mujor për përdorimin e tij. Nëse e anuloni abonimin tuaj përpara datës 01.03.2019, ai do të jetë i vlefshëm vetëm deri në atë datë. Nuk do të ketë debitim më 1 mars dhe abonimi do të anulohet automatikisht.

Sidomos për ata që nuk duan të humbasin kohën e tyre duke u përpjekur për të plotësuar aplikacionet dhe duke kërkuar për atë faqe misterioze "Raporto një problem", mund të telefononi linjën telefonike të mbështetjes së klientit të Apple, ata do t'ju përgjigjen në gjuhën e tyre amtare ruse:

• telefoni në Moskë: 8–495–580–95–57;
• linjë telefonike falas në të gjithë Rusinë: 8–800–555–67–34;
• Shërbimi mbështetës i Apple Store: 8–800–333–51–73.

Punonjësit punojnë nga e hëna në të premte, duke përjashtuar festat. Orari i hapjes: 9:00-21:00. Ata do t'ju tregojnë se çfarë të bëni për ta kthyer atë dhe do t'ju përgjigjen të gjitha pyetjeve tuaja.

Shembuj të kërkesave për mbështetje teknike

Ne kemi mbledhur disa shembuj të thjeshtë dhe, sipas mendimit tonë, efektivë. Ka arsye shumë të mira për t'u kthyer këtu që do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin. Si? Ata kërkojnë keqardhje, sepse specialistët e shërbimit mbështetës janë gjithashtu njerëz dhe ndoshta kanë fëmijë ose thjesht janë gjetur në një situatë të ngjashme. Kështu që:

• fëmija përdori telefonin tim dhe instaloi aplikacionin ndërsa unë isha i zënë);
• telefoni im është vjedhur;
• llogaria është hakuar;
• sensori i ekranit ka punuar gabimisht.

Në rastin e parë, blerësi nuk kishte mbështetje për aplikacionin në vendin e tij, në rastin e dytë, ikonat e aplikacionit ishin të përziera

Nëse keni rinovuar automatikisht një abonim të panevojshëm, procesi i kthimit do të jetë pak më i komplikuar. Për shembull: keni blerë një version demo të një abonimi mujor dhe karta është tarifuar automatikisht për muajin tjetër. Në këtë rast, Apple ju njofton paraprakisht për tarifat e ardhshme. Nëse keni humbur një letër të tillë, atëherë mos u mërzitni.

Për të filluar, kontaktoni zhvilluesin e aplikacionit. Mund të ndodhë që shërbimi mbështetës të plotësojë kërkesën tuaj. Nëse ata po ia kalojnë paratë Apple, atëherë ruajeni këtë përgjigje dhe shkruajini Apple. Arsyeja e kthimit - blerja është bërë pa pëlqimin tuaj. Shkruani bindshëm: fëmijët blenë një abonim, shuma është shumë e madhe dhe ju nuk e keni përdorur kurrë abonimin. Gjëja kryesore është t'u bëni të qartë specialistëve të Apple se jeni mashtruar dhe jo t'u paraqisni pretendime dhe pakënaqësi.

Shkruani bindshëm, duke përmendur situatat e jetës si shembuj, atëherë shanset për sukses do të jenë të mëdha

Zgjidhni çdo metodë kthimi që është e përshtatshme për ju, ndiqni me përpikëri udhëzimet, shpjegoni situatën shkurt dhe bindshëm, përdorni shembuj të kërkesave nga përdoruesit e tjerë, miqtë dhe të njohurit tuaj - dhe më pas do të jeni në gjendje të ktheni paratë për aplikacionin e blerë ose abonim në App Store. Jini të durueshëm - procesi i kthimit është i ngadaltë.

Ditë të mbarë për të gjithë lexuesit! Dielli po shkëlqen jashtë dritares, zogjtë po këndojnë - verë! Por pata një problem të vogël: mora një film me qira dhe më pas kuptova se nuk kisha vërtet nevojë për të... Pra, çfarë duhet të bëj tani? Është e thjeshtë: duhet të anuloni blerjen tuaj në iTunes! Dhe tani unë do t'ju tregoj se si ta bëni këtë, por para kësaj, një sfond të vogël.

Dielli po shkëlqen dhe unë jam shumë i lumtur, marr iPhone dhe shoh mbishkrimin - nuk ka hapësirë ​​​​të mjaftueshme... Çfarë do të bënit së pari? Me shumë mundësi, do të shkoni në cilësimet dhe do të shihni se me çfarë është e zënë e gjithë memoria dhe do të fshini diçka të panevojshme. Unë bëra të njëjtën gjë dhe pashë që pjesën më të madhe të hapësirës sime e kishin zënë muzika dhe fotot, rreth 5 GB secila. Por i gjithë iPhone im mban 27 GB, dhe gjithçka tjetër është mjaft e vogël, 100-200 MB secila. Dhe pastaj vendosa të përdor një mashtrim të vogël - përpiquni të merrni me qira ndonjë film në mënyrë që vetë iPhone të fshijë skedarët e përkohshëm. Nga rruga, kjo metodë ka ndihmuar vazhdimisht klientët dhe miqtë e mi që kanë modelet "më të vogla" me 16 GB memorie.

Ok, do të shkoj të marr një film me qira. Shkoj në iTunes Store, kërkoj për një kohë të gjatë filma që përgjithësisht kanë një buton "Qira" (filmat më të rinj nuk kanë një buton të tillë), gjej një film, klikoj në butonin "Qira" dhe pres.. Unë pres një kohë të gjatë, rreth 15 minuta, por asgjë nuk ndodh: Asnjë kërkesë për fjalëkalim, asnjë njoftim për mungesë hapësire! Teksa po prisja, i derdha vetes pak kafe, lidha iPhone me iTunes dhe vendosa të shikoja më në detaje hapësirën e zënë. Dhe më rezulton se kam edhe Deadpool për 5 koncerte, të blerë nga i njëjti iTunes Store! Sigurisht, më pëlqen shumë filmi, por ai tashmë është blerë dhe kjo do të thotë që mund ta shikoj në çdo kohë në Mac tim, për shembull. E fshij me qetësi dhe vazhdoj të shijoj kafen. Dhe befas shfaqet një mesazh në telefon - futni fjalëkalimin për iTunes Store. Në një farë mënyre, pa u menduar, fut fjalëkalimin dhe disa sekonda më vonë marr një SMS me urime që mora me qira një film dhe pagova 69 rubla astronomike për të!

Dreqin, doli që pasi fshiva "Dead Pool" kisha 5 GB të liruara dhe një film me qira që ishte zhdukur diku, papritur u ndjeva i lirë dhe vendosa ta blija. Në 20 minuta! Dhe pse më duhet tani, kur vendi është gjetur i sigurt dhe asgjë tjetër nuk duhet hequr? Pastaj vendosa të anuloj blerjen në iTunes dhe të kthej 69 rubla.

Për të filluar, shkova në iTunes dhe në menunë e sipërme kliko në Llogaria -> Shiko, pas së cilës futa ID-në time të Apple dhe fjalëkalimin e AppStore.

Pasi futa gjithçka saktë, iTunes më tregoi me dashamirësi ekranin e mëposhtëm me cilësimet e llogarisë sime, ku më interesonte më shumë artikulli Historiku i Blerjeve:

Më pas, m'u kujtua edhe një herë ajo që kisha blerë ose shkarkuar kohët e fundit, dhe gjithashtu m'u dha mundësia të anuloja këtë apo atë blerje. Megjithatë, nuk gjeta asgjë në këtë ekran që do të më lejonte të anuloja blerjen derisa të klikova në butonin "Raporto një problem"...

...pas klikimit mbi të cilin, pranë filmit, u shfaq artikulli “Raporto për një problem...”.

Unë klikoj në këtë mbishkrim të çuditshëm dhe ridrejtohem në shfletuesin në faqen e Apple ku mund të raportoj një problem. Siç mund ta shihni, unë tashmë isha ankuar për veten time dhe statusi i këtij filmi me qira ndryshoi nga "Raport" në "Waiting"... Epo, nuk ka rëndësi, do t'ju tregoj duke përdorur Deadpool si shembull:

Konkretisht në rastin tim, zgjodha opsionin "Blerja e bërë gabimisht" dhe shkrova një koment (vini re se gjatë një anulimi real, komenti duhet të shkruhet në anglisht!), pas së cilës mbetet vetëm të klikoni në bluzën "Dorëzo". butonin ", të cilin sigurisht që nuk do ta bëj me Deadpool :)

Sidoqoftë, edhe gjatë anulimit të filmit "The Hitcher", për disa arsye bëra një pamje nga ekrani dhe kjo është ajo që shkruhej atje pas anulimit të blerjes:

Siç e shihni, edhe dështime më ndodhin dhe nuk e fsheh fare :) Meqenëse e bleva gabimisht, e anulova blerjen në iTunes...

Mbetet vetëm për të sqaruar disa pika:

• Mos vononi të merrni një rimbursim.
• Është gjithashtu e rëndësishme të dini se nëse blini një lojë në një iPhone/iPad, mund ta ktheni atë vetëm nëse e keni luajtur shumë pak...
• Për më tepër, ju mund ta ktheni një blerje vetëm një herë: e keni blerë një herë, keni luajtur me të, e keni kthyer, pastaj e keni blerë përsëri dhe keni vendosur të ktheni paratë përsëri - nuk do të funksionojë :)

Të gjithë kemi qenë në këtë situatë në një moment. Aplikacioni që blemë nga App Store i madh nuk ishte ai që prisnim. Nuk fillon, rrëzohet shpesh, ata bënë një gabim me versionin iPhone/iPad, e ngatërruan emrin dhe kështu me radhë - arsyet e rimbursimit janë unike çdo herë. E njëjta gjë nuk mund të thuhet për rregullat e kopshtit të lulëzuar të Apple. Politika zyrtare e iTunes Store, e cila përfshin App Store, është sa më e ashpër ndaj çdo forme të kthimit të parave. Duke cituar nga marrëveshja e licencës me shumë faqe që ne të gjithë kemi nënshkruar dikur:

Të gjitha shitjet janë përfundimtare.

Të gjitha shitjet janë përfundimtare.

Një konsumator që ka blerë një aplikacion nga App Store nuk ka të drejtë ta shkëmbejë, rishes atë ose të anulojë transaksionin për blerjen e një kopjeje dixhitale të programit ose lojës. Nëse nuk jeni dakord, shkoni në gjykatë. Ky është pozicioni ligjor i kompanisë. Por mos u dëshpëroni. Ka një dalje.

Shumë kohë më parë, që nga ditët e para të dyqanit të aplikacioneve Apple, kishte një zbrazëti të lënë qëllimisht në këtë sistem, ekzistencën e së cilës e dinin vetëm disa përdorues të App Store. Le të kuptojmë se në cilat raste kemi të drejtë të kërkojmë një rimbursim për një aplikacion nga App Store, si të formojmë një kërkesë të tillë, si të komunikojmë me mbështetjen e Apple në raste të tilla dhe sa kohë të presim për një vendim në faqen tonë. favor.

Para se të nxitoni për të kryer këto hapa, duam t'ju tërheqim vëmendjen detaj shumë i rëndësishëm. Për çdo aplikim të kontestuar, do të keni vetëm një përpjekje për të përpunuar një kthim. Nëse dështoni hera e parë bindni një punonjës të Apple - do të mbeteni pa paratë që keni paguar. Jini të kujdesshëm, të sjellshëm dhe, nëse është e nevojshme, dinakë. Ligji Jo në anën tuaj, dhe nëse refuzoheni, nuk do të provoni asgjë në favorin tuaj, sepse oferta e App Store është nënshkruar dikur nga ju.

Le të fillojmë me arsye, të cilat mund t'ju motivojnë të ktheni paratë tuaja dhe shkallën e legjitimitetit të tyre për shërbimin mbështetës.

1. Aplikacioni nuk funksionon në pajisjen/firmuerin tim, megjithëse mbështetja e pajisjes/firmuerit konfirmohet në përshkrimin e aplikacionit; aplikacioni rrëzohet ose është i paqëndrueshëm

Arsyeja më e zakonshme është dhe në të njëjtën kohë "më e dobëta" nga të gjitha të përshtatshmet. Në 85% të rasteve, ekipi i mbështetjes do të përgjigjet se duhet së pari të kontaktoni zhvilluesin dhe të kërkoni që të gjitha problemet teknike të korrigjohen. Nëse zhvilluesi, në një letër përgjigjeje, konfirmon praninë e të gjitha problemeve që keni identifikuar dhe garanton që t'i ktheni paratë për aplikacionin tuaj, ju do të jeni në gjendje t'i ktheni paratë. Ne nuk rekomandojmë të kapemi pas kësaj, pasi shanset për të "fituar" këtu janë shumë të vogla.

2. Përshkrimi i aplikacionit nuk korrespondon me funksionalitetin e programit; përshkrimi është qëllimisht mashtrues; Pamjet e ekranit shtrembërojnë shumë ndërfaqen e aplikacionit dhe nuk korrespondojnë me të.

Arsyeja e dytë më e njohur është gjithashtu "më e forta". Supozoni se keni pretenduar se jeni një idiot dhe keni shkarkuar një "skaner të lezetshëm me rreze X" ose një "lokator telefoni GPS", duke besuar në aftësitë e tij magjike. Nëse nuk ka asnjë rresht në përshkrimin e aplikacionit që është ky aplikacion si shaka- ju keni të drejtë të kërkoni para. Nëse pamja e ekranit në App Store tregon një mega-program të fuqishëm me një ndërfaqe të lezetshme, por në realitet keni marrë një d-mo të neveritshme me një ndërfaqe a la Përshendetje Botë- ju keni të drejtë të kërkoni para. Nëse përballeni me një program mashtrimi që nuk funksionon në të vërtetë (për shembull, një regjistrues zëri që simulon një regjistrim) dhe fakti i mashtrimit ("shaka") nuk përmendet në përshkrimin e aplikacionit, do t'i ktheni paratë tuaja. Në përgjithësi, këto janë arsyet më pa probleme që funksionojnë me probabilitet 99%.

3. Bleva programin e gabuar, sepse emri ishte 90% i njëjtë me emrin e atij që më duhej; Bleva programin e gabuar, sepse ikona e tij ishte si dy bizele në një bishtajë; Bleva versionin HD të programit, por nuk kam iPad (ai gjithashtu funksionon në drejtim të kundërt me një iPhone); Bleva gabimisht programin e gabuar.

Arsyeja e tretë më e njohur, e cila funksionon në shumicën e rasteve. Le të themi se keni dashur të blini një Draw Pad, por keni blerë Drawin ng Pad. Të dy programet i përkasin të njëjtit seksion të App Store dhe kanë pothuajse të njëjtin funksionalitet. Mund të ketë një gabim, në këtë rast do t'i ktheni paratë tuaja. Përputhja e ngushtë e ikonave të aplikacioneve mund të konsiderohet gjithashtu një arsye e mjaftueshme nëse të dy këto aplikacione kanë funksionalitet të ngjashëm, janë në të njëjtin seksion të App Store ose i përkasin të njëjtit zhvillues. Nëse plotësohen të tre pikat, kthimi do të bëhet me probabilitet 99,99%. Një blerje e gabuar pa arsyet e mësipërme është gjithashtu e mundur, por më pas do të duhet të shpjegoni pse keni bërë një gabim. Sa më shumë prova të keni për mundësinë e një gabimi, aq më të larta janë gjasat për të rikthyer paratë tuaja. Këto opsione kanë një pengesë të rëndësishme - aplikimi për rimbursim duhet të dorëzohet brenda 24 orëve pas blerjes "të gabuar". Nëse aplikoni menjëherë pas blerjes së aplikacionit, shanset tuaja rriten në mënyrë dramatike.

4. Nuk më pëlqen ky aplikacion sepse *arsye subjektive*.

Mjaft e çuditshme, shumë njerëz dërgojnë kërkesa të tilla në shërbimin mbështetës, dhe më pas bërtasin me zë të lartë se nuk i bëjnë asnjë rimbursim askujt. Mbani mend: Ju nuk keni të drejtë kërkoni një rimbursim nga punonjësit e App Store. Miratimi i çdo kërkese për rimbursim për një aplikacion është një shkelje nga Apple e rregullave të veta dhe në të njëjtën kohë një gjest vullneti i mirë, i pambështetur ligjërisht nga asgjë. Vetëm banorët e Tajvanit kanë të drejtë për kthime të tilla, ne kemi shkruar tashmë për këtë në mënyrë më të detajuar. Sa për arsye si "Grafikat janë të kota, loja është e mërzitshme, zhvilluesi është një humbës"- Është faji yt, duhet të kishe lexuar komentet dhe të mendosh para se të shpenzoje para. Shkoni dhe dehuni nga pikëllimi juaj.

Tani që i dini përafërsisht shanset tuaja, është koha shkruani një kërkesë në mbështetje të App Store. Por ku dhe ku? Asnje ! Hapni iTunes për Windows ose Mac. Shkoni te skeda iTunes Store Në menynë në anën e majtë dhe në panelin e sipërm, klikoni në adresën e emailit të llogarisë tuaj.

Menyja e futjes së fjalëkalimit do të hapet. Futni të dhënat tona dhe klikoni OK. Do të shfaqet një tabelë e madhe në të cilën ne jemi të interesuar në nënseksionin Historia e Blerjeve. Në të djathtë të tij do të ketë një buton Shih të gjitha. Klikoni dhe shikoni një listë të të gjitha blerjeve tuaja nën këtë llogari iTunes.

Ajo që vijon nuk janë veprimet më të dukshme. Ne gjejmë në listën e blerjeve vetë programin për të cilin duam të kthejmë paratë dhe klikojmë në rrethin me shigjetën në të majtë, përballë rreshtit me aplikacionin. Në dritaren që hapet, ne shohim të njëjtin aplikacion të urryer dhe klikojmë në butonin e madh Raporto një problem. Në mënyrë magjike, ky buton lëviz më lart dhe kthehet në një hiperlidhje tekstuale pranë çmimit të programit. Klikoni përsëri në Raportoni një problem.

Përpara është dritarja ku duhet të shpjegojmë në mënyrën më të sjellshme, miqësore dhe të detajuar arsyen pse duam t'i kthejmë paratë. Përpara se të futni tekst në fushën Problem, zgjidhni një nga katër arsye që i përshtaten situatës suaj.

A. Nuk e mora këtë aplikacion - gabim i shkarkimit të aplikacionit. Nuk ka rimbursim për këtë!

B. E bleva pa dashje këtë aplikacion (e bleva gabimisht këtë aplikacion) - shiko pikën 3. Përshkruani problemin tuaj në përputhje me situatën dhe jepni sa më shumë argumente për të vërtetuar gjasat e gabimit tuaj.

C. Ky aplikacion nuk funksionon siç pritej - shikoni pikën 2. Përshkruani sa më shumë detaje të jetë e mundur problemet me programin, me rrethanat e shfaqjes së tyre dhe, nëse ka, premtoni se do të dërgoni pamje konfirmuese të ekranit. Me shumë mundësi, do të dërgoheni për t'u ankuar te zhvilluesi, por dikush është me të vërtetë me fat pa burokraci të panevojshme.

D. Ky aplikacion nuk është i pajtueshëm me pajisjen time (Ky aplikacion nuk është i përputhshëm me pajisjen time) - shih pjesën e pikës 3. Këtu përfshihen situata budallaqe si: Bleva versionin HD të aplikacionit, por kam vetëm një iPhone; Bleva versionin iPhone të aplikacionit, por kam vetëm një iPad; E bleva aplikacionin në App Store për desktop, por kam një version tjetër firmware në pajisje dhe nuk kam aftësinë teknike për të përditësuar firmuerin në atë të duhurin. Përshkruani situatën tuaj dhe mos gënjeni në asnjë rrethanë. Nëse një pajisje është lidhur ndonjëherë përmes llogarisë tuaj, mungesën e së cilës i tregoni një punonjësi mbështetës, "mashtrimi" do të zbulohet menjëherë dhe nuk do të merrni asnjë rimbursim.

5. Kam një pyetje tjetër në lidhje me blerjen ose shkarkimin - nuk vlen për rimbursimin.

Ajo që shkruani në fushën e tekstit më poshtë varet nga situata juaj. Nuk është e nevojshme t'ia paraqisni opusin tuaj profesorëve të anglishtes për shqyrtim (nëse paraqisni një ankesë në dyqanin anglez të aplikacioneve). Gjëja kryesore është që ju të përshkruani qartë të gjitha argumentet tuaja që janë të mjaftueshme për një rimbursim. Mos harroni se nuk keni të drejtë të kërkoni asgjë nga një punonjës. Jini të sjellshëm dhe të sjellshëm, por mos e teproni.

Më lejoni t'ju jap situatën time si shembull. Unë dua një rimbursim për aplikimin Gurë Kristali sepse fillimisht doja të blija aplikacionin Sistem diellor(është gënjeshtër). Ikonat e të dy aplikacioneve janë shumë të ngjashme me njëra-tjetrën, funksionaliteti është i njëjtë dhe vetë aplikacionet shiten nga i njëjti zhvillues. Mbi këtë bazë krijohet një “legjendë” dhe për ndershmëri më të madhe, gramatika e tekstit thjeshtohet në nivelin e një nxënësi të pavlerë. Nuk duhet ta bëni këtë. Kërkesa e plotësuar dërgohet duke klikuar Paraqisni.

Në një ose dy orë, do të merrni një letër konfirmimi automatike nga iTunes në emailin tuaj - fakti që kërkesa juaj është vendosur në grupin e përgjithshëm për t'u shqyrtuar nga punonjësit e App Store live. Letra tjetër mbërrin brenda 72 orëve. Ai tregon se një punonjës specifik i App Store ka filluar të shqyrtojë ankesën tuaj dhe do të përgjigjet brenda 24 orëve. Jo më vonë se 48 orë pas kësaj letre, më në fund merrni një përgjigje të detajuar nga një punonjës i App Store për kërkesën tuaj. Në varësi të situatës suaj dhe tekstit që keni dërguar, ju mund të refuzoheni ose ata mund të pranojnë "të bëjnë një përjashtim për ju". Në disa raste, punonjësi mund t'ju kërkojë të shpjegoni më në detaje ose të dërgoni diçka si konfirmim. Ju mund të përgjigjeni në të njëjtën letër. Mos vononi të përgjigjeni nëse keni vërtet nevojë për të.

Në rastin tim, punonjësi shqyrtoi situatën dhe ra dakord që ekzistonte mundësia e një "gabimi" të tillë. Prandaj, u bë një premtim kryesor - rimbursimi do të bëhet në llogarinë e App Store brenda 24 orëve. Nuk është e nevojshme t'i përgjigjeni një letre të tillë. Tani punonjësi i App Store do të regjistrojë në mënyrë të pavarur një kërkesë për të anuluar transaksionin e blerjes së aplikacionit. Paratë do të tërhiqen nga llogaria e zhvilluesit me një shtesë prej 30% që do të hyjë në xhepin e Apple. Nuk duhet të shqetësoheni - kostoja e plotë e programit/lojës do të kthehet në llogarinë tuaj.

Shumë njerëz mendojnë se është e pamundur të kthehen paratë e fituara me vështirësi për blerjet dhe abonimet në AppStore. Kjo eshte e gabuar. Në këtë artikull do të mësoni se si të ktheheni para për një abonim në AppStore.
Mund t'i ktheni paratë tuaja nëse keni bërë një blerje aksidentalisht, nëse programi nuk përputhet me përshkrimin, është i papajtueshëm me vegël tuaj ose blerja është bërë pa dijeninë tuaj.

Si të merrni një rimbursim për një abonim në AppStore. Mënyra e parë

Për të kthyer paratë tuaja, ne do të përdorim një kompjuter dhe iTunes. Do të ishte e çuditshme nëse pronari i një mollë nuk do ta kishte këtë program në kompjuterin ose laptopin e tij. Si të ktheni para për një abonim në AppStore duke e përdorur atë? Fakti është se Apple i merr të gjitha raportet shumë seriozisht dhe regjistron çdo veprim në detaje. Për të parë këtë informacion, regjistrohuni në llogarinë tuaj iTunes. Zgjidhni:

• "Llogaria";
• "Shiko";
• "Historia e Blerjeve";
• "Shiko gjithcka"

Më pas do të shihni një listë të detajuar me të gjitha blerjet tuaja. Aty shfaqen të gjitha datat dhe shumat. Si parazgjedhje, do të shfaqen dhjetë transaksionet e fundit. Veprimet e mëparshme mund të shikohen duke përdorur butonat e navigimit. Zgjidhni aplikacionin për të cilin dëshironi rimbursim dhe klikoni në shigjetën përpara datës.
Dritarja që hapet duhet të plotësohet. Zgjidhni arsyen e rimbursimit dhe përshkruani shkurtimisht. Gjithçka është bërë në anglisht. Vini re se duhet të zgjidhni nga dy pikat e para. Blerë gabimisht ose pa dijeninë tuaj. Në raste të tjera, do t'ju duhet të komunikoni me zhvilluesit. Dhe gjasat e një kthimi bëhen jashtëzakonisht të ulëta.
Njohja e gjuhës angleze në nivelin "My name is" do të jetë e mjaftueshme. Nëse është e nevojshme, përdorni një përkthyes në internet. Përshkruani shkurt situatën. Për shembull, bleva një abonim rastësisht. Klikoni mbi Submit. Rimbursimet bëhen brenda 10 ditëve të punës. Nëse rezultati është pozitiv, do të merrni një njoftim me email.

Mënyra e dytë për të kthyer paratë për një abonim në AppStore

Metoda e dytë është shumë e ngjashme me të parën. Nëpërmjet faqes zyrtare të Apple, ju mund ta zgjidhni problemin direkt nga pajisja juaj. Nuk ka nevojë të përdorni një kompjuter apo laptop.
Pasi të regjistroheni në faqen zyrtare të internetit, zgjidhni se për çfarë janë hequr paratë. Ne përshkruajmë shkurtimisht thelbin e çështjes dhe prekim "Raporto problemin".

Le të përmbledhim

Rimbursimet për blerjet ose abonimet janë përjashtim dhe jo rregull. Në letrën tuaj motivuese, përpiquni të shpjegoni shkurtimisht, por bindshëm se fondet janë hequr për shkak të rrethanave jashtë kontrollit tuaj. Për shembull, një fëmijë instaloi aplikacionin pa ditur për abonimin me pagesë. Në fund të fundit, Apple nuk duhet t'i kthejë paratë. Ata thjesht shkojnë me dashamirësi në takim.
Këto dy mënyra për të rikthyer paratë tuaja për një abonim në AppStore duhet patjetër t'ju ndihmojnë.