Edhe pse kjo pajisje mund t'ju duhet në 5 raste nga 100.

Nëse gjeografikisht rezulton se në një rajon, rajon apo autonomi me një popullsi deri në 3.000.000 - 4.000.000 banorë, kryeqyteti ndodhet pikërisht në mes dhe gjysma e këtyre 3 -4 milionë banorëve jeton në të, dhe tashmë ka një qendra e autorizuar e shërbimit ose edhe nëse ka 2-3 prej tyre në qytet nën një markë, atëherë ka një probabilitet të lartë që diku në një qytet tjetër të rajonit marka nuk do të dëshirojë të krijojë një ASC tjetër.

Përveç marrjes së autorizimit, shumë marka kanë konceptin e mirëmbajtjes së tij. Me fjalë të tjera, nëse në zonë ka 2-3 qendra shërbimi të së njëjtës markë dhe njëra prej tyre bën më pak se 30 riparime garancie në muaj, dhe 2 të tjerat bëjnë 200 riparime së bashku.

Më pas, në fund të vitit kalendarik, përpara se të rinovojë Marrëveshjen e Bashkëpunimit, marka thjesht do të refuzojë të rinovojë autorizimin për një ASC të tillë.

Manualet e furnizimit të shërbimit. Forume për përdorim zyrtar. Dorëzimi i pjesëve të këmbimit në një kohë të shkurtër.

Kundër: pothuajse të gjitha markat furnizojnë pjesë këmbimi, si rregull, me çmime jashtëzakonisht të larta.
Të cilat thjesht nuk janë të përshtatshme për riparime me pagesë.

Dhe lëvizja e parave të qendrave të shërbimit me kalimin e kohës në interes të markës. Me fjalë të tjera, ju porositni, për shembull, një kuvertë të montuar me lazer për riparimin e pajisjes me garanci.

Një kuvertë e tillë në një dyqan të rregullt kushton 800 rubla të montuara. Dhe është në dispozicion menjëherë. Marka do t'jua dorëzojë atë brenda 10 ditëve, me një paradhënie prej 2500 rubla.

Të cilën do ta vendosni në pajisjen që riparohet dhe do t'ia jepni klientit. Pastaj në fund të periudhës raportuese (në fund të muajit) ju do të dërgoni një raport për muajin e kaluar në markë dhe ai do t'ju kthejë paratë tuaja 2500 rubla + për punë, le të themi 500 rubla Gjithsej 3000 rubla vetëm nga fundi i muajit të tretë, domethënë 90 ditë pasi keni dërguar në të vërtetë para 2500 rubla për pjesë.

Prandaj morali.

Po sikur të keni fonde (financa) të lira për gjëra të tilla?

Sa më shumë autorizime të keni marrë, aq më i lirë duhet të jetë titi-miti juaj. Ka disa marka që ofrojnë autorizim bazuar në kërkesa të thjeshtuara dhe shumica e riparimeve ofrohen të bëhen me pjesë të blera përmes kanaleve të tyre. Dhe për riparime komplekse, marka të tilla lëshojnë, sipas kërkesës, CERTIFIKATA ose AKTIVITETET në mënyrë që produkti i dëmtuar të mbetet në ASC për riparimet e ardhshme të garancisë dhe klienti mund të shkëmbejë CERTIFIKATËN ose AKTIVITETIN në dyqan për një produkt të ri, nga ana tjetër, SPAVAKA ose AKTIVITET do të kalojnë përmes zinxhirit të ndërmjetësve nga dyqani në shitës me shumicë, nga shitësi me shumicë në tregtar, nga tregtari në distributor për të marrë kompensim nga prodhuesi i markës.

Ka marka që dërgojnë pjesë këmbimi pa parapagim pas kthimit të magazinimit, në mënyrë që të kryejnë riparime garancie. Dhe është e nevojshme të dorëzohen raporte një herë në gjashtë muaj ose një herë në vit për të barazuar MBETJET e pjesëve të marra më parë në përgjigje të ruajtjes.

Është nga markat e tilla që ju duhet të kërkoni autorizim. Edhe pse nuk është e qartë pse dyqani kërkon autorizim. Kjo është marrëzi absolute. Në një qytet të madh mund të ketë 3-4 qendra shërbimi të së njëjtës markë. Nga të cilat një qendër i bën riparimet e garancisë shumë keq ose nuk i bën fare për muaj të tërë.

Arsyeja nuk është aspak e qartë.

E dyta e bën atë shpejt, por është e keqe. Dhe 2 të tjerët e bëjnë normalisht dhe shpejt, sepse kanë shumë përvojë dhe dinë të zgjedhin me kompetencë analoge për pjesë këmbimi në vend të atyre të furnizuar nga fabrika. Plus përvojën e mjeshtrave.

Politikat e markës ndryshojnë nga viti në vit. Eksperimentet kryhen në ASC rajonale gjatë gjithë kohës.

Edhe ata vetë përjetojnë ndryshime. Atëherë një kompani është përgjegjëse për gjithçka, si për shitjen e mallrave ashtu edhe për shërbimin e tyre. Më pas ata krijojnë një filial të veçantë për mirëmbajtjen e shërbimit. Në opsionin e parë, marka është e interesuar të zvogëlojë numrin e riparimeve të garancisë në përgjithësi dhe e konsideron këtë si kushtin kryesor. Në rastin e dytë, interesat e filialit në fakt nuk përkojnë me interesat e prodhuesit, pasi filiali merr pagën e tij nga prodhuesi. Dhe ajo nuk është vërtet e interesuar të zvogëlojë numrin e riparimeve të garancisë. Prandaj, një kompani filial, duke parë që një qendër rajonale në disa zona raporton për 30 riparime garancie në muaj dhe 2 qendrat e mbetura për 200 riparime garancie, ASC-ja e parë kastron në mënyrë që të mos prishë raportimin e përgjithshëm tek prodhuesi (tek markë).

Në përgjithësi, ju mund të mbroni një disertacion për këtë temë.

Koordinimi i ndërveprimit dhe kontrolli i punës së të gjitha Qendrave të Autorizuara të Shërbimit të përfshira në shërbimin e Markave të shitura nga kompanitë kryhet nga Shërbimi Mbështetës i Shërbimit i AT AUDIO LLC (në tekstin e mëtejmë AT Trade).

Shërbimi ndaj klientit- një marrëveshje shërbimi, sipas së cilës njëra palë (Qendra e Autorizuar e Shërbimit) merr përsipër përgjegjësitë për mirëmbajtjen, riparimin dhe mirëmbajtjen e Pajisjeve të shitura palës tjetër (Klientit) ose ofrimin e shërbimeve gjatë garancisë ose periudhës tjetër të përcaktuar nga kontrata.

Qendra e Autorizuar e Servisit(në tekstin e mëtejmë "ASC") është një ndërmarrje e pavarur ligjërisht që ofron shërbime garancie pas shitjes dhe para-shitjes për pajisjet e Markave të shitura nga kompanitë AT Trade sipas një marrëveshje shërbimi.

Pjesë këmbimi- nënkuptojnë pjesët origjinale të Pajisjeve të furnizuara nga AT Trade for Repair, të cilat nuk janë të tëra Pajisje, materiale harxhuese, si dhe pjesë për të cilat Klienti mund t'i zëvendësojë në mënyrë të pavarur.

Klienti- një person ose ndërmarrje që ka aplikuar për një shërbim nga ASC.

Riparimi me garanciështë një riparim falas i një pajisjeje në pronësi të Klientit, i kryer nga ASC në përputhje me kushtet e Garancisë gjatë Periudhës së Garancisë.

Riparimet pas garancisë- ky është një riparim me pagesë i produkteve në pronësi të Përdoruesit i kryer nga ASC, i kryer pas skadimit të Periudhës së Garancisë, por brenda afatit të shërbimit.

Periudha e garancisë- periudha gjatë së cilës Klienti ka të drejtë të kryejë riparime të garancisë në ASC. Kohëzgjatja e kësaj periudhe përcaktohet nga AT Trade duke marrë parasysh legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

Përmbushja e detyrimeve të garancisë nga ASC përfshin shqyrtimin e pretendimeve të konsumatorëve në lidhje me cilësinë dhe plotësinë e tij gjatë periudhës së garancisë ose pas garancisë së funksionimit. Në bazë të rezultateve të shqyrtimit të pretendimeve, ato pranohen ose refuzohen, dhe nëse pranohen, pajisja me defekt riparohet ose zëvendësohet me një të shërbimit në kurriz të AT Trade.

1.1. Lista e markave të shitura nga AT Trade në Federatën Ruse, për të cilat kryhen riparimet e garancisë dhe pas garancisë së ASC:

• Bowers & Wilkins (B&W);
• Ezoterike;
• Klasa;
• Rotel;
• Dali;
• Onkio;
• Savant (Litetouch)
• ekspozim;
• Metz;
• Hantarex;
• Kalaja;
• PS Audio;
• Çaj;
• Thiel;
• Meridian;
• SIM2;
• Luxman;
• Elan / Aton / Xantech / Sunfire;
• Genelec;
• Clearaudio;
• Sonos;
• Kontrolli4;
• Primaluna;
• Cerwin-Vega.

2. Kriteret për zgjedhjen e qendrave të reja të autorizuara të shërbimit (“Programi i autorizimit”)

2.1. Disponueshmëria e autorizimeve nga shitësit e tjerë

Në mungesë të autorizimit nga shitësit e tjerë, çështja e autorizimit zgjidhet individualisht. AT Trade rezervon të drejtën për të marrë vendime në lidhje me autorizimin.

2.2. Kërkesat e ambienteve

Për të siguruar kushte normale pune me konsumatorët, Kandidati duhet të ketë:

• Një hyrje e veçantë me një shenjë që tregon emrin dhe orët e hapjes;
• Një dhomë e pajisur e veçantë për pritjen e vizitorëve, marrjen dhe lëshimin e pajisjes. Kombinimi i një dhome për riparime dhe një dhomë për të punuar me vizitorët është e ndaluar;
• Kompjuter në dhomën e pritjes. Të gjitha informacionet rreth pajisjeve të pranuara dhe të lëshuara duhet të futen në një bazë të dhënash kompjuterike;
• Tabela informative në dhomën e pritjes që tregon emrin, listën e çmimeve, rregullat e shërbimit dhe dokumente të tjera në përputhje me ligjin;
• Një dhomë e dedikuar dhe e pajisur për ruajtjen e pajisjeve të pranuara për riparim dhe riparim;
• Hapësirë ​​e pajisur për ruajtjen e pjesëve rezervë;
• Disponueshmëria e pajisjeve të riparimit të pajisura siç duhet të nevojshme për të përmbushur detyrimet sipas marrëveshjes së mirëmbajtjes së pajisjes;
• Disponueshmëria e një grupi mjetesh dhe pajisjesh që lejojnë riparime të kualifikuara.
• Një kompjuter i tipit IBM PC me akses në INTERNET.

2.3. Vendndodhja territoriale

Për të krijuar disponueshmëri maksimale për klientin, Kandidati nuk duhet të gjendet:

• Pranë SC që tashmë ka Autorizimin Tregtar AT
• Jashtë qytetit.

2.4. A ka nevojë për autorizim?

AT Trade do të vlerësojë popullsinë dhe shitjet e AT Trade Devices në rajonin ku ndodhet Kandidati. Në bazë të rezultateve do të merret një vendim për nevojën për autorizim.

2.5. Procedura për përfundimin e procedurës së autorizimit

Hapi 1: Nëse një Kandidat është i interesuar të bëhet Qendër Shërbimi i Autorizuar i AT Trade dhe plotëson kriteret e përzgjedhjes të renditura në Kapitullin 2, ai/ajo dërgon një email në informacionin e mëposhtëm:

• Formulari i plotësuar i autorizimit të formularit të vendosur (shih Shtojcën 1 (Formulari i autorizimit të Kandidatit));
• Fotot (jo më shumë se 1 MB secila): pamje nga rruga, lloji i pranimit, vendi i punës së një kujdestari, depoja e pjesëve të këmbimit;
• Prezantimi i Kandidatit (nëse është i disponueshëm).

KUJDES! Nëse Kandidati ka disa pritje/degë, është e nevojshme të plotësojë një formular Autorizimi për secilën prej tyre.

Hapi 2: AT Trade kontrollon përputhshmërinë e Kandidatit me kriteret e renditura në Kapitullin 2. Nëse plotësohen kriteret e autorizimit, AT Trade brenda 10 (dhjetë) ditëve pune informon Kandidatin për mundësinë e caktimit të statusit ASC të AT Trade.

KUJDES! Shoqëria AT Trade rezervon të drejtën t'i refuzojë autorizimin Kandidatit. Në këtë rast, Formulari i Autorizimit dhe fotografitë e Kandidatit arkivohen dhe në të ardhmen Kandidati mund të shqyrtohet sërish nga AT Trade.

Hapi 3: Pas marrjes së një vendimi pozitiv për autorizimin e KD, brenda 5 (pesë) ditëve të punës, kompanitë lidhin një Marrëveshje Shërbimi dhe miratojnë kushtet e raportimit që janë të përshtatshme për të dyja palët.

Hapi 4: AT Trade vendos detajet e kontaktit të ASC dhe pranimet e saj, të cilave u janë dërguar formularët e autorizimit, në faqen e internetit në seksionin "Kontaktet".

Informacioni është postuar në formën e mëposhtme:

• Qyteti
• Emri i Kompanise
• Telefoni
• Adresë
• Adresa e faqes së internetit (URL), nëse është e disponueshme

Bashkëpunimi i mëtejshëm kryhet në mënyrë rutinore bazuar në kërkesat e Marrëveshjes së Shërbimit.

2.6. Periudha e autorizimit

• Përcakton periudhën e vlefshmërisë së Marrëveshjes së Shërbimit

2.7. Kushtet për përfundimin e autorizimit

Në rast të mospërmbushjes së detyrimeve të ASC-së të përcaktuara në marrëveshjen e shërbimit ose shkeljes së kushteve të Politikës së Shërbimit, AT Trade rezervon të drejtën t'i heqë autorizimin ASC-së deri në përfundim të periudhës së autorizimit.

Kontrolli mbi pajtueshmërinë me kushtet e Politikës së Shërbimit kryhet duke analizuar Raportet e Garancisë së ofruar, duke monitoruar informacionin nga burime të ndryshme të hapura, inspektime të drejtpërdrejta dhe opinionet e klientëve.

2.8. Formulari i autorizimit të kandidatit

Kandidati është plotësisht përgjegjës për plotësimin e saktë të formularit të autorizimit: personat e kontaktit, adresat e emailit, numrat e telefonit, informacionet që duhet të tregohen në faqen e internetit të AT Trade, adresat postare, etj.

Duke analizuar pyetjet e marra nga redaktorët, ne u përqendruam në faktin se shumica e përfaqësuesve të qendrave të shërbimit do të ishin të interesuar të mësonin se si të merrnin autorizimin nga një prodhues i veçantë pajisjesh. Ekipi ynë vendosi të plotësojë boshllëkun në informacion dhe para së gjithash biseduam me Drejtorin e Departamentit të Kontrollit dhe Zhvillimit të Rrjetit të Shërbimit LG Electronics në Rusi, Sergey Sokolan.

- Më thuaj, si është i organizuar rrjeti i qendrave të shërbimit LG në Rusi?

Kompania ka një Departamenti për Kontrollin dhe Zhvillimin e Rrjetit të Shërbimit që funksionon me sukses. Ai ka akses në të gjitha informacionet aktuale në lidhje me qendrat e shërbimit LG, të cilat vijnë menjëherë nga inspektorët që monitorojnë cilësinë e riparimeve, nivelin e shërbimit dhe numrin e kërkuar të shërbimeve të autorizuara në territorin që u janë besuar - në një rreth të veçantë federal. Ata gjithashtu përpunojnë vazhdimisht reagimet e konsumatorëve dhe trajtojnë një sërë detyrash të tjera.

- Si vijon procesi i mbledhjes së komenteve?

Kur një klient kontakton një qendër shërbimi, atij i kërkohet të kërkojë informacionin e kontaktit dhe numrin e telefonit dhe pas përfundimit të riparimit, operatorët e qendrës së thirrjeve i telefonojnë dhe marrin mendimet e tyre për shërbimet e ofruara. Ndodh që të na thërrasë vetë konsumatori. Por kjo, si rregull, ndodh në rastet kur ai dëshiron të sqarojë diçka ose të ankohet. Ne përgjigjemi menjëherë dhe zgjidhim problemin. Për shembull, një klient telefonon dhe thotë se riparimi i pajisjeve është vonuar: shërbimi nuk jep ndonjë informacion specifik, por ai është i shqetësuar dhe dëshiron të sqarojë se kur do të dorëzohet pjesa e nevojshme. Ne regjistrojmë kërkesën dhe përfshijmë menjëherë inspektorët tanë në zgjidhjen e problemit.

- Le të kalojmë te pyetja kryesore. Si mund të marrë një qendër shërbimi autorizimin e LG?

Ai duhet të na kontaktojë dhe të dërgojë një kërkesë për autorizim, pas së cilës qendra e shërbimit do të marrë një pyetësor në të cilin duhet të përshkruajë në detaje infrastrukturën e tij, shërbimet e ofruara, aftësitë teknike dhe informacione të tjera. Më pas vlerësojmë situatën dhe ose japim mundësinë për të lidhur kontratë me ne, ose shtyjmë bashkëpunimin nëse tashmë ka një numër të mjaftueshëm qendrash shërbimi të autorizuara në qytet. Në të njëjtën kohë, është gabim të besohet se shanset për të marrë autorizim janë të vogla. Në qytetet e mëdha, ne përpiqemi të shpërndajmë autorizimet sipas produktit: një shërbim me kushte të përshtatshme do të riparojë celularët, një tjetër do të pranojë vetëm pajisje të mëdha shtëpiake për shërbim. Nëse qyteti është i vogël dhe shërbimi i aplikantit ka gjithçka të nevojshme për të kryer riparime me cilësi të lartë, atëherë me shumë mundësi do të japim autorizim, pasi është e rëndësishme për ne të sigurojmë mbulim të dendur shërbimi; sigurohuni që qendrat e autorizuara të jenë në dispozicion të klientit pa pasur nevojë të udhëtoni në një qytet tjetër.
Përveç kësaj, ne vlerësojmë vazhdimisht nivelin teknik të personelit dhe mënyrën se si inxhinierët kryejnë riparimet. Për këtë qëllim kemi krijuar një akademi të posaçme trajnimi ose siç e quajmë ne një akademi trajnimi.

- Sapo isha gati të pyesja. Ju keni miratuar mundësinë e marrjes së autorizimit. Ç'pritet më tej? A ju dërgon qendra e shërbimit inxhinierët e saj për trajnim?

Pikërisht. Sa për fillim, ne kryejmë një test që përcakton nivelin e profesionalizmit të inxhinierëve të shërbimit. Akademia jonë u dërgon detyra kandidatëve, ata i plotësojnë, ne kontrollojmë, shohim se çfarë mund të bëjnë tashmë dhe marrim vendimin përfundimtar për dhënien e autorizimit dhe kryerjen e trajnimeve. Në këtë fazë, zakonisht eliminohen të ashtuquajturit zejtarë të "bodrumit" që mund të dëmtojnë imazhin e kompanisë me punën e tyre. Nga rruga, nëse aplikacioni erdhi nga një shërbim i madh, atëherë ne mund ta dërgojmë inspektorin tonë atje për të kontrolluar.

- Le të flasim për stërvitjen. Ajo zhvillohet vetëm në Moskë, në vetë akademinë, apo është e mundur të marrësh një kurs online pa u larguar nga qyteti?

Sigurisht, një mundësi e tillë ekziston. Ne gjithashtu praktikojmë sesione në terren dhe zhvillojmë trajnime në nivel lokal. Për shembull, në Distriktin Federal të Lindjes së Largët, disa aplikacione për autorizim nga lokalitete të ndryshme po shqyrtohen menjëherë. Në këtë rast, ne zgjedhim një qytet ku vijnë të gjithë inxhinierët, vendosim një qendër teknike ku do të zhvillojmë trajnime, marrim një dhomë me qira dhe dërgojmë trajnerët tanë atje, gjë që është shumë e përshtatshme.
Dhe një pikë më e rëndësishme. Përveç trajnimit teknik, ne përmirësojmë dhe zhvillojmë aftësitë komunikuese të inxhinierit, të cilat do të kërkohen kur punoni me një klient. Në fund të fundit, është një gjë kur një person është i angazhuar në riparime, duke qenë në punëtori gjatë gjithë kohës dhe menaxherët marrin urdhra, është krejt tjetër kur një inxhinier shkon në shtëpi, ku ai duhet të komunikojë me klientin individualisht. një dhe të sillen në një mënyrë të caktuar. Nëse një inxhinier shërbimi i autorizuar nuk i ka këto aftësi, kjo do të ndikojë negativisht në cilësinë e shërbimit dhe qëndrimin e klientit ndaj markës. Kjo është arsyeja pse ne kemi një departament të veçantë në akademinë e trajnimit, ku mësuesit japin leksione për inxhinierët dhe zhvillojnë seminare.

Ne kemi një periudhë vlefshmërie standarde për të gjitha kontratat - një vit.

- Po pas? A e konfirmojnë shërbimet apo jo?

Po, pas datës së skadencës ne ose e rinovojmë autorizimin ose jo.

- Domethënë, inxhinierët shkojnë në kurse trajnimi të avancuara dhe rimarrin provimin?

Nr. Nëse shohim që qendra e shërbimit po përballonte ngarkesën dhe nuk kishte ankesa për punën e saj nga klientët të cilët i thërrasim çdo muaj për të përcaktuar nivelin e kënaqësisë me shërbimin, kohën e kthimit dhe numrin e riparimeve të përsëritura, atëherë pse nuk A nuk e rinovojmë autorizimin e tij? Në fund të fundit, ne luftojmë për cilësinë e shërbimeve të ofruara, dhe jo për numrin e qendrave të autorizuara të shërbimit.

Në fund të bisedës, korrespondenti ynë mori një ofertë për të vizituar akademinë e trajnimit LG, të cilën ai, natyrisht, nuk e refuzoi, kështu që në të ardhmen e afërt ne .

	UNITED ELEMENTS GROUP për riparimin e DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Kompania EUROBUSINESS është qendër servisi e autorizuar e SAMSUNG ELECTRONICS, Instalues ​​i kondicionerëve SAMSUNG.

Autorizim nga prodhuesi

Autorizimi është dhënia e një personi (organizate) të caktuar për të kryer veprime të caktuara. Në lidhje me një qendër shërbimi (SC) për riparimin e pajisjeve, kjo është dispozita nga prodhuesi (drejtpërsëdrejti ose përmes një distributori) të së drejtës për të kryer riparime dhe mirëmbajtje të garancisë dhe pas garancisë së produkteve që prodhon.

Për të marrë autorizimin, qendra e shërbimit duhet të plotësojë një sërë kërkesash: disponueshmërinë e pajisjeve dhe mjeteve për diagnostikimin, konfigurimin dhe riparimin, një staf specialistësh me arsim special dhe certifikata që kanë përfunduar kurse të specializuara. Pajtueshmëria me këto kërkesa është një kusht minimal dhe i detyrueshëm sipas të cilit një qendër shërbimi ka të drejtë të aplikojë për autorizim. Dhe vetëm nëse qendra e shërbimit kalon një auditim sipas kritereve të prodhuesit dhe provon aftësinë e saj për të riparuar në një nivel që plotëson kërkesat e standardeve dhe prodhuesve evropianë, i jepet e drejta për të servisuar dhe riparuar pajisjet e prodhuesit. Për më tepër, çdo prodhues ka një numër të kërkesave të veta të veçanta, dhe autorizimi merret për secilin prodhues veç e veç. Gjatë gjithë periudhës së autorizimit, prodhuesi kontrollon parametrat kryesorë të AS dhe nëse AS i autorizuar nuk i respekton ato, atëherë atij i hiqet autorizimi.

Për të kontrolluar autorizimin, në shumicën e rasteve mjafton të kërkoni certifikata që konfirmojnë autorizimin e një prodhuesi specifik. Certifikatat e tilla lëshohen për një periudhë njëvjeçare dhe çdo vit pasardhës ato duhet të konfirmohen dhe të pranohen përsëri. Një mënyrë tjetër për ta kontrolluar këtë është prania e informacionit në lidhje me këtë qendër shërbimi në faqen e internetit të prodhuesit ose në kartën e garancisë.

Autorizimi jep të drejtën për të kryer riparime dhe mirëmbajtje garancie

Inxhinierët nga një qendër shërbimi e autorizuar janë të trajnuar nga prodhuesi. E gjithë kjo garanton riparime me cilësi të lartë në përputhje me të gjitha kërkesat e prodhuesit dhe duke përdorur pjesë rezervë origjinale. Kështu, kur kontaktoni një qendër shërbimi të autorizuar për riparime garancie ose me pagesë, mund të jeni të sigurt që produkti juaj po riparohet duke përdorur pajisje të rekomanduara nga vetë prodhuesi, duke përdorur materiale dhe teknologji të pronarit.

Çmimi i riparimeve të paguara në një qendër shërbimi të autorizuar është shpesh më i ulët se në një punëtori artizanale, pasi teknologjitë e vendosura mirë të prodhimit bëjnë të mundur uljen e kostos së punës dhe dërgesat direkte nga prodhuesi i pjesëve rezervë eliminojnë markimet e panevojshme nga kompanitë ndërmjetëse. nga të cilat blejnë “punishte” të tjera.

GRUP I UNITED ELEMENTS

SAMSUNG ELECRTONICS

Shërbimi Samsung

Qendrat e autorizuara të shërbimit të Samsung Service ofrojnë shërbime ekskluzive cilësore për servisimin e produkteve SAMSUNG. Vetëm qendrat më të mira të shërbimit në qytet mund të kenë statusin Service Plaza. Në një qendër të tillë mund të merrni këshilla teknike kompetente për funksionimin e pajisjeve, të mësoni për ndërlikimet e cilësimeve, të njiheni dhe të blini produkte dhe aksesorë Samsung.

Puna në QENDRA TË SHËRBIMIT Samsung kryhet sa më shpejt që të jetë e mundur dhe në shumicën e rasteve në prani të klientit. Inxhinierët nga qendra të tilla shërbimi ofrojnë konsultime, kryejnë garanci dhe riparime me pagesë të llojeve të ndryshme të pajisjeve Samsung, duke përfshirë kondicionerë, telefona celularë, mp3 player, foto dhe video kamera, laptopë dhe pajisje të tjera.

Veçoritë dalluese të qendrave të shërbimit Samsung janë riparimi ekskluzivisht i pajisjeve Samsung, një nivel i lartë shërbimi, një shërbim riparimi i shpejtë në vend dhe një stendë speciale për demonstrimin e produkteve të reja të Samsung.

Specialistët e Samsung monitorojnë rregullisht performancën e qendrave të autorizuara të shërbimit, duke i kushtuar vëmendje të veçantë cilësisë së shërbimit ndaj klientit, si dhe kohës së riparimit dhe kënaqësisë së klientit.

Qendrat e shërbimit të markës Samsung janë tashmë të hapura në shumë qytete të Rusisë: Moskë, Ufa, Kazan, Voronezh, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Volgograd, Yekaterinburg, Rostov-on-Don, Shën Petersburg, Chelyabinsk, Krasnodar, Khabarovsk, Yaroslavl, Tomsk, Smolensk, Kemerovo, Vladivostok.

Faqja zyrtare e SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com

Partneritet strategjik

Strategjik për ne është partneriteti me Samsung Electronics Russia Company, e cila i ka vendosur vetes synimin global për t'u bërë kompania më e mirë e shërbimit në Rusi. Shërbimi Samsung Rusi (SERK LLC) është një ndarje e Samsung Electronics, e angazhuar në servisimin e pajisjeve të markës.

Qendra zyrtare e autorizuar e shërbimit EUROBUSINESS është e autorizuar nga SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. kryeni riparime garancie dhe mirëmbajtje të shërbimit të kondicionerëve në Moskë dhe rajon. Kompania punëson specialistë që kanë përfunduar një praktikë në qendrën e trajnimit të prodhuesit në Moskë (Qendra e Arsimit Teknik SAMSUNG) dhe kanë marrë certifikimin e duhur.

Distributor ose tregtar

Siç e dini, një qendër shërbimi është një organizatë që ofron mbështetje shërbimi dhe mirëmbajtje të makinerive, pajisjeve dhe produkteve të tjera. Aktivitetet e qendrës së shërbimit përfshijnë gjithashtu para-shitje, garanci dhe riparime pas shitjes. Këtu do të shqyrtojmë pyetjen se si të hapim një qendër shërbimi, një plan biznesi për organizimin e këtij biznesi.

Kur një konsumator zgjedh një produkt, një nga faktorët vendimtar është se çfarë lloj mbështetjeje i premton furnizuesi pas shitjes së këtij produkti. Ky faktor është veçanërisht i rëndësishëm gjatë blerjes së pajisjeve dhe makinerive të pajisjeve elektrike, aparateve dhe elektronikës, materialeve të ndërtimit, makinave etj., d.m.th. në ato zona ku prishja ose defekti i prodhimit nënkupton pamundësinë e përdorimit të produktit për qëllimin e tij të synuar ose e pengon atë.

Plan biznesi

Në fakt, planifikimi në këtë fushë nuk ndryshon nga asnjë tjetër, sepse ndryshimi i vetëm në këtë biznes është autorizimi. Prandaj, ju mund të zgjidhni çdo shembull të gatshëm të një plani biznesi nga ndonjë prej artikujve tanë të tjerë, të gjeni një kompani me të cilën dëshironi të punoni dhe të filloni të ndërtoni biznesin tuaj.

Mos harroni se disa kompani gjithashtu ofrojnë zbritje në produktet e tyre për partnerët e tyre të autorizuar, kështu që ju mund të hapni një pikë shitjeje.

Si të hapni një qendër shërbimi

Hapi i parë kur filloni ndonjë biznes është regjistrimi i ndërmarrjes. Për ta bërë këtë, duhet të regjistroni kompaninë tuaj në zyrën e taksave në vendbanimin tuaj dhe të merrni një dokument që tregon se jeni një sipërmarrës privat.

Më pas, duhet të kontaktoni zyrën e taksave për të regjistruar qendrën e shërbimit që vendosni të hapni, dhe pasi të regjistroni zyrtarisht personin juridik, të porositni një vulë ose vulë të organizatës. Për të kryer pagesa pa para, siç ndodh me personat juridikë, duhet të hapni një llogari bankare.

Hapi tjetër do të jetë marrja e licencës për kryerjen e llojeve të caktuara të aktiviteteve, blerja ose marrja me qira e ambienteve tregtare për një zyrë dhe dokumentimi i saj.

Autorizimi i qendrës së shërbimit i jep asaj të drejtën ligjore për të kryer riparime të garancisë dhe pas garancisë. Nëse pajisja prishet gjatë periudhës së garancisë, blerësi ka të drejtë të kontaktojë një qendër shërbimi të autorizuar për riparimin ose zëvendësimin falas të pajisjes me defekt.

Jo të gjitha kompanitë prodhuese kanë mundësinë për të vendosur qendrat e tyre të shërbimit në afërsi të arritshme. Në këtë rast, lidhet një marrëveshje midis prodhuesit dhe qendrës së shërbimit, e cila merr autorizimin nga prodhuesi për të kryer riparime të kësaj apo asaj pajisjeje.

Për të funksionuar plotësisht, qendrës së shërbimit do t'i duhet patjetër:

1. pika e pritjes;
2. direkt në dyqanin e riparimit;
3. transport për dërgimin e pajisjeve të mëdha në dyqan riparimi.

Qendra e shërbimit është përgjegjëse për zgjidhjen e çështjeve aktuale që lindin gjatë riparimeve të garancisë. Për riparimet më cilësore dhe më të shpejta, prodhuesi furnizon qendrën e shërbimit me pjesë këmbimi pa pagesë, zëvendëson pajisjet që nuk mund të riparohen dhe paguan për punën e riparimit. Nga ana tjetër, qendra e shërbimit duhet të ketë një qëndrim të duhur ndaj përgjegjësive të saj: qendra e shërbimit duhet të ketë personel të sjellshëm dhe të trajnuar mirë, pajisje të teknologjisë së lartë për dyqanin e riparimit dhe aftësinë për të kryer shpejt dhe me efikasitet punën e riparimit. Autorizimi i qendrës së shërbimit konfirmohet me një certifikatë të lëshuar nga prodhuesi. Kontratat individuale lidhen midis secilit prodhues të interesuar dhe qendrës së shërbimit, në bazë të të cilave qendra e shërbimit kryen punë riparimi në këtë ose atë pajisje. Për të filluar punën, është gjithashtu e nevojshme të vendosni kontakte me furnizuesit e pjesëve të këmbimit. Koha e riparimit do të varet drejtpërdrejt nga sa shpejt furnizohet pjesa e kërkuar. Këshillohet që të keni disa furnizues të pjesëve të këmbimit në magazinë për pajisjet që riparohen, gjë që do të zvogëlojë kohën e nevojshme për riparimin e pajisjeve dhe do të shmangë disa ndërprerje në furnizimin e pjesëve rezervë. Është e nevojshme të filloni partneritet me furnizuesit e pjesëve në fazën fillestare të hapjes së një qendre shërbimi.

Një nga hapat përfundimtarë është hartimi i një plani biznesi, por përgatitja e tij mund të fillojë vetëm pasi të jenë plotësuar të gjitha dokumentet e nevojshme dhe të merret një vendim përfundimtar se çfarë lloj shërbimesh do të ofrojë qendra e shërbimit. Para fillimit të punës, është e nevojshme të hartoni një listë të saktë të shërbimeve, të merrni parasysh kostot e përafërta, të punësoni dhe, nëse është e nevojshme, të trajnoni personelin. Nëse ka nevojë për të tërhequr investitorë, atëherë një plan biznesi i hartuar me kompetencë dhe qartësi do të kontribuojë në rrjedhën e investimeve. Nëse biznesi është i pavarur, atëherë plani i biznesit i qendrës së shërbimit hartohet në çdo formë, si formalitet.