«Яндекс.Недвижимость» — один из дополнительных сервисов одной из самых известных поисковых систем в России. Благодаря имеющейся обширнейшей базе, пользователи могут размещать и просматривать объявления, касающиеся продажи и аренды частной и коммерческой недвижимости по всей стране. Поиск и группировка результатов, быстрое размещение публикаций делают использование сервиса простым и удобным. Личный кабинет Яндекс Недвижимость является единым с почтовым аккаунтом системы, что значительно упрощает работу на этом интернет-ресурсе.

Возможности личного кабинета

Единый личный кабинет Яндекс Недвижимость позволяет пользователям ресурса осуществлять следующие операции:

• Сравнение выбранных вариантов недвижимости.
• Сохранение в «Избранном» наиболее понравившихся вариантов.
• Публикация объявлений.
• Возможность использовать дополнительные пакеты услуг для продвижения опубликованных объявлений.
• Создание заметок к выбранному объявлению, не видимых другим пользователям.
• Актуализация личных данных для публикации.
• Подписка на получение новостей и новых выгодных предложений.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация отдельного личного кабинета для сервиса Яндекс Недвижимость не требуется: все операции можно осуществлять, имея почтовый аккаунт (паспорт портала). В случае его отсутствия необходимо зарегистрировать личный кабинет Яндекс Недвижимость по указанной ниже ссылке.

После перехода по ней откроется окно с регистрационной формой, содержащей следующие пункты: ФИО, желаемые логин и пароль, номер мобильного телефона, на который придет код для подтверждения создания аккаунта. После ввода номера телефона следует нажать активную кнопку «Получить код», и в новой строке ввести полученный код. Если номера телефона нет, можно создать контрольный вопрос и ответ для восстановления пароля.

Затем нужно нажать «Зарегистрироваться», после чего вход в личный кабинет Яндекс Недвижимость становится доступен.

Восстановить пароль можно онлайн, перейдя по соответствующей ссылке со страницы входа и введя логин от аккаунта. Данные для восстановления будут высланы на указанный при регистрации номер либо система предложит ответить на контрольный вопрос. После правильного ответа доступ будет восстановлен.

«Яндекс.Недвижимость» - один из дополнительных сервисов одной из самых известных поисковых систем в России. Благодаря имеющейся обширнейшей базе, пользователи могут размещать и просматривать объявления, касающиеся продажи и аренды частной и коммерческой недвижимости по всей стране. Поиск и группировка результатов, быстрое размещение публикаций делают использование сервиса простым и удобным. Личный кабинет Яндекс Недвижимость является единым с почтовым аккаунтом системы, что значительно упрощает работу на этом интернет-ресурсе.

Возможности личного кабинета

Единый личный кабинет Яндекс Недвижимость позволяет пользователям ресурса осуществлять следующие операции:

• Сравнение выбранных вариантов недвижимости.
• Сохранение в «Избранном» наиболее понравившихся вариантов.
• Публикация объявлений.
• Возможность использовать дополнительные пакеты услуг для продвижения опубликованных объявлений.
• Создание заметок к выбранному объявлению, не видимых другим пользователям.
• Актуализация личных данных для публикации.
• Подписка на получение новостей и новых выгодных предложений.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация отдельного личного кабинета для сервиса Яндекс Недвижимость не требуется: все операции можно осуществлять, имея почтовый аккаунт (паспорт портала). В случае его отсутствия необходимо зарегистрировать личный кабинет Яндекс Недвижимость по указанной ниже ссылке.

После перехода по ней откроется окно с регистрационной формой, содержащей следующие пункты: ФИО, желаемые логин и пароль, номер мобильного телефона, на который придет код для подтверждения создания аккаунта. После ввода номера телефона следует нажать активную кнопку «Получить код», и в новой строке ввести полученный код. Если номера телефона нет, можно создать контрольный вопрос и ответ для восстановления пароля.

Затем нужно нажать «Зарегистрироваться», после чего вход в личный кабинет Яндекс Недвижимость становится доступен.

Восстановить пароль можно онлайн, перейдя по соответствующей ссылке со страницы входа и введя логин от аккаунта. Данные для восстановления будут высланы на указанный при регистрации номер либо система предложит ответить на контрольный вопрос. После правильного ответа доступ будет восстановлен.

• Официальный сайт: https://realty.yandex.ru
• Личный кабинет: https://realty.yandex.ru
• Телефон горячей линии: обратиться в службу поддержки можно только через форму обратной связи на сайте по ссылке

Логин - это имя вашего почтового ящика в Яндекс.Почте. Например, если адрес вашей электронной почты сайт, логином будет partner2000 .

Чтобы сделать ваши предложения заметнее для пользователей, воспользуйтесь дополнительными услугами Премиум-размещение и Поднятие.

Платное размещение второго объявления

Оплата взимается за ручное размещение второго и последующих объявлений о продаже и переуступке квартиры, комнаты, гаража или машиноместа в Москве и Московской области.

Второе и последующие объявления становятся платными независимо от того, опубликовано ли первое объявление или оно уже снято с показа на сервисе.

Стоимость размещения второго и последующего объявления:

• в Москве - 49 руб.

Приоритет в показе платного объявления . Если на сервисе есть бесплатные объявления с тем же объектом от других продавцов (дубли), в результатах поиска будет отображаться платное объявление.

Сроки публикации объявления

По статистике различные объекты недвижимости продаются и сдаются в аренду в течение определенного срока после публикации объявления. Алгоритм Яндекс.Недвижимости умеет вычислять этот срок, учитывая также обновления объявлений.

Сроки, в течение которых объявление о продаже считается актуальным.

Сроки, в течение которых объявление об аренде считается актуальным.

По истечении этих сроков объявления снимаются с публикации. Чтобы снова их опубликовать, воспользуйтесь инструкцией Управлять показом объявлений.

Почему мое объявление не попало в Яндекс.Недвижимость?

Возможно, вы ищете объявление в другом регионе или выбираете в поиске параметры, не соответствующие объявлению. Уберите часть параметров поиска, расширьте ценовой диапазон или воспользуйтесь поиском по карте.

• Прошло слишком мало времени с момента добавления объявления.
• Объявление не прошло модерацию или оно не соответствует требованиям.
• Истек срок публикации объявления.

Почему мое объявление помечено как сомнительное?

Убедитесь, что объявление соответствует Требованиям к объявлениям. Соответствие этим критериям учитывается в алгоритмах, которые оценивают качество объявлений. Яндекс не имеет возможности вручную проверять достоверность объявлений и менять статус объявления, однако алгоритмы определения оценок мы улучшаем постоянно.

Почему с меня начали просить оплату за объявление?

Если вы размещаете больше одного объявления о продаже и переуступке квартиры, комнаты, гаража или машиноместа в Москве или Московской области, то второе и последующее объявления становятся платными. Стоимость размещения второго и последующего объявления:

• в Москве - 49 руб.
• в Московской области - 29 руб.

Оплата взимается за второе и последующие объявления независимо от того, опубликовано ли первое объявление или оно уже снято с показа на сервисе.

Добавление/Редактирование объектов

Как подать объявление?

Как подать объявление на платные порталы?

Почему я не могу добавить объект в базу

Вы достигли лимита объектов для вашего формата участия. Вам надо или сменить формат участия или удалить объекты из базы.

Как мне удалить объект из базы

Для удаления объекта из базы необходимо поместить его в архив. Потом в архиве нажать «Удалить из архива». После удаления из архива Вы уже не сможете восстановить объект в своей базе.

Как мне добавить большое количество объектов в базу

Добавление большого количества объектов возможно из форматов, где эта опция доступна (см.). Пока доступно добавление объектов из XML файла формата Яндекс . Импортировать объекты можно в разделе «Моя база» вкладка «Импорт/Экспорт».

Экспорт в XML файлы (Яндекс.Недвижимость, WinNER)

Публикация объявлений

Что означает желтый треугольник с восклицательным знаком?

Желтый треугольник с восклицательным знаком означает что объект не имеет привязки к географическим координатам. Для привязки к координатам необходимо открыть объект для редактирования и поправить маркер на карте (даже если маркер стоит правильно). Произойдет определение координат объекта и уточнение адреса согласно Яндекс картам. Это относится к объектам, которые уже были в базе до перехода на новый интерфейс или были импортированы в базу.

Почему не все порталы публикуют мои объявления

Здесь может быть три причины:
1. В объявлении есть ошибки. Если портал представляет отчет о загрузке объявлений, то ошибку можно посмотреть на странице "Объект на сайтах".
2. Портал не принимает объявления с указанным типом недвижимости.
3. Портал опубликовал Ваше объявление, но Вы не смогли его найти на портале. Обратите внимание на параметры поиска, особенно те которые стоят по умолчанию (при открытии страницы).

Профиль в личном кабинете

Я оплатил счет, а деньги не поступили

Вы оплатили счет, а деньги не поступили. В первую очередь не паниковать. Никуда они не делись. Напишите нам, указав реквизиты (номер телефона, сумму и другие данные). Подтверждения (автоматические) о поступлении денежных средств бывает не приходят. Мы обязательно разберемся, все денежные средства Вам зачислят.

Я добавляю телефон, а мне сообщают "Такой телефон в базе уже зарегистрирован"

Как мне добавить стационарный телефонный номер

Стационарные телефонные номера возможно добавить только для форматов «Агентство» и «Партнер» и только через службу поддержки.

Я не получил СМС с кодом активации

Я добавил телефонный номер, а СМС с кодом активации не пришло. Нужно подождать. Сервисы отправки СМС не редко задерживаются с отправкой. Если в течении часа СМС не пришло, нужно зайти в «Мой профиль» вкладка «Мои телефоны», кликнуть на не активированный телефон и нажать кнопку «Выслать повторное СМС с кодом».

Пакеты - как подключить, срок действия, авто продление.

Подключить доступные пакеты для вашего тарифа можно в Личном кабинете вкладка "Пакеты". В этой вкладке будут отображаться пакеты, которые можно подключить или которые уже подключены.

Для подключения пакета передвиньте переключатель у пакета, который вы хотите подключить. С вашего счета будет списана сумма стоимости пакета. С этого момента пакет подключен.

Срок действия пакета указан в таблице пакетов. Подключенный пакет будет действовать с момента подключения столько дней, сколько указано в сроке действия пакета.

По умолчанию включена опция авто продление пакета. Если вы не хотите продления пакета после окончания срока действия, то снимите отметку с опции "авто продление". Если эта опция включена, то пакет будет продлен на следующий период, в последний день действия пакета. Со счета будет списана сумма стоимости пакета.

Пакет позволяет бесплатно подавать объявления для публикации в базе WinNER. Количество подаваемых объявлений ограничено вашим тарифом.

Объявления назначаются на подачу обычным образом с указанием "Бюджета". При подаче объявлений в базу WinNER, при активированном пакете, денежные средства не списываются!

Ошибки в личном кабинете

Я нашел ошибку как мне сообщить о ней

Если Вы нашли ошибку или недоработку в работе сайта или личного кабинета, то откройте форму обратной связи и напишите о ней.
Пожалуйста, постарайтесь подробно описать ошибку и как она возникает (в результат каких действий). Мы не телепаты и догадаться не можем. Наши программисты в кратчайшие сроки устранят ошибки.

Не удается загрузить фотографии к объектам.

В браузерах CHROME может возникат проблема с прикреплением фотографий к объектам. Это происходит из-за блокировки браузером FLASH. Данная проблема устраняется разрешеним выполнения FLASH для сайта.

Порядок устранения проблемы:

1. Надо открыть "Сведения о сайте".

2. В открывшемся окне найти строку: FLASH и выбрать "Всегда разрешать на этом сайте".

3. После этого необходимо перезапустить браузер. Проблема будет устранена.

Доступен рабочий интерфейс личного кабинета. С его помощью можно проводить привычные операции.

Для начала работы необходимо аторизироваться.

Сводка

Рабочая панель личного кабинета (Сводка ) отображает текущий статус аккаунта, баланс, тарифный план, активные и снятые с показа объявления, а также непрочитанные уведомления (это окно показано только в сводке).

На сводке несколько основных блоков:

- Мои объявления - здесь находятся ссылки на ваши объявления;

- Тарифный план - отображает активный тариф аккаунта, в блоке есть возможность быстро перейти к пополнению счёта или запросить отчёт по списаниям;

- Статус аккаунта - здесь отображены: статус участия в Программе «Работаем честно», статус идентификации, примененные санкции и количество жалоб на ваши объявления. С этого блока можно перейти к списку жалоб.

Верхняя панель горизонтального меню позволяет быстро уйти в поиск, добавить объявление, либо войти в папку избранных объявлений и сохранённых запросов.

Кошелёк. Пополнение счёта

Для физических лиц

В разделе Кошелёк физлица могут быстро пополнить счёт при помощи онлайн платежей и узнать о способах оплаты наличными. В этом разделе можно видеть текущий баланс, тарифный план, активность кредита и настройку возобновления публикации. Есть возможность ввести промо-код, если он у вас имеется. Во вкладке операции можно получить полный отчет о финансовых операциях за выбранный период.

Пользователи со статусом "физическое лицо" могут пополнить счёт одним из этих способов: банковской картой VISA или Mastercard (с возможностью настроить автоплатёж - для этого нужно привязать карту), Сбербанк Онлайн, Альфа-клик, Qiwi-кошелек, Яндекс.Деньги и со счёта мобильного оператора. Также есть несколько способов пополнения наличными: терминалы и банкоматы Сбербанк, отделения «Связной», «Евросеть», терминалы банка «МКБ» и терминалы Qiwi. Подробнее о способах оплаты можно прочитать.

Для Юридических лиц

Юрлицам доступна вкладка Операции . Здесь можнопосмотреть операции по объявлениям, есть возможность фильтрации списка по идентификатору объявления, можно скачать детализированный отчет в формате XLS, перейти в Журнал объявлений для просмотра истории изменения объявления.

Уведомления

В этом разделе находятся все уведомления о ваших объявлениях или другие системные сообщения от ЦИАН. Непрочтенные сообщения помечены синим цветом.

Журнал объявлений

Здесь все объявления аккааунта, их статусы и статистика. Данный отчет демонстрирует историю работы с объявлениями (публикация, редактирование, удаление, модерация). Есть возможность отфильтровать таблицу по типу объявления или по типу сделки. Также есть возможность перейти к отчету по операциям, кликнув на ссылку «Списания».

Отчёт о размещении

Это прекрасный инструмент анализа эффективности объявлений. Он показывает статистику о размещении объявлений за период, общую статистику по просмотрам объявлений, количеству уникальных пользователей, которые просматривали объявление, а также количество кликов на кнопку «показать телефон». Отчёт можно сформировать по типу сделки (аренда, продажа) и сегментам (квартиры и комнаты, загородная недвижимость, коммерческая недвижимость).

Здесь наглядно можно увидеть эффективность использования продвижения (график), а также ТОП-10 популярных и непопулярных объявлений.

Жалобы

В этом разделе все жалобы, которые поступают на ваши объявления.

Профиль

В разделе Профиль представителям агентств и частным риэлтором необходимо заполнять разные поля. У вас есть возможность разместить ваш профиль в на сайт и Realty.dmir.ru. Для этого в Профиле желательно указать специализацию. Прежде чем ваш профиль появится в Каталоге специалистов, он должен пройти модерацию.

Настройки, идентификация

Для публикации объявлений необходимо указать ваши номера телефонов и подтвердить их с помощью sms. Далее эти номера могут быть использованы при публикации объявлений. Можно выбрать один номер в качестве основного.

Регистрационные данные

Здесь можно изменить основной email и пароль от аккаунта.

Условия публикации

В этой вкладке можно включить функции «Кредит» и «Возобновление публикаций».

Заявки

Во вкладке Заявки можно включить возможность получения заявок по вашим объявлениям. Заявки будут направляться на ваш электронный адрес. Здесь можно указать специальный адрес для заявок.

Сохранённые запросы

Для вашего удобства все сохраненные запросы (поиски) мы вынесли в отдельный одноимённый раздел. Здесь можно подписаться на рассылку по каждому сохраненному запросу или удалить уже неактуальные.

Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru ) - тематический сервис-агрегатор популярной российской поисковой системы. Он позволяет выбрать по заданным параметрам объявления об аренде или продаже домов, квартир, комнат из профессиональных баз данных самых крупных риэлторских сайтов и агентств недвижимости. Поиск предложений осуществляет Яндекс Недвижимость в Москве , Санкт-Петербурге, по регионам России, в Украине, Казахстане и Белоруссии.

Для появления в Яндекс Недвижимость разместить объявление необходимо на одном из сайтов партнеров - надежных риэлторских базах, публикующих актуальную информацию.

Возможности площадки

Проект www.realty.yandex.ru был запущен в октябре 2010 года и позиционируется как сервис, предоставляющий клиентам максимально качественный поиск объектов. Недвижимость Яндекс отбирает с использованием собственных особых алгоритмов, при этом автоматически определяет местоположение объекта, удаленность от метро, сравнивает цены по районам, тем самым исключая не соответствующие действительности предложения. Так, при необходимости купить квартиру Яндекс Недвижимость позволит сразу просмотреть на картах и фотографиях все ближайшие к выбранному варианту улицы, станции метро, развязки и т.д.

На Яндекс Недвижимость в Подмосковье и других регионах предусмотрены следующие тематики объявлений:

• аренда и продажа домов;
• аренда и продажа комнат;
• аренда и продажа квартир.

Подать объявление на Яндекс Недвижимость и другие сайты

Особенности публикации объявлений

На Яндекс продажа недвижимости организована так, что посетителю предоставляются только актуальные, не устаревшие объявления, при этом дубликаты автоматически отсеиваются. Датой публикации считается та, когда автор впервые решил на Яндекс недвижимость подать объявление. Ежедневное обновление даты не предусмотрено.

• цена превышает минимальную в заданном сегменте по конкретному региону;
• все параметры и контакты заполнены правильно;
• дата создания объявления не старше чем:
  • для продажи вторичных квартир - 90 дней либо обновлена не более 45 дней назад;
  • для продажи комнат - 120 дней либо обновлена не более 45 дней назад;
  • при длительной аренде квартир - 7 дней либо обновлена не более 14 дней назад;
  • при длительной аренде комнат - 25 дней либо обновлена не более 24 дней назад;
  • при длительной аренде домов - 30 дней либо обновлена не более 30 дней назад;
• на актуальность аренды и продажи жилья в новостройках даты создания и обновления не влияют.

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта сайт. На конференции Яндекс.Недвижимости 12 апреля разработчики этого сервиса рассказали о сервисе, о тенденциях его развития, о преимуществах перед аналогичными сервисами и о продуктах, разработанных для удобства бизнеса в сфере недвижимости:

"Этот ролик крутится по телевизору, причем как регионально, так и по федеральным каналам по всей стране. Что мы хотели этим экспериментом показать? Мы хотим активировать людей на то, чтобы они начали решать свои жилищные проблемы.

Активировать на то, чтобы у нас на сервисе появилось больше людей, которые раньше в принципе не интересовались недвижимостью, не интересовались тем, что же они могут себе купить, поменять, снять, сдать.

И этими роликами мы активируем эту аудиторию, тем самым увеличиваем то количество людей, которые могут прийти к вам, как потенциальные клиенты.

Это не единственная наша рекламная активность, которую мы сейчас начали делать. Мы сейчас подключили довольно много рекламных каналов и для того, чтобы было более понятно, почему у нас раньше не было такой активности, а сейчас появилась - расскажу что же такое в принципе Яндекс.Недвижимость.

Что для Яндекса проект Недвижимость

Мы часть Яндекс.Вертикалей, и мы отдельное бизнес направление, которое занимается развитием 3 сервисов:

Последние два года, так получилось, у нас фокус был именно на auto.ru и вся наша команда занималась тем, что мы развивали этот сервис.

Это не прошло зря. Думаю многие из вас этим сервисом пользуются и, на самом деле, все больше и больше людей пользуются auto.ru, как для продажи, так и для выбора автомобилей. И auto.ru уже является лидером по аудитории, по базе, по звонкам.

И с этого года мы приняли решение, что недвижимость тоже должна стать нашим фокусом и поэтому сейчас все наши знания, все наши опыт, алгоритмы, технологии обработки данных в объявлениях, по поиску, по всему, что только мы научились за все эти годы в других сервисах, начиная от Яндекс.Маркета и заканчивая Яндекс.Такси будут направлены именно на недвижимость. Поэтому это обязательно принесет плоды, и, я думаю, не хуже чем в auto.ru уже в ближайшее же время.

Формально с начала этого года Яндекс.Недвижимость стала фокусным проектом Яндекса, это говорит о многом.

Яндекс.Недвижимость вчера и сегодня

Давайте немножко погружусь в экскурс, чтобы вам примерно понять от чего мы начинали, где находимся, и куда мы будем двигаться.

Яндекс.Недвижимость была запущена в далеком 2010 году и начинала свою жизнь как агрегатор. Агрегатор - это значит, мы брали объявления с одних сайтов, размещали их на своем ресурсе и делали инструменты поиска по ним.

Все здорово работало, была только одна проблема, мы не могли гарантировать качество этих объявлений , потому что мы показывали то, что размещено на других ресурсах.

А мы хотим гарантировать качество тех объявлений, которые размещаются, поэтому начиная с 2014 года Яндекс.Недвижимость начала принимать объявление напрямую.

С этого момента недвижимость стала классифайдом в понимании этого слова.

В двух словах это можно назвать доской объявлений, но доска объявлений - это ресурс, на котором одни частные лица размещают объявления, а другие частные лица их видят.

Мы больше чем этот сервис, потому что:

1. У нас есть профессиональные пользователи , которые размещают объявления;
2. Мы не просто отображаем информацию, как на заборе - приклеил объявление и другие его ходят-смотрят. Мы их проверяем, мы хотим гарантировать некоторые качества этих объявлений. Мы хотим отвечать за то, что размещено в нашем сервисе.

Наш продукт рассчитан на два типа игроков недвижимости, как для частных лиц, так и для профессиональных игроков.

Мы на самом деле прекрасно понимаем, что нельзя и невозможно объединить эти два направления, поэтому инструменты, которые рассчитаны для бизнеса, для профессиональных игроков они будут отдельно существовать от тех инструментов, которыми пользуются обычные пользователи.

Слагаемые успеха классифайд

На самом деле, все просто, есть 2 основных слагаемых успеха, которые мы собираемся развивать. Это база объявлений и инструменты поиска по ней.

- Преимущества нашей базы объявлений

Что у нас происходит с базой? Одно большое изменение, которое мы ввели не так давно - это бесплатность. Все объявления, которые сейчас размещаются на Яндекс.Недвижимости во всех типах недвижимости, во всех сделках, во всех регионах - абсолютно бесплатны.

Да, любое количество объявлений можно разместить на Яндекс.Недвижимости и это будет абсолютно бесплатно и так будет продолжаться. Это не временная акция, это окончательное решение и все размещения будут бесплатными.

Что такое база и почему мы хотим делать ее бесплатной? Для нас это кажется правильным ходом, чтобы собрать действительно полную базу недвижимости, которая действительно отражает рынок.

То, что есть на рынке, то будет у нас на площадке. Потому что не для кого не секрет, что многим агентствам банально дорого просто выгружать действительно все объявления, которые у вас есть на другие площадки, которые берут за это деньги.

Они вынуждены так делать, потому что для них это некоторые барьеры для мошенников и плохих объявлений. Для нас это не является проблемой, потому что для этого у нас есть другие возможности. У нас есть технологии и опыт того, что мы можем даже с бесплатной базой поддерживать ее качество выше, чем у кого бы то ни было.

Один из ключевых факторов то, что мы очень много знаем о пользователях , которые к нам приходят. Если к нам приходит человек, который до этого не пользовался интернетом, не ездил на такси, не ходил на карты, не был в поиске, не слушал Яндекс.Музыку, не заказывал еду, то есть не пользовался ничем, что есть в интернете, как правило, это мошенник и таких ребят мы сразу отправляем на тщательную модерацию и пристально проверяем эти объявления.

Поэтому те данные, которые у нас есть, те алгоритмы, которые мы разработали уже давно, позволяют нам просто на подлёте снимать мошеннические или невалидные объявления.

Поэтому то, что касается качества, наверно, у нас есть самые большие возможности и самые мощные инструменты, для того чтобы база была максимально качественной и при этом полной.

Поэтому мы хотим сделать максимально полную базу, которая действительно отражает те предложения, которые есть на рынке. Для того чтобы когда вы делаете подборку для своих клиентов, вы могли воспользоваться одним ресурсом, на котором действительно есть все.

И при этом быть уверенными, что вы просто не тратите время на то, что перебираете какие-то мошеннические объявления или те, которых уже не существует.

- Преимущества нашей платформы

То, что касается платформы - у нас очень простой подход. Это как раз те самые встречи, который мы с вами проводим. Мы не хотим делать просто еще один какой-то сервис, который отображает объявление на сайте. Мы хотим делать сервис, который помогает решать проблемы.

По этому мы приходим к вам и спрашиваем, что у вас болит, предлагаем вам свое видение, слышим от вас фидбэк и те инструменты поиска по той полной базе, которые мы, таким образом, получаем, они решают все ваши проблемы.

Поэтому на наш взгляд мы соберем базу, сделаем удобные инструменты поиска, и дальше в режиме диалога и общения с вами будем развивать и продолжать двигаться в этом направлении именно взаимовыгодного сотрудничества.

Новые инструменты Яндекс.Недвижимости

Начать хочется с того, как и главное зачем мы эти новые инструменты запускаем. Наша основная цель сделать так, чтобы вам было хорошо и удобно работать.

Как нам понять, какие инструменты нужны вам? Поговорить с вами.

- Как мы обычно запускаем новый инструмент

Все наши новые инструменты мы запускаем в тесном сотрудничестве с профессиональным сообществом. Давайте посмотрим, как это происходит по шагам.

1. Начинаем мы с того, что понимаем потребность . Вы нам можете сказать, например, что "мы хотим какую-то новую возможность". Либо мы просто общаемся с вами, расспрашиваем, как вы работаете.

Ну и, может быть, такая ситуация, что вы что-то делаете, вы уже к этому инструменту привыкли, вам кажется, что это нормально, но мы со стороны видим, что вам явно неудобно и можно было бы здесь что-то сделать лучше.

1. Когда мы поняли потребность, мы уходим в себя и начинаем думать, что с этой потребностью можно сделать, и придумываем какое-то решение . Это может быть новый инструмент, это может быть какое-то изменение в существующем инструменте, это могут быть какие-то новые условия, может быть изменение пользовательского сценария, что угодно.
2. После того, как мы придумали это решение, мы не идем его сразу делать, а сначала проверяем с вами, что это то, что нужно .

Мы можем просто прийти к вам и рассказать, что мы хотим сделать такой-то инструмент, можем показать вам какие-то скриншоты, как это будет выглядеть и послушать какую-то обратную связь. По результатам этого общения мы делаем какие-то выводы, что-то можем в продукте поменять, можем вообще сделать совсем другой продукт.

1. После того, как мы поняли, что решение, которое мы придумали это то, что нужно, мы опять уходим в себя и начинаем его реализовывать . Ну и дальше, когда мы его уже реализовали, мы его запускаем, но запускаем тоже не так, что включили сразу для всех, а делаем это очень постепенно и постоянно экспериментируем .Сначала мы выбираем маленькую пилотную группу тех наших партнеров, у которых эта потребность наиболее ярко выражена. Им мы показываем то, что мы сделали и получаем обратную связь. И по результатам обратной связи можем что-то в инструменте поменять.
2. После того, как от пилотной группы мы получили подтверждение, мы идем и запускаем это на процент какой-то нашей аудитории. Опять же, смотрим, как вы пользуетесь, получаем от вас обратную связь, адаптируем что-то, ну и когда мы уже совсем уверены, что все хорошо - только в этот момент мы запускаем это массово .

Ну и, собственно, я расскажу про инструменты, которые как раз прошли этот цикл. И первый инструмент, который полностью прошел такой цикл это объединенный личный кабинет.

- Инструмент "Объединенный личный кабинет"

Сейчас, когда вы размещаете объявление к нам на сервис, вы можете их размещать либо вручную прямо на сайте заводить объявление, либо можете загрузить фидом .

И на данный момент у нас два личных кабинета, один для объявлений ручных, другой для объявления с фидами.

Мы поговорили с вами и поняли, что это неудобно, потому что, во-первых, у нас есть партнеры, у которых есть и ручные объявления и фид. Им приходится пользоваться двумя личными кабинетами.

Даже если у вас один кабинет, вам нужно понять, какой конкретно вам нужен. Ну и возможность этих кабинетов, они немножко разные, где-то одно лучше, где-то другое.

Мы все это поняли и решили сделать один единый личный кабинет, в котором можно подавать объявление фидом и туда же можно подавать объявление вручную.

И с точки зрения возможностей, мы взяли лучшее из того, что есть в тех кабинетах и плюс еще добавили немного сверху.

- Статус объявлений и ошибки

Как мы поняли, самая важная вещь в личном кабинете, это понять: - Что вообще с объявлениями? Всё ли там хорошо, есть ли какие-то ошибки?

Как результат, у нас появляется раздел "Мои объявления" , где все объявления и ручные и фидовые. И если в объявлении какая-то ошибка, то оно выделяется красным, всплывает наверх и сразу привлекает внимание. И мы сразу пишем причину ошибки.

То есть, вы можете, посмотрев личный кабинет, понять, что не так, и что нужно поправить, чтобы с этим явлением стало все хорошо. И есть отдельный раздел со всеми ошибками , то есть, если вот сейчас с фидами вы видите только три последние ошибки, то здесь вы сможете увидеть все объявления, в которых есть ошибки.

Ну и так как объявлений может быть довольно много, есть разные возможности по фильтрации и поиску этих объявлений, чтобы вам легко можно было их найти.

Следующая важная история - это эффективность. Эффективность размещения объявления на нашем сервисе мы меряем по двум параметрам, которые опять же мы услышали от вас.

1. Просмотры объявлений;
2. Звонки.

С просмотрами все понятно, их мы знаем, и мы можем рисовать такой график, сколько было просмотров каждый день, по каждому конкретному объявлению.

Что касается звонков. Для того чтобы рисовать такой же график по звонкам, мы используем call tracking . Это опция, вы можете сказать, что вы хотите использовать call tracking, и тогда, когда вы размещаете объявления, клиент видит не ваш номер, а наш подменный номер.

И дальше он звонит по этому номеру, звонок редиректится на вас и для вас это проходит полностью прозрачно, но мы можем собирать и показывать вам вот такую статистику. То есть вы можете, во-первых, по каждому конкретному объявлению увидеть такой график звонков и в целом по всему сервису.

Еще мы сделали отдельную страницу под названием дэшборд.

Это как бы центральный вход, где есть самое важное. Например, "воронка звонка", где можете увидеть, сколько по всем вашим объявлениям было просмотров, как эти просмотры превратились в нажатия на кнопку, показать, как эти нажатия на кнопку превратились в звонки и какие из этих звонков были целевые, то есть длиннее 20 секунд.

Ну и каждый квадратик на этом дэшборде можно на него кликнуть и перейти на отдельную страницу, где то же самое можно сделать уже подробнее. Вот мы видим статистику по всем объявлениям, сколько из них активных, сколько из них с ошибками, сразу видно общее соотношение.

Так же мы можем управлять фидами, у нас появляется на отдельной странице, где есть список всех фидов. Можно даже посмотреть по каждому виду статуса, что с ним происходит, сколько каких объявлений.

И опять, возвращаясь к теме коллтрекинга, что мы за информацию даем вам по звонкам?

Ну, во-первых, вы, конечно, можете посмотреть весь список звонков . С какого номера звонили, куда, как долго, в какой момент. Можете эти звонки искать и фильтровать.

Например, очень удобно если вы для разных агентов используете разные номера телефонов, то вы можете сразу увидеть, какой, например, у вас агент лучше отвечает на звонки, какой хуже, или что у какого-то одного агента звонков почему-то сильно больше, чем у другого.

Мы эту информацию никак не обдумываем, мы ее просто предоставляем вам, а вы уже думаете, делать какие-то выводы или нет.

Дальше можно посмотреть пропущенные звонки , допустим, если хотите перезванивать по ним. И мы будем предоставлять вам возможность послушать запись звонков и если, допустим, вы слушаете запись и видите, что вот звонок, а он вообще не по недвижимости, то там будет кнопочка пожаловаться. Мы будем получать эти жалобы, обрабатывать их и следить, чтобы таких звонков становилось меньше.

Собственно когда же будет все это? Мы сейчас как раз на финишной прямой и на следующей неделе после майских праздников мы запускаем пилотную группу. У нас уже есть группа партнеров, которые хотят поучаствовать в пилотной группе.

Когда мы немножко поработаем с пилотной группой и поймем, все ли у нас хорошо, мы после майских праздников уже планируем запустить на какой-то процент аудитории, и дальше уже в зависимости от обратной связи в конце мая-начале июня запустить для всех.

- Инструмент "API для Яндекс.Недвижимость"

Следующий сервис, про который я хочу рассказать, мы вообще делать не собирались.

Когда мы встречались с партнерами по поводу личного кабинета и спрашивали, что вы хотите в личном кабинете, нам сказали: - мы хотим все то же самое, что в личном кабинете, но видеть это в наших CRM и нам нужны какие-то средства по интеграции.

И мы решили, что раз нас просят, значит наша задача это сделать и поэтому все основные возможности, про которые я рассказала, мы будем предоставлять и по API.

Собственно, что там будет. Ну, самое главное - это информация по объявлениям, то есть вы будете видеть, какие объявления выгрузились, какие нет. Если объявление выгрузилось, то обратная ссылка на объявление на сервисе, если она не выгрузилась - то код ошибки.

Статистика показов и звонков по каждому объявлению и в целом по сервису тоже будет предоставляться через api.

Также у нас на любом объявление есть кнопка "пожаловаться на объявление" эти жалобы попадают в нашу службу модерации, она их обрабатывает.

Но есть какие-то жалобы, которые гораздо эффективнее обработать не нам, а вам. Ну, например, человек жалуется, что ему нагрубил агент. Ну и не понятно, он действительно нагрубил или это какой-то конкурент просто жалуется на объявление.

Мы это планируем запускать сразу после запуска личного кабинета, то есть где-то в конце мая.

- Инструмент "Дополнительные услуги"

Все публикации объявлений, как уже говорили, у нас на сервисе остаются бесплатными, но для того, чтобы более эффективно продвигать объявления, вы можете использовать дополнительные услуги.

Раньше у нас было два личных кабинета, в каждом личном кабинете были свои услуги. То, какие условия услуг зависили от того, размещаетесь ли вы фидом или вручную.

Сейчас мы считаем, что это неправильно, и мы все это сводим в единый перечень услуг, который не зависит от того, как вы размещаетесь.

И, собственно, эти дополнительные услуги состоят из трех услуг.

Самая эффективная услуга это "Премиум" . Это те объявления, которые мы анонсируем максимально по всему сервису. То есть они есть на главной странице, в любом поиске первые верхние три объявления это объявления с "Премиум".

Следующая услуга "Продвижение" существенно дешевле, чем "Премиум" и смысл в том, что все объявления с продвижением будут выше, чем все бесплатные.

И последняя услуга это . Поднятие можно применять как самостоятельно, так и вместе с продвижением, и его смысл в том, что оно поднимает объявление наверх соответствующей группы.

То есть, если объявление бесплатное, это поднятие поднимет вверх среди бесплатных. Если объявление с продвижением, то она его поднимет вверх объявлений с продвижением.

Эти услуги мы запустили уже с 15 марта, сейчас они у нас доступны даже в старых личных кабинетах.

- Инструмент "История объявлений"

Мы обсуждали разные проблемы, которые возникают у риэлторов и одна из проблем оказалась одной из самых важных и связана с самым первым этапом. Это приход клиента, который хочет продать квартиру, и ваша задача ему ответить, по какой цене и за какой срок эту квартиру вы сможете продать.

И что в этом случае делают продвинутые риэлторы ? Они идут готовить оценочное методическое заключение, анализируют сколько может стоить этот объект, как правило, потому что дома часто друг от друга сильно отличаются.

Смотрят, что есть похожее на этот дом рядом, если дом совсем уникальный, там сейчас нет объектов или их мало, то нужно идти и смотреть предложение в аналогичных домах, в аналогичных районах. Вот это все бывает достаточно сложно и трудоемко.

И, на самом деле, вам на этом этапе вам важно показать свою экспертизу, потому что этим вы повышаете шансы того, что клиент с вами продолжит работать, не уйдет от вас к какому-то вашему конкуренту, к другому агентству.

И, в то же время, если вы с ценообразованием сильно ошибетесь, то есть если вы завысите цену, то клиент к вам придет, но потом через месяц разочаруется, вернется к вам через полгода, что вот он с другим агентством продал.

Вы спросите, а по какой цене и выяснится, что он сильно после этого снизил цену и потому смог ее продать.

А если вы занизите свою оценку, то клиент, возможно, просто не захочет с вами работать, поэтому этот этап очень важный.

И мы решили сделать инструмент под названием "Истории объявлений" , который позволит вам посмотреть, что в этом доме продавалось и по каким ценам. И, более того, посмотреть историю, как эта цена менялась.

Но это еще не все. Когда мы общались с вами, мы поняли, что есть еще одна проблема на рынке. Проблема отсутствия реальной базы сделок.

Есть какие-то базы сделок, там их мало и там цена, которая указана, она часто договорная и мы знаем, что много сделок проходит по другим ценам. Многие агентства сами собирают эту базу, но даже у самых крупных, это не больше 2-3% от рынка.

Пообщавшись с игроками рынка, мы решили сделать "закрытую базу сделок" и условия участия в ней такие. Вы приносите нам данные по сделкам, и всем, кто делится своими данными по своим сделкам, мы предоставим доступ к этой закрытой базе.

Вы нам отдаете данные, в которых нет никакой информации про клиентов, в каком-то смысле они анонимизированы. Мы не знаем адреса и эту информацию с вас не просим. Это проект на доверии.

Второй важный момент, что больше к этой закрытой базе никто доступ иметь не будет, то есть будут иметь доступ только профессиональные игроки, которые делятся данными.

- Инструмент "Обогащенные данные"

Слоган Яндекса - "найдется все" и Яндекс знает очень много данных про Ваш город. У него есть много сервисов, которые знают данные про город, такие как:

1. Яндекс.Карты
2. Яндекс.Транспорт
3. Яндекс.Метро
4. Яндекс.Такси
5. И много других.

И мы решили, что на Яндекс.Недвижимость можно собрать все данные про дома и то, что окружает эти дома: какая инфраструктура и все характеристики района.

Для кого мы это решили сделать? В первую очередь для тех пользователей, которые ищут недвижимость на вторичном рынке жилья, потому что обычно их сильнее всего интересуют, какая инфраструктура будет окружать их дом. Это как раз отличает вторичный рынок от новостроек.

И для тех, кто размещает недвижимость понятно, что описание для объявления в целом можно набрать из интернета, зайдя на те же Яндекс.Карты, но это дополнительное время.

А вторая причина то, что даже не все собственники знают про то, что окружает их дом.

Ну, к примеру, в семье может не быть ребенка и никто не знает, что во дворе лучшая школа в городе.

Как мы начинали этот проект? Мы провели опрос среди обычных людей, узнали о них, что их интересует, когда они начинают подбирать себе недвижимость, какая информация нужна им про дом, какая информация нужна им про район.

Сейчас я вам расскажу, с чего мы начали, какие данные мы сейчас собрали, ну и потом, как мы планируем развивать дальше этот проект.

И напоследок сделали еще одну дополнительную вещь для тех пользователей, которые недавно приехали в мегаполисы в Москву и Санкт-Петербург, не очень хорошо ориентируется в городе, и примерно понимают, где они будут работать.

Они могут указать какой-то конкретный адрес и сказать "хочу добираться сюда за 20 минут, например, пешком либо на общественном транспорте" - и мы покажем объявления в области, которая как раз попадает под эти условия.

Это сделано, чтобы человек не вычислял по карте, где же ему удобнее будет снимать квартиру, либо снимать офис, а примерно понимал, в какой зоне ему стоит искать офис или квартиру.

У нас была одна из идей, что на самом деле было бы здорово вывести генплан на карту, чтобы можно было зайти посмотреть, что в ближайшее время здесь будет построено или вывести на карту те места, где люди паркуются.

Мы только начали этот проект, только сделали первые шаги, и уже здесь мы первые. У наших аналогичных площадок, такого продукта нет.

Если сейчас зайти в любой аналогичный сервис, там можно встретить достаточно стандартные фразы "рядом есть много школ, садиков и какая-то базовая структура", но мы хотим вам помочь находить какие-то факты, которые бы отличали нас от уже имеющихся сервисов.

Мы хотим, чтобы пользователи пришли именно на наш сервис, посмотрели информацию про тот или иной дом, и позвонили именно по вашему объявлению.

Ответы Яндекс.Недвижимость на вопросы

Что такое статус "Проверенные квартиры"?

Что такое в нашем понимании "проверенная квартира". То, что у нас отображается данный статус на сервисе - это отображение реального физического объекта, в который можно прийти и, заплатив какие-то деньги, снять или купить.

То есть, то, что есть на сервисе, должно быть в реальной жизни с такими же фотографиями, с такими же параметрами, то есть это цифровое отображение физического объекта. Там физически был наш представитель и видел этот объект.

Это был эксперимент , он проводился только в Санкт-Петербурге. Мы пока до конца не сами не поняли итоги этого эксперимента, и, на самом деле, развивать его пока не планируем, но и закрывать не торопимся.

То есть была потребность от рынка, мы поняли, что люди хотят больше гарантий и большей надежности этих объявлений, которые у нас размещаются. И мы попробовали, почему бы нам не проверять эти квартиры, но непосредственно такой сервис как "проверка квартиры" мы пока развивать не планируем.

Можно ли сделать закрытую базу объектов для совместной работы агентств?

Все продукты Янндекса - прежде всего пользовательские продукты, мы работаем для счастья пользователя. Те инструменты, которые мы делаем для вас - профессионального сообщества - они дополняют ту поисковую часть, в которой работают наши пользователи.

Поэтому о полностью закрытой базе, в которой будут работать только риэлторы и не будет доступа пользователям, речь пока не идет.

Какая цель создания Яндекс.Недвижимость и всех инструментов именно для Яндекса?

У нас очень простая цель - мы хотим, чтобы вы чаще пользовались нашим сервисом, чтобы приходили к нам, звонили и искали у нас объекты, звонили другим агентам, когда вы подбираете жилье, чтобы это стало инструментом, которым вы регулярно пользуетесь для решения своих задач. Чтобы вам не надо было заходить на 5 ресурсов.

Вход в личный кабинет у Яндекса осуществляется одним и тем же способом, вне зависимости от того, каким сервисом вы в дальнейшем хотите воспользоваться. Но у некоторых сервисов, например, Яндекс. Деньги, есть ещё и свои отдельные личные кабинеты.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться, выполните следующие действия.

1. Зайдите на passport.yandex.ru, нажмите на кнопку «Регистрация». Также вы можете совершить вход при помощи одной из социальных сетей на ваш выбор.
2. Укажите свои имя и фамилию, придумайте логин и пароль, повторите ввод пароля, также укажите номер мобильного телефона (опционально, регистрация возможно и без его указания).

После этого вы получите доступ в личный кабинет Яндекс.

Также можно зарегистрироваться через подсайт Яндекс.Деньги. После того как вы зашли на него, нужно будет нажать на «Создать новый кошелёк», ввести логин, пароль, дополнительную почту, а также номер телефона. Альтернативно вы можете зарегистрироваться при помощи соцсетей, нажав на соответствующую кнопку.

Вход

Чтобы войти в основной личный кабинет у Яндекса, перейдите на его основную страницу входа и введите логин и пароль. Если в настройках своего аккаунта вы ранее включали двухфакторную аутентификацию, то необходимо будет подтвердить вход через СМС или при помощи другого удобного вам способа.

Вы также можете зайти на основную страницу Яндекс.Денег, после чего нажать на «Войти» в углу экрана. Вы будете перенаправлены на ту же страницу, что описана выше.

Возможности

Регистрация в личном кабинете Яндекса даёт доступ сразу к ряду различных сервисов, в число которых входят:

• Яндекс.Деньги, система электронных платежей.
• Яндекс.Почта, популярный сервис электронной почты.
• Яндекс.Диск, сервис для резервного копирования, хранения и обмена файлами.
• Яндекс.Музыка, популярный облачный музыкальный сервис.
• Яндекс.Маркет, крупный агрегатор товаров и торговая площадка.

Есть и другие сервисы, которые могут работать с Яндекс.Паспортом, вроде Яндекс.Такси или Яндекс.Коллекции. Практически все эти сервисы используют единый аккаунт.

Также есть возможность получить доступ к платным сервисам Яндекс.Плюс. За ежемесячную плату пользователь получает:

• Доступ к Яндекс.Музыке.
• Льготные условия в Яндекс.Такси.
• Дополнительное место на Яндекс.Диске.
• Бесплатная доставка товаров.
• Бесплатный онлайн-просмотр-фильмов.
• Скидка на каршеринг.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователь может:

• Настроить безопасность.
• Отследить, с каких устройств совершался вход на его аккаунты.
• Управлять своими почтовыми ящиками и номерами телефонов.
• Прикреплять банковские карты и аккаунты в социальных сетях.
• Добавлять адреса проживания и доставки.

Отдельный раздел ЛК посвящён сервисам. В нём пользователь может:

• Оформить подписку на «Плюс»–сервисы и управлять ими.
• Управлять свободным местом на Яндекс.Диске.
• Просматривать баланс Яндекс.Денег.
• Просматривать купленные билеты на Яндекс.Афише.
• Просматривать отложенные товары на Яндекс.Маркете.
• Управлять отмеченными видео и коллекциями.

Отдельный раздел посвящён оценкам мест в городе, игр и фильмов.

Личный кабинет Яндекс.Денег позволяет оплачивать услуги, совершать переводы, снимать средства, зарабатывать бонусы и осуществлять другие операции.