Mbështetja teknike e dyqanit Apple. Linja telefonike e mbështetjes teknike të Apple - shërbimi i mbështetjes 24/7. Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple me telefon

Kohët e fundit, më ndodhi një histori e mahnitshme që përfshin blerje të paautorizuara, korrespondencë me mbështetjen e iTunes Store dhe një fund të lumtur. Prandaj, do të doja të flisja se si të mos futeni në një situatë të tillë dhe çfarë të bëni nëse e gjeni veten në vendin tim. Por së pari, një sfond i vogël.

Një ditë në fund të qershorit, ndërsa përpiqesha të përditësoja ose shkarkoja programet nga App Store, mora mesazhin e mëposhtëm:

Kjo Apple ID është çaktivizuar për arsye sigurie. Vizitoni iForgot për të rivendosur llogarinë tuaj (http://iforgot.apple.com)

Aktivizimi i llogarisë në adresën e specifikuar zgjati vetëm disa minuta, pas së cilës harrova me sukses problemin, pa u përpjekur as të gjeja shkakun e shfaqjes së tij dhe vazhdova të punoja me dyqanin e aplikacioneve iOS si zakonisht, por më kot. Duke parë përpara, do të shtoj se një bllokim i tillë mund të ndodhë automatikisht - pas një numri të caktuar përpjekjesh të pasakta për të futur fjalëkalimin për ID-në tuaj të Apple.

Pas kësaj, kaluan saktësisht dy javë dhe ishte në atë moment kur nuk kisha internet për dy ditë që disa njeri i keq shkarkova një aplikacion (një variacion i pokerit) nga App Store në emrin tim dhe më pas bëri një blerje brenda aplikacionit të një artikulli me qëllim të panjohur me emrin e çuditshëm "15 milion çipa" për 20 dollarë:

Lexuesi i vëmendshëm do të pyesë padyshim se sa i thjeshtë ishte fjalëkalimi im? Unë do të përgjigjem: nuk është aq e thjeshtë dhe i përshtatet kërkesave të përshkruara më poshtë (dikur ishte krijuar duke përdorur pwgen). Unë jam ende në humbje.

Bashkë me faturën e pagesës mora edhe dy letra të tjera. Ata deklaruan se këto blerje ishin bërë nga një kompjuter që nuk ishte i lidhur më parë me Apple ID-në time, dhe gjithashtu sugjeruan që të ndryshoja fjalëkalimin tim sa më shpejt të ishte e mundur:

Do të doja t'i paralajmëroja përdoruesit: nëse e gjeni veten në një situatë të ngjashme, mos e shkarkoni kurrë aplikacionin nga kurioziteti i papunë - ky do të jetë një tjetër konfirmim që keni të drejtë.

Ajo që e bëri situatën veçanërisht prekëse ishte fakti që nuk e duroj dot kumarin, veçanërisht pokerin :-) Një moment i pakëndshëm, por arsyet e bllokimit të llogarisë së qershorit u bënë të qarta menjëherë.

Gama e opinioneve të marra nga një sondazh i shpejtë i miqve ishte mjaft i gjerë: disa thanë se duhet t'i shkruani patjetër shërbimit të mbështetjes së iTunes Store, dhe të tjerë thanë se Apple nuk do të vishej për 20 dollarë. Siç rezulton, do të ndodhë.

Kur udhëtoja përmes lidhjeve "Raporto një problem", u ridrejtova në formularin e kontaktit, ku plotësova fushat e duhura, në listën rënëse "Kërkesë specifike", zgjodha artikullin "Kam blerje të paautorizuara në llogarinë time" , tregoi "Numrin e porosisë" (ai ndodhet në faturat e pagesës) dhe nuk harroi të përshkruani detajet në detaje.

Meqenëse kam një Apple ID amerikane, më duhej të shkruaja një letër dhe të komunikoja me mbështetje në anglisht. Pra, nëse keni probleme me një gjuhë të huaj, ju rekomandoj që dikush ta lexojë dhe ta korrigjojë përpara se ta dërgoni.

Fatkeqësisht, përgjigja ndaj kërkesës së parë nuk erdhi brenda 24 orëve të premtuara. Ata nuk më kushtuan vëmendje as ditën e dytë, kështu që thjesht plotësova përsëri kërkesën dhe brenda pak orësh po lexoja letrën e parë nga një punonjës shumë i sjellshëm i Mbështetjes së Klientit të iTunes Store, i quajtur Ranjit.

Për të parandaluar që sulmuesit (kushdo qofshin ata) të blejnë ndonjë gjë tjetër, Ranjit çaktivizoi përkohësisht opsionin e shkarkimit për ID-në time të Apple dhe më informoi se Blerja në aplikacion pa pëlqimin tim është një përjashtim nga rregullat për ofrimin e shërbimeve në dyqanet e Apple dhe, për rrjedhojë , Unë mund të mbështetem në një rimbursim, i cili duhet të ndodhë brenda 5-7 ditëve bankare (megjithëse gjithçka shkoi shumë më shpejt). Gjithashtu, letra thoshte se nuk mund t'i shoh paratë e kthyera derisa të dal dhe të hyj përsëri në llogarinë time.

Ekziston edhe një nuancë tjetër: paratë u debituan nga Kredia e Dyqanit, e cila shfaqet pasi të keni rimbushur llogarinë tuaj me një kartë Dhuratë. Dhe nuk dihet se si do të kishte përfunduar historia nëse kthimi do të bëhej në një kartë krediti me adresën time të vërtetë. Unë jam 99% i sigurt se llogaria thjesht do të ishte ndaluar.

ID-ja ime e Apple nuk ishte bllokuar plotësisht: nuk mund të shkarkoja aplikacione, por mund të hyja në "llogarinë time personale" pa probleme. Dhe për të përfunduar aktivizimin e plotë, më duhej t'i shkruaja një letër tjetër Ranjit.

Ishte e nevojshme të tregoni adresën e faturimit të lidhur me llogarinë dhe një gjë për të zgjedhur:

Numri i porosisë së blerjes më të fundit ose shkarkimit falas (mund ta shikoni në iTunes - seksioni "Blerja më e fundit").
Ose emrin e ndonjë aplikacioni që kam shkarkuar ndonjëherë me këtë llogari.

Pronari i vërtetë i Apple ID nuk do të ketë ndonjë vështirësi t'u përgjigjet këtyre pyetjeve. Gjithashtu, nuk e kam treguar numrin tim të telefonit, por nëse duan të flasin me ju live, ia vlen të thuhet se jeni aktualisht jashtë vendit dhe për këtë arsye nuk e përdorni më atë numër (në SHBA, me sa di unë, ekziston një praktikë të ripërdorimit e vjetër numrat e telefonit).

Më në fund, asistenti im nga mbështetja e iTunes Store më këshilloi edhe një herë fuqimisht të ndryshoja fjalëkalimin (që e kisha bërë tashmë në atë kohë) dhe më dha një lidhje me (anglisht) nga baza e njohurive të Apple, e cila përshkruan disa teknika për të garantuar sigurinë. të llogarisë tuaj.

Unë do të citoj disa pika interesante prej tij. Së pari, Apple rekomandon daljen nga iTunes/App/Mac App Store sa herë që përfundoni blerjet atje. Së dyti, kur vendosni një fjalëkalim, përdoruesi mund të përdorë rekomandimet e mëposhtme:

Mos përdorni të njëjtin fjalëkalim për shumë llogari ose një fjalëkalim që është i njëjtë me emrin e llogarisë.
Mos përdorni fjalëkalime të mëparshme.
Mos i tregoni askujt fjalëkalimin tuaj të Apple ID ose përgjigjen e pyetjes suaj të sigurisë, madje as anëtarëve të familjes suaj. Për më tepër, përgjigjja e pyetjes sekrete nuk duhet të jetë e qartë, në mënyrë që të jetë më e vështirë për t'u gjetur.
Ndryshoni fjalëkalimin tuaj herë pas here për të zvogëluar rrezikun për të përfunduar në një situatë të ngjashme me timen.

Dhe vetë fjalëkalimi duhet të jetë së paku 8 karaktere në gjatësi, të përmbajë të paktën një numër, një shkronjë të madhe, një shkronjë të vogël (mund të shtoni një shenjë tjetër për t'u siguruar, për shembull, @ $!) dhe të mos përmbajë tre karaktere identike të njëpasnjëshme .

Një ditë në fund të qershorit, ndërsa përpiqesha të përditësoja ose shkarkoja programet nga App Store, mora mesazhin e mëposhtëm:

Kjo Apple ID është çaktivizuar për arsye sigurie. Vizitoni iForgot për të rivendosur llogarinë tuaj (http://iforgot.apple.com)

Lexuesi i vëmendshëm do të pyesë padyshim se sa i thjeshtë ishte fjalëkalimi im? Unë do të përgjigjem: nuk është aq e thjeshtë dhe i përshtatet kërkesave të përshkruara më poshtë (dikur ishte krijuar duke përdorur pwgen). Unë jam ende në humbje.

Do të doja t'i paralajmëroja përdoruesit: nëse e gjeni veten në një situatë të ngjashme, mos e shkarkoni kurrë aplikacionin nga kurioziteti i papunë - ky do të jetë një tjetër konfirmim që keni të drejtë.

Meqenëse kam një Apple ID amerikane, më duhej të shkruaja një letër dhe të komunikoja me mbështetje në anglisht. Pra, nëse keni probleme me një gjuhë të huaj, ju rekomandoj që dikush ta lexojë dhe ta korrigjojë përpara se ta dërgoni.

Ekziston edhe një nuancë tjetër: paratë u debituan nga Kredia e Dyqanit, e cila shfaqet pasi të keni rimbushur llogarinë tuaj me një kartë Dhuratë. Dhe nuk dihet se si do të kishte përfunduar historia nëse kthimi do të bëhej në një kartë krediti me adresën time të vërtetë. Unë jam 99% i sigurt se llogaria thjesht do të ishte ndaluar.

Ishte e nevojshme të tregoni adresën e faturimit të lidhur me llogarinë dhe një gjë për të zgjedhur:

Numri i porosisë së blerjes më të fundit ose shkarkimit falas (mund ta shikoni në iTunes - seksioni "Blerja më e fundit").
Ose emrin e ndonjë aplikacioni që kam shkarkuar ndonjëherë me këtë llogari.

Mos përdorni të njëjtin fjalëkalim për shumë llogari ose një fjalëkalim që është i njëjtë me emrin e llogarisë.
Mos përdorni fjalëkalime të mëparshme.
Mos i tregoni askujt fjalëkalimin tuaj të Apple ID ose përgjigjen e pyetjes suaj të sigurisë, madje as anëtarëve të familjes suaj. Për më tepër, përgjigjja e pyetjes sekrete nuk duhet të jetë e qartë, në mënyrë që të jetë më e vështirë për t'u gjetur.
Ndryshoni fjalëkalimin tuaj herë pas here për të zvogëluar rrezikun për të përfunduar në një situatë të ngjashme me timen.

Kur përpiqeni të krijoni një ID Apple për iPhone ose iPad tuaj, ose kur përpiqeni të blini ndonjë produkt dixhital në iTunes, përdoruesi mund të marrë mesazhin e gabimit "Për ndihmë, kontaktoni mbështetjen e iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Përpjekja për të filluar marrjen e ID-së së pari çon në një rezultat të ngjashëm, duke e detyruar përdoruesin të hamendësojë për arsyet e problemit të specifikuar. Në këtë artikull, unë do t'ju tregoj se çfarë është ky gabim, çfarë e shkakton atë dhe si ta rregulloni gabimin "Ju lutemi kontaktoni mbështetjen e iTunes për ndihmë" në kompjuterët tuaj.

Kështu duket mesazhi i përmendur:

Ky problem është i një natyre ndërkombëtare dhe vërehet në mesin e shumë anëtarëve të Yabloko në mbarë globin (versioni në anglisht i mesazhit - "për ndihmë kontaktoni mbështetjen e iTunes..." ndodh jo më pak rregullisht).

Sipas të dhënave indirekte, shfaqja e këtij gabimi në shumicën e rasteve shoqërohet me filtra IP që janë instaluar nga Apple në adresat IP jo të besueshme të përdoruesve individualë (për shembull, regjistrimi i gabuar me të dhënat IP është kryer më parë me të dhëna të pasakta të futura, atje kishte probleme me kartën e pagesës e kështu me radhë).

Gjithashtu, shkaku i këtij gabimi është një dështim standard në serverët e Apple, i cili gjithashtu ndodh ndonjëherë.

Si të rregulloni gabimin "Kontaktoni iTunes Support for Help".

Zgjidhja për problemin "kontaktoni mbështetjen e iTunes" mund të jetë si më poshtë:

Ndryshoni IP-në tuaj. Përpiquni të regjistroheni dhe të merrni Apple ID-në tuaj jo me ofruesin tuaj standard dhe lidhjen e internetit, por diku tjetër (në qendër të qytetit me Wi-Fi falas, në ndonjë internet kafe, në punë, në universitet, etj. Më tej);
Kontaktoni mbështetjen e Apple https://getsupport.apple.com/, siç rekomandohet në tekstin e gabimit. Ndiqni këtë lidhje, zgjidhni vendndodhjen tuaj aktuale (për shembull, Rusia), zgjidhni pajisjen për të cilën keni nevojë për ndihmë - "Apple ID dhe fjalëkalim" - "Krijoni një llogari dhe fjalëkalim Apple ID". Këtu zgjidhni një metodë komunikimi, për shembull "Programoni një telefonatë".

Më pas vendosni për ditën dhe orën e thirrjes së ardhshme, shkruani të dhënat dhe numrin tuaj të telefonit, shkruani kodin e telefonatës (nëse është i disponueshëm) dhe prisni një telefonatë nga një specialist.

Futni të dhënat tuaja dhe prisni një telefonatë nga një specialist i kompanisë
Përdorni një gabim të sistemit. E treta e këtyre metodave nuk funksionon gjithmonë dhe jo për të gjithë, por kishte përdorues për të cilët funksionoi. Pasi gabimi që po shqyrtoj të shfaqet në ekran, shtypni shpejt butonin "Next" në fund të ekranit dhe nëse jeni të durueshëm dhe me fat, do të mund të përfundoni regjistrimin e Apple ID tuaj.

Përdorni të dhënat e SHBA kur regjistroni një Apple ID. Nëse shfaqet gabimi që po shikoj, bëni sa më poshtë:
Hapni App Store dhe dilni nga llogaria juaj aktuale. Në skedën "Zgjedhja", shkoni në fund dhe, duke trokitur në hyrjen tonë, klikoni në "Dalje".
Shkojmë në skedën e kërkimit, kërkojmë një aplikacion falas atje, për shembull, le të jetë "Youtube". Klikoni në "Merr" (merr), në menynë që shfaqet, kliko "Krijo Apple ID".
Zgjidhni një shtet " Shtetet e Bashkuara"(SHBA). Ne e pranojmë marrëveshjen e licencës duke klikuar mbi "Pajtohem".

Shkruani informacionin tuaj të regjistrimit:

Email(Email). Këtu është më mirë të zgjidhni shërbimet globale të postës elektronike, le të jetë Gmail.com (mail nga Google).
Fjalëkalimi(fjalëkalim) - një kombinim i shkronjave latine, numrave dhe një karakteri të veçantë;
Informacioni i Sigurisë(informacion sigurie) – këtu duhet të tregoni pyetjet e sigurisë dhe përgjigjet për to (mos harroni të dyja, ato mund të nevojiten kur të rikuperoni fjalëkalimin tuaj);
Ne tregojmë datën e lindjes(mundësisht i juaji ose i një personi të dashur, në mënyrë që të mos harroni të rivendosni fjalëkalimin nëse është e nevojshme)
Në kolonën " Informacioni i faturimit"(informacionet e faturimit) zgjidhni mënyrën e pagesës "Asnjë" dhe trokitni lehtë mbi "Tjetër".

Tani ju duhet të shkruani adresën tuaj të vërtetë amerikane dhe numrin e telefonit. Është më mirë të marrësh një adresë reale nga shteti i Floridës (nuk ka taksa për blerjet e bëra në App Store).

Futni të dhënat e mëposhtme, të gjitha në anglisht:

Rruga (rruga);
Qyteti (qyteti), për shembull "Tampa";
Shteti – FL (Florida);
Kodi Postar (indeksi) – për Florida është 32830;
Kodi i zonës (kodi i qytetit) - për Tampa është 813;
Telefon (telefon) - nevojiten dhjetë shifrat e fundit.

Këto të dhëna mund të merren, për shembull, duke kërkuar në Google Maps për ndonjë objekt me të dhënat e specifikuara (hotel, universitet ose diçka të ngjashme).

Pasi të keni futur këto detaje, do të çoheni në ekranin e verifikimit. Kontrolloni emailin që keni dhënë më herët dhe ndiqni lidhjen nga emaili i konfirmimit të Apple. Nëse aplikacioni juaj (në këtë rast "YouTube") fillon të ngarkohet, kjo do të tregojë krijimin e suksesshëm të një ID Apple.

konkluzioni

Në këtë artikull, shikova gabimin "Për ndihmë, kontaktoni mbështetjen e iTunes" dhe opsione të ndryshme për zgjidhjen e tij. Unë rekomandoj të provoni metodën e marrjes së një Apple ID të përshkruar më sipër, të ndryshoni IP-në tuaj dhe gjithashtu të kontaktoni mbështetjen e Apple, i cili do të përpiqet t'ju ndihmojë të rregulloni mosfunksionimin e përshkruar më sipër.

Në kontakt me

Ju duhet një nga llogaritë e mëposhtme.

Apple ID Nëse keni blerë tashmë artikuj nga dyqani online i Apple, keni porositur një album iPhoto ose keni një llogari iCloud , atëherë ju tashmë keni një ID Apple. Nëse nuk keni një të tillë, mund ta konfiguroni duke përdorur iTunes.

Llogaria AOL.

Pasi të konfiguroni ndonjë nga llogaritë tuaja, mund të specifikoni se si do të paguani për blerjet në iTunes Store.

Shënim: Llogaritë e AOL mund të mos jenë të disponueshme në disa vende. Për më shumë informacion, vizitoni iTunes Store në vendin tuaj.

Vendosja e një Apple ID të re

Zgjidhni Store > Krijo Apple ID dhe ndiqni udhëzimet në ekran.

Nëse tashmë keni një llogari PayPal, mund të specifikoni PayPal si metodën tuaj të pagesës kur futni informacionin e kartës suaj të kreditit.

Shënim: PayPal mund të mos jetë i disponueshëm në disa vende.

Regjistrimi dhe çregjistrimi nga iTunes Store

Pasi të keni konfiguruar Apple ID-në tuaj (ose nëse jeni duke përdorur një llogari ekzistuese AOL në vend të kësaj), mund të identifikoheni në iTunes Store për të blerë muzikë dhe video, për të parë ose ndryshuar informacionin e llogarisë tuaj dhe për të parë historikun e blerjeve.

Pasi të ndaloni përdorimin e Dyqanit, mund të çregjistroheni për të parandaluar këdo që ka qasje në kompjuterin tuaj që të bëjë blerje duke përdorur llogarinë tuaj.

Zgjidhni artikullin e menysë "Dyqani" > "Hyrja" (ose "Dalja").

Ju gjithashtu mund të identifikoheni në llogarinë tuaj duke klikuar Sign In në krye të dritares së iTunes Store:

Ndryshimi i informacionit të llogarisë suaj

Ju mund të ndryshoni emrin e llogarisë tuaj Apple ID, fjalëkalimin ose informacionin e pagesës në çdo kohë.

Zgjidhni artikullin e menysë "Dyqani" >

Klikoni Edit.

Bëni ndryshimet tuaja dhe klikoni Finish.

Ndryshimet tuaja hyjnë në fuqi menjëherë.

Nëse përdorni Apple ID-në tuaj në programe të tjera, nuk ka nevojë ta përditësoni këtë informacion në to. Ndryshimet që bëni në iTunes do të zbatohen automatikisht në të gjitha programet që përdorin Apple ID-në tuaj.

Nëse keni një llogari AOL, ndryshimet që bëni duke përdorur iTunes nuk do të ndikojnë në llogarinë tuaj AOL në shërbimin AOL. Për shembull, nëse ndryshoni fjalëkalimin tuaj përmes iTunes, fjalëkalimi që përdorni për t'u identifikuar në AOL do të mbetet i njëjtë.

Shikoni historikun tuaj të blerjeve

Ju mund të shihni një listë të të gjitha blerjeve tuaja në iTunes Store .

Zgjidhni Dyqani > Shikoni ID-në time të Apple dhe regjistrohuni.

Në dritaren e Informacionit të Llogarisë, klikoni Shiko të gjitha (nën Historinë e Blerjeve).

Historia e Blerjeve tregon se çfarë është blerë nga një llogari e caktuar, me blerjet më të fundit të shfaqura të para. Për të parë detajet e blerjeve të mëparshme, klikoni shigjetën në të majtë të datës së porosisë. Nëse nuk e shihni të gjithë historinë tuaj të blerjeve, sigurohuni që të klikoni shigjetën pranë çdo blerjeje të mëparshme për të parë të gjithë informacionin e historisë suaj të blerjeve.

Nëse historia juaj e blerjeve duket e pasaktë, ose mendoni se jeni kredituar për një artikull që nuk e keni blerë, vizitoni