• Aplikimet e mia
• Ndalimet e mia

1. Ndërsa jeni në betejë, shtypni dhe mbani tastin Ctrl në tastierën tuaj, zgjidhni pseudonimin e ndërhyrës në listën e armiqve ose aleatëve dhe kliko me të djathtën mbi të. Në menynë që hapet, zgjidhni "Anklo". Ose klikoni "Blloko për kohëzgjatjen e betejës" në mënyrë që të mos merrni mesazhe nga përdoruesi dhe ai do të shtohet në të ashtuquajturën listë të zezë, por vetëm për këtë betejë.
2. Do të hapet një listë e shkeljeve për të cilat mund të ankoheni. Zgjidhni atë që ju nevojitet.
3. Një njoftim do të shfaqet në këndin e poshtëm të majtë të ekranit që tregon se ankesa juaj është pranuar.
4. Nëse shkelja konfirmohet, do të vendoset një kufizim në llogarinë e shkelësit në përputhje me Rregullat e lojës.

Më poshtë është një listë e pikave të Rregullave të Lojës, shkelje e të cilave mund të raportohet vetëm duke përdorur funksionin "Ankoni". Qendra e Mbështetjes së Klientit nuk i shqyrton kërkesat për shkelje të tilla. Ju mund të bëni një ankesë nga beteja jo më shumë se 10 herë në ditë.

Shkeljet për të cilat mund të ankoheni nga beteja

• Sjellje e papërshtatshme në bisedë: fyerja e lojtarëve në bisedën e lojës, gjuhë e turpshme, kërcënime, etj.; mesazhe të përsëritura; dërgimi i mesazheve që nuk përmbajnë kuptim; kërcënim për dëmtim fizik ose frikësim të kundërshtarit.
• I papunë/bot: përdorimi i softuerit të palëve të treta (programe bot, klikues, makro që kontrollojnë tastierën, miun, etj.), i cili lejon që veprimet e lojës të kryhen pa pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të përdoruesit.

Si funksionon sistemi

Nëse zgjidhni të përdorni veçorinë "Raporto", ju merrni automatikisht një "Vlerësim ndihmës" të pashprehur. Vlerësimi mund të:

• ulje - për ankesa të rreme;
• rritje - për ankesa të justifikuara (të konfirmuara si rezultat i një inspektimi);
• mbeten të pandryshuara - për ankesat që nuk janë shqyrtuar.

Numri i ankesave që një lojtar mund të paraqesë gjatë një dite dhe betejë është i kufizuar dhe varet nga vlerësimi i asistentit. Lojtarët me vlerësim të lartë mund të dërgojnë deri në dhjetë mesazhe në ditë. Nëse vlerësimi i një asistenti zvogëlohet, numri i ankesave që ai mund të paraqesë në ditë (për betejë) mund të ulet. Lojtarët me vlerësime të ulëta mund të çaktivizohen plotësisht nga funksioni "Raporto".

Sistemi i shpërblimeve për mesazhet e dobishme dhe ndëshkimet për ato false është i kufizuar nga numri i ankesave që një lojtar mund të dërgojë gjatë ditës.

Si të paraqisni një ankesë për një shkelje në Hangar

Nëse gjeni ndonjë shkelje në Hangar (bisedë personale, ftesë për një formacion, etj.), ju lutemi bëni një ankesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit.

Në aplikacion, sigurohuni që të tregoni pseudonimin e shkelësit dhe bashkëngjitni pamjen origjinale të ekranit me faktin e regjistruar të shkeljes.

Më 13 shkurt, ne hapëm faqen e përditësuar të Qendrës së Mbështetjes së Përdoruesit. Këto nuk janë ndryshime kozmetike, por një ripunim i vërtetë i thellë. Ne e kemi bërë Qendrën Mbështetëse sa më të përshtatshme, të strukturuar dhe informuese.

Ndarja sipas lojës

Një nga veçoritë kryesore të faqes së re të internetit të Qendrës së Ndihmës është se çdo lojë ka seksionin e vet.

Informacioni maksimal për lojën

Në seksionin e dedikuar për secilën lojë do të gjeni:

1. Baza e njohurive për të gjitha çështjet. Për të shkuar në të, klikoni në ikonën e kategorisë së dëshiruar.
2. Lajme teknike për lojën. Tani ato janë të vendosura në krye në seksionin "Pyetjet e bëra më shpesh". Duke klikuar mbi emrin e njërit prej tyre, do të çoheni në një faqe me të gjitha të rejat teknike rreth lojës. Ato do të jenë gjithashtu të disponueshme në kolonën në të majtë, në seksionin "Çështjet aktuale".
3. Informacion në lidhje me statusin e serverëve të lojës .
4. Kërkesat tuaja për Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit dhe statusi i tyre.

Njohuri baze

Në bllokun e majtë do të gjeni një listë për qasje të shpejtë në secilën kategori të Bazës së Njohurive dhe lajmet më të fundit teknike në kolonën e sipërme "Çështjet aktuale".

Krijimi i një bilete për në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit dhe mini-përgjigjet

Nëse nuk keni gjetur një zgjidhje për problemin tuaj në bazën e njohurive, krijoni një kërkesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit duke klikuar në butonin special. Do ta gjeni në faqen kryesore të çdo seksioni të lojës nën listën e kategorive, si dhe në fund të çdo artikulli të Bazës së Njohurive.

Për t'ju ndihmuar të formuloni pyetjen ose problemin tuaj sa më saktë që të jetë e mundur, çdo kërkesë ka disa nënkategori shtesë. Nëse bëni një gabim me zgjedhjen tuaj, gjithmonë mund të ktheheni në hapin e mëparshëm thjesht duke klikuar mbi emrin e tij. Pamja e mëposhtme e ekranit tregon të gjithë procesin e aplikimit.

Në shumicën e rasteve, hapi i fundit përpara dorëzimit të aplikacionit tuaj do të jetë një mini-përgjigje - një udhëzues ose këshillë e shpejtë me këshilla dhe lidhje me artikujt e bazës së njohurive në lidhje me problemin tuaj. Më poshtë në pamjen e ekranit është një zinxhir nënkategorish dhe një mini-përgjigje për një nga pyetjet më të zakonshme financiare.

Fatkeqësisht, asnjë lojë nuk është e përsosur dhe World of Tanks nuk është përjashtim nga rregulli. Përdoruesit hasin vazhdimisht një sërë problemesh që nuk mund t'i zgjidhin vetë për shkak të disa veçorive të lojës. Për të zgjidhur të gjitha problemet që mund të lindin gjatë lojës World of Tanks, përdoruesit i ofrohet i ashtuquajturi CPP. Nëse flasim për atë që është "TsPP", atëherë kjo është një shkurtim që qëndron "Qendra e Mbështetjes së Përdoruesit". Përdoruesi mund të kontaktojë gjithmonë mbështetjen, e cila do të nxisë veprimet e nevojshme për të zgjidhur problemin.

Përveç kontaktit me mbështetjen teknike, një përdorues që shkon në Qendër do të jetë në gjendje të gjejë përgjigje për pyetjet e bëra shpesh, të cilat janë të disponueshme pothuajse në çdo burim, për të mos përmendur kompanitë e mëdha, si zhvilluesi i World of Tanks. CPP ka numrin e mëposhtëm të avantazheve që janë në dispozicion të përdoruesit:

• Komunikimi i drejtpërdrejtë. Nëse kontaktoni mbështetjen, nuk ka robotë, përgjigjet trajtohen nga njerëz të trajnuar që do të ndihmojnë në zgjidhjen e çdo pyetjeje që lind me lojën.
• Përgjigje të shpejta. Si rregull, mbështetja përgjigjet disa orë pasi përdoruesi krijon një kërkesë. Në rastin më të keq, do të duhet rreth një ditë për t'u përgjigjur, e cila sipas standardeve të çdo mbështetjeje është e shpejtë dhe e rehatshme për përdoruesin.
• Specifikat. Mbështetja përpiqet të zgjidhë problemin e përdoruesit sa më shpejt të jetë e mundur. Në rast pyetjesh, përdoruesi merr këshilla specifike dhe të dobishme në vend të "ujit".

Qendra e Ndihmës së Përdoruesit- një gjë jashtëzakonisht e dobishme dhe e nevojshme për çdo lojtar që preferon të kalojë mbrëmjet në atmosferën miqësore të World of Tanks. Sidoqoftë, jo çdo përdorues është i vetëdijshëm se si ta aksesojë atë dhe ku ta gjejë atë. Artikulli do t'ju tregojë për të gjitha nuancat e mbështetjes.

Ku mund ta gjej TsP dhe si të kontaktoj mbështetjen e World of Tanks?

Qendra e Ndihmës së Përdoruesitështë shfaqur gjithmonë dukshëm në portalin zyrtar të zhvilluesit të World of Tanks, domethënë Wargaming. Ju mund të gjeni mbështetje në pjesën e sipërme, ajo është e vendosur në një shirit të vogël të zi. Duke zgjedhur qendrën e mbështetjes, zhvilluesi do t'i sqarojë përdoruesit se për cilën lojë ka nevojë për ndihmë. Nuk është sekret që Wargaming është zhvilluesi i lojërave të tilla të njohura si World of Warplane dhe World of Warship, por do të jetë e nevojshme të zgjidhni World of Tanks dhe përdoruesi është në gjysmë të rrugës për vetë mbështetjen.

Pasi përdoruesi ka zgjedhur lojën që i intereson, manipulimet nuk mbarojnë me kaq. Përdoruesi ridrejtohet në kategoritë e zgjedhura:

• Probleme teknike. Duhet të shkoni këtu nëse përdoruesi ka ndonjë problem me nisjen e lojës, gabime ose ndonjë gjë tjetër që lidhet disi me pjesën teknike të World of Tanks.
• Pyetje financiare. Nëse përdoruesi ka një numër pyetjesh që lidhen drejtpërdrejt me ekonominë e World of Tanks ose ka probleme me këtë aspekt, atëherë, natyrisht, është e nevojshme të zgjidhni kategorinë financiare.
• Llogaria.Është e nevojshme të shkoni në kategorinë e llogarisë nëse përdoruesi përjeton ndonjë problem me profilin e tij personal. Për më tepër, problemet mund të jenë të llojeve të ndryshme, duke filluar nga rivendosja e aksesit në llogari dhe duke përfunduar me dëshirën për të zhbllokuar llogarinë ose për të mësuar rreth arsyeve të bllokimit të saj.
• Shkeljet dhe dënimet. Nëse një përdorues shkel marrëveshjen ose luan me modalitete të ndaluara, ai do të marrë një ndalim. Por ka edhe raste kur një përdorues merr një bllok pa ndonjë arsye bindëse seksioni i ndëshkimit do t'ju ndihmojë ta kuptoni atë.
• Nje loje. Në seksion mund të gjeni ndihmë në lidhje me gjithçka që lidhet me vetë procesin e lojës. Seksioni zbulon gjithashtu pyetje shumë interesante nga fillestarët, të cilave u përgjigjet vetë zhvilluesi në një format të detajuar.
• Sandbox. Ky seksion përmban ndihmë në lidhje me serverin sandbox në World of Tanks.
• Seksioni i mbështetjes. Ky seksion përfshin pyetje dhe përgjigje të njohura në lidhje me punën e qendrës së mbështetjes për përdoruesit.

Për më tepër, është e rëndësishme të kuptohet se pasi të kaloni në seksionin e nevojshëm për përdoruesin, ai do të përfshihet në FAQ. Nëse shikoni seksionin "lojë", përdoruesi mund të gjejë dhjetëra pyetje të njohura dhe përgjigje të hollësishme për to. Kështu, një fillestar do të jetë në gjendje të zbulojë informacionin që i intereson dhe të fitojë aftësi të dobishme për World of Tanks direkt nga buzët e zhvilluesit. Nëse keni nevojë për ndihmë nga specialistë, mund të shkruani për mbështetje kur zgjidhni ndonjë nga pyetjet. Në fund ka një buton të verdhë "mbështetje kontakti". Është butoni i verdhë që do t'ju duhet të klikoni për të komunikuar.

Pas shtypjes së tastit, përdoruesi duhet të zgjedhë sërish seksionet dhe më konkretisht të identifikojë problemin duke klikuar një buton tjetër “krijo kërkesë”. Më pas, hapet një pyetësor i vogël në të cilin duhet të tregoni pikat e mëposhtme:

• Email i llogarisë. Këtu duhet të shkruani emailin me të cilin është lidhur llogaria e përdoruesit në World of Tanks.
• Email kontakti. Do t'ju duhet të shkruani një email tjetër në fushë, i cili do të marrë një përgjigje nga mbështetja.
• Pseudonimi i llogarisë. Ju duhet të specifikoni hyrjen tuaj në World of Tanks, i cili është i lidhur me emailin e mësipërm.
• Bej nje pyetje. Fusha kryesore në të cilën ju duhet të përshkruani problemin që ka lindur me sa më shumë detaje që të jetë e mundur, bashkëngjitni edhe pamjet e ekranit. Është e rëndësishme të kuptohet se sa më i detajuar përdoruesi të përshkruajë problemin, aq më shpejt do të ndihmojë në zgjidhjen e tij, kështu që nuk ka nevojë të kurseni hapësirë ​​në terren.

Pas plotësimit të të gjithë artikujve, përdoruesi do të marrë një mbishkrim të madh "Kërkesa u mor". Menjëherë pas paraqitjes së aplikacionit, përdoruesi do të marrë një email me vetë aplikacionin, i cili duhet të kontrollohet dhe, nëse është e nevojshme, të anulohet. Pas përfundimit të veprimeve, përdoruesi do të shtohet në bazën e të dhënave dhe duhet të presë një përgjigje nga mbështetja teknike e zhvilluesit.

Në World of Tanks, krijuesit u kujdesën për lojën e ndershme dhe krijuan një sistem njoftimi për shkeljet e lojtarëve. Gjatë një beteje, një lojtar mund të raportojë një person tjetër nëse ai thyen rregullat, fyen lojtarët ose përdor programe të ndaluara. Nëse jeni nervoz për komunikimin në një lojë kaq dinamike si WoT, atëherë mund të luani lojëra më të qeta.

Si funksionon sistemi

Për të parandaluar që njerëzit të abuzojnë me njoftimet, zhvilluesit kanë vendosur kufizime: maksimumi - jo më shumë se 5 ankesa në ditë. Nëse një lojtar përdor këtë sistem, atij i jepet automatikisht një "vlerësim ndihmës". Vlerësimi rritet kur një lojtar ankohet për një shkelës për arsye të vlefshme. Dhe, në përputhje me rrethanat, zvogëlohet nëse ankesat janë jo të besueshme. "Ndihmëtarë" të tillë me një vlerësim negativ vetë mund të ndalohen. Numri i ankesave rritet dhe zvogëlohet në varësi të vlerësimit. Asistentët me vlerësim të lartë marrin një sërë privilegjesh.

Ndalimi i një lojtari në bisedën zanore të World of Tanks

Lojtari mund të përdorë gjithashtu bllokimin e një lojtari që përdor komunikimin zanor në mënyrë të panevojshme: "spam", bërtet ose fyen njerëzit e tjerë. Për të ndaluar një "shkelës" të tillë, hapni dritaren e komandës, gjeni pseudonimin e këtij lojtari dhe kliko me të djathtën mbi të. Në menynë e kontekstit, zgjidhni "fikni mesazhet zanore". Kjo është ajo, tani zëri i ndërhyrës nuk do të dëgjohet nga ju.

Sistemi i njoftimit të shkeljeve është i disponueshëm si në Hangar ashtu edhe direkt gjatë betejës. Sistemi funksionon në atë mënyrë që ju mund të zgjidhni një opsion të gatshëm ankese. Në një duel, kjo ndërfaqe mund të thirret duke mbajtur të shtypur tastin Ctrl (butoni është i paracaktuar, në opsionet e lojës mund të vendosni një çelës tjetër) dhe duke thirrur menunë në ikonën e përdoruesit. Lojtari nuk mund të hyjë në komentet e tij.

Lojtarëve u jepen shtatë opsione ankesash:

1. Dëme për lojtarët aleatë. Qëllim i qëllimshëm në lojtarët e vet. Të shtënat e rastësishme nuk merren parasysh nga sistemi.
2. Fyerje dhe nxitje e urrejtjes etnike. Duke anashkaluar censurën, fyerjet dhe kërcënimet.
3. Spam (mesazhe që nuk kanë ndonjë kuptim semantik). Lojtari përsërit të njëjtën frazë në chat, e cila nuk ka kuptim, mesazhe të pakuptimta, reklama.
4. Zbulimi i pozicioneve të lojtarëve aleatë. Trollimi i qëllimshëm dhe përshkrimi i pozicioneve të lojtarëve aleatë.
5. Mosveprimi, mbarështimi i boteve. Shmangia e lojës për një kohë të gjatë, duke përdorur programe të ndaluara (një bot është një kod që kontrollon vetë rezervuarin).
6. Duke shtyrë një aleat jashtë. Shtyrja e lojtarëve nga mbulesa, hedhja e tyre në shkëmbinj, etj.
7. Sjellja josportive e aleatëve apo kundërshtarëve. Një sërë veprimesh që ndërhyjnë në procesin normal të luftimit.

Peticione në World of Tanks

Në lojë ka edhe peticione që i dërgohen personalisht administratës së World of Tanks. Në to, lojtari mund të raportojë një shkelje të madhe. Përveç mesazheve, peticionit mund t'i bashkëngjitni një pamje ekrani ose video, e cila do të tregojë shkeljen ose përdorimin e softuerit të palëve të treta. Kjo metodë është më efektive. Dhe nëse administrata zbulon shkelje në video ose pamje të tilla, ajo ndalon menjëherë lojtarin.