Kompania MTS ka qenë e njohur për rusët dhe banorët e vendeve të CIS për shumë vite - më shumë se 107 milion abonentë përdorin shërbime nga MTS - komunikime celulare, akses në internet, televizion dixhital kabllor, ata japin përparësi dhe e konsiderojnë MTS një lider në shërbimet e telekomunikacionit. tregu.

Kujdesi për klientët është prerogativë e menaxhmentit të kompanisë - dëshmi për këtë janë risitë e vazhdueshme që thjeshtojnë aksesin në shërbime, promovime të ndryshme dhe programe bonusi me grumbullimin e pikëve për përdorimin e shërbimeve. Mbështetja e klientit ekziston që në ditën e parë të formimit të kompanisë. Bazuar në përvojën dhe reagimet e klientëve, kjo ndarje sot përbën një pjesë integrale të fuqisë punëtore, duke u shërbyer çdo ditë dhjetëra mijëra klientëve. Edhe një përdorues me përvojë mund të ketë pyetje, askush nuk është i imunizuar nga humbja ose vjedhja e një telefoni ose situata të tjera që kërkojnë një zgjidhje urgjente.

Dhe veprimi i parë është të telefononi shërbimin mbështetës. Për të kontaktuar shërbimin ndaj klientit nga një telefon celular i lidhur me rrjetin celular MTS, duhet të telefononi 0890 - ky është një numër i tavolinës së ndihmës pa pagesë. Duke ndjekur udhëzimet nga autoinformatori, mund të zgjidhni seksionin e dëshiruar duke shtypur butonin e dëshiruar të telefonit. Nëse nuk keni mundur të merrni informacionin e nevojshëm, kontaktoni një përfaqësues të kompanisë duke thirrur 2, pastaj 0. Për të përmirësuar punën, biseda me operatorin regjistrohet dhe vlerësohet sipas gjykimit tuaj. Komunikimi me operatorin mund të marrë pak kohë në varësi të kohës së ditës dhe mbingarkimit të linjës.

Nëse kërkesa juaj përfshin marrjen e informacionit personal, përgatituni të jepni informacion personal.

Një telefonatë në shërbimin mbështetës MTS mund të bëhet nga çdo telefon - fiks ose celular, i regjistruar në Rusi - për ta bërë këtë, thirrni numrin 8 800 250 0890.

Kjo thirrje është falas për ju, pasi thirrja paguhet nga MTS.

Për të kontaktuar shërbimin mbështetës MTS nga jashtë, thirrni +7 495 766 0166 - thirrja është falas për abonentët e kompanisë. Nëse përdorni shërbimet e operatorëve të tjerë, jeni në roaming ose telefononi nga një numër i huaj, pagesa bëhet me tarifat e operatorit vendas. Shërbimi i mbështetjes së klientit ofron konsultime falas për çështje që lidhen me lidhjen me shërbimet e kompanisë, përdorimin e komunikimeve celulare, marrjen e mbështetjes teknike falas, ofrimin e informacionit për ofertat, shërbimet dhe paketat aktuale dhe tarifat e shërbimit. Shërbimi mbështetës është fytyra e kompanisë, prandaj përzgjedhja e specialistëve kryhet në mënyrën më të kujdesshme.

Operatori mbështetës do të ndihmojë klientin të lidhë ose shkëputë shërbimin, të bllokojë llogarinë e tij në rast të humbjes së telefonit, etj. Mund të kontaktoni Qendrën e Kontaktit në çdo kohë të ditës duke përdorur një metodë të përshtatshme - telefononi, dërgoni një kërkesë me email ose faks (8 495 766-00-58) .

Të gjitha informacionet në lidhje me shërbimet dhe mbështetjen nga MTS janë në faqen zyrtare të kompanisë

Si përdorues i komunikimeve celulare nga MTS, duhet të dini numrat që mund t'ju ndihmojnë nëse keni ndonjë pyetje. Këto janë të ashtuquajturat numra të informacionit të mbështetjes teknike dhe referencës. Nëse keni ndonjë situatë që kërkon ndihmën e një specialisti, atëherë mund të telefononi një nga numrat. Mbështetja teknike u krijua posaçërisht për të ofruar ndihmë për abonentët. Ajo punon rreth orës në mënyrë që ju të merrni gjithmonë përgjigje për pyetjet tuaja.

Duke telefonuar numrin e operatorit MTS, gjithmonë mund të merrni informacione gjithëpërfshirëse për gjithçka që ka të bëjë me komunikimet tuaja celulare, qoftë tarifë abonimi, informacion mbi tarifën ose shërbimet e ofruara. Operatorët e linjës telefonike të mbështetjes teknike dhe informacionit punojnë ditë e natë.

Duke telefonuar në numrin 88002500990, mund të merrni këshillat e nevojshme pa pagesë. Duke telefonuar operatorin, mund të merrni informacion të plotë në lidhje me shërbimet e komunikimit fiks dhe në distanca të gjata. Gjithashtu, duke përdorur këtë telefonatë, mund të lini një kërkesë me të cilën mund të lidhni ose shkëputni çdo shërbim. Ju mund të merrni çdo informacion në lidhje me llogarinë tuaj dhe të lidhni një kontratë duke kontaktuar menaxherin. Shumë shërbime mund të merren duke bërë një kërkesë në qendrën e kontaktit MTS. Ju mund të ndryshoni planin tuaj tarifor, të merrni një kod PIN dhe PUK dhe të bllokoni përkohësisht telefonin tuaj. Duke telefonuar, do të merrni këshilla për pagesën e shërbimeve, ndryshimin e tarifës pa ndryshuar numrin, çështjet e shërbimit dhe shumë më tepër.

Shërbimi i informacionit dhe referencës MTS (0890)

Duke përdorur numrin e shkurtër 0890 mund të telefononi shërbimin e informacionit dhe referencës. Duhet të telefononi nga një celular. Së pari, do të lidheni automatikisht me menynë zanore. Mund të punoni në të duke përdorur modalitetin e tonit të telefonit tuaj. Nëse ende keni nevojë të kontaktoni operatorin, mund ta bëni këtë duke shtypur tastin "0" ndërsa jeni në menynë kryesore. Tasti "*", ose siç quhet edhe "yll", do t'ju ndihmojë të dilni në menynë kryesore. Detyra "#" do t'ju kthejë në nivelin e mëparshëm, dhe shtypja e numrit "9" do t'ju lejojë të dëgjoni gjithçka përsëri. Para se të telefononi, duhet të sqaroni të dhënat tuaja personale, përkatësisht: emrin e plotë, numrin e telefonit, fjalën e kodit dhe detajet e pasaportës. Telefononi 0890 duke përdorur telefonin tuaj celular dhe telefononi numrin e linjës telefonike.

MTS Helpline është një linjë telefonike e përhershme. Cilado qoftë pyetja juaj, operatori do t'ju përgjigjet dhe do t'ju ndihmojë. Përveç numrave të mbështetjes teknike të përmendura tashmë, ka të tjerë që ndihmojnë jo vetëm klientët, por edhe korporatat e tëra.

Telefonatë falas (8 - 800)

Nëse jeni të interesuar të promovoni biznesin tuaj, atëherë ky shërbim duhet t'ju interesojë. Kur aktivizoni shërbimin, do të keni mundësi të merrni të gjitha telefonatat nga klientët tuaj, dhe ata, nga ana tjetër, do të jenë në gjendje t'ju telefonojnë absolutisht falas. Kjo do të kursejë para jo vetëm për ta, por edhe për ju. Nuk ka më punë të prishur duke instaluar më shumë pajisje dhe duke punësuar më shumë njerëz. Tani të gjitha telefonatat që vijnë në linjën tuaj do të përpunohen. Ju mund të zgjidhni planin tarifor që ju përshtatet. Duke u lidhur me shërbimin 8800, ju mund të përmirësoni cilësinë e biznesit tuaj. Një numër i vetëm do të thjeshtojë shumë të bërit biznes. Nëse jeni klient i korporatës dhe duhet të kontaktoni një operator, atëherë përdorni numrin që do të telefonojë qendrën e kontaktit MTS.

Qendra e thirrjeve

Opsioni "Call Center" do t'ju lejojë të përpunoni të gjitha thirrjet nga një numër. Ky shërbim mund të jetë shumë i dobishëm. Me të, ju mund të rrisni efikasitetin dhe t'i shërbeni telefonatat edhe më mirë. Një shërbim thirrjesh do të krijohet posaçërisht për kompaninë tuaj, i cili do ta çojë biznesin tuaj në një nivel të ri. Mbështetja teknike MTS funksionon në të njëjtin parim. Siç mund ta shihni, MTS u ofron klientëve të saj mbështetje maksimale teknike dhe informacioni që mund të kenë nevojë duke përdorur një linjë telefonike.

Thirrjet drejt të gjithë numrave me numra “800” pas shifrës së parë janë falas. Telefononi nëse është e nevojshme, disa probleme mund të zgjidhen duke përdorur menunë automatike, dhe disa do të duhet të zgjidhen drejtpërdrejt me operatorin.

Shumë shpesh, kur përdorin shërbimet e një numri celular, përdoruesit duhet të kontaktojnë shërbimin mbështetës të linjës telefonike MTS për të sqaruar problemet me kompleksitet të ndryshëm. Nuk është gjithmonë e mundur të hyni në internet për të zbuluar situatën aktuale. Përdoruesit e këtij operatori celular kanë nevojë edhe për ndihmën e specialistëve. Prandaj, linja telefonike MTS është në kontakt për të ndihmuar pajtimtarët.

Pyetje për të zgjidhur

Shërbimi mbështetës MTS do të ndihmojë në zgjidhjen e çështjeve të mëposhtme:

• ndihmë ose konsultim për problemet që lidhen me numrin e tyre;
• ndihmë me numra të humbur ose të bllokuar;
• zgjidhja e çështjeve teknike;
• ofrimi i informacionit për çdo çështje me komunikimin;
• ndihmë me shërbimet (lidhja e një të reje, shkëputja, ndryshimi i cilësimeve).

Linja telefonike me ndihmën e një punonjësi do të zgjidhë të gjitha problemet tuaja. Shumë përdorues dinë të telefonojnë mbështetje. Çdo përdorues mund të komunikojë me një specialist falas duke telefonuar qendrën e thirrjeve, ose duke vizituar faqen zyrtare në internet. Ju gjithashtu mund të merrni këshilla të ekspertëve duke plotësuar një formular në internet, i cili kërkon komente. Në reagime, mund të bëni çdo pyetje që ju intereson, gjithashtu mund të lini një ankesë ose të shprehni mirënjohje ose dëshira në lidhje me funksionimin e sistemit ose punonjësve. Specialistët e MTS do të përpiqen t'i përgjigjen plotësisht pyetjes suaj sa më shpejt të jetë e mundur.

Opsionet e lidhjes

Kur përpiqeni të telefononi një operator MTS, kuptoni që kompania ka ofruar të gjitha opsionet për të kufizuar sa më shumë që të jetë e mundur mundësinë e një bisede "live" midis klientit dhe operatorit. Shumë çështje mund të zgjidhen duke vizituar faqen e internetit të MTS ose duke marrë informacion nga një auto-informator. Ndonjëherë e gjeni veten në një situatë kur duhet të telefononi numrin e operatorit MTS dhe vetëm një person i gjallë mund ta kuptojë problemin, por një robot nuk mund ta bëjë këtë. Këtu lind nevoja për të komunikuar "live".

Si të telefononi një operator MTS "të drejtpërdrejtë".

Nëse tashmë jeni përpjekur të kontaktoni operatorin MTS, mund të keni arritur në përfundimin zhgënjyes se kjo nuk është e lehtë për t'u bërë. Sidoqoftë, ka mundësi për të thirrur linjën telefonike dhe për të folur me një përfaqësues mbështetës, megjithëse do të duhet të jeni të duruar dhe të prisni për një lidhje:

"Thirrni në numrin zyrtar të telefonit të operatorit për pajtimtarët MTS" Nëse jeni klient i kompanisë në Rusi, Uzbekistan ose Bjellorusi, mund të telefononi dy numra pa pagesë 08460 ose 0890.

Për t'u lidhur me një përfaqësues mbështetës, prisni për menynë zanore dhe shtypni butonin 2, pas 0. Do të lidheni me një operator, por do t'ju duhet të prisni pak. Por nëse keni vërtet nevojë për të, jini të durueshëm.

Rrjetet e telekomunikacionit të operatorit MTS shtrihen në shumë rajone të vendit - klientët përdorin komunikime celulare dhe fikse, internetin në shtëpi dhe në lëvizje, shikojnë televizion satelitor dhe lidhen përmes modemeve që funksionojnë në një frekuencë specifike celulare. Është shumë e vështirë të kuptosh vetë të gjithë shumëllojshmërinë e shërbimeve dhe opsioneve dhe të qasesh saktë në rrjetin e operatorit. Shumë njerëz kanë nevojë për ndihmë të kualifikuar nga specialistë me konfigurimin ose lidhjen e duhur. Për të marrë këshilla të specializuara, duhet të dini numrin e shërbimit të mbështetjes MTS.

Biseda jonë i kushtohet ndihmës me një shumëllojshmëri të gjerë opsionesh dhe pajisjesh që përdoren nga pajtimtarët si pjesë e ofrimit të shërbimeve të ndryshme nga MTS.

Shumë abonentë nuk mund të kuptojnë në mënyrë të pavarur shërbimet e ofruara dhe aftësitë e rrjetit, ata ngatërrohen në cilësimet dhe lidhjet - si rezultat, është e pamundur të telefononi kudo, nuk ka lidhje jashtë rajonit, nuk ka qasje në Internet ose shikoni një film në cilësi dixhitale. Në këto dhe situata të tjera të ngjashme, ndihma e një specialisti është thjesht e nevojshme dhe klientët bëjnë një shumëllojshmëri të gjerë pyetjesh:

• Si të aktivizoni, çaktivizoni/aktivizoni shërbimet e dobishme në një numër ose pajisje stacionare.
• Si mund të kontrolloj gjendjen e llogarisë time dhe ku mund ta bëj?
• Si mund ta ndryshoj tarifën aktuale në një tarifë më optimale dhe fitimprurëse?
• Pyetje rreth problemeve teknike me pajisjet e lidhura të kompanisë ose lidhjen celulare.

Për të zgjidhur të gjitha këto probleme, MTS ka krijuar një njësi speciale - një qendër ndihmëse që funksionon 24 orë në ditë, 7 ditë në javë. Nëse keni ndonjë pyetje, gjëja e parë që duhet të bëni është t'i telefononi në numrat e distancave të gjata 8 800 250 8250 ose përmes rrjetit celular 0890.

MTS ka një bazë të madhe klientësh. Përdoruesve u ofrohen të gjitha llojet e shërbimeve sipas standardeve më të larta ndërkombëtare. Por, pavarësisht nga niveli i lartë i mbështetjes së telekomunikacionit, shumë nga abonentët e kompanisë vazhdimisht kanë probleme urgjente që mund të zgjidhen shpejt duke kontaktuar një specialist të shërbimit të urgjencës në një numër të vetëm 0890.

Asistencë teknike celulare

Operatori ofron ndihmë gjithëpërfshirëse për klientët e tij për çdo çështje teknike dhe të tjera, ju gjithmonë mund të kontaktoni në numrin e shkurtër 0890 në internet; Mund të zhbllokoni/bllokoni shpejt një numër nëse humbni pajisjen tuaj celulare. Nëse nuk është e mundur të telefononi nga një numër celular MTS, mund të kërkoni mbështetje nga një telefon fiks në shtëpi 8-800-250-0890, dhe nëse keni nevojë për ndihmë jashtë telefonit të shtëpisë ose në roaming, atëherë numri i vetëm i mbështetjes është: +74957660166.

Shënim! Për thirrjet nga numrat e shtëpisë ose numrat e një operatori tjetër, mund të paguhet një tarifë abonimi prej 80-100 rubla për telefonatë.

Ju mund të merrni ndihmë nëpërmjet komunikimit celular në mënyra të tjera:

• Dërgimi i një kërkese në adresën e emailit të kompanisë [email i mbrojtur].
• Nëpërmjet mbështetjes së klientit duke përdorur shërbimin "GUIDE".

Shërbimi i ndihmës së internetit dhe televizionit në shtëpi MTS

Për çdo pyetje në lidhje me lidhjen me internetin, konfigurimin e ruterave dhe rrjeteve, bllokimin dhe zhbllokimin e pajisjeve, mund të kontaktoni me numrin e vetëm të mbështetjes së klientit 0890 ose në formatin e plotë 8 800 250 0890.



Një shërbim specifik për lidhjet me internetin dhe cilësimet për marrësit e televizorit dhe set-top box-et ofrohet në 8 800 250 00 50.

Konfigurimi i modemeve dhe ruterave për të punuar në rrjetin MTS

Nëse është e mundur të hyni në rrjet nga pajisje të tjera, kompania mund të ofrojë ndihmë interaktive. Këtu mund të zgjidhni vetë pajisjet tuaja dhe të merrni udhëzime në kohë reale. Paraqiten cilësimet e pajisjeve më të njohura që mund të funksionojnë duke përdorur teknologjinë e kompanisë, ju duhet vetëm të zgjidhni një model dhe të hapni faqen e dëshiruar - ndiqni të gjitha udhëzimet në mënyrë sekuenciale dhe do të jeni në gjendje të shkoni në internet.

Ju mund të zbuloni se cilat parametra nevojiten për cilësimet e kompjuterit dhe mund të shikoni të gjitha përgjigjet e pyetjeve në lidhje me televizionin në shtëpi nga MTS. Gjithçka është shumë e qartë dhe e arritshme edhe për një përdorues fillestar, por në mënyrë që të ofrohet ndihmë, duhet të emërtoni kodin që është specifikuar në marrëveshjen e shërbimit.

Numra ndihmës të dobishëm për telefoninë në shtëpi

Lidhja e pajisjeve fikse me rrjetin telefonik MTS, kostoja dhe mundësia e thirrjeve me bilanc negativ, numrat e urgjencës dhe përgjigjet e tjera mund të merren duke telefonuar 8-800-250-23-28. Ky numër i shërbimit të pajtimtarit MTS, si shumë të tjerë, është falas për abonentët e kompanisë. Punonjësit do t'ju ofrojnë të gjithë ndihmën e mundshme në çdo kohë të ditës ose natës dhe do t'ju tregojnë se çfarë të bëni në rast të problemeve të komunikimit.

Zgjidhja e problemeve përmes MTS LC

Ndonjëherë një abonent nuk mund të hyjë në faqen e tij personale, ose ai nuk është në gjendje të menaxhojë të gjitha shërbimet e tij, në këtë rast mund të bëni pyetje duke telefonuar në numrin e shkurtër 0890, do t'ju duhet të jepni informacionin e pajtimtarit dhe kodin personal për të marrë informacion referencë.

Për klientët e korporatave

Nëse jeni klient i korporatës i MTS, atëherë mund të merrni përgjigje për të gjitha pyetjet tuaja nëse thirrni numrin e telefonit të mbështetjes teknike të mëposhtme - 8 800 250 0990.

Një shërbim i menaxherit virtual është lançuar gjithashtu për klientët e rrjetit të korporatës - këtu mund të merrni përgjigje për pothuajse çdo pyetje që lidhet me telefoninë, faksin dhe të tjera.

Nëse asnjë metodë e vetme nuk ndihmon në zgjidhjen e problemit tuaj, atëherë mund të kontaktoni drejtorinë e kompanisë në faqen e internetit të korporatës, ose të përdorni shërbimet e disponueshme - dërgoni për mbështetje, ose ndihma në internet në rajonin e Moskës do të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve.

Në çdo rast, nëse jeni person fizik apo juridik, do t'ju ofrohet asistencë profesionale në çdo kohë nëse lindin ndonjë vështirësi.